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ANALYSE DE PLAN DE COMMUNICATION ARMELLA Cécile REYNIER Michael VIALA Laurie Ma

ANALYSE DE PLAN DE COMMUNICATION ARMELLA Cécile REYNIER Michael VIALA Laurie Master 2 Communication des Organisations Stratégies et Produits de Communication Année 2013-2014 LA COMMANDE Ce dossier vise à établir une stratégie de communication et de moyens pour répondre aux besoins du commanditaire FORMASUP CAMPUS. Pour établir cette stratégie, nous sommes partis de la question posée par FORMASUP CAMPUS : “Quelle stratégie de communication pour positionner FORMASUP CAMPUS comme un acteur majeur de la formation dans le paysage Aquitain ? ” CONTEXTE L’organisation Créée en 2001 par Catherine Othaburu et Maurice Chatel, l’école FORMASUP CAMPUS est indépendante et bordelaise. Anciennement connue sous le nom de FormaSup Ecoles, elle a adopté son patronyme actuel en janvier 2013. Les Formations -Sup Commerce -Sup GRH -Sup Communication -Sup Events & Tourism -L’ISPC -Sup Mode Les plus-values avancées sont nombreuses. Concernant les formations, les étudiants sont suivis individuellement par des enseignants référents, ils sont amenés à rencontrer régulièrement des professionnels lors de conférences et ils interagissent toute l’année avec des experts de leurs domaines d’activités. Pour leur professionnalisation, un service Stage & Alternance viendra les aider dans la poursuite de leurs projets, divers échanges internationaux sont mis en place et des perfectionnements en langues leur sont présentés. Enfin, pour leur intégration à la vie étudiante, ils pourront compter sur une vie associative dense et dynamique avec de nombreux événements (Gala de fin d’année ou remise des diplômes), un bureau des étudiants et de multiples associations. Par son jeune âge, l’école bénéficie de locaux neufs situés sur les quais des Chartrons, lieu de vie étudiante très forte puisque 7000 étudiants s’y côtoient parmi les nombreuses écoles qui y sont installées. C’est également un lieu de mixité culturelle avec une trentaine de nationalités. Mis à part pour les BTS, les étudiants peuvent choisir entre un statut dit «d’étudiant classique» avec des cours à plein temps ou un statut à rythme alterné pour les bachelors et Mastères où ils passeront 25% du temps à l’école et 75% du temps restant dans une entreprise. Pour y entrer, il faut se soumettre à un concours d’entrée ne demandant pas de préparation particulière ainsi qu’à un entretien individuel pour évaluer la motivation de l’étudiant. Pour la session 2012-2013, elle affiche un taux de réussite de 76% aux examens. Le nombre d’étudiants à ce jour est d’environ 690 pour 85 intervenants. Les objectifs de l’école L’ambition de l’école est de permettre à ses étudiants de s’épanouir professionnellement grâce à des formations dynamiques mêlant connaissances techniques et générales dispensées par des enseignants, professionnels de leurs domaines d’activité puis par un vaste réseau de 900 entreprises partenaires. Elle défend également une forte intégration à la ville de Bordeaux, garantie d’une qualité de vie pour les étudiants et d’ouverture à leurs futurs projets professionnels. Pour 2014, l’école a plusieurs projets s’inscrivant principalement dans: - la mobilité des étudiants via des missions et des voyages d’études. - des renforts financiers, matériels et humains pour aider les étudiants dans leur professionnalisation. CONTEXTE L’environnement Profil économique FORMASUP CAMPUS est une école privée dont tous les diplômes sont certifiés par l’Etat. Elle est donc payante. Elle est financée par ses fondateurs, par les inscriptions et par les formations en alternance (entreprises qui prennent un étudiant en contrat d’alternance et financent sa formation). CONTEXTE La concurrence Les principaux concurrents de FORMASUP CAMPUS se situent dans la région de Bordeaux. Parmi les concurrents, on retrouve deux grandes catégories de formations post bac : formations supérieures (publiques ou privées) et écoles prépas. Au niveau des formations supérieures les concurrents se situent dans les quatre domaines suivants : - communication/événementiel/RH, - commerce, - tourisme, - mode (formation à venir). A Bordeaux, en termes de formation publique, l’I.S.I.C compte parmi les leaders en termes de communication. Les écoles privées sont quant à elles nombreuses dans le domaine de la communication/commerce/tourisme dans la région bordelaise et la majorité de ces écoles possède un établissement à Paris. On compte parmi les leaders, l’EFAP, l’INSEEC, SupdeCom, l’ISEG. Rares sont les écoles uniquement basées sur Bordeaux (BERNOM et ETB). Au niveau des prépas les concurrents se situent dans les quatre domaines suivants : - prépas aux concours paramédicaux, - prépas aux concours sociaux, - prépas aux concours ingénieurs, - prépas aux concours sciences po. Les formations de types prépas ne sont pas en reste puisque Bordeaux dispose de Sciences Po en termes de formation publique, école reconnue depuis plusieurs années. Comme pour les formations supérieures, les prépas privées basées exclusivement sur Bordeaux sont rares