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Pré-évaluation de la section 1: Les fondements de la communication Nom du Parti

Pré-évaluation de la section 1: Les fondements de la communication Nom du Participant : ________________________________________________________ Les fonctions de la communication  Si notre intention est d’informer, rapporter des faits ou renseigner, alors la fonction de communication dominante est: Mettez une croix devant la bonne réponse a. Fonction informative _______ b. Fonction expressive _______ c. Fonction conative _______ d. Fonction d’élaboration de la pensée _______ e. Fonction métalinguistique _______  Si notre intention est de faire agir les autres ou agir sur eux, alors la fonction de communication dominante est : Mettez une croix devant la bonne réponse f. Fonction informative _______ g. Fonction expressive _______ h. Fonction conative _______ i. Fonction d’élaboration de la pensée _______ j. Fonction métalinguistique _______  Si notre intention est de manifester nos sentiments, donner notre point de vue, alors la fonction de communication dominante est: Mettez une croix devant la bonne réponse k. Fonction informative _______ l. Fonction expressive _______ m. Fonction conative _______ n. Fonction d’élaboration de la pensée _______ o. Fonction métalinguistique _______  Si notre intention est de faire en sorte que les récepteurs comprennent tous les mots que nous employons, alors la fonction de communication dominante est: Mettez une croix devant la bonne réponse p. Fonction informative _______ q. Fonction expressive _______ r. Fonction conative _______ s. Fonction d’élaboration de la pensée _______ t. Fonction métalinguistique _______  Si notre intention est d’énoncer, préciser, développer, illustrer, argumenter une thèse, comme dans l’exercice de dissertation, alors la fonction dominante de la phrase est : Mettez une croix devant la bonne réponse u. Fonction informative _______ v. Fonction expressive _______ w. Fonction conative _______ x. Fonction d’élaboration de la pensée _______ y. Fonction métalinguistique _______ 2. Les types de communications  On parlera de commination ascendante lorsque l’information circule: Mettez une croix devant la bonne réponse a. De la direction vers les salariés ___________ b. Des salariés vers la direction ___________ c. D’un groupe de salariés vers un autre groupe de salariés __________ d. De la direction de l’entreprise vers les clients __________ e. Des salariés vers les clients ___________  La différence entre la communication institutionnelle et la communication commerciale est que : Mettez une croix devant la bonne réponse f. La première s’appuie sur les valeurs des produits et services et la seconde sur les performances de l’entreprise______________________________ g. La première s’appui sur les performances de l’entreprise et la seconde sur les valeurs des produits ou services_______________________________ h. La seconde s’appuie sur le rôle social de l’entreprise et la seconde sur les résultats commerciaux de l’entreprise_____________________________ 3. Le principe de respect de la hiérarchie  Parmi les formules ci-dessous mettez SupSub devant celles qui illustrent le respect de la hiérarchie entre le supérieur et le subordonné et SubSup devant celles qui illustrent le respect de la hiérarchie entre le subordonné et le superieur: i. Je (vous) fais savoir que _______________ j. J’attire votre attention sur… _______________ k. Je sollicite… _______________ l. Je demande que… _______________ m. Je me permets de….. _______________ 4. Principes de responsabilité et de neutralité  Parmi les formules ci-dessous mettez PR devant celles qui illustrent le principe de responsabilité en communication et PN devant celles qui illustrent le principe de neutralité en communication : n. J’ai appris que… ___________ o. Je viens d’être saisi de…… __________ p. Il me revient que……… __________ q. Selon le responsable de marketing….. ___________ r. Il m’est agréable de…….. ___________ s. Il n’est pas impossible que ___________ Pré-évaluation de la section 2 : Formules et allocutions Nom du participant :____________________________________________________ 1. Formules de civilités Mettez vrai devant les expressions de civilités correctes et faux devant celles qui ne le sont pas: a. Son altesse reine………. : _____________ b. Monsieur le ministre... …..:_____________ c. Monsieur le président.. ….:____________ d. Monsieur le notaire…….…_____________ e. Madame la procureur…….._____________ f. Madame la professeur……_____________ g. Mon seigneur grand-duc..._____________ h. Madame la princesse…….._____________ i. Monsieur l’évêque………._____________ j. Madame la prélate………...______________ 2. La structure des documents administratifs Mettez vrai devant les assertions correctes et faux devant celles qui ne le sont pas:  L’introduction est l’endroit du document où l’on peut: a. Annoncer son sujet:______________________________________ b. Situer son sujet dans un contexte plus général__________________ c. Présenter la façon dont le sujet sera traité_____________________ d. Donner le plan de son développement________________________ e. Apporter des faits se rapportant au sujet______________________ f. Mettre en relation plusieurs de ces faits_______________________ g. Diviser le sujet__________________________________________ h. Décrire les faits__________________________________________ i. Raconter et expliquer les faits_______________________________ j. Discuter une proposition___________________________________ k. Persuader et critiquer des faits______________________________ l. Faire une synthèse rapide des faits présentés___________________ m. Ouvrir des perspectives plus larges sur le sujet_________________  Le développement est l’endroit du document où l’on peut: n. Annoncer son sujet:______________________________________ o. Situer son sujet dans un contexte plus général__________________ p. Présenter la façon dont le sujet sera traité_____________________ q. Donner le plan de son développement________________________ r. Apporter des faits se rapportant au sujet______________________ s. Mettre en relation plusieurs de ces faits_______________________ t. Diviser le sujet__________________________________________ u. Décrire les faits__________________________________________ v. Raconter et expliquer les faits_______________________________ w. Discuter une proposition___________________________________ x. Persuader et critiquer des faits______________________________ y. Faire une synthèse rapide des faits présentés___________________ z. Ouvrir des perspectives plus larges sur le sujet_________________  La conclusion est l’endroit du document où l’on peut : aa. Annoncer son sujet:______________________________________ bb. Situer son sujet dans un contexte plus général__________________ cc. Présenter la façon dont