Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Annexe 3 Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL MÉTIERS DE L’ACCUEIL – SESSION 202

Annexe 3 Académie BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL MÉTIERS DE L’ACCUEIL – SESSION 2022 Épreuve E3 Pratiques professionnelles liées à l’accueil Épreuve E31 Gestion de l’accueil multicanal Épreuve ponctuelle Fiche d’activités Nom et prénom du candidat Établissement de formation Contexte professionnel (type d’entreprise/d’organisation) Contexte d’accueil (locaux, environnement, procédures, poste de travail, données et supports liés à l’accueil…) Fiche traitée (cocher la fiche concernée)  Fiche 1 - Situations professionnelles d’accueil en face à face avec des degrés de complexité variés  Fiche 2 - Situations d’accueil à distance par divers canaux  Fiche 3 - Situations de gestion de conflits significatives des métiers de l’accueil Cadre dans lequel les activités sont décrites (cocher la situation concernée)  Situation vécue en milieu professionnel  Situation observée en milieu professionnel  Situation simulée en centre de formation Période de l’activité décrite : Description de la (ou des) situation(s) professionnelle(s) : Compétences ciblées (à cocher)  Gérer simultanément les activités  Prendre contact avec le public  Identifier la demande  Traiter la demande  Gérer les flux  Gérer les conflits uploads/Management/ e31-ficheactivites-2022.pdf