Les conflits – Comment les gérer de manière créative 8 Programme de perfectionn

Les conflits – Comment les gérer de manière créative 8 Programme de perfectionnement professionnel à l’intention des conseillères et conseillers scolaires CENTRE D’EXCELLENCE EN GOUVERNANCE Modules de base Table des matières Module de base no 8  Les conflits – Comment les gérer de manière créative Nature des conflits Le conseil et les conflits Boîte à outils pour la gestion des conflits Conclusion Notes Il faut voir tous les conflits comme la manifestation d’une énergie qui cherche à instaurer un équilibre harmonieux en toutes choses. DHYANI YWHOO, ETOWAH CHEROKEE •  Examiner la nature des conflits •  Obtenir de l’information sur des outils de gestion des conflits •  Examiner leur rôle pour ce qui est de faciliter les discussions et de résoudre les conflits CENTRE D’EXCELLENCE EN GOUVERNANCE Module de base no 8 Les conflits – Comment les gérer de manière créative Dans ce module, les conseillères et conseillers vont : Les résultats escomptés sont les suivants 8 The Nature of Conflict Un conflit, c’est l’affrontement de réalités ou de points de vue multiples. Les gens peuvent s’affronter ou s’opposer sur toutes sortes de choses, notamment des idées, des besoins, des intérêts, des valeurs, des priorités ou des malentendus d’ordre culturel. Les gens peuvent se retrouver en conflit parce qu’ils sont en concurrence pour obtenir les mêmes choses, par exemple des ressources, du pouvoir ou du prestige. Des divergences de vues peuvent causer des conflits. Chaque fois que des gens entrent en interaction, il se peut qu’un conflit éclate. Lorsque nous parlons des « parties » à un conflit, il peut s’agir de personnes, de groupes, d’organisations, de communautés ou de sociétés. Il est important – et même consolant – de ne pas oublier que les conflits sont un élément normal et inévitable de la vie :  Dans un contexte où les gens ont des points de vue différents et où la liberté d’expression est encouragée, les conflits sont inévitables. Leurs effets peuvent être perturbateurs et destructeurs, ou encore créatifs et constructifs, selon que les personnes en cause peuvent ou non en arriver à une compréhension mutuelle ou, plus simplement, accepter de ne pas s’entendre sans pour autant se manquer de respect. L’incapacité de faire face à un conflit de manière constructive et créative fait redoubler l’hostilité, l’antagonisme et la division; la pensée logique s’effrite, et les préjugés et le dogmatisme finissent par dominer1. À la différence de la résolution d’un conflit, la gestion d’un conflit n’a pas nécessairement pour objet d’y mettre fin ou même de le résoudre. Les comporte­ ments, les normes, les valeurs, les convictions et les langues que les gens apprennent en société, de même que les autres composantes de leur culture, nous aident à comprendre quelles sont les causes d’un conflit et comment nous le percevons et le gérons. Plus précisément, la façon de communiquer, le style de leadership, le rôle dévolu à chaque sexe, les méthodes de travail et le comportement au sein d’une équipe ne sont que quelques-unes des variables culturelles qui entrent en ligne de compte2. Un conflit bien géré peut mener à : •  Une meilleure compréhension des enjeux, des facteurs et des points de vue •  Une cohésion accrue au sein d’un groupe, grâce à un respect mutuel renouvelé et à la confiance que ses membres peuvent travailler ensemble avec efficacité •  Une meilleure connaissance de soi, grâce à l’examen de ses objectifs, de ses valeurs et de ses priorités •  L’ouverture au changement et à l’adaptation •  Une confiance accrue dans le processus et les personnes qui y participent •  Une collaboration accrue •  Des décisions bien fondées plutôt que des ententes relevant de la « pensée de groupe » •  Parvenir à comprendre comment chaque personne aborde les conflits •  Apprendre des techniques qui peuvent aider à régler des différends ou à tenir des conversations difficiles •  Se doter d’outils et de stratégies de facilitation pour travailler au sein de groupes 1 Un conflit n’est pas mauvais en soi, et il est possible d’apprendre et de mettre en pratique des processus et des techniques de gestion des conflits. En éducation, étant donné que les conflits constructifs sont néces­ saires au débat intellectuel pour en arriver à des idées nouvelles et à des solutions créatives, des conflits de niveau modéré devraient être bien acceptés. Il faut donc gérer les conflits afin de garantir et de maximiser les avantages qu’ils peuvent comporter pour la prise de décisions éclairées et le développement de relations productives. Le conseil et les conflits Être membre d’un conseil scolaire fait appel à notre intelligence, à notre cœur et à nos compétences. Dans