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Culture d’Entreprise 3 3ème : LFGM/LFEEA/LAEEI/LAEII/LAENG Hanène Memmi 1 Chapi

Culture d’Entreprise 3 3ème : LFGM/LFEEA/LAEEI/LAEII/LAENG Hanène Memmi 1 Chapitre 1 Le Design Thinking I- Qu’est ce que le design thinking ? “Le Design Thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui se base sur la boîte à outil du designer afin d’intégrer les besoin des personnes, les possibilités technologiques et les exigences pour un succès business” — Tim Brown, IDEO Le design thinking est une approche de conception centrée sur l’humain. Ce qui caractérise cette approche, c’est le fait qu’elle est axée sur l’utilisateur final qui doit obligatoirement faire partie du processus. Le design thinking consiste à utiliser l’approche et les techniques des designers pour résoudre un problème d’innovation. Il peut être appliqué à tous les secteurs d’activité. Le design rhinking vise à retrouver à la fin un produit, ou un service innovant, qui répond à un besoin ou une problématique de base et qui est techniquement faisable. Sur le plan pratique, la méthode consiste à mettre en place une équipe pluridisciplinaire dont la tâche est de rencontrer des personnes, les observer pour comprendre leurs besoins, fabriquer des prototypes et les tester pour les améliorer. Le design thinking est en même temps une méthode et un état d’esprit  La méthode est…  Centrée sur l’usager : Un projet de design thinking doit toujours partir des besoins des usagers, le point de départ du design thinking est une profonde empathie, mais également une écoute des besoins et des motivations des personnes  Fondée sur la pratique : repose sur l’apprentissage par la pratique. Il est basé sur la réalisation d’actions concrètes et le test de prototypes. Il faut sortir de votre bureau, mobiliser une équipe et des partenaires, quitter votre zone de confort. C’est en faisant qu’on apprend  Expérimentale : Le design thinking est un processus non linéaire qui repose sur le droit de se tromper, de tester et sur l’opportunité d’apprendre de ses expériences.  Collaborative : à plusieurs, on est plus fort pour résoudre une difficulté que lorsqu’on reste isolé. La réflexion s’enrichie de la diversité des points de vue qui la composent et la créativité des autres stimule la vôtre. Culture d’Entreprise 3 3ème : LFGM/LFEEA/LAEEI/LAEII/LAENG Hanène Memmi 2  L’état d’esprit est …..  Libre de tous préjugés : Il s’agit de voir le monde avec un regard neuf. Essayez de vous mettre dans la peau d’un débutant pour découvrir quelque chose qui est familière pour vous  Résolument créatif : Oubliez la peur de l’échec ou de la critique. Le Design Thinking c’est accepter d’échouer, de ne pas toujours avoir la «bonne » réponse et apprendre à aimer le charme qui réside dans l’imperfection et l’inachèvement.  Foncièrement optimiste : Vous devez voir vos problèmes quotidiens comme autant d’opportunité. Il s’agit de jouer avec les contraintes et de les transformer en occasion d’apporter de nouvelles solutions Le Design Thinking permet d’apporter à une problématique donnée, une solution innovante. Trois critères sont nécessaires pour savoir si une idée est valable : · 1. Désirable (correspondant aux attentes des usagers); · 2. Faisable (fonctionnelle et réalisable compte tenu de l’état de la technique); · 3. Viable (qui s’intègre dans un modèle économique durable). Le design thinking permet de développer un projet ou une idée tout en tenant compte des attentes des utilisateurs, de sa faisabilité technologique et de sa viabilité économique. Culture d’Entreprise 3 3ème : LFGM/LFEEA/LAEEI/LAEII/LAENG Hanène Memmi 3 2- Les origines du design thinking Le terme Design Thinking a été utilisé pour la première fois en 1987 par Peter G. Rowe, professeur à Harvard dans son livre intitulé « Design Thinking ». Depuis, le concept a évolué, mais la véritable révolution du design thinking a eu lieu en 1991 avec David Kelley et Tim Brown de l’agence IDEO1 qui popularisent largement cette approche et appliquent la démarche de la pensée design au business. Ils sont les premiers à mettre réellement en place le concept du design thinking pour innover. En 1999, suite à un défi lancé sur la chaîne ABC News, IDE0 crée un nouveau caddie de supermarché en 5 jours, en appliquant ses méthodes de résolution de problème complexe, avec l’aide de plusieurs professions: designers, médecins, logisticiens etc… IDEO a étendu sa méthodologie, connue sous le nom de design thinking bien au-delà du design de produit pour concevoir également des services, des espaces ou des organisations. En 2004, David Kelley (IDEO) a fondé la d.school de l’université Stanford, qui enseigne cette méthode. En 2012, trois écoles de design thinking sont créées, à Paris, Pékin et Tokyo Le design thinking est aujourd’hui une méthode d’innovation reconnue dans le monde. De grandes entreprises comme Airbnb, Auchan, Coca-Cola, Michelin, Philips, Saint-Gobain font ainsi appel pour innover et répondre aux besoins de leurs clients. Dans le cas d’Airbnb par exemple, on estime que le design thinking a joué un rôle essentiel dans le succès du site à son lancement. C’est en adoptant cette méthode que le fondateur s’est rendu compte de l’importance des photos pour les utilisateurs. En mettant en place des actions correctives pour mieux valoriser les photos des biens, le chiffre d’affaires d’Airbnb a rapidement progressé. 1 Cabinet de conseil en conception et innovation de la Silicon Valley uploads/Management/ definition-et-origines-du-design-thinking.pdf