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Concepts de base de la communication I-Situation de la communication A- Composa

Concepts de base de la communication I-Situation de la communication A- Composantes formelles (émetteur, récepteur, code, canal, message, feed-back) B- Composantes relationnelles et situationnelles (cadre de référence, groupe d’appartenance, statut, rôle) II- Variété des situations de communication A- En fonction de la structure de l’organisation (hiérarchiques, fonctionnelles) B- En fonction de l’organisation de la communication (formelles, informelles) C- En fonction de la transmission des informations (verticales : descendantes/ascendantes, latérales) D- En fonction du récepteur (interpersonnelles, de masse, de groupe) E- En fonction des supports utilisés (écrites, orales, visuelles, audiovisuelles) III-Formes de la communication A- Verbal (structure du message, niveaux et registre de langage) B- Non verbal (gestes, mimiques, regard, posture, apparence physique, distance…) IV- Facteurs d’échec de la communication A- Barrières individuelles (d’ordre cognitif, affectif, comportemental) B- Barrières collectives (économique, technique)  Cerner et schématiser le processus de communication  Identifier les différentes composantes d’une situation de communication  Caractériser les différents types de communication  Identifier les formes de la communication  Repérer les facteurs d’échec à la communication 8 heures Brevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE 90 Communication orale professionnelle I-Techniques de base de la communication orale A- Efficacité de la communication (écoute active, questionnement, reformulation) B- Efficacité du message (objectifs, préparation) II-Principales situations de communication A- Exposé oral B- Réunion C- Entretien téléphonique D- accueil  Réaliser un message efficace  Déterminer les critères d’efficacité à une bonne communication  Maîtriser la prise de parole dans un groupe (élocution, gestion du temps et du trac…) 24heures Recherche de stage I-Etapes et pistes pour la recherche d’un stage II-Elaboration du Curriculum vitae III-Rédaction de la demande de stage IV-Plan de masse d’un rapport ou compte rendu de stage V- Préparation d’un exposé oral (soutenance)  Constituer la liste d’entreprises  Elaborer le C.V et la demande de stage  Rédiger le rapport de stage  Soutenir le rapport de stage 8 heures Communication écrite professionnelle I-Communication externe A- Spécificité du langage commercial B- Lettre commerciale (présentation, réalisation) C- Demande d’informations et réponse D- Appel d’offres et devis E- Commande (étude des documents : bon de commande, bulletin de commande) F- Envoi de la marchandise (étude des documents :  Rédiger une lettre commerciale  Compléter les documents commerciaux 26 heures Brevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE 91 bon de livraison, bon de réception, facture) II-Communication interne A- Lettres administratives (préavis, congé de formation, congé pour convenance personnelle) B- Note de service/note d’information/consignes C- Compte rendu (événement, activité) D- Rapport d’analyse  Rédiger les écrits internes Préparation à l’insertion professionnelle I-Méthodes de prospection A- Processus de prospection (bilan personnel et professionnel, sélection des entreprises…) B- Etude des annonces (offre et demande d’emploi) II-Outils de la prospection A- Elaboration d’un curriculum vitae (rappel) B- Rédaction d’une lettre de motivation (réponse à une annonce, candidature spontanée) III-Sélection des candidats A- Objectifs d’un entretien d’embauche B- Déroulement d’un entretien d’embauche  Elaborer un bilan personnel et professionnel  Etudier et analyser les annonces  Rédiger le CV et la lettre de motivation  Repérer les étapes d’un entretien d’embauche uploads/Management/ concepts-de-base-de-la-communication.pdf