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1 Pilotage et Audit social Raoudha TRIKI Consultante en RH Auditrice sociale co

1 Pilotage et Audit social Raoudha TRIKI Consultante en RH Auditrice sociale contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Qu'est-ce qu'un audit social 7 2 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn L’audit social ou l’audit des RH est une démarche d’observation, d’analyse, d’évaluation et de recommandations qui permet d’identifier les points forts et les risques de la Gestion des RH. Il est mené par un auditeur interne ou externe. C’est un outil de management qui permet de comprendre les difficultés dans une entreprise et de prendre des mesures pour les résoudre. contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn L’audit de conformité : s’assurer que le service des RH respecte la loi en matière de droit du travail et de sécurité du travail. L’auditeur possède des connaissances juridiques approfondies. 3 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn L’audit d’efficacité : étudier les conditions de la mise en œuvre d’une (ou de plusieurs) pratiques de GRH et à les améliorer. On compare les résultats sociaux aux objectifs fixés, on chiffre les coûts et les gains liés aux activités GRH. Exemples de thèmes : masse salariale, frais de personnel, accidents du travail. Les gains : compétences acquises, efficacité... contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn L’audit stratégique ou audit de direction traduire la stratégie de l’entreprise en objectifs sociaux, s’assurer de la convergence entre GRH et stratégie générale de l’entreprise. Exemples de thèmes : culture d’entreprise, valeurs, construction de compétences clées. 4 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Enjeux de l’audit social La GRH a un caractère de plus en plus stratégique parce que le niveau d’éducation augmente, le contenu des emplois évolue vers des tâches plus autonomes et intellectualisées, les salariés demandent une gestion différente, face à des clients exigeants, les entreprise attendent des comportements exemplaires de leurs salariés, avec une implication et une mobilisation accrues. contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn La GRH doit être en mesure de démontrer les effets de ses actions et donc utiliser des outils de mesure et de contrôle pour établir un lien entre ses actions et la stratégie organisationnelle 5 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn La responsabilité sociale de l’entreprise devient un enjeu majeur après des dérives éthiques constatées ici ou là. L’entreprise doit démontrer que sa rentabilité financière n’est pas atteinte au détriment du traitement de ses employés. contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Les Études d’opinion, les Études de satisfaction Elles ne sont pas centrées sur un problème ou un dysfonctionnement reconnu. Elles ne doivent pas être conduites dans un moment de crise de l’entreprise. Elles ont pour objectif de connaître, à un moment donné, les opinions des salariés et de mesurer leurs perceptions dans des domaines qui peuvent être extrêmement divers. 6 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn D’une manière ou d’une autre, une telle étude a pour objectif de mesurer le degré de satisfaction du personnel. Elle a pour ambition de donner des indications précises sur le climat général de l’entreprise et de le comparer aux mesures antérieures. Elle est utilisée pour connaître et prévoir les points et les sujets sensibles. contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn D’une manière ou d’une autre, une telle étude a pour objectif de mesurer le degré de satisfaction du personnel. Elle a pour ambition de donner des indications précises sur le climat général de l’entreprise et de le comparer aux mesures antérieures. Elle est utilisée pour connaître et prévoir les points et les sujets sensibles. 7 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn B. Les cinq étapes de la démarche de l’audit social contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Relations entre les causes, les attitudes et les conséquences La démarche de l’audit social vise : à comprendre les causes d’un problème à analyser un dysfonctionnement social (absentéisme, accidents du travail, turn- over,..). Les pratiques de GRH créent des réactions et des attitudes lesquelles ont des conséquences que l’on souhaite améliorer. 8 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Étapes Exemples d’outils et de tâches à réaliser Pré audit pour : déterminer, comprendre et formaliser l’objectif , ou · les objectifs, de la mission et les sous objectifs qui y sont Rattachés · se familiariser avec le contexte de l’entreprise · rédiger et présenter les étapes, la méthodologie et les outils de la mission d’audit · présenter un calendrier de la réalisation · proposer un budget · ajuster la proposition en fonction de la demande et du contexte Entretiens avec le responsable des RH et la Direction Entretiens avec toute personne désignée par la direction ou le responsable des RH Visiter les lieux à auditer, observer les conditions de travail, les relations entre les personnes rencontrées, Outils informatique disponibles Étudier quelques documents : structure des effectifs, études précédentes... Constituer un Comité