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1 SOMMAIRE I. Introduction II. Obligations professionnelles et Qualités requise

1 SOMMAIRE I. Introduction II. Obligations professionnelles et Qualités requises II.1 Obligations professionnelles II.2 Qualités requises III. Le tarif d’un agent de sécurité IV. Les critères de choix d’un agent de sécurité V. Activité principale VI. Missions principales VII. Le métier d'agent de sécurité, ses avantages et ses inconvénients VIII. L’apport de l’informatique dans le métier VIII.1 La vidéosurveillance : des systèmes individuels de contrôle vidéo et d’alerte sur place ou à distance VIII.2 Avantages - et inconvénients - de la vidéosurveillance pour l’entreprise IX. La télésurveillance : des solutions professionnelles pour surveiller, alerter et intervenir IX.1 Définition et fonctionnement de la télésurveillance IX.2 Avantages de la télésurveillance pour l’entreprise et inconvénients X. Quelle solution pour l’entreprise ? IX.1 Définition et fonctionnement de la télésurveillance XI.CONCLUSION 2 I. Introduction Depuis quelques années, l’agent de sécurité (code rime K2503) est devenu un personnage incontournable de notre quotidien. Centres commerciaux, aéroports, gares ferroviaires, centres de loisirs, festivals, collectivités, on le retrouve dans les structures accueillant du public, mais également dans des entreprises privées. Partout, il est chargé de veiller à la sécurité des biens et des personnes, en faisant appliquer des règlements et consignes strictes. Mais ce n’est pas un policier, et encore moins un cowboy, il n’est pas un représentant de la loi, et ne peut la faire appliquer de son propre chef. Il doit en référer à sa hiérarchie, ou déléguer aux autorités habilitées (gendarmerie, pompiers, police…) le cas échéant, en évitant de se mettre lui-même en danger. Ses missions vont du contrôle d’accès sur un site (contrôle d’identité, attribution d’un badge), à la surveillance via un système de télésurveillance ou par des rondes, à la gestion des alarmes (incendie, intrusion), voire même à l’assistance aux personnes (gestes de secours). Quelle que soit la situation, il doit savoir réagir rapidement et efficacement en suivant un protocole établi par sa hiérarchie. Chacune de ses observations ou intervention est consignée dans une main courante. Dans le cadre de ses missions, il est peut-être amené à travailler de jour comme de nuit, parfois durant 12 heures d’affilée, durant les jours fériés et les weekends, et être soumis à des astreintes. Certains sites nécessitent en effet une présence 24h/24 et 7j/7. De plus en plus, l’agent de sécurité doit se familiariser avec des outils sophistiqués mis à sa disposition (systèmes d’alarmes, PTI (protection travailleur isolé), centrale incendie, vidéosurveillance…). Le terme vigile est donc entré très tôt dans le langage commun, et l’on constate qu’il n’est plus fréquemment utilisé de nos jours, Communément associé à une image plutôt négative, issue d’une époque où tout un chacun pouvait prétendre rejoindre les rangs de la profession, le « vigile » a progressivement évolué vers l’agent de sécurité sous l’influence notable des acteurs de la profession (entreprises de sécurité privée, syndicats) et de l’Etat qui a mis en place des évolutions légales et réglementaires. Désormais largement professionnalisés et régulièrement contrôlés, les métiers de sécurité sont aujourd’hui reconnus pour leur utilité, ainsi que pour la compétence et l’efficacité de leurs personnels. Au-delà de la formation initiale obligatoire, les agents de sécurité sont aussi formés aux spécificités des sites sur lesquels ils exercent. On les rencontre aujourd’hui dans tous les secteurs d’activité ; au sein des aéroports, de grands groupes industriels, dans le secteur tertiaire (immeubles de grande hauteur, parc d’attraction, banques, théâtres, magasins, etc.), ou encore lors d’événements culturels ou sportifs. Le métier d’agent de sécurité appartient au domaine de la sécurité. Il a pour mission d'assurer la protection de personnes, de marchandises, de locaux ou d’équipements et installations techniques, en faisant appliquer des règlements et consignes strictes. On le retrouve dans les structures accueillant du public, mais également dans des entreprises privées. 