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Mettre en place une démarche RSE dans son organisation méthodologie, outils et

Mettre en place une démarche RSE dans son organisation méthodologie, outils et pratiques à destination des petites et moyennes entreprises en Pays de la Loire © Comité 21 Comité Français pour le développement durable Elaboré en Pays de la Loire Auteur de l'ouvrage : Mathilde Bres Remerciements : A toutes les personnes ayant participé à la rédaction de ce guide, l'ensemble de l'équipe du Comité 21 Grand Ouest, et notamment Camille Piet, Clara Ghio et Colin Simonneau, pour leur investissement. Directeur de publication : Antoine Charlot Création graphique : Chloé Roque Crédit photos (couverture) : ©fotolia / lenets_tan © Comité 21 2016 Edito « La Responsabilité sociétale (RSE) n’est pas réservée aux grandes entreprises. Les TPEPME ont tout à gagner à inscrire leur action dans cette dynamique porteuse, synonyme de compétitivité, d’innovation et de performance économique. Plusieurs études récentes montrent en effet que la RSE offre aux entreprises une opportunité de création de valeur. Comment aborder cette démarche ? Quelles actions programmer ? Quels écueils éviter ? Nourri de la passion de ses auteurs, ce guide met l’accent sur les retours d’expériences, les bonnes questions à se poser, les outils pratiques. Loin d’une démarche prescriptive qui pourrait rendre plus compliquée que nécessaire la RSE, cet ouvrage entend avant tout donner des orientations, de l’inspiration et un cadre de réflexion dans lequel le lecteur devient acteur. Il prend appui sur le référentiel régional partagé pour la RSE, élaboré par le Conseil régional des Pays de la Loire en 2013. » Antoine Charlot Directeur régional du Comité 21 Grand Ouest Guide Mettre en place une démarche RSE dans son organisation Comité 21 4 Mode d'emploi MODE D'EMPLOI : COMMENT SE SERVIR DE CE GUIDE ? Des exemples Chaque fiche est dotée d'au moins un exemple, issu de structures basées dans la région Pays de la Loire. Au total, ce sont 45 témoignages qui font de ce guide le reflet de la dynamique régionale que le Comité 21 observe depuis plusieurs années. La liste des entreprises citées est disponible à la fin du guide (p.47). Des outils et ressources Les outils permettent d'enrichir la lecture et d'appliquer les étapes méthodologiques à sa propre structure. Ce sont plus de 20 outils qui sont mis à disposition du lecteur. Ils sont "cliquables" ne l'oubliez pas ! Réseau des adhérents Ce logo, à retrouver lors des exemples, indique que l'entreprise citée en exemple est adhérente au Comité 21 Grand Ouest. FOCUS Les Focus mettent l'accent sur un outil. Développé par le Comité 21, ou bien en région Pays de la Loire, ils méritent une découverte plus approfondie. Comité 21 Guide Mettre en place une démarche RSE dans son organisation 5 Sommaire Edito 3 Sommaire 5 Introduction 6 Fiche 1 Comment impulser la démarche ? 7 Fiche 2 Comment structurer et organiser le pilotage ? 13 Fiche 3 Comment identifier les enjeux ? 17 Fiche 4 Comment mobiliser les équipes ? 21 Fiche 5 Comment mobiliser les parties prenantes externes ? 27 Fiche 6 Comment élaborer le plan d'actions ? 33 Fiche 7 Comment évaluer, rendre compte de la démarche ? 37 Fiche 8 Comment communiquer, établir une stratégie de communication ? 41 Conclusion 46 Sommaire Guide Mettre en place une démarche RSE dans son organisation Comité 21 6 Introduction Souvent plébiscitée pour les grands groupes, cotés en bourse ou implantés à l’international, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est relativement méconnue des TPE/PME, alors que cellesci représentent pourtant 47% du salariat de la région. L’enjeu consiste aujourd’hui à les convaincre de l’intérêt d'une démarche RSE, et de son impact positif sur la performance économique. Pour y parvenir, le Comité 21 anime depuis 2014 un dispositif d’accompagnement en Pays de la Loire, pour aider les entrepreneurs à structurer et mettre en œuvre leur démarche RSE. Partant du constat que la citoyenneté ne s’arrête pas aux portes de l’entreprise, de nombreuses TPE/PME sont déjà engagées dans la RSE, sans réellement le savoir : amélioration de la qualité de vie au travail, gouvernance participative, gestion de l’énergie, gestion des déchets ou encore optimisation de l’empreinte carbone due aux transports… Ainsi, rares sont les entreprises qui partent de "zéro". Ce guide, qui propose des outils concrets, directement utilisables par les dirigeants d’entreprises, vient enrichir la dynamique régionale. Il s’inscrit en complémentarité avec le référentiel régional de la RSE, la plateforme RSE de la métropole nantaise, les trophées Régionaux du Développement Durable, la Chaire RSE d'Audencia Business