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INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES MASTER MPO Prof. Amadou MARIKO MA

INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIES APPLIQUEES MASTER MPO Prof. Amadou MARIKO MANAGEMENT INTERCULTUREL TECHNOLAB-ISTA COMPETENCE A la fin de ce cours, l'étudiant doit être capable de définir le Management Interculturel, de décrire les différents principes et attitudes à adopter dans un contexte d’interculturalité dans le cadre professionnel. OBJECTIFS Les objectifs de ce cours sont multiples: - Définir le Management Interculturel, - Saisir dans quels contextes il est mis en œuvre, - Comprendre son importance dans le développement des entreprises notamment multinationales, - Connaitre les principes de base ; les objectifs; les outils et techniques utilisés dans un contexte d’interculturalité en entreprise. PLAN DU COURS PARTIE 1 : Approche théorique du management interculturel Chapitre 1 : Le Management Interculturel : origines et évolutions Chapitre 2 : La diversité culturelle dans les Entreprises Chapitre 3 : Les avantages et les inconvénients de la diversité culturelle Partie 2: Le Management Interculturel dans la pratique Chapitre 4 : Principales difficultés Chapitre 5 : Les facteurs de risques Chapitre 6 : Le comportement du manager interculturel INTRODUCTION GENERALE Le monde des affaires est d’abord un monde de relation d’hommes et le comportement est un élément fondamental dans la réussite des projets. En effet, si nous avons un comportement qui n’est pas en adéquation avec les attentes de notre partenaire, si nous sommes insensibles au milieu qui nous entoure et aux éléments importants pour lui, il est fort probable que la relation soit difficile. De nos jours, l’internationalisation des entreprises est devenue une condition nécessaire à leur croissance. La multiplication des échanges, l’arrivée des NTC, rapprochent les hommes et les cultures. Les produits, les cultures se mélangent. Il y a, à travers le monde, plus de 80.000 vols commerciaux par jour. Travailler avec une autre culture que la sienne engendre des difficultés supplémentaires et souvent des malentendus, voire des échecs…. Quand nous parlons de « l’autre », qu’il s’agisse d’un individu ou d’un groupe, nous avons tendance à porter un jugement positif ou négatif sur ce qu’il est ou ce qu’il fait car nous sommes ainsi faits. Nous exprimons un positionnement, une comparaison, une façon de faire, une façon d’etre et ceci souvent comme si nous étions la référence culturelle et que nous détenions la vérité… 1. Notion de culture et de choc culturel Selon l’UNESCO : la culture, dans son sens le plus large, est considérée comme l’ensemble des traits distinctifs, spirituels et matériels, intellectuels et affectifs, qui caractérisent une société ou un groupe social. Elle englobe, outre les arts et les lettres, les modes de vie, les droits fondamentaux de l’être humain, les systèmes de valeurs, les traditions et les croyances. La culture n’évolue pas forcément, mais elle prend de nouvelles formes. La mutation est inévitable même si certaines racines sont ancrées profondément. La culture n’est jamais acquise. Elle n’est pas innée. Exemple : un petit chinois élevé au Mali aura le comportement malien. Quiconque cherche à analyser la culture de son interlocuteur va le faire à travers le prisme de sa propre culture donc de façon subjective. Toute analyse de culture est donc biaisée. De plus, un pays n’a pas qu’une seule culture, il faut tenir compte de la culture de la région, de l’entreprise, et aussi de l’individu. La notion de choc culturel correspond à un changement brutal de situation et d’environnement. Dans sa relation avec l’autre, il faut faire attention aux rituels de l’autre culture (les manières de faire) le rituel social est une manière prudente d’entrer en relation avec l’autre culture. Ensuite il y a les symboles. Ils évoquent une association forte et spontanée d’idées : drapeau national etc. Les valeurs, les rituels, les symboles : ces trois composantes structurent une grande partie de notre culture et font agir sur notre façon de penser. En fonction de l’instant et de l’environnement, nos pensées vont définir nos attitudes et l’expression de notre comportement. 2. L’interculturel L’interculturel traduit l’entrelacement des cultures. Devenir interculturel c’est donc de devenir sensible aux variables de l’Autre, en les intégrant et en réagissant de façon congruente avec la culture en question. En effet, le préfixe « inter » d’« interculturel » indique une mise en relation et une prise en considération des interactions entre des groupes, des individus, des identités. AXE 1 APPROCHE THEORIQUE DU MANAGEMENT INTERCULTUREL Chapitre 1 : Management Interculturel 1. Contexte de naissance et définition Du début du 20ème à nos jours, le paysage économique mondial a considérablement changé avec l’internationalisation des sociétés. Les marchés nationaux devenant trop exigus, les entreprises étendent leurs activités à l’étranger. Si beaucoup s’agrandissent en créant des filiales à l’étranger, elles doivent aussi souvent s’associer à d’autres firmes ou se regrouper dans le cadre de fusions et autres alliances. Le développement des « Nouvelles Technologies » de l’Information et de la Communication lié à la mondialisation a modifié l’organisation des entreprises qui sont devenues des groupes multiculturels. Elles partagent ainsi les ressources, les compétences et savoir-faire provenant d’horizons divers. 