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CONFIDENTIEL A L’ATTENTION DES ORGANISMES DE FORMATION APPROUVES PAR L’IRCA Exa

CONFIDENTIEL A L’ATTENTION DES ORGANISMES DE FORMATION APPROUVES PAR L’IRCA Examen SPECIMEN pour les formations IRCA d’Auditeurs/Responsables d’audits certifiés ISO 9001 : 2015 (IRCA/2245) Merci d’écrire votre nom et la date dans la case ci-après. Nom : Date : LES CASES CI-DESSOUS SONT RESERVEES A L’USAGE ADMINISTRATIF Section Correcteur 1 Correcteur 2 Note minimum requise Note Maximum 1 5 10 2 10 20 3 15 30 4 15 30 Total 63 90 Nom du correcteur Confirmé Résultat Aucun document n’est autorisé pendant l’examen  Une copie non annotée de la norme ISO 9001 et un dictionnaire bilingue sont les deux seuls documents autorisés à être consultés.  Tout équipement électronique, y compris ordinateurs portables, téléphones portables, smartphones, est interdit lors de l’examen. Des dérogations peuvent être accordées aux étudiants avec des besoins particuliers. Tout arrangement de cet ordre doit être validé au préalable par l’organisme de formation approuvé par l’IRCA et doit mentionner la liste des précautions prises afin d’assurer l’impartialité et la sécurité du processus d’examen et les questions qui lui sont rattachées. IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 1 of 25 Information aux stagiaires Cet examen comporte quatre (4) sections. Veuillez traiter toutes les sections et questions. Le temps alloué est de deux heures. Il n’y a pas de temps supplémentaire pour la lecture de l’examen. La notation s’effectue sur 90 points. Pour être reçu, il faut avoir au moins 63 points (70%), et vous devez obtenir au minimum 50% des points dans chaque section. Le nombre de points maximum est indiqué entre parenthèses pour chaque question (ou sous-question). Vos réponses doivent être inscrites sur les documents fournis. Evitez d’écrire dans les marges ; celles-ci sont réservées aux correcteurs. Vous pouvez écrire au verso des feuilles en cas de besoin ; aucune feuille volante supplémentaire ne sera acceptée. L’expression ISO 9001 fait référence à la version la plus récente en vigueur de la norme. Technique d’examen La gestion du temps est très importante dans cet examen. A titre indicatif, les durées moyennes à consacrer aux différentes activités sont les suivantes :  Lecture des instructions - cinq minutes  Section 1 - Quinze minutes  Section 2 - Vingt minutes  Section 3 - Quarante minutes  Section four - Quarante minutes Temps total disponible : deux heures (120 minutes) Laissez-vous assez de temps pour lire chaque question convenablement. Assurez-vous que vous avez bien compris ce qui est demandé avant de commencer à rédiger votre réponse. Le cas échéant, le verbe principal, indiquant le degré de détail attendu dans la réponse à la question – expliquer, lister, décrire – est écrit en gras. Assurez-vous que vous comprenez le sens de ces termes (voir ci-après). Le maximum des points ne peut pas être obtenu si vous fournissez une liste alors qu’une explication est exigée. De même, fournir une explication détaillée alors que la question demande une liste représenterait une perte de temps. Verbe principal Signification Décrire Dépeindre avec des mots Expliquer Faire un compte-rendu détaillé Décrire dans les grandes lignes Donner les traits principaux (avec moins de détail que pour « expliquer » ou « décrire ») Donner Fournir sans explication (généralement utilisé avec des instructions de type « donner un (des) exemple (s)… ») Lister Fournir une liste sans explication (avec des tirets) Identifier Choisir et donner le nom Définir Fournir une définition généralement reconnue/acceptée Citer Fournir une réponse un peu moins approfondie que pour « définir », en l’absence de définition généralement reconnue. IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 2 of 25 Section 1 – Cinq questions à deux points chacune – Maximum : 10 points 1.1 L’ISO 9001:2015 exige que les audits internes soient objectifs et impartiaux. Décrivez la différence entre objectivité et impartialité dans ce contexte. (2 points) 1.2 Expliquez, dans le cadre d’un audit, la différence entre argumenter et affirmer. (1 