de pilotage, définir les modalités d’annonce de l’audit Signer un contrat de consultation contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Les étapes Pré –audit pour : déterminer, comprendre et formaliser l’objectif , ou · les objectifs, de la mission et les sous objectifs qui y sont Rattachés · se familiariser avec le contexte de l’entreprise · rédiger et présenter les étapes, la méthodologie et les outils de la mission d’audit · présenter un calendrier de la réalisation · proposer un budget · ajuster la proposition en fonction de la demande et du contexte 28/04/2021 23 9 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Exemples d’outils et de tâches à réaliser Entretiens avec le responsable des RH et la direction Entretiens avec toute personne désignée par la direction ou le responsable des RH Visiter les lieux à auditer, observer les conditions de travail, les relations entre les personnes rencontrées, Outils informatique disponibles 28/04/2021 24 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Exemples d’outils et de tâches à réaliser Étudier quelques documents : structure des effectifs, études précédentes... Constituer un Comité de pilotage, définir les modalités d’annonce de l’audit Signer un contrat de consultation 28/04/2021 25 10 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Le contrat de la mission d’audit (audit externe ou mené par le service des RH pour un service interne à l’entreprise) Entre …. Contexte de la mission: le « problème » Objectifs généraux de la mission Objectifs spécifiques de la mission Modalités d’exécution : les étapes (activité, échéance, personnes interviewées) Budget détaillé contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Le contrat de la mission d’audit (audit externe ou mené par le service des RH pour un service interne à l’entreprise) Clauses particulières : engagements respectifs, propriété des informations, arrêt du mandat possible pour les deux parties avant le terme Acceptation du contrat, date et signatures. 11 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Recueil de l’information Analyse de l’information Validation et vérification des informations Restitution et recommandations 28/04/2021 28 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Étapes Exemples d’outils et de tâches à réaliser Recueil de l’information Continuer l’analyse documentaire Mettre au point un guide d’entretien individuel et / ou de groupe Entretiens Mettre au point le questionnaire et le valider Passation du questionnaire Analyse de l’information Analyses statistiques Analyses de contenu Analyses thématiques (existentiels) 12 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Étapes Exemples d’outils et de tâches à réaliser Validation et vérification des informations Comparaison à des normes internes et externes Entretiens ou analyse documentaire complémentaires pour éclaircir un résultat repéré comme douteux Restitution et recommandations Rédaction du rapport final Présentation(s) des résultats, des préconisations concrètes, du plan d’actions. contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Les outils de collecte des informations 28/04/2021 34 13 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Avantages Inconvénients Utilisations Analyse de document . Collecte d’infos. facile et systématique . Permet de traiter de nombreux dossiers . Rapide . Pas d’infos qualitatives . Informations réduites . Ne permettent pas de comprendre les causes d'un problème . En complément des autres outils . Informations GRH (dossiers de d’évaluation, …) recrutement, contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Avantages Inconvénients Utilisations Entretien individuel . Détaillé, très riche en informations . Le salarié exprime ses priorités . Reflété la réalité du terrain pour l’auditeur . Permet de comprendre une situation . Long . anonyme, mais confidentiel . Authenticité douteuse ou réticences quand le sujet traité est sensible . Analyse de contenu longue et délicate professionnel . Demande un auditeur très professionnel Échantillon petit Comprendre une situation . Connaître des perceptions avec précision 14 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Avantages Inconvénients Utilisations Entretien de groupe .Rassemble, fait émerger et confronte plusieurs points de vue .Très riche en informations . Permet une vue plus globale du climat et des relations . Réalité du terrain pour l’auditeur . Peu adapté dans le cas d’un conflit . Influence d’un éventuel leader ou Perturbateur . Analyse de contenu longue et délicate . Demande un auditeur très professionnel . Validation des résultats .Faire connaître différents points de vue contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Avantages Inconvénients Utilisations Observation . Permet de recueillir des informations sur l’ambiance, les relations, les déplacements, … . Peut réduire l’effet de la modification des comportements (si l’observation est discrète) . Limitée à des activités visibles . Longue, plusieurs jours . Lorsque les emplois sont simples . Observation de comportements 15 contact@rtc.tn www.rtc.tn contact@rtc.tn www.rtc.tn www.rtc.tn Avantages Inconvénients Utilisations Tableau de bord . Existe souvent dans l’entreprise . Indications chiffrées sur un thème uploads/Management/ cours-p1-climat-social.pdf