toute discussion importante, les gens apportent des expériences et des perspectives très diverses. Lorsque des gens animés de fortes convictions travaillent ensemble, il y a forcément des divergences de vues; c’est notre façon de faire face à ces divergences et de les gérer qui détermine si elles feront obstacle à notre sagesse collective ou si elles lui permettront de s’épanouir. Ce qui fait la force des conseils scolaires élus peut aussi susciter des conflits en leur sein : •  Ils regroupent des personnes élues démocratique­ ment, qui représentent des circonscriptions diver­ sifiées et sont soumises à des pressions différentes. Plus un conseil est diversifié, plus il aura de sources de conflits à gérer. •  Ils sont composés de personnes passionnées et soucieuses du bien-être d’autrui. •  Ils ont de la difficulté à s’unifier et à se concentrer sur leur mission et leurs objectifs parce qu’ils doivent répondre à un grand nombre d’exigences importantes. •  Ils doivent partager le leadership du système scolaire avec la direction de l’éducation. •  Ils fonctionnent dans un contexte politique dynamique où les positions sont souvent contradictoires. Compte tenu de ces caractéristiques, il n’est guère surprenant qu’il faille souvent recourir à la gestion des conflits. Or, la plupart des divergences observées tiennent à des facteurs plus complexes que des traits de personnalité ou un style individuel. Bien sûr, un comportement peu coopératif sur le plan de la communication interpersonnelle pourra créer des frictions. Mais la plupart des conflits sont attribuables à un manque d’information, à des divergences de vues sur ce qui est important dans l’information obtenue, ou à des interprétations différentes de l’information disponible. Souvent, il y a conflit parce que les gens n’ont pas les mêmes besoins ou les mêmes intérêts, ou parce qu’ils croient que toutes les options qui s’offrent au conseil s’opposent les unes aux autres. Il se produit aussi des conflits structurels, comportant une lutte pour le pouvoir ou l’autorité. Des conflits de valeurs – sans doute les plus difficiles à résoudre – découlent d’idéaux différents ou de façons opposées de comprendre le monde3. Les zones de conflit Entre les membres du conseil Au sein du conseil, des conflits peuvent découler de divergences de vues entre divers membres ou groupes de membres, qui peuvent parfois sembler tout à fait irréconciliables. En pareil cas, la personne à la présidence peut exercer une influence efficace en matière de gestion des conflits. D’une part, elle peut encourager l’expression des points de vue opposés jusqu’à ce qu’une solution productive soit adoptée, mais, d’autre part, elle doit savoir quand intervenir pour faire en sorte que le conflit n’empêche pas le conseil de poursuivre ses activités et de prendre les décisions nécessaires en temps voulu. La personne à la présidence doit prendre grand soin de ne pas envenimer le conflit en prenant des décisions péremptoires ou en mettant fin au débat prématuré­ ment. Elle fera preuve d’efficacité en donnant le ton au débat, en tirant au clair les décisions qu’il faut prendre et en veillant à ce que tous les membres du conseil aient l’information voulue pour prendre des décisions éclairées. Entre le conseil et la direction de l’éducation Les divergences d’opinions entre le conseil et la direction de l’éducation sont souvent de nature 2 Les gens qui consacrent leur énergie et leur passion à une question difficile ont besoin de la comprendre clairement et de la résoudre. Et lorsqu’ils y parvi­ ennent, ils en tirent un sentiment extraordinaire d’accomplissement et d’enthousiasme. Patrick Lencioni CENTRE D’EXCELLENCE EN GOUVERNANCE Module de base no 8 Les conflits – Comment les gérer de manière créative structurelle, c’est-à-dire qu’elles portent sur les limites de leurs responsabilités et de leurs rôles respectifs. La relation entre un conseil et sa direction de l’éducation repose avant tout sur la confiance. Plus le conseil participe aux décisions stratégiques, plus il aura confiance en la direction de l’éducation. Par ailleurs, le conseil se montre moins confiant lorsqu’il surveille de près les décisions opérationnelles. Pour gérer les conflits, il est donc essentiel de tirer au clair les responsabilités et les rôles respectifs du conseil et de la direction de l’éducation. Entre l’organisation et l’électorat Les décisions du conseil peuvent parfois être contestées par des personnes ou des groupes faisant partie de son électorat. Ce peut être le cas lorsque des gens sont uploads/Management/ conflit-comment-les-gerer-de-maniere-creative.pdf

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  • Publié le Jui 08, 2021
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