1.1. Le management interculturel Le management interculturel est un domaine interdisciplinaire des RH qui vise à faciliter la communication, la gestion et l'interaction entre les entreprises, en particulier celles qui se développent à l’international, et les collaborateurs et acteurs de différentes cultures. Pour Olivier Meier (2004) le management interculturel est un processus dynamique d’interaction entre individus et groupes porteurs de représentations et de valeurs différentes. D’un point de vue pratique, on peut définir le management interculturel comme un mode de management qui reconnaît et prend en compte les différences culturelles et tente, par des actions organisationnelles et relationnelles, à les insérer dans l’exercice des fonctions de l’organisation, en vue d’améliorer sa performance économique et sociale. 2. Les objectifs du management interculturel L’objectif du management interculturel est de faciliter les relations entre les acteurs qui ont des cultures différentes et de tirer profit des atouts de ces cultures. Les principes du management interculturel consistent donc à : reconnaitre et prendre en compte l’interculturalité au sein d’une organisation, de minimiser les impacts négatifs pouvant être occasionnés par les différences culturelles, d’assurer la collaboration et également d’améliorer les rapports malgré ces différences pour profiter des ressources potentielles que peut offrir la diversité culturelle. 3. Dans quels contextes intervient le management interculturel ? Les contextes dans lesquels intervient le management interculturel sont nombreux et variés. Les plus importants sont entre autres : La délocalisation ou l’offshoring rachat ou une fusion d’entreprise, la mobilité des salariés, l’intensification des échanges commerciaux, la création de filiales à l’étranger, des partenariats et des accords bilatéraux transfrontaliers, Les éléments ci-dessus sont autant de contextes qui nécessitent un management interculturel capable de nouer un lien social fort et durable, en optant pour un mode de fonctionnement privilégiant la diversification des profils au sein des organisations. Le management interculturel, lorsqu’il est maîtrisé, permet aux entreprises de tirer le meilleur profit des nouveaux talents, quelles que soient leurs origines, pour gagner en compétitivité et garantir un développement qui s’inscrit dans la durée. Le management interculturel englobe un ensemble de stratégies et de techniques visant à gérer des individus dans une organisation professionnelle en prenant en considération toutes les différences induites par leurs cultures :  connaissances,  manière de penser,  façon de concevoir le monde,  comportements,  mode de fonctionnement etc. Chapitre 2: La diversité culturelle dans l’entreprise La diversité culturelle constitue une réalité difficile à ignorer dans le monde des organisations aujourd’hui. Si elle devient de plus en plus un sujet d’intérêt croissant, elle se pose avec acuité notamment dans les organisations évoluant à l’international. Il est important de noter que la problématique est vécue différemment d’une organisation à une autre mais un certain nombre de traits communs constituent les points de crispation qu’on rencontre généralement dans les entreprises: La langue Les croyances La couleur de la peau L’orientation sexuelle Les valeurs et les normes Le mode de raisonnement/conception du management La relation au travail et aux rapports humains. Ces facteurs soulevés ci-dessus doivent être traités avec le plus grand soin car ils constituent des lignes de tensions sur les lesquelles vont naitre des divergences notoires en contexte interculturel. Afin de les surmonter, les individus évoluant dans un contexte d’interculturalité doivent au préalable faire face à leurs stéréotypes respectifs, en les remettant à plat dans l’espoir d’engager des relations saines les autres. 1. Les stéréotypes Les stéréotypes sont des croyances que les personnes ou groupes sociaux portent les uns sur les autres et qui consistent à voir tous les membres sans distinction à travers des caractéristiques générales et simplificatrices. Ces représentations servent de points de repère lors des échanges entre personnes de nationalités différentes. Le risque est qu’il donne une image incomplète des individus et ne tient pas compte des caractéristiques propres de chacun. Les stéréotypes proviennent en grande partie de l’environnement social qui nous a façonné et les croyances auxquelles cet environnement adhère. Il est difficile de les éradiquer dans nos relations avec les autres mais il est possible de les maitriser. 2. L’équipe interculturelle Une équipe interculturelle est composée d’individus appartenant à des groupes culturels différents. Elle ne uploads/Management/ cours-de-management-interculturel-mpo-aci.pdf