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Partie 3 : Gouvernance des Systèmes d’Information Par : M. Khalifa MANSOURI LE

Partie 3 : Gouvernance des Systèmes d’Information Par : M. Khalifa MANSOURI LE CONCEPT DE GOUVERNANCE s'est d'abord appliqué à l'art de gouverner un état ou une province. La Commission européenne le définit comme un ensemble de règles, processus et comportements qui influent sur l'exercice des pouvoirs, franchir un seul pas pour passer de l'Etat à l'Entreprise (« Corporate Governance »), puis de l'Entreprise aux systèmes et technologies d'information (« IT Governance »). LE CONCEPT DE GOUVERNANCE s'applique à chaque fois qu'il est possible d'identifier un système : Ensemble structuré d'éléments et de relations, caractérisé par un certain degré de complexité, associé à un objectif, pourvu d'un mécanisme de régulation, qui évolue dans le temps et dans un environnement donné, et que se pose une interrogation sur la meilleure manière de piloter ce système. LE CONCEPT DE GOUVERNANCE les dirigeants des entreprises ont porté l'attention sur la performance de leur système d'information et sur celle de l'entité en charge de ce système. Cet intérêt a été motivé par les coûts croissants, par la criticité de plus en plus grande des applications informatiques vis-à-vis du bon déroulement des affaires. LE CONCEPT DE GOUVERNANCE Le concept de gouvernance des systèmes d'information apparaît plus centré sur les relations entre la DSI et le reste de l'entreprise que celui de management de la DSI qui reste focalisé sur le fonctionnement interne de l'entité. LE CONCEPT DE GOUVERNANCE Cette gouvernance doit donc intégrer : les actions internes à la DSI l'impact de l'action de la DSI sur les autres fonctions de l'entreprise l'impact de l'évolution des autres secteurs de l'entreprise sur les missions de la DSI l'image de la DSI perçue par les autres fonctions de l'entreprise LE CONCEPT DE GOUVERNANCE En 1998, Bensaou et Earl examinent « la bonne démarche pour le management des technologies de l'information » et adoptent une vision japonaise très en avance. Cette approche repose sur cinq principes : Juger les investissements informatiques sur le critère de la capacité à améliorer la performance opérationnelle Sélectionner une technologie pour ce qu'elle apporte à l'entreprise, pas sur le fait qu'elle constitue la pointe dans son temps LE CONCEPT DE GOUVERNANCE Intégrer préoccupations « TI » et préoccupations « business » par le jeu de mouvements de personnel d'un domaine à l'autre ; S'assurer que les systèmes sont conçus pour tirer le meilleur parti des savoirs et des expériences des collaborateurs ; Savoir accompagner les stratégies instinctives de managers expérimentés plutôt que rechercher l'alignement systématique et formel des stratégies des systèmes d'information et du « business ». LE CONCEPT DE GOUVERNANCE Quatre piliers pour la démarche méthodologique : Anticipation, Décision, Communication et Suivi. Le concept de gouvernance est intéressant car l'amélioration de la relation avec les utilisateurs des systèmes déployés par la DSI est un facteur clef de succès pour le management des SI et pour l'alignement de celui-ci sur les processus « business ». GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Appelée aussi IT Governance (Information Technology Governance). Ensemble des mesures qui permettent à l’entreprise d’atteindre ses objectifs en ce qui concerne l’utilisation des technologies de l’information. la Gouvernance d’entreprise impose des dispositions visant à protéger l’actionnaire face aux erreurs ou abus possibles des dirigeants. GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Les mesures proposées concernent notamment l’adoption de nouvelles normes comptables pour une meilleure transparence des résultats financiers, ou la redistribution des pouvoirs entre dirigeants et administrateurs. Le système d’information est devenu un actif sensible de l’entreprise. Il s'agit en effet de s'assurer que le système d'information en action soit bien piloté avec rigueur et transparence. GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION • S'assurer que le SI réponde bien, aujourd'hui et demain, aux attentes des différentes parties prenantes internes et externes: utilisateurs et clients, financiers et financeurs, concepteurs et techniciens... • Aligner le système d'information sur la stratégie d'entreprise, • Gouvernance informatique = ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats, tout en optimisant leur budget… et indirectement valoriser la fonction informatique auprès de la DG et des autres fonctions. GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION Direction informatique fait partie des premiers postes de coûts (de 10 à 40% du budget de fonctionnement de l'entreprise), Parfois encore considérée comme un mal nécessaire, et qu'elle doit toujours justifier ses dépenses et sa place dans la stratégie de l'entreprise. Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribue à son succès. GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION énoncer les bonnes pratiques de management propres à la fonction « Système d’Information » pour tenter de remédier aux principaux dysfonctionnements constatés, tant au niveau de la qualité de service rendu aux opérationnels qu’en ce qui concerne la conduite des projets. Les activités relevant de la fonction SI doivent désormais faire l’objet d’un dispositif de contrôle permettant de vérifier que l’action est en ligne avec les objectifs. Exemple : tout nouveau projet doit justifier sa contribution au renfort de l’avantage concurrentiel, soit à travers de nouveaux profits, soit par une réduction de coûts. POURQUOI UNE IT GOVERNANCE ? les dépenses informatiques constituent une grande part des frais généraux de l’entreprise et une croissance importante de cette part dans le futur, en contrepartie, 1 projet sur 2 en général est interrompu en cours de route. les dirigeants n’osent s’aventurer sur un terrain faisant appel à des compétences qu’ils n’avaient pas. POURQUOI UNE IT GOVERNANCE ? Ils déléguaient le problème aux spécialistes (les informaticiens), considérant qu’eux devaient se concentrer sur le management et les enjeux « business ». De telles attitudes ont conduit à trop de désordre : non-respects des budgets et des délais, dégradation des méthodes de travail, échec des tentatives d’innovation, dégradation de l’image auprès des clients. POURQUOI UNE IT GOVERNANCE ? Aujourd’hui on ne développe plus de « business » sans s’appuyer sur son système d’information. Urgent : mettre en place de nouveaux dispositifs de régulation, de renforcer les relations entre Directions Métier et Direction Informatique. POURQUOI UNE IT GOVERNANCE ? On s’est aussi intéressé aux questions fondamentales suivantes : l’intégration du SI dans la stratégie globale, l’amélioration du niveau de service, l’affectation des moyens, les politiques et procédures de gestion des risques, le retour d’expérience tiré des erreurs du passé. LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : l’IT Gouvernance affirme la responsabilité du Comité de Direction et de l’encadrement, au même degré que management de l’entreprise, pour ce qui concerne : l’alignement des évolutions du SI avec la stratégie « business », la création de valeur en permettant de saisir les opportunités et générer du profit, la gestion des risques liés au SI, la bonne utilisation des ressources informatiques, la mesure des performances. LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : Concernant l’alignement du SI sur la stratégie globale, il faut que le comité de direction affirme : le parallèle qui existe entre une stratégie IT et la stratégie globale, les attentes et les dispositifs d’évaluation associés, les orientations et les moyens à mobiliser pour le soutien et le développement de l’entreprise, les changements de mentalité indispensables au sein des entités opérationnelles. LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : La Direction Générale doit mobiliser ses équipes SI vers une recherche systématique de création de valeur à travers : la fourniture de services qui améliorent la performance de l’entreprise (pas seulement celle des seules équipes informatiques), l’obligation de fournir des solutions appropriées, au niveau de qualité requis, dans le respect des coûts et des délais, l'optimisation des coûts appréciés en coûts complets, la satisfaction du client qui suppose notamment le renforcement de l’image interne et de la confiance accordée au client. LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : En matière de prévention des risques, les dirigeants doivent exiger : une parfaite transparence sur les risques encourus, une réduction des risques pour une meilleure maîtrise des coûts, une gestion dynamique des risques pour renforcer l’avantage concurrentiel, des dispositions adéquates au niveau processus, technologies ou assurance pour garantir la fiabilité des transactions, la pérennité du service aux utilisateurs, la confidentialité de l’information. LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : Pour mesurer la performance les dirigeants doivent exiger : une analyse des pratiques en matière de pilotage et de contrôle de gestion informatique (tableau de bord, reporting, … et.) LES 5 EXIGENCES QUE DEVRAIENT EXPRIMER LES DIRIGEANTS, SELON L’IT GOVERNANCE INSTITUTE : En ce qui concerne les ressources humaines du secteur IT, les dirigeants doivent s’assurer de la mise en place d’un programme de formation visant : le maintien du savoir-faire face aux évolutions technologiques, la connaissance des enjeux métiers, la maîtrise des méthodologies professionnelles, l’amélioration permanente de l’efficacité et de l’efficience (capacité de produire un effet positif) des infrastructures techniques, Un dispositif de pilotage doit permettre aux dirigeants de vérifier le respect des objectifs et la capacité à anticiper d’éventuelles surprises. Comment répondre à de telles attentes ? Par une forte sensibilisation uploads/Management/ cours-gouvernance-de-si-partie3-mansouri.pdf