School, ainsi que les nombreuses associations de chefs d’entreprises qui agissent au quotidien sur ce sujet. Enrichi de plus de quarante témoignages d’entreprises des Pays de la Loire, ce guide propose une méthodologie simple et claire en huit étapes clés. Nous vous souhaitons une bonne lecture. Introduction 7 FICHE 1 C CO OM MM ME EN NT T I IM MP PU UL LS SE ER R L LA A D DÉ ÉM MA AR RC CH HE E ? ? • La stratégie RSE bénéficietelle d’une volonté forte du chef d’entreprise ? • Le dirigeant estil formé sur les enjeux du développement durable et de la RSE ? Participetil à un ou des réseaux sur ce domaine ? • L’engagement dans la RSE estil formalisé par un document stratégique ? • Un budget spécifique atil été prévu ? LES QUESTIONS À SE POSER Guide Mettre en place une démarche RSE dans son organisation Comité 21 8 Fiche 1 Comment impulser la démarche ? L’engagement dans une démarche RSE constitue aujourd’hui un véritable levier de performance et de développement pour les entreprises. Les bénéfices de la RSE sont nombreux, celleci permettant de : POURQUOI ? • Repenser la conception des produits et services pour économiser des ressources et ainsi réduire les coûts de production ; • Se démarquer des concurrents, la RSE devenant un critère de plus en plus différenciant pour remporter des appels d’offres aussi bien publics que privés ; • Saisir de nouvelles opportunités économiques en attirant de nouveaux clients et en s’adaptant à l’évolution de la demande vers des produits et services plus responsables; • Renforcer la valeur et la réputation des marques ; • Mobiliser l’ensemble des acteurs et des partenaires de l’entreprise autour d’un projet porteur de sens, la RSE concernant tous les services de l’entreprise (financier, achats, production, juridique, commercial, service aprèsvente, qualité, RH…) ; • Attirer de nouveaux talents et fidéliser ceux déjà présents dans l’entreprise en améliorant son image ; • Fidéliser les partenaires existants (clients, fournisseurs) et créer des relations plus fortes avec eux ; • Devancer les règlementations de plus en plus strictes sur les risques sociaux et environnementaux. La démarche RSE peut être amorcée par un salarié ou un administrateur, mais au final c’est bien la motivation du Président(e) ou du Directeur/rice général(e) qui garantit la réussite et l’efficacité de la démarche. Sans une impulsion stratégique déterminante, seuls des efforts épars seront entrepris. • Plateforme nationale pour la RSE • Plateforme RSE régionale des Pays de la Loire • Plateforme RSE de la métropole nantaise • Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) • ERSE • Novethic • RSE magazine • Collège des Directeurs du Développement Durable RESSOURCES JE M'INFORME SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES Selon le baromètre d’Opinion Way*, réalisé dans le cadre de la Chaire RSE d’Audencia Nantes, 61% des dirigeants de TPE et PME des Pays de la Loire de 1 à 249 salariés n’ont pas entendu parler de RSE, contre 10% qui comprennent précisément de quoi il s’agit. De plus, beaucoup d’entre eux en ont une perception erronée, ne voyant pas l’intérêt de la RSE pour leur entreprise et percevant plutôt ce concept comme une source de coûts supplémentaires. Sensibiliser les dirigeants à la Responsabilité Sociétale est donc un enjeu majeur. Les canaux d’information et de sensibilisation sont nombreux. Il s’agit parfois d’un déclic, comme le démontre l’exemple qui suit. Comité 21 Guide Mettre en place une démarche RSE dans son organisation 9 Fiche 1 Comment impulser la démarche ? EXEMPLES Patismatique, Saligny (85) : La RSE, un enjeu économique pour l’entreprise La géranteassociée de l’entreprise Patismatique, Betty Vergnaud, est convaincue de l’impact positif que peut avoir l’impulsion du dirigeant d’entreprise en matière de RSE. "Quand je suis arrivée dans l’entreprise familiale en 2008, des actions sociétales étaient déjà menées mais peu coordonnées, il y avait un réel besoin de structurer la démarche. A la reprise, l’entreprise affichait un chiffre d’affaires de 735 000 €. Huit ans plus tard, nous avons triplé l’effectif, doublé le chiffre d’affaires et le résultat. La RSE est un enjeu économique réel à ne pas négliger pour toute entreprise." Plus d'informations Restoria, Angers (49) : Etre responsable, c’est prévoir pour plusieurs générations "80 hommes pour changer le monde: entreprendre pour la planète" cet ouvrage de S.Darnil et M.Le Roux a provoqué chez Emmanuel Saulou, codirigeant de l’entreprise Restoria, l’envie de faire autrement et surtout de faire mieux. Pour lui, "la simple performance économique n'est pas suffisante uploads/Management/ comite-21-mettre-en-place-une-demarche-rse-dans-son-organisation-pays-de-la-loire.pdf