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1 BURKINA FASO UNITE-PROGRES-JUSTICE INSTITUT SUPPRERIEUR DE TECHNOLOGIE Membre

1 BURKINA FASO UNITE-PROGRES-JUSTICE INSTITUT SUPPRERIEUR DE TECHNOLOGIE Membre du Groupe SAVADOGO FAOZIATOU (CE L1) SILGA URSULE MARIE BENEDICTE (CE L1) DOCTEUR BAKOUAN Travaux Dirigés : Technique d’animation et de Communication 2 EXERCICES 1 – Répertoriez et faites une analyse critique des outils que vous connaissez pour une communication efficace au sein d ’ une entreprise de type « commercial et services. » 2-En partant des TD1 que nous avons effectués (enregistrement audiovisuel, projection et observations, critiques, suggestions) relevez les obstacles à une bonne communication et faites des propositions pour une communication authentique. NB : le travail est à faire à 2 et doit être rendu après les congés. Cette note + la note des TD1 /2 constitue votre première note /20 la deuxième note sera un devoir sur table. 3 I DEFINITION La communication se définit comme étant une action d’échanger, de mettre en commun des informations ou des messages pour transmettre et créer une relation entre individu. Elle s’avère être très complexe mais occupe une place très importante au sein des entreprises. Dans notre étude, d’abord nous répertorierons et nous ferons une analyse des outils que nous connaissons pour une communication efficace au sein d’une entreprise de type « commerciale et services », puis en partant des travaux dirigés précédant nous relèverons les obstacles à une bonne communication et nous ferons des propositions pour une communication authentique I. LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SEIN D’UNE ENTREPRISE de type « commercial et services » Les entreprises prospèrent sur la communication. Parlant d’entreprise de type « commercial et services » la communication est un domaine qui couvre sa grande variété de méthodes qu’il peut utiliser pour améliorer la relation du fournisseur avec le consommateur. Voici quelques outils que nous connaissons pour une communication efficace au sein d’une entreprise de type « commercial et de services » Que ce soit pour la communication interne ou externe. A- COMMUNICATION INTERNE LES TELECONFERENCES Les rencontres d’équipe et d’organisation s’effectuaient en personne dans le passé mais il était difficile de réunir tout le monde dans un même endroit et à la même heure. A raison de cela, la technologie actuelle a favorisé les entreprises avec l’invention des logiciels comme Skype ; google Hangouts pour leur permettre une collaboration à distance. L’INTRANET Il est conçu pour donner les informations. Cet outil de communication permet de tenir tous les employés au courant de ce qui se passe au sein de l’entreprise. LES JOURNAUX INTERNES Ils sont des outils de communication permettant d’installer une cohérence et de favoriser les échanges dans l’entreprise. Ils permettent également de renforcer les liens entre la direction de l’entreprise et les employés. 4 LA BOITE A IDEES C’est un système mis en place pour que les salariés puissent à tout moment formuler des idées susceptibles d’intéresser sa hiérarchie. Si toute fois une idée est bonne et retenue, ce salarié aura droit à une contrepartie selon des règles bien Définies. Nous avons notamment les TRACTS, les REPAS COMMUN, LES BULLETIN DE LIAISON, LES JOURNEES PORTES OUVERTES … B-POUR LA COMMUNICATION EXTERNE LES RESEAUX SOCIAUX De nos jours personne ne peut s’en passer d’eux car ils sont les plus consultés dans le monde professionnel et sont indispensables à une bonne stratégie digitale. Avec ses différentes navigations comme FACEBOOK qui est le roi de tous les réseaux sociaux comptent des milliers d’abonnés ; INSTAGRAM qui est un réseau très visuel où les photos de l’entreprise peuvent voyager grâce à des influenceurs. En somme, les réseaux sociaux leurs aident à trouver le style de communication à adopter pour mettre en avant leurs produits et services. UN SITE INTERNET ET UN BLOG Actuellement avec l’évolution de la technologie, les sites Web d’entreprise sont une forme courante de communication externe. S’il est conçu par des professionnels il ajoute de la crédibilité d’une entreprise, tandis qu’une mauvaise conception peut influencer négativement la foi du consommateur. Il permet de tenir le public au courant des activités et des évènements d’une entreprise comme les ventes ou les déménagements de grands magasins. Quant au blog, il est très utile pour partager leur expertise, livrer des conseils à leurs prospects et donc augmenter leur acquisition de clients. Le Street-MARKETING : C’est une technique de promotion qui utilise la rue comme principal terrain d’expression. Il est un moyen de communication le plus efficace utilisé pour capter des clients. Il existe un tas de manifestation mais les plus courantes sont : la distribution des flyers, des goodies, des dépliants, des affiches. Comme nous le disons couramment c’est souvent les actions les plus simples qui marchent le plus. Il y’a aussi les relations de presse, le lobbying, la publicité ,communiqués de presse etc. 5 II. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION ET SOLUTIONS POUR UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE a. LES OBSTACLES DE LA BONNE COMMUNICATION On distingue plusieurs obstacles de la communication dont nous citerons : les bruits communicationnels, l’absence de gestuels, la peur, les malentendus, la voix base, le manque d’émotion et de sourire, la distraction, le stress, ne pas fixer la caméra ou son public… b. SOLUTIONS POUR UNE COMMUNICATION AUTHANTIQUE Primo, avoir les moyens de communication en particulier un code de message décodable et un langage commun. Secundo, un besoin ou désir de communiquer. Tertio, il faut éviter les malentendus et les frustrations ; aussi il faut éventuellement dépasser tous les obstacles qui peuvent entraver cette communication, avoir une bonne maîtrise de soi. uploads/Management/ exo-de-communication.pdf