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ATHÉNÉE ROYAL THOMAS EDISON MOUSCRON Les notions de communication professionnel

ATHÉNÉE ROYAL THOMAS EDISON MOUSCRON Les notions de communication professionnelle Secrétariat – Dactylo - Bureautique M. Keirsbilck FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 3 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1.1 DÉFINITION ET PROCESSUS DE LA COMMUNICATION La situation de communication peut se représenter très simplement: Dessin 1 Bonjour Ici Carl Masure, directeur de la société COUTOUT. Bonjour, Eva Lefort Société VERLUX Attendez, je vérifie… Vous pouvez compter sur la livraison . Vous recevrez ces machines lundi. Pouvez-vous m’expédier aux conditions habituelles, pour ce lundi 25 octobre, 10 machines à coudre, réf. 145? Merci beaucoup. Au revoir Madame Lefort. Au revoir Monsieur Masure. Au plaisir de vous servir! FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 4 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1. Qui est l'auteur de la communication? ................................................................................................................................................. 2. A qui cette communication est-elle destinée? ................................................................................................................................................. 3. Comment est transmise la communication? ................................................................................................................................................. 4. Quel est le message? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. 5. Que se passe-t-il en retour? ................................................................................................................................................. 6. Dans quel but téléphone Monsieur Masure? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. QUI? Emetteur Emetteur: source de l'information, du message Indique le nom de l'émetteur: ..................................................................................................... DIT QUOI? Message Message: contenu de la com- munication Indique le message: ..................................................................................................... ..................................................................................................... PAR QUEL MOYEN? Canal Canal: voie de circulation du message Indique le canal: ..................................................................................................... FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 5 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut A QUI? Récepteur Récepteur: destinataire du message Indique le nom du récepteur: ..................................................................................................... AVEC QUEL EFFET? Impact Impact: effet produit par le mes- sage, sur le destinataire Indique l'impact: ..................................................................................................... ..................................................................................................... POURQUOI? Objectif Objectif: but visé par l'émetteur du message Indique l'objectif: ..................................................................................................... Je suis l’auteur du MESSAGE. On m'appelle l'EMETTEUR. Pour communiquer, j'utilise un CANAL (ici un canal oral): le téléphone. Je suis le DESTINATAIRE du MESSAGE. On m'appelle le RÉCEPTEUR. FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 6 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut ESSENTIEL Communiquer, c'est transmettre ou échanger, soit oralement, soit par écrit, un message c'est-à-dire des informations. La communication met en relation au moins deux personnes: - l'émetteur, - le récepteur. Schéma de fonctionnement Emetteur Récepteur Canal (Support) Message (informations) Expéditeur Destinataire FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 7 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1.2 ENTREPRISE ET COMMUNICATION 1.2.1 COMMUNICATION INTERNE Oui Monsieur, je vous l'apporte tout de suite. Francine avez-vous terminé la lettre pour M. Wattiaux? Service Ventes Non mais le camion part dans une heure! Direction Secrétariat Ici Trion du Service Ventes. Avez-vous déjà expédié la com- mande de la sa POTTA? FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 8 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1. Qui sont les émetteurs? − ............................................................................................................................................. − ............................................................................................................................................. 2. Qui sont les récepteurs? − ............................................................................................................................................. − ............................................................................................................................................. 3. Quels sont les messages? − ............................................................................................................................................. − ............................................................................................................................................. 4. Dans quels lieux se déroulent les communications? − ............................................................................................................................................. − ............................................................................................................................................. Æ Les communications se déroulent ................................. l'entreprise. Il s'agit donc d'une communication INTERNE. FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 9 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut Au revoir Monsieur Rigaud 1.2.2 COMMUNICATION EXTERNE 1. Qui est l'émetteur? ................................................................................................................................................. Un instant je vérifie. Oui il a été encaissé ce matin. Bonjour, banque ING Bonjour, ici Rigaud de la société LAFUMME La société CHIC a-t-elle déjà encaissé mon chèque de 2 500,00 EUR? Merci. Au revoir! FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 10 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 2. Qui est le récepteur? ................................................................................................................................................. 