Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Comportements Facilitateurs de la communication Plusieurs comportements facilit

Comportements Facilitateurs de la communication Plusieurs comportements facilitent la communication et permettent d'avoir des relations d'égal à égal harmonieuses. Nous vous en présentons quelques- uns. Savoir écouter Entendre n'est pas écouter: il faut apprendre à écouter, à porter une réelle attention à ce qui nous est dit. Si l'un ou l'autre des interlocuteurs n'écoute pas, tout effort de communication est vain! La communication est un processus bidirectionnel qui implique une écoute et une réceptivité; évidemment, ce processus est voué à l'échec si la relation est à sens unique. Améliorer notre écoute du personnel Il importe de se concentrer sur ce qui est dit par l'interlocuteur. Il ne faut pas avoir peur de poser des questions, car si on ne comprend pas une information, il est difficile de suivre le fil et d'être à l'écoute de ce qui suit. Il faut donc être conscient de ses émotions et de celles de son interlocuteur, et éviter toute distraction. Communiquer avec notre corps Le corps parle. Nous pouvons habituellement nous fier aux gestes ou à l'expression de notre corps, ce qu'on appelle la communication non verbale. Les silences, les changements dans le volume ou le timbre de la voix, les postures, les expressions faciales, sont tous des indices importants à observer dans un échange avec une autre personne. Une formule de communication efficace Pourquoi certaines personnes sont plus réussies que d'autres dans leur vie personnelle et dans leur environnement professionnel? Certains sont peut-être un grand succès à leur domicile, ayant de bonnes relations avec leurs conjoints et les enfants, mais ayant de nombreux problèmes de communication dans leur bureau: problèmes avec les patrons, mais de bonnes relations avec les collègues ou vice versa, de bonnes relations avec les patrons, mais des conflits avec d'autres gestionnaires et leurs subordonnés. D'autres encore ont de bonnes relations au bureau, au détriment de leur mariage et vie de famille: trop de temps est passé au bureau et à la famille à la maison se fait sentir ignoré et laissé pour compte. La cause profonde du problème est la communication ou pour être plus exact: la communication efficace. Il est effectivement étonnant que beaucoup de communication va bien la plupart du temps. Toutefois, si un problème de communication se produit, la question: what went wrong? Habituellement, une question reste sans réponse. Il ya beaucoup de livres, articles et sites Web consacrés aux problèmes de communication. Certains donnent des preuves scientifiques d'obstacles à la communication et des obstacles, mais laisser trouver des solutions pratiques pour le lecteur. Plus concrètement orientées recettes sont difficiles à appliquer en raison du manque de temps et de pratique. Par exemple, le trait de l'affirmation de soi: il est devenu de notoriété publique qu'il est important de s'affirmer dans la vie quotidienne. Mais comment peut-on s'affirmer si il ou elle est introvertie par la nature? En plus de la personnalité (introverti versus extraverti), il y a la question de la culture: les habitants de certains pays sont tout simplement moins extraverti que d'autres pays. Souhaitez n'est pas d'être extrêmement utile de disposer d'une simple formule de communication efficace qui peut être utilisé en toutes circonstances? Je pense que la formule suivante serait utile: COMMUNICATION EFFICACE = AUTO-intérêts + INTÉRÊT DES AUTRES – FACTEURS DE PERTURBATION Regardons les trois éléments de cette formule. L’intérêt personnel Lorsque les gens communiquent, l'intérêt personnel est probablement la raison principale de la communication. L'un est beaucoup plus intéressé dans son propre intérêt que dans l'intérêt des autres. La formule ci-dessus peuvent effectivement être simplifié encore plus loin en déclarant simplement que la communication est égal à l'intérêt personnel. Pour cette raison, la communication est rarement efficace car on ne cherche pas à trouver un terrain d'entente dans les processus d'interaction, mais cherche simplement un moyen de satisfaire certains intérêts à court terme. Le problème le plus important dans la communication est probablement l'asymétrie. Les deux parties en question ont des agendas et des intérêts différents qui est encore compliquée par les asymétries de, savoir, du pouvoir et d'autorité. Pour cette raison, les techniques de négociation et des tactiques sont devenus un trait très important de la civilisation moderne. Dans l'ancien temps, la force physique était le facteur déterminant pour forcer l'autre partie à un compromis. Merci à la civilisation, un consensus peut désormais être atteint par la communication. Ce processus de civilisation est en fait un passage d'un «commandement et contrôle" culture de la communication à une négociation "et de la persuasion« culture ». Cette évolution a conduit à mettre davantage l'accent sur l'aptitude à communiquer