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Année académique : 2017-2018 PIGIER Côte d’Ivoire UE TECHNIQUES DE COMMUNICATIO

Année académique : 2017-2018 PIGIER Côte d’Ivoire UE TECHNIQUES DE COMMUNICATION Sujet – Analyser les obstacles à une communication efficace Présentation :  DANHO VANESSA MARIE-SUZANNE  ATTO ADOUCHI LORENNE SANDRA  KAMAGATE ZEINAB Classe : LPMA 3 - FOAD PROFESSEUR : DR. KOUTOU UE TECHNIQUES DE COMMUNICATION– LPMA 3 (FOAD) – PIGIER CI Professeur : M. ACKAH M. Page 2 INTRODUCTION La communication est l action de transmettre un message à un ou plusieurs individus c'est en effet un échange entre le récepteur et l émetteur. La communication est importante dans tous les aspects de la vie (les relations personnelles, les affaires, les activités quotidiennes). Il existe plusieurs obstacles qui peuvent nuire à la communication interpersonnelle et à son efficacité. On parle alors d’incompréhensions qui peuvent même aboutir à des conflits. Quels sont ces obstacles ? Et quels sont les moyens pour les surmonter ? I/LES OBSTACLES A UNE COMMUNICATION EFFICACE Les obstacles à la communication sont tous les aspects et conditions qui interfèrent et empêchent la bonne transmission du message dans le processus de communication. On distingue plusieurs types d’obstacles: 1-LES BRUITS Les bruits sont des perturbations qui altèrent à divers degrés la qualité du message transmis (dénaturé, difficilement perceptible, perte partielle ou totale). On distingue plusieurs types de bruit qui sont: -Les bruits physiques (sens littéral) liés à l’environnement extérieur (pluie, ambiance de night-club, circulation…). Les bruits peuvent prendre d’autres formes : -Les bruits techniques liés au canal de transmission. Si le canal est mal choisi, la communication ne passe pas ou passe mal (interférences par exemple) -Les bruits sémantiques ou linguistiques (sens, signification) liés au message ou au code tel que l’emploi d’un jargon spécialisé (jargon médical), incompréhension d’une langue (langues étrangères, la langue des signes, etc.) -Les bruits sémiologiques liés à l'attitude et à la conduite, c'est-à-dire au comportement du récepteur et / ou de l'émetteur. -Les bruits organisationnels liés automatiquement au fonctionnement des réseaux d’informations. On mesure alors le temps que prend l’information pour qu’elle soit intégrée et assimilée par le récepteur. Exemple : dans une entreprise où l’organisation est très hiérarchique et dont l’organigramme est très complexe, les informations ont du mal à remonter et à descendre ou sont déformées. 2-LES OBSTACLES CULTURELS ET SOCIOLOGIQUES Les modes de pensée, les intérêts des acteurs de la communication (intérêt individuel ou collectif) : les valeurs reconnues et acceptées, les opinions, les préoccupations, le langage, diffèrent selon: -La culture de l'émetteur et du récepteur est généralement liée à la région ou au pays d'origine ou à une différence d'éducation. UE TECHNIQUES DE COMMUNICATION– LPMA 3 (FOAD) – PIGIER CI Professeur : M. ACKAH M. Page 3 -Le milieu socio-économique : suivant l'origine sociale des individus, les préoccupations ou intérêts peuvent être différents. -Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel sont très souvent liés aux études, quelquefois au milieu socio-économique. -L'âge, les générations, les niveaux de langage peuvent être différents ; il peut être difficile de trouver des sujets de conversation communs de communiquer. 3-LES OBSTACLES PSYCHOLOGIQUES ET AFFECTIFS -Les attitudes subjectives de sympathie ou d'antipathie : relations entre personnes qui, ayant des affinités, se conviennent, se plaisent spontanément: amitié, bienveillance, cordialité, estime, considération, ou au contraire, aversion instinctive, irraisonnée pour une personne. La sympathie se voit dans le dialogue (ou se comprend: sourire et gestes de sympathie, etc.); L'antipathie est marquée par le refus du contact et du dialogue. -La crainte ou le mépris de l'autre. Par exemple : crainte d’un supérieur hiérarchique ou mépris d’un subalterne. -L’ignorance des problèmes d’autrui : on ne se met pas à la place de l’autre, on n’essaie pas de comprendre sa situation, ce qu’il vit ou ressent. -L’absence ou insuffisance d’écoute : les interlocuteurs ont du mal à s'écouter, chacun veut exprimer ses idées sans porter attention à celles de l'autre, positions figées et égocentriques, situation de blocage. -Mauvaise préparation du récepteur à recevoir le message : état de fatigue, de stress… II/COMMENT SURMONTER LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION ? Surmonter les obstacles à une communication efficace consiste à trouver un terrain d'entente sur lequel communiquer et apprendre à exprimer des opinions et des besoins calmement et clairement. Certaines mesures peuvent être prises pour surmonter les problèmes de communication. Nous pouvons citer entre autres : -l’écoute active : se concentrer sur ce que l'autre personne dit. Poser des questions lorsqu’on ne comprend pas ce que l'autre partie dit. Enfin, considérer ce qui a été dit avant de répondre. -Comprendre les styles de communication de son interlocuteur : Différentes personnes communiquent de différentes manières. Il faut apprendre à déchiffrer le style de l’interlocuteur pour comprendre ce qu'il dit. -Interprétation des indices non verbaux : il y a des messages importants du langage corporel non verbal qu’il faut considérer. Beaucoup de gens communiquent leurs sentiments avec les postures du corps plutôt que de parler à voix haute, ou leur langage corporel peuvent entrer en conflit avec UE TECHNIQUES DE COMMUNICATION– LPMA 3 (FOAD) – PIGIER CI Professeur : M. ACKAH M. Page 4 les mots qu'ils disent. Dans ce dernier cas, il faut faire confiance aux indices non verbaux qui accompagnent les mots. -Faire preuve d’empathie et de négociation -Traiter avec les différences culturelles, sociologiques, linguistiques de nos interlocuteurs. -Choisir le bon canal, prendre le temps de bien formuler son message, choisir le bon moment pour être compris et le bon endroit (lieu, environnement) CONCLUSION Nous pouvons conclure qu’il existera toujours des obstacles et freins à la communication efficace qui dépendent non seulement des acteurs (émetteur/récepteur) et mais aussi d’autres facteurs. Cependant, nous disposons aussi de plusieurs solutions qui nous permettrons de surmonter voire de vaincre ces obstacles et de mieux nous comprendre les uns et les autres, d’atteindre ensemble les objectifs commun, de mieux vivre ensemble. uploads/Management/ devoir-les-obstacles-a-une-communication-efficace.pdf