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Université de Montréal Culture organisationnelle et santé mentale au travail Pa

Université de Montréal Culture organisationnelle et santé mentale au travail Par Julie Dextras-Gauthier Directeur de thèse : M. Alain Marchand Thèse doctorale présentée à la Faculté des études supérieures et postdoctorales en vue de l’obtention du grade de Philosophiae Doctor (Ph. D.) en Relations Industrielles Juillet 2014 © Julie Dextras-Gauthier, 2014 ii Résumé Cette thèse doctorale poursuit l’objectif de mieux comprendre le rôle joué par la culture organisationnelle en tant que déterminant des problèmes de santé mentale dans la main-d’œuvre. Ceci, dans un contexte où les organisations font face à plusieurs défis importants pouvant affecter leur survie et pérennité, mais surtout face aux coûts directs et indirects reliés à ce type de problèmes qui ne cessent d’augmenter. Cette thèse fut également inspirée par les nombreuses limites constatées à la suite d’une revue de la littérature sur la santé mentale au travail, alors que les principaux modèles sur le stress professionnel (e.g. modèle demandes-contrôle de Karasek (1979), modèle demandes- contrôle-soutien de Karasek et Theorell (1990), le modèle du Déséquilibre Efforts- Récompenses de Siegrist (1996) et le modèle Demandes-Ressources de Demerouti et al., (2001)) et guidant la recherche sur le sujet, ne tiennent pas compte du contexte organisationnel élargi dans lequel se vit le travail. Un élément bien précis du contexte organisationnel est le cœur de cette thèse soit la culture organisationnelle. En effet, la culture organisationnelle joue-t-elle un rôle dans le développement et/ou l’aggravation de problèmes de santé mentale dans la main-d’œuvre? Si oui ce rôle existe, alors comment et sous quelles conditions la culture organisationnelle est-elle susceptible de protéger ou de fragiliser la santé mentale des individus? Dans le but de mieux comprendre le rôle joué par la culture organisationnelle en matière de santé mentale au travail, nous avons eu recours à un modèle théorique intégrateur exposant les relations entre la culture organisationnelle, les conditions de l’organisation du travail et la santé mentale. Cette articulation théorique est présentée sous forme d’article dans le cadre de cette thèse. De ce modèle découle deux grandes hypothèses. La première est à l’effet que les conditions de l’organisation du travail sont associées à la détresse psychologique et à l’épuisement professionnel une fois tenu en compte la culture organisationnelle. La seconde hypothèse induite par le modèle proposé, pose que les conditions de l’organisation du travail médiatisent la relation entre la culture organisationnelle et les problèmes de santé mentale au travail. Ces hypothèses de recherche furent testées à partir de données transversales obtenues dans le cadre du projet iii de recherche SALVEO de l’Équipe de Recherche sur le Travail et la Santé Mentale (ERTSM) de l’Université de Montréal. Les résultats obtenus sont présentés sous forme de deux articles, soumis pour publication, lesquels constituent les chapitres 5 et 6 de cette thèse. Dans l’ensemble, le modèle théorique proposé obtient un soutient empirique important et tend à démontrer que la culture organisationnelle joue indirectement sur la détresse psychologique de par son influence sur les conditions de l’organisation du travail. Pour l’épuisement professionnel, les résultats démontrent que la culture organisationnelle influence directement et indirectement les problèmes de santé mentale au travail. Les résultats corroborent l’importance de développer de nouveaux modèles théoriques pour mieux inclure des facteurs reliés à l’organisation et au contexte organisationnel plus large afin d’avoir un portrait complet de la problématique de la santé mentale au travail. Cette thèse conclue sur les implications de ces résultats pour la recherche, et pour les retombées pratiques pour la gestion des ressources humaines. Mots clés : Culture organisationnelle, détresse psychologique, épuisement professionnel, stress, santé mentale, conditions de travail, modèles multi-niveaux. iv Abstract This doctoral thesis aims to better understand the role played by organizational culture as a determinant of mental health problems in the workforce. This is in a context where organizations face several major challenges that could affect their survival and sustainability, but especially towards direct and indirect expenses related to this type of problems which are constantly increasing. This thesis was also inspired by many limits identified in the scientific literature on mental health problems in the workplace. While the main models on occupational stress (e.g. demand-control model by Karasek (1979), demand-control-support model by Karasek and Theorell (1990), the effort-reward imbalance model by Siegrist (1996) and the Job Demands-Resources by Demerouti and al. (2001)) which are guiding the research on the subject, do not take into account the meso organizational context in which work is performed. Our contribution to advancing occupational stress research lies in the development of an integrative stressor-strain framework that better accounts for the complexity of workplace phenomena, and puts organizational culture in a central role in the explanation of the relationship between work organization conditions and mental health problems at work. The integrative framework is presented in the form of an article in this thesis. There are two major assumptions that stem from this model. The first is that the work organization conditions are associated with psychological distress and burnout once the organizational culture is taken into account. The second hypothesis induced by the proposed model, suggests that the work organization conditions mediate the relationship between organizational culture and mental health problems at work. Theses hypotheses were tested with cross-sectional data obtained from the SALVEO study of the University of Montreal, and the Work and Mental Health Research Team (ERTSM). The results obtained are presented into the shape of two articles, submitted for publication, which constitute and are presented in the chapters five and six of this thesis. Overall, the integrative framework proposed, in this thesis gets an important empirical support and tends to show that organizational culture is indirectly associated v with psychological distress via the influence it exerts on work organization conditions. For burnout, the results show that organizational culture is associated directly and indirectly to the outcome. The results obtained highlighted the importance of including variables relating to broader organizational contexts in models examining stress in the workplace. This thesis concludes on the implications of these results for the research, and for the practical benefits for the human resources management. Key words: organizational culture, psychological distress, burnout, stress, mental health, work conditions, multi-levels models. vi Table des matières Résumé ................................................................................................................................ ii Abstract .............................................................................................................................. iv Table des matières.............................................................................................................. vi Liste des tableaux ............................................................................................................. viii Liste des figures ................................................................................................................. xi Remerciements ................................................................................................................. xiii Introduction ......................................................................................................................... 