efficacement verbalement et non verbalement les uns avec les autres. Cela implique également une meilleure éducation dans lequel le développement des compétences de dialogue est devenu l'épine dorsale de l'éducation moderne. L'un est à un jeune âge déjà tenus d'être en mesure d'exprimer leurs idées clairement dans des présentations en classe, des essais, des rapports et de ne pas mentionner dans les thèses de toutes sortes dans les milieux d'enseignement tertiaire. INTÉRÊT DES AUTRES L'intérêt d'autrui a été probablement la question la plus importante dans de nombreux manuels sur la communication efficace. La capacité d'écouter, de donner et de recevoir la rétroaction, de contrôle de la colère ( «gestion de la colère"), résolution des conflits, gestion du stress, etc, ont été examinés dans beaucoup de mal par de nombreux auteurs, chercheurs, formateurs en gestion, etc Le problème, c'est concilier les intérêts d'autrui sont devenus plus importants avec l'introduction des technologies de l'information et la capacité d'échanger des biens et services dans le cyberespace. Véritable mondialisation a sans doute déjà eu lieu dans le cyberespace où une économie mondiale 24 heures a été créé où tout le monde est l'échange de biens, de services et l'information partout dans le monde. Tout le monde est devenu un client! Il est important d'examiner les besoins des autres comme votre client. Ce concept marketing a été d'abord utilisé dans des environnements transactionnels, mais a été introduite dans les organismes d'apprentissage et est devenue un concept important dans tous les coins de la vie. La question de découvrir les intérêts d'autrui a même été infiltrés par des non-scientifiques comme l'astrologie «outils», la numérologie et les cartes de tarot. Avant la découverte de ces outils, on utilisait encore (et utilise encore) de nombreux outils scientifiques offerts par des psychologues, allant de la psychanalyse, l'analyse de conversation, analyse transactionnelle et l'espèce résultant dans diverses thérapies qui pourraient être efficace selon la volonté de l'acheteur la prendre au sérieux ou non. Comment peut-on découvrir les intérêts des autres? Cela nécessite une approche proactive de la part des deux parties. Deux stratégies peuvent être utiles. La première stratégie est appelée la stratégie de l'approbation PAIR: apaiser (écoute, empathie, de réagir avec inquiétude); assister (à l'autre); enquêter (détails des circonstances de délivrance); Resolve (décider des mesures à prendre). La deuxième stratégie est appelée la méthode en cinq étapes: écouter, répondre, décider de la suite, prendre des mesures et le suivi. FACTEURS DE PERTURBATION Le troisième élément de communication efficace est sans doute le plus difficile: comment éliminer les facteurs de perturbation ou comment surmonter les obstacles à la communication. Il existe essentiellement six types de barrières entre les gens de communiquer les uns avec les autres: les différences de perception, les problèmes de langue incorrecte filtrage, l'écoute pauvres, différents états émotionnels, et d'horizons différents. Afin de surmonter ces obstacles, il faut être prête à éviter la perception sélective, les messages se condensent pour l'essentiel, l'utilisation des termes spécifiques et précis possible, toujours vérifier votre interprétation de ce qui a été dit, être conscient des sentiments qui surgissent en vous et en les autres comme vous communiquer, et tenter de les contrôler. Il existe également des obstacles à la communication dans les organisations. Bien que toute communication est sujette à des malentendus, la communication d'entreprise est particulièrement difficile. Les obstacles peuvent être causés par: la surcharge d'information, de la complexité du message, la concurrence message, statuts différents, le manque de confiance, de structures de communication insuffisante, mauvais choix de support, fermé le climat de la communication, la communication contraire à l'éthique, la communication inefficace, et les distractions physiques. Il ya trois moments distincts qui peuvent causer de nombreux obstacles à la communication dans les organisations; au cours des négociations, en traitant avec les clients et la tenue de réunions. Lorsque vous négociez, les barrières psychologiques mai survenir. Ces barrières psychologiques mai être le vôtre ou mai appartenir à l'autre partie. Soyez conscient que les gens mènent certains de ces obstacles et à "écouter" pour leurs effets. Rechercher des signes d'entre eux dans l'autre partie (et en vous-même) et d'utiliser vos compétences de communication à atténuer ou à réduire ces obstacles. Traiter avec les clients, à son tour, peut être très difficile parce que certains clients sont difficiles à s'il vous plaît et des situations difficiles peuvent surgir. Si un niveau élevé de service n'est pas fourni, le résultat ne sera pas seulement la perte d'affaires, mais souvent, une augmentation du nombre de clients difficiles, uploads/Management/ expose-complet-pdf 1 .pdf