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U.E : INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS par Pr. HAMADOU BOUKAR 1

U.E : INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS par Pr. HAMADOU BOUKAR 1 COURS D’INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS Introduction La psychologie est une science qui permet de comprendre le comportement des personnes. Si elle ne donne pas la « bonne réponse » aux questions qu’on peut se poser à propos de soi ou autrui, elle propose des moyens de comprendre ses propres attitudes et réactions, de même que celles des autres ; elle permet également de trouver un sens à ses expériences et de résoudre les problèmes auxquels on doit faire face chaque jour. La psychologie constitue une discipline fondamentale de la direction des personnes et de la gestion des organisations. En tant que science de comportement, elle fournit des façons de décrire, de comprendre et même, parfois de prédire les attitudes et les comportements des gestionnaires et des employés ; elle contribue aussi à l’amélioration des pratiques de gestion en aidant les personnes à trouver du sens dans leur travail et à développer des habiletés interpersonnelles. Au 19ième siècle, la psychologie pouvait être considérée comme une discipline relativement homogène : les premiers psychologues s’intéressaient aux mêmes phénomènes et leurs méthodes étaient semblables. Koch (1993) explique qu’il existe aujourd’hui plusieurs approches et différents objets d’étude, résultat de la spécificité auxquels s’intéressent les chercheurs. D’après Bower (1993), les spécialisations du champ de la psychologie ne mettent toutefois pas en péril son intégrité. Par ailleurs, on reconnaît que la philosophie et la physiologie sont les racines de la psychologie. A l’origine, les philosophes cherchaient à comprendre des phénomènes tels que la conscience, l’expérience et la subjectivité, l’âme et le corps, ou encore l’inné et l’acquis. Avec le développement des sciences, en particulier la physiologie, la psychologie a pris un essor considérable. En plus, la neurophysiologie a permis de mieux comprendre les phénomènes de la conscience ainsi que les processus organisateurs des conduites humaines, dont la perception, la motivation et l’apprentissage. Cette unité d’enseignement a pour objectif de présenter une véritable introduction aux fondements psychologiques du comportement humain appliqués dans des situations de travail. Elle vise à transmettre aux étudiants des connaissances de base qui les aideront à mieux comprendre leurs propres comportements et ceux des autres, et ce, non seulement dans les milieux de travail, mais dans la vie en général. Dans une perspective plus large, cette unité d’enseignement propose également des moyens de développer des habiletés de travail en équipe et de leadership. Une enquête menée par Aiken et al. (1994) révèle que les employeurs s’attendent à ce que les diplômés en gestion aient développé les compétences suivantes : l’habileté à communiquer et à s’entendre avec les autres, la capacité et la volonté d’apprendre, la pensée critique et la créativité. Ils devront aussi avoir développé des qualités personnelles comme la fiabilité, l’initiative et le leadership. Dans le même sens, le Conference Board du Canada (2000) a décrit le profil que recherchent les employeurs canadiens. Leurs attentes sont regroupées en trois domaines : les compétences de base, les compétences personnelles en gestion et les compétences pour le travail d’équipe. Les compétences de base consistent à communiquer, à gérer l’information, à utiliser les chiffres, à réfléchir et à résoudre des problèmes. Ces compétences sont généralement acquises à l’école et dans le cadre de formations spécialisées. Les compétences personnelles recherchées consistent à démontrer des attitudes et des comportements positifs, à être responsable, à faire preuve de souplesse, à apprendre de façon continue et à travailler en sécurité. Ces compétences s’acquièrent et sont renforcées tout au long du développement personnel et professionnel ; elles impliquent la conscience et la compréhension de soi, de ses attitudes et de ses comportements, et cela dans les différentes situations, dont les situations de travail. La psychologie est en mesure d’apporter les connaissances en cette matière et de fournir les moyens de développer ces compétences. Enfin les compétences pour le travail d’équipe se résume à savoir travailler avec d’autres et à participer aux projets ainsi qu’aux tâches. Ces compétences, qui peuvent s’acquérir par l’entremise de formations spécialisées, impliquent la connaissance et la compréhension des relations humaines, des rapports d’influence dans les équipes de travail et de phénomène de groupe. U.E : INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS par Pr. HAMADOU BOUKAR 2 Les contributions de la psychologie à la gestion et à l’intervention dans les organisations sont nombreuses. Elles sont le reflet de la diversité des conceptions de la nature