3 Ne les appelez pas « vigiles » : les agents de sécurité sont aujourd’hui des professionnels respectés, et aucun organe de la profession n’utilise ce terme, qui s’avère en fait très réducteur pour désigner leurs missions. Le nombre d’agents de sécurité ou de surveillance vient tout récemment de dépasser celui d’autres professionnels auxquels ils sont souvent comparés : les agents de police. Or plus que d’opposer ces deux professions, il convient aujourd’hui de les associer, le travail des uns étant complémentaire de celui des autres. Par la professionnalisation ininterrompue de leur métier, la diversification de leurs missions, les exigences toujours plus poussées de leurs employeurs et de leurs clients, ils représentent aujourd’hui des partenaires efficaces capables de servir au mieux les entreprises et de véhiculer positivement leur image. II. Obligations professionnelles et Qualités requises Pour pouvoir exercer leur profession, les agents doivent respecter un certain nombre d’obligations professionnelles. Pour pouvoir bien l’exercer, ils se doivent de faire preuve d’un certain nombre de qualités personnelles. II.1 Obligations professionnelles Un agent est soumis à un certain nombre d’obligations professionnelles. Certaines relèvent de la loi, d’autres de sa déontologie et du contrat. Pour exercer, les agents doivent ainsi remplir trois conditions légales : - Être majeur ; - Avoir un casier judiciaire vierge ; - Détenir une carte professionnelle et valable pendant 5 ans, qui s’obtient après une formation de 140 heures, le CQP - Certificat de Qualification Professionnelle. Certains agents doivent par ailleurs posséder des qualifications professionnelles spécifiques : - Conducteur de chien de défense certifié pour les agents cynophiles ; - Opérateur certifié en télésécurité pour les opérateurs de vidéosurveillance ; - Certifications SSIAP 1, 2 ou 3 pour les agents spécialisés sur la sécurité incendie. Au-delà de ces obligations légales, la profession impose aux agents : - De respecter les ordres de sa société d’agents de sécurité qui l’emploie, - Et les indications du client sur les risques sur le site où il intervient, généralement détaillées dans un cahier de consignes. II.2 Qualités requises La première qualité requise pour exercer le métier d’agent de sécurité est l’intégrité. Chaque agent de sécurité privée se doit de faire preuve d’une éthique sans faille et d’une honnêteté à toute épreuve. 4 Le sens de l’observation et la réactivité sont aussi des qualités essentielles. L’attention portée aux détails de son environnement de travail permet régulièrement l’interpellation d’individus mal intentionnés par les services de police. Comportements suspects, changements inhabituels, … doivent être détectés rapidement afin d’agir efficacement. Sang-froid, autonomie, autorité, bonne condition physique… Loin d’être accessible à tout le monde, le métier d’agent de surveillance et de sécurité exige nombre de qualités. Les connaitre est indispensable pour effectuer un recrutement judicieux. Ainsi, les principales qualités dont un professionnel devra faire preuve sont certainement : - La patience, le calme et la maitrise de soi : Agressions verbales ou physiques, malaises, mouvements de foule… Les agents ne peuvent pas se permettre de céder à la panique et doivent pouvoir conserver leur sang-froid en toute situation ; - La vigilance : repérer les comportements suspects et les dysfonctionnements est une partie essentielle du métier. L’agent doit donc avoir l’œil partout pour pouvoir réagir à la moindre anomalie ; - L’autonomie : en cas de problème, les agents doivent pouvoir prendre la meilleure décision très rapidement. Tout en respectant le cadre général des consignes, ils doivent néanmoins avoir les bons réflexes, adaptés à la situation, pour pouvoir gérer efficacement les crises ; - Le dialogue : la psychologie est la meilleure arme des agents. Ils doivent en effet pouvoir désarmer une situation dangereuse en évitant au maximum le recours à tout contact physique ; - Savoir faire preuve (avec tact) d’autorité est également nécessaire ; - Une excellente condition physique : faire des rondes, rester debout pendant de longues heures, travailler de nuit… Les missions des agents de surveillance et de sécurité exigent généralement qu’ils possèdent une très bonne forme physique, à la fois en cas de problème s’ils doivent intervenir, mais aussi pour leur routine quotidienne ; - Une bonne expression écrite : on l’oublie trop souvent, mais l’une des premières routines d’un agent est de rédiger des rapports de fin de service. Des qualités minimum d’expression écrite et de synthèse sont donc nécessaires ; - Une familiarité avec les technologies : le travail d’un vigile à notre époque ne se fait pas seulement avec une arme et une barrière. De plus en plus, l’agent doit manipuler des logiciels, des équipements de vidéosurveillance, des outils biométriques… ; - Une excellente présentation : en effet, les agents ne sont pas là uniquement pour faire des démonstrations de force ; sourire et qualité d’accueil sont de rigueur. On ne le répétera jamais assez, mais les agents de surveillance et de sécurité sont la première image que les visiteurs voient de l’entreprise qui fait appel à leurs services. Il faut donc qu’ils comprennent l’image de cette entreprise et la reflètent positivement dans leurs contacts quotidiens avec les usagers ; - Le respect des règles : le temps du far West des cowboys est terminé. L’activité est désormais strictement réglementée. Les professionnels doivent donc non seulement respecter la législation mais aussi les consignes qui leur sont données par leur employeur. Enfin, l’empathie et la capacité à rester maître de soi sont également requis, notamment dans des uploads/Management/ elie.pdf