3. Quel est le message? ................................................................................................................................................. 4. Dans quels lieux se déroule la communication? ................................................................................................................................................. Æ Il s'agit donc d'une communication EXTERNE. Observe les dessins ci-dessous et recherche d'autres partenaires avec lesquels l'entreprise communique. Indique les noms. BANQUE DU SUD Ministère des finances ………………….. ………………….. ………………….. ………………….. ………………….. FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 11 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1.2.3 ESSENTIEL L'entreprise communique avec des partenaires extérieurs et avec l'ensemble de son personnel. COMMUNICATION INTERNE COMMUNICATION EXTERNE Les messages sont échangés entre les personnes des différents services de l'entreprise. Les messages vont de l'entreprise vers l'ex- térieur ou arrivent de l'extérieur. Les interlocuteurs principaux sont: − les clients (commande, règlement, ...) − les fournisseurs (appel d'offres, com- mandes, factures, ...) − les administrations, − les banques, − les assurances, − le public (publicité, promotion, de produits, ... Tout échange suppose non seulement échange de biens, mais aussi échange d'informations. Le travail s'organise autour de trois fonctions: - émettre une information: . créer un message (oral ou écrit); . éditer un message (imprimer, reproduire); - transmettre une information: . diffuser un message écrit ou parlé; - recevoir et consulter une information: . stocker les messages reçus ou émis; . consulter un document. FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 12 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut 1.2.4 EXERCICES Lis le document. c Lessines -10-14 (068) 33 22 11 TVA BE765 879 987 RCT 206 412 La Maison du Tennis BPO 000-0483415-78 rue Pasteur 5 1050 BRUXELLES vos références: HJ/mp/90 nos références: QT/LO/123 votre livraison du 5 octobre Messieurs, Votre livraison relative à notre commande n° 703 du 10 septembre nous est bien parvenue. Cependant nous constatons que vous nous avez livré et facturé: 50 raquettes Junior, réf. 221 A au lieu de 50 raquettes Senior, réf. 242 A. Nous serions disposés à conserver les articles livrés par erreur à condition que vous nous les facturiez au même prix que les articles commandés, à savoir 48,34 EUR l'un au lieu de 52,06 EUR l'un. Veuillez trouver ci-joint votre facture n° 5340 pour rectification. Nous vous remercions de nous indiquer rapidement votre décision. Recevez, Messieurs, nos salutations distinguées. Quentin Thanghe directeur commercial pièce jointe: 1 FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 13 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut • Qui est l'émetteur? ................................................................................................................................................. • Qui est le récepteur? ................................................................................................................................................. • Quel est le canal? ................................................................................................................................................. • Quel est le message? ................................................................................................................................................. • Quel est l'objectif? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. • S'agit-il d'une communication interne ou externe? ................................................................................................................................................. FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 14 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif 1 Hainaut d TEXTOUTLEUZE X. FURIA Directeur commercial Le 05 juin Destinataires: - représentants, - personnel du service de facturation Note de service n° 74 Objet: rupture de stock A dater de ce jour, le stock de coton imprimé fleurs, référence DN647, est épuisé. Cet article ne sera pas repris en fabrication. Veuillez donc en informer les clients qui passeraient commande de cet article. • Qui est l'émetteur? ................................................................................................................................................. • Qui est le récepteur? ................................................................................................................................................. • Quel est le canal? ................................................................................................................................................. • Quel est le message? ................................................................................................................................................. • Quel est l'objectif? ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. • S'agit-il d'une communication interne ou externe? .................................................................................................................................................... FICHE 1: LA COMMUNICATION 1 - 15 __________________________________________________________________________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Formation et publication dans le cadre du décret sur la formation en cours de carrière du personnel de l'enseignement secondaire ordinaire, subsidiées par la Communauté française et le Fonds Social Européen – Objectif uploads/Management/ notions-de-communication-professionnelle.pdf