puisqu’on ne compte que l’Institut Major. Liste des principaux concurrents sur Bordeaux par formation Formations Publiques : - ISIC (formation publique en communication) - SciencesPo (prépa SciencesPo et Master SciencesPo) Formations Privées : - EFAP BORDEAUX (école privée en communication/relations presse) - INSEEC (école privée de commerce + prépa aux concours de l’enseignement supérieur) - SUP DE COM (école privée en communication) - ISEG (école privée en communication/marketing) - MMPP (prépa privée aux concours sociaux et paramédicaux) - Croix Rouge Française (prépa privée aux concours paramédicaux) - Cours Galien (prépa privée aux concours SciencesPo, sociaux, paramédicaux) - EXAM REUSSIR (prépa privée aux concours sociaux et paramédicaux) - ERSAC (formation privée BTS Commerce, Communication, Tourisme, Santé, Social) - IDRAC (formation privée BTS, Bachelor, M1, M2 Commerce) - ISEFAC (formation privée BTS Communication, BTS Commerce, Bachelor Communication, Bachelor Commerce) Formations Privées uniquement sur Bordeaux : - BERNOM (formation privée BTS Commerce, Gestion) - ETB (formation privée BTS Tourisme) - Institut Major (prépa privée aux concours SciencesPo, sociaux et paramédicaux) - IPRASUP (prépa privée SciencesPo). Le cœur de cible est le même : futurs étudiants. Les écoles privées citées ont pour la plupart des établissements à la fois à Bordeaux mais aussi à Paris et dans d’autres villes. L’I.S.I.C (public) n’est présent qu’à Bordeaux. CONTEXTE CONTEXTE Les publics Publics cibles internes Au coeur du public en interne, on retrouve l’équipe permanente de FORMASUP CAMPUS c’est-à-dire le personnel administratif et l’équipe dirigeante. On compte également les intervenants c’est-à-dire les professeurs qui sont pour la majorité des professionnels. Il exercent donc un métier en dehors de celui d’enseignant à FORMASUP CAMPUS et interviennent parfois dans d’autres formations publiques ou privées. Enfin, on retrouve les étudiants de FORMASUP CAMPUS toutes filières confondues. Le public étudiants est très varié étant donné que FORMASUP CAMPUS dispense des formations prépas donc post bac mais aussi des formations supérieures. Ce critère doit être pris en compte dans la façon de communiquer en interne. Publics cibles externes Dans le coeur de cible externe on retrouve les prospects c’est-à-dire les futurs étudiants ainsi que leurs parents/famille car ce sont ces derniers qui financent les études de leurs enfants en règle générale. On compte également parmi le public externe les anciens élèves qui constituent les principales cibles prescriptrices. S’ils sont satisfaits de leur formation à FORMASUP CAMPUS, ils sont susceptibles de recommander l’école à leur entourage. Les entreprises partenaires sont un public à ne pas négliger en externe car ce sont elles qui accueillent les stagiaires et/ou alternants. Elles forment les étudiants mais ces derniers sont aussi censés leur amener des compétences et un regard nouveau. Enfin, la dernière cible est la presse locale ou nationale car elle établit régulièrement des classements d’écoles. Cartographie des publics de FORMASUP CAMPUS L’équipe des permanents Les intervenants Les élèves de toutes filières Les prospects (futurs étudiants et leur famille) Les anciens élèves Les partenaires La presse CONTEXTE Les partenaires potentiels CONTEXTE La communication La communication externe • La communication institutionnelle Le message dominant : Grâce à une communication séduisante et expressive, FORMASUP CAMPUS fait passer un message de dynamisme, de modernité et de créativité. Le logo (papillons) et les messages publicitaires font de FORMASUP CAMPUS, une école qui permet de grandir, s’élancer dans la vie, évoluée et donc réussir. Il est intéressant de noter que FORMASUP CAMPUS a fait appel à l’agence Atypicom pour la réalisation de son site Internet. Cette agence dont le nom est déjà évocatrice de projets atypiques, est une agence « pas comme les autres » dit-elle, pour une école pas comme les autres. Les outils utilisés : FORMASUP CAMPUS utilise un site Internet très élaboré, les réseaux sociaux, des affiches publicitaires (type affichage bus) pour diffuser son identité. • La communication non maîtrisée Le message dominant : FORMASUP CAMPUS n’est pas toujours clairement identifiée comme une école privée, elle est à mi-chemin entre l’université et l’école par son aspect décontractée et détendu. Cette vision de l’école est perceptible notamment grâce à une visibilité forte du partenariat entre l’UBB et FORMASUP CAMPUS, mais également grâce à de nombreuses vidéos décalées, qui ne sont pas en rapport avec les formations dispensées par l’école. Sur Internet et dans la presse c’est plus l’ambiance que l’enseignement qui caractérise FORMASUP CAMPUS. Les outils utilisés : Ce sont les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIN, Viadéo), des articles de presse, et des forums étudiants sur FORMASUP CAMPUS qui attestent de cette image. La communication interne Le message dominant : La vie estudiantine semble très animée chez FORMASUP CAMPUS. La vie à uploads/Management/ etude-de-cas-formasup-campus.pdf