point par expression = 2 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 3 of 25 1.3 Une organisation doit piloter la satisfaction client. Listez deux méthodes qu’une organisation peut utiliser pour déterminer le niveau de satisfaction de ses clients. (2 points) 1.4 L’article 8.3.4 de l’ISO 9001:2015 exige une vérification de la conception et du développement. Listez deux activités de vérification qui peuvent être employées par la fonction conception et développement d’une entreprise. (2 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 4 of 25 1.5 Identifiez deux façons pour un auditeur de vérifier que les actions correctives décidées ont été mises en place efficacement. (2 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 5 of 25 Section deux – Quatre questions à cinq points chacune – Maximum : 20 points 2.1 L’ISO 9000:2015 parle d’une « approche factuelle pour la prise de décision » parmi les 7 principes qui permettent d’atteindre les objectifs qualité. a) Expliquez ce que vous comprenez par «Prise de décision basée sur des preuves» (2 points) b) Identifiez six articles de l’ISO 9001:2015 qui soutiennent cette approche. (3 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 6 of 25 2.2 L’ISO 9001:2015 exige que la direction fournisse une preuve de son leadership et de son engagement vis à vis du système de management de la qualité. a) Décrivez brièvement une méthode que vous pourriez utiliser pour évaluer le leadership et l’engagement de la direction. (2 points) b) Donnez trois exemples de preuves d’audit que vous pourriez collecter dans le cadre de votre évaluation du leadership et de l’engagement de la direction. (3 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 7 of 25 2.3 Une qualité d’auditeur est d’être diplomate. a) Décrivez brièvement ce que signifie pour vous être « diplomate » et donnez un exemple illustrant un auditeur diplomate. (3 points) b) Décrivez brièvement ce qu’aurait pour conséquences sur un audit, un auditeur non diplomate. (2 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 8 of 25 2.4 Lors de la réunion d’ouverture d’un audit de certification, vous êtes informés qu’un audit interne mené récemment a mis en évidence de nombreuses non-conformités relatives au département interne des achats. Des actions correctives ont déjà été planifiées. Il est dès lors suggéré qu’auditer à nouveau ce département n’apporterait pas de plus-value et il vous est demandé de retirer ce département du plan d’audit pour passer plus de temps auprès de la production. Décrivez, dans les grandes lignes, cinq problématiques que vous incluriez dans votre réponse à cette demande. (5 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 9 of 25 Section trois – Trois questions à dix points chacune – Maximum : 30 points 3.1 Au cours d’un audit de surveillance habituel, l’organisation que vous auditez vous informe qu’ils ne font plus aucune tache de conception et de développement. Cette activité est désormais externalisée auprès d’un prestataire externe (sous-traitant). Sur la base de l’information qui vient de vous être fournie, donnez quatre exemples de pistes/preuves d’audit que vous rechercheriez pour déterminer la conformité du système actuel avec l’ISO 9001:2015. ET Pour chacun de vos exemples, identifiez l’article (ou les articles) de l’ISO 9001:2015 qui correspond à cette situation. (10 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 10 of 25 IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on certified course Axx operated by TO Page 11 of 25 3.2 En tenant compte des exigences de l’article 10.2 de l’ISO 9001:2015, décrivez, en termes de séquence ou illustrez par un diagramme, le processus d’action corrective, à partir de l’émission d’une non-conformité par un auditeur, jusqu’à la clôture de cette non-conformité. Identifiez qui est responsable de chaque étape du processus et identifiez, au cours du processus, à quel moment les décisions doivent être prises. (10 points) IRCA/146 915_S_v0.1 © Chartered Quality Institute July 2015 – All rights reserved IRCA specimen examination paper, amended for use on uploads/Management/ fr-irca-146-915-specimen-exam-2020.pdf