1 Santé mentale dans la main-d’œuvre : une problématique préoccupante ....................... 1 Travail et santé mentale : quel est son rôle? ................................................................... 2 Objectifs poursuivis et organisation de la thèse doctorale .............................................. 3 CHAPITRE 1 La problématique de la santé mentale dans la main-d’œuvre. ............ 6 1.1 Détresse psychologique, épuisement professionnel et dépression ............................ 6 1.2 Le rôle des facteurs du travail ................................................................................... 9 1.2.1 Les modèles explicatifs du stress au travail ..................................................... 10 1.2.2 Les professions................................................................................................. 17 1.2.3 Les conditions de l’organisation du travail ...................................................... 18 1.3 Le rôle des facteurs hors-travail .............................................................................. 24 1.3.1 La situation familiale ....................................................................................... 25 1.3.2 Le réseau social hors travail ............................................................................. 26 1.3.3 La communauté locale ..................................................................................... 27 1.3.4 La conciliation travail-famille .......................................................................... 27 1.4 Le rôle des facteurs individuels .............................................................................. 28 1.4.1 Les caractéristiques socio-démographiques et l’état de santé .......................... 28 1.4.2 Les habitudes de vie ......................................................................................... 29 1.4.3 Les évènements de vie stressants ..................................................................... 30 1.4.4 Les traits de personnalité ................................................................................. 31 1.5 Les limites à nos connaissances .............................................................................. 35 CHAPITRE 2 La culture organisationnelle ................................................................. 38 2.1 La culture organisationnelle .................................................................................... 38 2.1.1 Définition de la culture organisationnelle ........................................................ 41 2.2. Le modèle théorique de Schein (1985, 1992, 2004) .............................................. 44 2.3 Les valeurs organisationnelles ................................................................................ 46 2.4 Les typologies de culture organisationnelle ............................................................ 48 2.4.1 Le modèle des types J, A et Z d’Ouchi (1981) ................................................ 48 2.4.2 Typologie des types de cultures organisationnelles de Blake et Mouton (1980) ................................................................................................................................... 49 2.4.3 Typologie des profils culturels de Deal et Kennedy (1982) ............................ 50 2.4.4 Typologie des valeurs concurrentes de Quinn et Rohrbaugh (1983) ............... 52 2.4.5 Typologie tétra-factoriel de Cameron et Freeman (1991) ............................... 54 2.4.6 Typologie des relations sociales de Goffee et Jones (1998) ............................ 56 2.4.7 Typologie de Saxby, Parker, Nitse et Dishman (2002) ................................... 58 2.4.8 Types de cultures organisationnelles basés sur l’apprentissage ...................... 60 vii 2.5 Synthèse et aspects critiques ................................................................................... 62 2.6 Typologie des valeurs concurrentes et attitudes et comportements au travail ........ 67 CHAPITRE 3: Organizational Culture, Work Organization Conditions and Mental Health: A proposed integration (Article 1) ................................................................... 69 CHAPITRE 4 Méthodologie ........................................................................................ 100 4.1 La population à l’étude ......................................................................................... 100 4.2 Outil de recherche : le questionnaire .................................................................... 101 4.3 Mesure des variables ............................................................................................. 102 4.3.1 Mesure des variables dépendantes ................................................................. 102 4.3.2 Mesure de la variable indépendante ............................................................... 104 4.3.3 Mesure de la variable médiatrice ................................................................... 107 4.3.4 Les variables contrôles ................................................................................... 111 4.4 Les statistiques descriptives .................................................................................. 115 4.5 La méthode d'analyse ............................................................................................ 119 4.6 La stratégie d’analyse ........................................................................................... 123 CHAPITRE 5: Organizational Culture, Work Organization Conditions and psychological distress (Article 2) ................................................................................. 125 CHAPITRE 6: Culture organisationnelle, conditions de l’organisation du travail et épuisement professionnel (Article 3) ........................................................................... 156 Chapitre 7 Synthèse des résultats ................................................................................ 189 uploads/Management/ dextras-gauthier-julie-2014-these.pdf