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G GU UI ID DE E C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA A

G GU UI ID DE E C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA AR R Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E Version 1 Création : octobre 2005 C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA AR R Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E SOMMAIRE Pour accéder au document, il vous suffit de cliquer sur le titre correspondant Introduction P PR RE EM MI IE ER RE E P PA AR RT TI IE E : : L LE ES S P PR RE EA AL LA AB BL LE ES S I IN ND DI IS SP PE EN NS SA AB BL LE ES S A A L L' 'E EN NQ QU UE ET TE E Les 3 questions fondamentales avant de lancer une enquête FICHE 1-1 Cadrer son projet d'enquête FICHE 1-2 D DE EU UX XI IE EM ME E P PA AR RT TI IE E : : R RE EA AL LI IS SE ER R S SO ON N E EN NQ QU UE ET TE E ( (f fi ic ch he es s t te ec ch hn ni iq qu ue es s) ) Méthodes d'échantillonnage FICHE 2-1 Élaboration du questionnaire FICHE 2-2 Recueil et saisie des données FICHE 2-3 Traitement et analyse : vérification de la représentativité de l'échantillon FICHE 2-4 Traitement et analyse FICHE 2-5 Présentation des résultats : cadre type du rapport FICHE 2-6 T TR RO OI IS SI IE EM ME E P PA AR RT TI IE E : : D DE EV VE EN NI IR R D DE E L L' 'E EN NQ QU UE ET TE E Plan de communication FICHE 3-1 Perspectives, plan d'actions et suivi FICHE 3-2 Q QU UA AT TR RI IE EM ME E P PA AR RT TI IE E : : C CO OM MM ME EN NT T S SE E F FA AI IR RE E A AI ID DE ER R ? ? Présentation du groupe SCORE FICHE 4-1 Demande d'accompagnement méthodologique pour la réalisation d'une enquête FICHE 4-2 Bibliographie G GU UI ID DE E C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA AR R Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E I IN NT TR RO OD DU UC CT TI IO ON N Le présent guide constitue un fil conducteur pour mener à bien une enquête, dans le respect de règles méthodologiques garantissant la pertinence et la qualité des résultats. Il existe de très nombreuses façons de conduire une enquête. Les techniques d’enquêtes et de sondages sont en effet multiples, diverses et variées. A partir des plus courantes, le groupe SCORE (Soutien, COnseil à la Réalisation d’Enquêtes), groupe interne au CHU de Saint-Etienne, a retenu et présenté dans ce recueil, une méthode sur la base de laquelle il s’engage à accompagner les professionnels du CHU de Saint-Etienne qui le souhaitent. La méthodologie décrite n’a pas pour prétention de garantir l’exhaustivité de tous les cas de figure. Cependant, elle semble suffisante au regard des besoins de l’établissement, lequel n’a pas pour ambition de se substituer aux organismes spécialisés dans le domaine des enquêtes. Nous espérons que ce document contribuera à vous accompagner dans votre réflexion et votre projet. Le groupe SCORE I IN NT TR RO OD DU UC CT TI IO ON N Groupe SCORE "Conduire une enquête par questionnaire" (Version 1) Page 1/1 Introduction P PR RE EM MI IE ER RE E P PA AR RT TI IE E L Le es s p pr ré éa al la ab bl le es s i in nd di is sp pe en ns sa ab bl le es s à à l l' 'e en nq qu uê êt te e Groupe SCORE "Conduire une enquête par questionnaire" Fiche 1-1 (Version 1) Page 1/2 C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA AR R Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E L LE ES S 3 3 Q QU UE ES ST TI IO ON NS S F FO ON ND DA AM ME EN NT TA AL LE ES S A AV VA AN NT T D DE E L LA AN NC CE ER R U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E Souhaiter réaliser une enquête n’est pas un objectif banal car le but recherché n’est pas de trouver des idées, mais de mettre en évidence des informations ciblées. Préalablement à tout choix méthodologique cette recherche sera identifiée, définie et nécessite la réponse à plusieurs questions. § Ai-je une vision précise de ce que je veux étudier ? • Évaluer la performance d’une organisation. • Mesurer la satisfaction ou l’insatisfaction d’une clientèle. • Répondre à une question. • Créer un outil de management. § Ma cible est-elle définie ? • Quelle organisation ? • Quelle est la population concernée ? • Quelles sont les connaissances que je souhaite acquérir ? • Quelle dynamique je souhaite créer ? Auprès de qui ? § De quelle manière vais-je exploiter les résultats de mon enquête ? • Comment seront utilisés les données collectées, les résultats obtenus ? • Le résultat sera-t-il diffusé ? A qui ? • Comment présenter les résultats pour une interprétation compréhensible, sans équivoque et utilisable ? EN RESUME : ) Pourquoi je veux faire une enquête (quels objectifs) ? ) Auprès de qui faire cette enquête (population cible) ? ) Que ferais-je des résultats de cette enquête ? Si à ces 3 principales questions, je n’ai pas de réponses précises… … alors, je ne lance pas d’enquête. Tous ces éléments sont clairs ? Alors, je peux continuer. F FI IC CH HE E 1 1- -1 1 L LE ES S P PR RE EA AL LA AB BL LE ES S I IN ND DI IS SP PE EN NS SA AB BL LE ES S A A L L' 'E EN NQ QU UE ET TE E L Le es s 3 3 q qu ue es st ti io on ns s f fo on nd da am me en nt ta al le es s a av va an nt t d de e l la an nc ce er r u un ne e e en nq qu uê êt te e F FI IC CH HE E 1 1- -1 1 Groupe SCORE "Conduire une enquête par questionnaire" CE QU'IL FAUT SAVOIR AVANT DE COMMENCER Toute enquête nécessite : § le choix d’une méthodologie appropriée § du temps • délais de réalisation • calendrier § des moyens humains • dans certains cas, en fonction de l'objectif, la mise en place d'une équipe projet avec un responsable, • du personnel pour la saisie, l'exploitation… § des moy tique, munication, • coût impression et envois. ens logistiques, matériels et financiers • traitement informa • lieux de réunion, • plan de com • coût agent, gnement par un organisme extérieur, • coût éventuel d’un accompa Groupe SCORE "Conduire une enquête par questionnaire" Fiche 1-1 (Version 1) Page 2/2 C CO ON ND DU UI IR RE E U UN NE E E EN NQ QU UE ET TE E P PA AR R Q QU UE ES ST TI IO ON NN NA AI IR RE E Groupe SCORE "Conduire une enquête par questionnaire" (Version 1) Page 1/4 Fiche 1-2 C CA AD DR RE ER R S SO ON N P PR RO OJ JE ET T D D' 'E EN NQ QU UE ET TE E Préalablement à la réalisation d’une enquête, il convient de répondre à un certain nombre de questions reprises dans le présent formulaire. Ce document peut être complété soit lors de la première rencontre avec le groupe SCORE, soit lors du cadrage de votre projet. TITRE : Date : …………………… Service / responsable enquête : ……………………………………… A. ÉTUDE DE LA PROBLEMATIQUE § But de l’étude : 1. Pouvez-vous décrire en quelques phrases le but de votre projet ? 2. Lister les questions (problématiques) auxquelles vous voulez répondre dans cette enquête : y y y y y y y y 3. Comment seront utilisés les résultats de cette étude ? Qui les utilisera ? F FI IC CH HE E 1 1- -2 2 L LE ES S P PR RE EA AL LA AB BL LE ES S I IN ND DI IS SP PE EN NS SA AB BL LE ES S A A L L' uploads/Management/ guide-enquete-pdf.pdf