le sujet sera traité_____________________ dd. Donner le plan de son développement________________________ ee. Apporter des faits se rapportant au sujet______________________ ff. Mettre en relation plusieurs de ces faits_______________________ gg. Diviser le sujet__________________________________________ hh. Décrire les faits__________________________________________ ii. Raconter et expliquer les faits_______________________________ jj. Discuter une proposition___________________________________ kk. Persuader et critiquer des faits______________________________ ll. Faire une synthèse rapide des faits présentés___________________ mm. Ouvrir des perspectives plus larges sur le sujet_________________  Mettez FI devant les formules introductives, FE devant les formules d’exposition, FL devant les formules de liaison et FC devant les formules de conclusion : nn. Je rappelle que :_________________________________ oo. Etre obligé de ..._________________________________ pp. Je signale que…_________________________________ qq. Je souligne que.._________________________________ rr. J'ai l'honneur d'accuser réception de votre lettre du...____ ss. J'ai été tenu informé de...__________________________ tt. D'une part..., d'autre part..._________________________ uu. Vous m'avez signalé que..._________________________ vv. J’ai décidé que cette affaire n’aurait pas de suite_______ ww. Je demande ou je désire que ces prescriptions soient strictement__ xx. Veuillez à ...____________________________________________ yy. Tout d'abord..., ensuite..., enfin...____________________________ zz. Par ailleurs...___________________________________________  Mettez LA devant les locutions d’addition, LAF devant les locutions d’affirmation, LC devant les locutions de cause, LCO devant les locutions de conclusion, LO devant les locutions d’opposition LP devant les locutions de principe, LR pour les locutions de restriction et LT pour les locutions de transition : aaa. Par ailleurs…_____________________________ bbb. Du reste…________________________________ ccc. Pour la raison que…________________________ ddd. Considérant que…._________________________ eee. Assurément…_____________________________ fff. Bien entendu..______________________________ ggg. En admettant que___________________________ hhh. Bien que.._________________________________ iii. Dans ces conditions..________________________ jjj. En tout cas.._______________________________ kkk. Cependant.._______________________________ lll. Contrairement…_________________________________ mmm. D’une façon générale_____________________ nnn. En tout état de cause________________________ ooo. Cependant_________________________________ ppp. Néanmoins_________________________________ qqq. D’ailleurs__________________________________ rrr. Au demeurant______________________________ Evaluation de la Section 3: Les différents types d’écrits administratifs Nom du participant : ______________________________Télé :______________ 1. Les éléments de la lettre  Mettez EC devant les éléments communs à la lettre personnelle émanant d’une personne et à celle écrite au compte d’un service publique : a. L’appellation de l’Etat et la devise,______________________________ b. L’Attache (qualité du signataire), signature, nom , corps_____________ c. L’objet,____________________________________________________ d. La formule d’appel,__________________________________________ e. La formule de courtoisie,______________________________________ f. La réclame ou suscription,_____________________________________ g. La signature et le nom de l’expéditeur____________________________ h. Le corps de la lettre,__________________________________________ i. Le lieu et la date,____________________________________________ j. Le Numéro d’enregistrement___________________________________ k. Le timbre du service,_________________________________________ l. Les ampliations (éventuellement)_______________________________ m. Noms, prénoms, adresse du destinataire,__________________________  Mettez EC devant les éléments communs à la lettre personnelle écrite au compte d’un service publique et à la lettre entre services (publique): n. L’appellation de l’Etat et la devise,_____________________________ o. L’Attache (qualité du signataire), signature, nom et corps____________ p. L’objet,___________________________________________________ q. La formule d’appel,__________________________________________ r. La formule de courtoisie,______________________________________ s. La réclame ou suscription,_____________________________________ t. Le corps de la lettre,__________________________________________ u. Le lieu et la date,____________________________________________ v. Le Numéro d’enregistrement___________________________________ w. Le timbre du service,_________________________________________ x. Les ampliations (éventuellement)_______________________________ y. Les ampliations;____________________________________________ z. Les pièces jointes s’il y a lieu,_________________________________ aa. Les références s’il y a lieu,____________________________________  Mettez DLI devant les documents administratifs de liaison et d’information, DI devant les documents d’injonction et pour rendre compte, AR devant les actes réglementaires et AL devant les actes législatifs bb. L’arrêté_____________________________________________ cc. L’attestation__________________________________________ dd. L’avis______________________________________________ ee. L’instruction _________________________________________ ff. L’ordonnance_________________________________________ gg. L’ordre de mission_____________________________________ hh. L’ordre de service_____________________________________ ii. La circulaire__________________________________________ jj. La convocation_________________________________________ kk. La décision____________________________________________ ll. La lettre de commande__________________________________ mm. La loi______________________________________________ nn. La marché___________________________________________ oo. La note_______________________________________________ pp. Le bon de commande__________________________________ qq. Le bordereau__________________________________________ rr. Le certificat___________________________________________ ss. Le communiqué________________________________________ tt. Le compte rendu________________________________________ uu. Le contrat_____________________________________________ vv. Le courriel_____________________________________________ ww. Le décret_____________________________________________ xx. Le message fax___________________________________________ yy. Le message porté_________________________________________ zz. Le procès verbal__________________________________________ aaa. Le uploads/Management/ evaluations-en-communication-orale-et-ecrite.pdf