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Le ROI et la stratégie digitale 1 ROI = (Angl. « return on investment ») retour

Le ROI et la stratégie digitale 1 ROI = (Angl. « return on investment ») retour sur l’investissment Le ROI et la stratégie digitale 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 2 https://datareportal.com/reports/digital-2021-france 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 3 https://datareportal.com/reports/digital-2021-france 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 4 https://datareportal.com/reports/digital-2021-france 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 5 Source : Médiamétrie et Médiamétrie//NetRatings - Internet Global - Juin 2019 - Base : 2 ans et plus 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 6 https://datareportal.com/reports/digital-2021-france 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 7 https://datareportal.com/reports/digital-2021-france 1. Le monde digitale : utilisateurs, usage, entreprises Le ROI et la stratégie digitale 8 Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet T2 2019 2.1.1 La stratégie digitale - Une « stratégie » = ? - Quels éléments déﬁnissent une stratégie ? - https://answergarden.ch/2298614 Règles à respecter pour donner vos réponses : • mots au singulier • sans article • sans accents • verbes à l’inﬁnitif Le ROI et la stratégie digitale 9 2.1.1 La stratégie digitale - éléments - Stratégie digitale : l’ensemble organisé des actions sur les différents supports digitaux d’une entreprise, à savoir le web (site internet, réseaux sociaux…) et le mobile (application, méthodes de contact) dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise. - Les éléments d’une stratégie : - Objectifs (+1) : - types ? -> https://answergarden.ch/2298614 - caractéristiques ? -> https://answergarden.ch/2298614 - Budget, ressources internes - Plan d’action : qui ? Quoi ? Quand ? Pour combien de temps ? (+1) - Leviers (canaux) : types (?) - Éléments mesurables : - KPI (Angl. « Key Performance Indicator ») - indicateurs clé de performance - ROI (Angl. « Retour On Investment » - le retour sur investissement Le ROI et la stratégie digitale 10 2.1.2 La stratégie digitale - les objectifs - Types d’objectifs : - Notoriété - Commerciaux - Fidélité - Distinction « objectifs business » vs. « objectifs digitaux » - Les caractéristiques d’un objectif bien déﬁni : + E (écologique) : valeurs promues, respectueux de soi et des autres, etc. (management participatif) - (exercice) Le ROI et la stratégie digitale 11 2.1.3 La stratégie digitale - le plan d’action - Le plan d’action - comment ça marche ? Le ROI et la stratégie digitale 12 2.1.3 La stratégie digitale - le plan d’action - Méthode QQOQCCP : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? Le ROI et la stratégie digitale 13 2.1.4 La stratégie digitale - les canaux - site web - le search engine marketing (SEM) : référencement naturel (SEO) + référencement payant (SEA) : - recherche - display - le marketing social (SMO) : organique + payant - l’afﬁliation - l’email marketing - le mobile - Omnicanal - multicanal - Points de contact Le ROI et la stratégie digitale 14 2.1.4 La stratégie digitale - les canaux - Multicanal = ? - Crosscanal = ? - Points de contact/rencontre = ? Le ROI et la stratégie digitale 15 2.1.4 La stratégie digitale - les canaux - Multi canal = multiplicité des canaux, mais sans forcément les relier entre eux - Cross canal = des interactions et des synergies qui peuvent exister entre les différents canaux - Points de contact/de rencontre Le ROI et la stratégie digitale 16 2.1.5 La stratégie digitale - KPI : mesure et suivi des résultats - KPI (Angl. « Key Performance Indicator ») - indicateurs clé de performance (micro) - 1. Site web + blog : - Visiteurs Uniques (VU) - Visiteurs Réguliers/connus = No VC/No Total V - Nombre de pages vue par session - Temps passé - Taux de rebond, etc. - 2. Réseaux sociaux (par mois, par semaine, etc.) : - KPI de notoriété : - Le reach ou la portée - Les impressions - Les mentions - Le traﬁc généré sur le site, etc. - Dynamique de la communauté : - Fans, abonnées ou followers acquis et perdus - Taux de croissance, etc. Le ROI et la stratégie digitale 17 - Interactions : - Le volume d’interactions (retweets, likes, partage - Nombre des liens cliqués - Le nombre d’inﬂuenceurs touchés, etc. - 3. Emailing : - Taux d’ouverture - Taux de clic global - Taux de clic individuel - Taux de désabonnement - Taux de nouveaux abonnés, etc. 2.1.6 La stratégie digitale - KPI : mesure et suivi des résultats - KPI (Angl. « Key Performance Indicator ») - indicateurs clé de performance - 4. Conversions (macro) : - Nombre de leads - Coût d’acquisition d’un lead = budget de la campagne / No de clients ou ventes effectuées Exemple : Si votre investissement marketing annuel est de 48 000€ et que vous collectez 120 leads dans l’année, vous obtenez un coût par lead de 48000/120 = 400€. - Nombre de ventes - Origine des leads (quelle thématique) - Naturels vs. Payants - Leads transformés en clients -> taux de conversion - Valeur du pannier moyen, etc. - Valeurs différentes par industrie -> page suivante Le ROI et la stratégie digitale 18 2.1.6 La stratégie digitale - KPI : mesure et suivi des résultats Le ROI et la stratégie digitale 19 2.1.6 La stratégie digitale - ROI - ROI (Angl. « Retour On Investment » - le retour sur investissement - Est-ce que les investissements de nos actions marketing obtiennent des résultats positifs par rapport aux ressources investies ? Le ROI et la stratégie digitale 20 2.2.1 La stratégie digitale - le cycle de vie du client/ le tunnel de la conversion - Décision d’achat, « comment ça marche » ? - Quelles sont d’après vous les différentes étapes qui sont parcourues pour réaliser un achat ? Le ROI et la stratégie digitale 21 2.2.2 La stratégie digitale - le cycle de vie du client/ le tunnel de la conversion Le ROI et la stratégie digitale 22 2.2.2 La stratégie digitale - le cycle de vie du client/ le tunnel de la conversion Le ROI et la stratégie digitale 23 2.2.2 La stratégie digitale - le cycle de vie du client/ le tunnel de la conversion Le ROI et la stratégie digitale 24 D’après vous, combien de temps peut prendre de parcourir les 4 étapes ? Discussion 2.2.2 La stratégie digitale - les étapes/ le tunnel de la conversion - Le tunnel de la conversion => le modèle AIDA : - A = Attention : attirer l’attention : l’accroche, du titre, des mots clés, des couleurs, des animations visuelles - I = Intérêt : provoquer l’intérêt : texte doit être facilement compréhensible, des phrases courtes. Une illustration, une photo, un graphique, etc. vient soutenir le texte ou la parole - D = Désir : susciter le désir : - Rassurer - apporter des garanties, - apporter un témoignage - présenter les bénéﬁces, les gains, les économies - présenter la facilité et le confort d’utilisation - A = Action : on pousse le lecteur vers une action précise - e-mailing : faire cliquer sur la page du site, avec un code promo - Sur le site web: cliquer sur l’offre promotionnelle - Proposer de laisser ses coordonnées (s’abonner, s'enregistrer ) pour obtenir quelque chose : accès au contenu, etc. - => https://www.shopify.fr, https://www.canva.com/fr_fr/, etc. (exemple) - La conversion = ? Etapes ? Le ROI et la stratégie digitale 25 2.2.3 La stratégie digitale - les types de contenus - Types de contenu : - Fiches de produits - Tutoriels : comment faire ?, démonstrations de produit, interviews, - Livres blancs - Infographies - Photos - Des gifs - Contenu informationnel - Vidéos - animations - Podcasts - Webinaires - Guides - Contenu créé par les clients/utilisateurs - témoignages - Des formulaires - Des enquêtes - Etc. -> connaissez-vous d’autres types de contenu/ animations ? Le ROI et la stratégie digitale 26 2.2.4 La stratégie digitale - Marketing traditionnel - inbound marketing Le ROI et la stratégie digitale 27 attirer les clients grâce à la diffusion de contenus de qualité (par rapport aux besoins du prospect) capter l’attention de manière intrusive en utilisant notamment le canal publicitaire (outbound marketing) Stratégie push-pull 2.2.5 La stratégie digitale - les KPI Le ROI et la stratégie digitale 28 2.2.6 La stratégie digitale - push-pull - Exemples (1/4) Le ROI et la stratégie digitale 29 2.2.6 La stratégie digitale - push-pull - Exemples (2/4) Le ROI et la stratégie digitale 30 - Exemples (3/4) Le ROI et la stratégie digitale 31 2.2.6 La stratégie digitale - push-pull - Exemples (4/4) Le ROI et la stratégie digitale 32 2.2.6 La stratégie digitale - push-pull 2.2.7 La stratégie digitale - la conversion - Déﬁnition : - CRO (Angl. Conversion Rate Optimisation - Amélioration du taux de conversion) - Les versions d’une page - Outils uploads/Management/ cours-roi-strategie-digitale.pdf