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Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA P

Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 1 sur 26 MINI PROJET SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AVERTISSEMENT : Ce mini-projet ‘fictif’ a été conçu pour illustrer la démarche d’installation du « Système de management de la qualité » du module « Qualité » pour la classe 5ème année IAII & GI. Le présent dossier comporte : 1. Une présentation générale de l’entreprise fictive considérée comme support d’étude pour l’installation du système de management de la qualité (SMQ). 2. Les grandes lignes de la responsabilité de la direction de l’entreprise 3. La mise à disposition des ressources humaines et matérielles 4. La planification et l’exécution des travaux de réalisation 5. Les actions d’analyse et d’amélioration du système de management de la qualité TRAVAIL DEMANDE : TRAVAIL A REALISER EN EQUIPE DE 2 A 3 ETUDIANTS-INGENIEURS 1- Etablir la cartographie des processus et des procédures de l’entreprise objet de l’étude ? 2- Tracer l’organigramme de structure de l’entreprise ? 3- Etablir La matrice de compétences qui définit pour chaque processus la responsabilité et les différents niveaux d’autorité ? 4- Définir les fiches des processus qui semblent les plus importantes ? 5- Rédiger les procédures exigées par la norme ? 6- Mettre en place un tableau de bord qualité : tableau des indicateurs de pilotage par processus ? 7- Elaborer le « Manuel qualité partiel » considéré comme image écrite de l’application de la politique qualité mise en place ? Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 2 sur 26 POLITIQUE QUALITE La Division Batteries Lithium doit créer durablement de la valeur pour ses clients, ses actionnaires, et pour l’ensemble de son personnel. Nos objectifs sont donc : ▪ La croissance de notre activité grâce au développement de nouveaux produits. ▪ L’amélioration de la satisfaction de nos clients ▪ La maîtrise de nos coûts, notamment en diminuant les écarts en fabrication ▪ La maîtrise de la chaîne logistique, et plus particulièrement des stocks ▪ Le développement de l’implication du personnel à tous les niveaux en favorisant l’initiative, la responsabilité et la communication. ▪ L’amélioration de la sécurité au travail par la mobilisation de chacun, et, par la mise en place d’analyses et d’actions appropriées après chaque incident. ▪ Le management de l’environnement par la maitrise de notre consommation en ressources naturelles Ces objectifs font l’objet d’un suivi mensuel affiché dans la Division et de plans d’amélioration dédiés. Le déploiement résolu des méthodologies d’amélioration continue du programme MSA est également un support pour l’atteinte de ces objectifs. Le Système de Management mis en place dans la Division, basé sur la norme ISO9001 : 2008, constitue la base et le cadre de ces actions. Il appartient à chacun d’en appliquer les principes, et d’en respecter les règles ainsi que les exigences légales et réglementaires Le Directeur Qualité de la Division est chargé avec ses équipes de veiller à la bonne exécution de cette politique et de ces objectifs, et d’en faire la revue périodique avec les Unités, les Services et le Comité de Direction. Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 3 sur 26 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : La Division Lithium (300 personnes) est rattachée au Specialty Battery Group. La Division Lithium a pour vocation la conception, le développement, la production et l’administration des ventes des générateurs électrochimiques Lithium Primaire et Lithium Rechargeable (Li-Ion Médium Prismatique) pour les applications civiles et militaires. Ces produits se présentent sous la forme d’éléments unitaires ou de montages en batteries standards catalogue ou spécifiques à certains clients. Leur commercialisation est réalisée par le réseau commercial mondial du Specialty Battery Group de MSA. 1.1. Organisation : La Division Lithium est composée de plusieurs entités opérationnelles :  La Direction Technique et Engineering en charge du développement et de l’industrialisation des éléments Lithium Primaire (LiP) et Lithium Rechargeable (Li-Ion ou MP) (mécanique et électrochimie)  Le Service Développement Batteries Lithium en charge du développement et de la mise en production de batteries utilisant ces éléments  L’Unité Eléments Lithium Primaire.  L’Unité Eléments Lithium Rechargeable.  L’Unité Batteries Lithium. Ces Unités ont en charge la Production, le Lancement en production, les Méthodes, le Contrôle et la gestion de la Qualité de leur domaine. Auxquelles s’ajoutent :  Les services supports que sont les Ressources Humaines, les Achats, la Logistique, le service financier, le service Sécurité-Environnement, le Service méthodes et World Class, la maintenance apportent leur support dans leur domaine à chacune des Unités.  