humaine et reposent sur des systèmes de valeurs différents. Ainsi, ce cours s’articule en cinq (05) chapitres : Chapitre 1 : La personnalité Chapitre 2 : La motivation Chapitre 3 : La relation humaine Chapitre 4 : L’art de diriger Chapitre 5 : Les groupes dans les organisations U.E : INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS par Pr. HAMADOU BOUKAR 3 Chapitre 1 : La personnalité La personnalité constitue certainement un concept incontournable pour ceux et celles qui désirent comprendre les attitudes et les comportements des individus dans les organisations. Comprendre la personnalité aide les gestionnaires et les conseillers à mettre à profit les différences individuelles dans le but de faciliter le travail en équipe, de favoriser le développement des compétences et d’améliorer la performance (Goldberg, 1993). Ce chapitre présente le concept de personnalité, les différentes façons de la décrire et l’application de la psychologie de la personnalité dans un contexte organisationnel (la sélection du personnel). Section 1 : Personnalité et différentes façons de la décrire Il sera question dans cette section de définir d’une part, le concept de personnalité et d’autre part, sa description. A- La notion de personnalité et ses fondements La définition de la personnalité ainsi que ses fondements feront l’objet de cette rubrique. 1- Qu’est-ce que la personnalité ? Bloch et al. (2002) définissent la personnalité comme : « Un ensemble de caractéristiques affectives, émotionnelles et dynamiques relativement stables et générales de la manière d’être d’une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve ». Cette définition suggère que la personnalité est ce qui permet de distinguer et de reconnaître une personne parmi d’autres, ce qui lui confère sa particularité, son individualité, sa singularité. La personnalité constitue aussi la synthèse de tous les éléments qui contribuent au développement du caractère d’une personne. En effet, plusieurs éléments interviennent dans la genèse de la personnalité, parmi lesquels les tendances héréditaires et constitutionnelles, l’influence de la famille, du milieu, de l’éducation et de la culture, le fait d’avoir subi des épreuves et éprouvé des difficultés, les réussites et les échecs, l’exercice du métier ou, encore, le conformisme imposé des religieux professionnels (Horney, 1937 ; Jung, 1930 ; Lewin, 1950, 1975 ; Revelle, 1995). 2- Les fondements de la personnalité D’après Porot (1969), les fondements de la personnalité sont l’unité et l’identité, la vitalité, la conscience de soi et la nature des rapports avec le milieu ambiant. D’un point de vue observable, l’unité et l’identité donnent à la personnalité sa cohérence et sa résistance. L’unité fait en sorte que la personne se comporte et réagit comme un tout cohérent, à un moment donné de son existence. L’identité, quant à elle, constitue la continuité ou la consistance de la personne dans le temps. En effet, la personnalité dite normale possède un caractère relativement stable, ce qui procure à l’individu la solidité nécessaire pour traverser les étapes de la vie et lui permet de devenir ce qu’il est. La cohérence de la structure de la personnalité se traduit par le degré de cohésion et de correspondance entre ses différentes éléments ; l’individu est perçu comme étant équilibré, consistant et logique. La résistance permet à l’individu de conserver son caractère malgré les difficultés de l’existence, sans pour autant perdre sa capacité d’adaptation. La vitalité de la personnalité correspond au dynamisme, à la vigueur, à l’énergie que la personne déploie dans ses activités, alors que la conscience de soi représente la capacité de l’individu de percevoir de manière réaliste et à se représenter correctement à la fois sa vie intérieure et son monde extérieur. C’est toutefois dans les rapports avec le milieu ambiant qu’on peut vraiment apprécier la personnalité. Une personnalité « normale » est en contact avec le réel et son milieu ; elle permet à l’individu de déterminer ses possibilités et ses limites et de régler son comportement en fonction des circonstances. B- Description de la personnalité Selon Ozer et Reise (1994), la personnalité peut être décrite de deux façons : par des traits (ex. : extraversion, stabilité émotionnelle) ou par des types (ex. : sensitif, intuitif, sentiment, pensée). Les traits de personnalité correspondent à des dimensions de la personnalité qui servent essentiellement à décrire quelqu’un et à prédire des comportements typiques, mais qui ne permettent pas de comprendre ni la dynamique ni les processus psychologiques en cause (McAdams, 1992). Les types de personnalité correspondent à une combinaison unique d’attributs qui sont censés déterminer certaines tendances personnelles et des réactions typiques. U.E : INTRODUCTION À LA PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS par Pr. HAMADOU BOUKAR 4 1- Les traits de la personnalité Les traits de la personnalité uploads/Management/ cours-de-psychologie.pdf