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AVANT L’ARRIVÉE DU NOUVEL EMPLOYÉ DATE DE RÉALISATION Préparation de son arrivé

AVANT L’ARRIVÉE DU NOUVEL EMPLOYÉ DATE DE RÉALISATION Préparation de son arrivée Contactez le nouvel employé pour répondre à toutes ses questions et lui présenter le déroulement de la première journée Communiquez la date d’arrivée à l’ensemble de l’équipe Ciblez un employé qui fera office de parrain durant la période d’intégration du nouvel employé Planifiez l’horaire du nouvel employé en cohérence avec l’horaire de son parrain Prévoyez une rencontre individuelle d’une durée minimale d’une heure lors de l’arrivée de l’employé Prévoyez un lunch avec l’équipe lors de la première journée Préparez les outils de travail nécessaires à la réalisation du travail (adresse courriel, code d’employé, code système d’alarme, clé du magasin, uniforme, veste, épinglette, etc.) Préparation du dossier d’employé Préparez un dossier physique où vous regrouperez tous les documents administratifs suivants : CV, lettre de présentation, notes d’entrevue, prise de référence, spécimen de chèque, etc. Préparez une fiche d’employé regroupant les coordonnées de l’employé, les coordonnées d’un contact à rejoindre en cas d’urgence et noter les allergies importantes, si nécessaire LORS DE LA PREMIÈRE JOURNÉE EN EMPLOI Rencontre d’accueil du nouvel employé Saluez chaleureusement votre nouvel employé. Demandez-lui comment il va et comment il se sent. Demandez-lui s’il a des questions avant de débuter sa première journée Présentez-lui l’entreprise : Son historique, sa mission, sa vision, ses valeurs, son orientation client, ses étapes de ventes, ses concurrents, etc. Informez-vous sur ses attentes face à son emploi et ses aspirations professionnelles Parlez-lui de vos attentes face à son travail et à son rendement au travail Présentez-le à son parrain et expliquez-lui le déroulement de son intégration Présentez-le à l’équipe en tâchant de bien l’informer du rôle et des responsabilités de chacun Familiarisation avec l’environnement de travail Montrez-lui les installations : Salle de bain, salle de dîner, tableau d’affichage, horaire de travail, station de poinçon des heures, trousse de secourisme, etc. Faites un tour du magasin. Parler-lui des produits, des clients, des différentes sections en magasin, des spécificités reliés à l’établissement, des périodes de pointe et des périodes d’accalmie, etc. Présentez le rôle et les responsabilités de chaque membre de l’équipe. Faites-lui le portrait de l’organigramme en place Informez-le des canaux de communication privilégiés pour présenter les promotions marketing, les objectifs de vente, les réaménagements des sections, etc. detailquebec.com L’utilisation du genre masculin dans ce document sert uniquement à alléger le texte et désigne autant les hommes que les femmes. FICHE D’ACCUEIL ET D’INTÉGRATION D’UN NOUVEL EMPLOYÉ Félicitations, vous vous êtes dotés d’un nouveau membre dans votre équipe ! À titre de gestionnaire, votre travail de fidélisation débute dès maintenant. Voici une liste qui vous aidera à maximiser l’expérience de votre nouvel employé dès sa première journée et tout au long de son intégration. Ce programme inclut les meilleures pratiques en matière d’accueil et d’intégration et doit être utilisé à titre de référence. Pour une meilleure mise en application, nous vous invitons à adapter le programme selon le contexte de votre magasin. Présentez la liste des tâches communes (étalage, étiquetage, entretien des lieux, etc.) Donnez-lui l’occasion d’observer son parrain dans ses tâches opérationnelles Faites-lui conseiller quelques clients sur le plancher sous la supervision du parrain Familiarisation avec les politiques et procédures Présentez-lui les politiques et procédures d’entreprise. Si vous avez un manuel de l’employé, remettez-lui une copie et donnez-lui le temps nécessaire pour prendre connaissance du contenu et de signer l’attestation de lecture Expliquez-lui les procédures en lien avec les horaires de travail, transmission des disponibilités, demandes de congé, demandes de vacances, changement de statut (temps plein, temps partiel), absences, retards, etc. Expliquez-lui les procédures d’urgence (secouriste, bris, sécurité, contact d’urgence, contact sécurité, vol, etc.) Clôture de la première journée Complétez le dossier administratif (fiche d’employé, spécimen de chèque, contrat d’embauche signé, attestation de lecture de manuel de l’employé signée, etc.) Faites un suivi sur la première journée de travail. Validez ses impressions et sa satisfaction. Demandez-lui s’il a des questions. Informez-le du déroulement de sa prochaine journée de travail LORS DE LA PREMIÈRE SEMAINE EN EMPLOI Formation approfondie sur l’ensemble des éléments suivants Normes de service client et cycle de la vente propre à votre entreprise Présentation des produits et de leurs caractéristiques Procédures de caisse Utilisation des logiciels de gestion d’inventaire Normes de présentation visuelle LORS DES TROIS PREMIERS MOIS EN POSTE Faites des suivis ponctuels fréquents pour voir le niveau de satisfaction de l’employé, pour répondre à ses questions et pour l’orienter dans la progression de ses apprentissages Faites de la rétroaction à votre employé quant à sa performance. Soulignez ses bons coups. Encadrez-le de façon positive lorsque des changements doivent être apportés Favorisez les occasions d’échange avec l’employé pour que celui-ci se sente à l’aise de poser des questions AU TERME DE LA PÉRIODE DE PROBATION DE 3 MOIS Planifiez une rencontre avec l’employé pour faire une revue de la période de probation. Réitérez les attentes mutuelles et élaborer des objectifs conjoints en lien avec l’emploi Félicitations ! Vous avez complété avec succès le programme d’accueil et d’intégration. Les efforts que vous avez investis envers votre employé doivent perdurer de façon à renforcer le sentiment d’appartenance et d’engagement que vous avez su créer tout au long de la période d’intégration. Ces efforts feront de lui un employé engagé, performant, mobilisé et surtout, un atout important au sein de l’équipe! Et si la performance n’y était pas ? Vous avez suivi le plan d’accueil et d’intégration et vous vous questionnez sur la capacité de l’employé à occuper son poste? Une réflexion approfondie sera alors requise de votre part afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour l’organisation. En cas de doute, n’hésitez pas à communiquer avec un professionnel en gestion des ressources humaines ou avec la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail. RÉALISÉ GRÂCE À LA CONTRIBUTION FINANCIÈRE DE LA COMMISSION DES PARTENAIRES DU MARCHÉ DU TRAVAIL ET AVEC L’APPUI DES PARTENAIRES DU MARCHÉ DU TRAVAIL DU COMMERCE DE DÉTAIL detailquebec.com uploads/Management/ fiche-accueil-et-integration-sans-bulles.pdf