La Direction Qualité rattachée au Directeur de Division. Les organigrammes de la Division Lithium et de la fonction qualité sont donnés ci-après : Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 4 sur 26 Organigramme de la fonction Qualité : 1.2. Description des fonctions : Marketing. La fonction Marketing est responsable des études de marché et des orientations du développement des produits nouveaux. Commercial. La fonction Commerciale est responsable de la vente des produits, des relations avec les clients et de l’acceptation des cahiers des charges clients Chef d’Unité Le chef d’Unité est responsable des objectifs : budgétaires, satisfaction clients et amélioration de la productivité (qualité - coûts - stocks). Il propose la politique industrielle et l’organisation de l’Unité. Le chef d’Unité a en outre, la responsabilité de la qualité des produits et prestations réalisées par son Unité. Production. La fonction Production est responsable de la réalisation des produits en respectant les coûts, délais et qualité. Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 5 sur 26 Ordonnancement. La fonction Ordonnancement est responsable de la planification de la production. Ingénierie- Industrialisation. La fonction Ingénierie est responsable du développement, de la validation et de la mise en service des nouveaux équipements et processus de fabrication Maintenance. La fonction Maintenance est responsable de l’entretien tant correctif que préventif des équipements et moyens de production. Qualité Intégrée. La fonction Qualité Intégrée est responsable de la gestion opérationnelle de la qualité au sein de l’unité. Qualité : La fonction Qualité est responsable de l’application du Système de Management de la Qualité à la maîtrise de la réalisation des produits et des prestations et a autorité pour en prononcer la conformité. Elle assure la maîtrise de la relation Qualité avec le client dans le cadre du contrat. Logistique / Administration des Ventes La fonction Logistique / Administration des Ventes est responsable de la gestion des commandes clients et des livraisons de produits. Technique. La fonction Technique est responsable de la conception, du développement, de la mise au point et de la qualification des produits nouveaux. Elle apporte des améliorations sur les produits existants ainsi qu’un soutien technique à la Direction Commerciale et aux services chargés de la production. Développement batteries. La fonction Développement batteries est responsable de la définition du montage en batteries des éléments en respectant les cahiers des charges des clients. Direction Division. La fonction Direction Division est responsable du fonctionnement de sa Division et de l’atteinte des objectifs dans le cadre du plan et des budgets. Essais. La fonction Essais est responsable de la conduite des essais électriques et mécaniques dans le respect des demandes clients internes et des normes applicables. Ressources Humaines. La fonction Ressources Humaines est responsable du recrutement et de la gestion du personnel, du plan de formation, de la bonne application de la législation du travail et de la relation avec les organismes extérieurs officiels. Elle est responsable de la gestion des effectifs (compétences, disponibilité ...) dans le cadre des réglementations extérieures et du respect des plans et budgets Approvisionnement / Lancement. La fonction Approvisionnement est responsable de la fourniture dans les délais des composants et matières premières Achats : La fonction Achats est responsable du choix des fournisseurs et des négociations de coûts dans le cadre de la politique achat du groupe. Etalonnage. La fonction étalonnage est responsable de la gestion de la calibration des équipements de contrôle, de mesure et d’essais. Méthodes. La fonction Méthodes est responsable du choix des moyens de production et de la définition des temps alloués. Elle gère la documentation industrielle. Procédés. La fonction Procédés est responsable de la définition et de la maîtrise des procédés de production. Contrôle de gestion. La fonction contrôle de gestion est responsable de l’établissement des budgets et du suivi des flux financiers. Système de management de la qualité (SMQ) – Mini projet Pr. Mohammed BOUAICHA Page 6 sur 26 Sécurité /Environnement. La fonction Sécurité/Environnement doit assurer et développer la sécurité des personnes et des biens par la conduite d’une politique préventive. Elle assure la gestion des installations classées pour l’environnement en conformité avec les législations. 2. PRESENTATION DES PRODUITS : Les produits réalisés par la Division Lithium comprennent : • La gamme d’éléments primaires cylindriques au Lithium – Chlorure de thionyle (Li- SOCl2), du format ½ AA à D., en technologies « Bobine » (famille LS) et « Spiralée » (famille LSH) • La Gamme d’éléments rechargeables uploads/Management/ smq-mini-projet.pdf