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128 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LES ORGANISATIONS

128 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LES ORGANISATIONS KEBAILI Hayet Maître assistante « A» Université de Boumerdes, Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion, anesnissou2011@gmail.com RESUME : La communication interne aujourd’hui un des facteurs les plus importants qui a aidé à exécuter la stratégie de l’organisation, en la mettant dans un cadre stratégique et qui représente mettre en coopération les différentes formes de la communication dans l’organisation afin de fournir les objectifs de l’intérêt publique et les réaliser à partir de l’évolution des relations humaines et sociales entre les individus et entre les individus et l’organisation en tant que personne morale ou bien établir un pré diagnostic pour les besoins de la communication et après ça on analyser et déterminer les objectifs voulus et déterminer les moyen matériels et humains et financiers pour exécuter ce plan qui marche avec les orientations stratégique de l’organisation. Mots clés : communication, communication interne, stratégie générale, stratégie de communication. Introduction : La communication est une opération vitale, dynamique qui touche les secteurs qui consistent dans le transfert et la réception de l’information et la faire comprendre d’une personne à un autre ou d’un groupe à un autre quelle que soit de nature social ou culturelle. En considérant que l’organisation est une existence sociale, elle rassemble un groupe d’individus qui est formé de différentes communautés à fin de travailler dans tous les domaines et dans les activités de l’organisation. l’élément essentiel dans le mouvement et la dynamique de la collectivité c’est la communication interactive entre les individus dont le travail ne peut se faire sans cette dernière et on ne peut imaginer en tant qu’une personne pouvant réaliser un but sans la communication. Alors, la discussion, le discours, l’écoute, les instructions, les réunions, et les rapports représentent les moyens de la communication pour transmettre les idées et l’information pour les autres. La communication est un moyen vital puisqu’il joue un rôle de très grandes importances dans la réussite de l’organisation et plus précisément la communication interne. En l’absence de cette dernière, le travail est suspendu, les instructions et les ordres également et interrompt l’échange de 129 l’information, il n’y aura ni émetteur, ni récepteur et non plus le feed-back qui contient les résultats de l’estimation des travaux. Et pour que les directeurs fassent les tâches qui leur sont appropriées, il est de leur devoir de s’occuper de la communication interne autant qu’un élément important dans leur pratique de l’opération administrative, planification, coordination, contrôle, donc comment peuvent-ils transmettre avec succès et expliquer leurs approches, leurs objectifs et leurs plans pour leurs subordonnées. Quant à la conduite, le directeur n’est pas un commandant influant dans le comportement de ses subordonnés et leur stimulateur sur l’exécution efficace, l’excellence et la destination seulement avec sa compétence dans la communication, et quand la prise de décision était considérée un bijou de l’opération administrative on ne peut pas détermine le problème, ni les substituant, les estimes et choisir le meilleur en l’absence de l’information, et pour traiter le thème de notre recherche : on pose la question suivante : Quelle est l’importance stratégique de la communication interne dans l’organisation ? 1-Définition générale de la communication : 1-1 définition générale : La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation de une ou plusieurs personnes -l’émetteur - avec une plusieurs personnes – le récepteur - en vue d’atteindre certains objectifs. Cette définition et complétée par l’étymologie de mot « communiquer » donnée par Jean baplise fager dans son étude sur la communication en groupe (1990) qui souligne deux idées importants dans la communication « la mise en commun et l’engagement »1. Le mot « communiquer » vient de « communicare » qui signifie « mettre en commun », il a la même origine que le mot « commun » qui désigne le « partage responsable » 1-2 les éléments de la communication : * l’émetteur ou destinateur : Émet le message « oralement ou par écrit », il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe « firme, entreprise, système » * le récepteur ou destinataire : le récepteur reçoit le message, ce peut être un individu, un groupe, une machine… il ya réception s’il ya incidence sur le comportement de destinataire . * le message : objet de la communication contenu des informations transmises * le canal de communication : Voie de circulation des messages : moyen technique auxquels le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire. 130 * le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes, constructions d’unités significatives, le destinataire identifie à ce système de signes (décodages) si son répertoire est commun avec celui de l’émetteur. Schéma(01) : le code de communication Pas de signes communs peu de signe en commun [arabe/ français] [ lycéen arabe étudiant le français et un français ] Source : théorie de communication, http://www.oned.edu.dz, p: 04 2- Les dimensions de la communication2 : On trouve quatre dimensions : Schéma(02) : les dimensions de communication R R E E Sociale Structurelle Décisionnelle Psychologique 131 Source : M. Thierry BOURNO, Structures de communication et d’organisation pour la coopération dans un univers multi-agent, pour obtenir le titre de docteur de l’université paris 6, 1992, p :31 2-1 : dimension structurelle: décrivent les moyens physique qui vont supporter la communication telle que ceux définis par exemple : par le système de courrier électronique (e-mail) elle précise quelles sont les connexions physiques entre les employeurs et quelle est leur nature. 2- 2 : dimension décisionnelle : désigne le contrôle des échanges entre les agents. Il est nécessaire de décider dans quelles situations les échanges entre deux agents ont lieu et quelles sont alors les données échangées. 2-3 : dimension psychologique : désigne les mécanismes mentaux sous- jacents à la communication, ancrés dans la communication humaine. 2-4 : dimension sociale : se rapporte, d’un point de vue strictement pragmatique excluant les relations d’ordre affectif, aux conventions qui définissent le langage. Elle s’apparente au mode codage-décodage. Cité précédemment. Ces conventions désignent toutes les croyances et tous les modes de conduite instituées par la collectivité et notamment les protocoles de communication. 3- la définition de la communication interne : 3-1 : la définition : La communication interne peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation3 La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle la composante d’un système globale d’organisation, des flux d’informations et des échanges.4 Donc, la communication interne est la gestion de flux d’informations à l’intérieur de l’entreprise. L’enjeu pour l’entreprise est canaliser ces informations, de les traiter, de façon à les diriger vers leurs utilisateurs. En effet, il ne faut pas se laisser envahir pour une abondance d’information qui ne serait pas utiles à la prise de décision.5 Parce qu’elle s’inscrit aussi dans un politique de gestion des ressources humaines, la communication vise à réduire les dysfonctionnements éventuels entre les acteurs de l’entreprise, donc à favoriser un bon climat social, elle est ainsi un instrument d’intégration des salariés. 3-2 : les formes de la communication interne :6 L’organisation de la communication interne peut être de type : A. Verticale : 132 Descendante quand l’information vient de la direction à destination des chefs de service et des salariés Ascendante quand l’information part de la base pour aller au sommet . B. Horizontal : quand la communication est organisée entre personnes d’un même niveau hiérarchique. Par ailleurs à côté d’une communication formelle (c’est -à-dire prévue et organisée selon des procédures strictes), la communication peut être informelle entre des personnes sans lien hiérarchique ou fonctionnel entre elles. 3-3 : le temps de la communication interne : Il existe 3 grands types de temps dans l’entreprise : le quotidien, l’évènement, la crise Tableau (01) : Le temps de communication Quotidien Evénement Crise - Réunion - Départ/ arrivées - Communication des résultats - gestion des absences - arrivée des courriers - formation -Journée d’entreprise -changement de management -fusion -lancement d’un nouveau produit -rappel de production - grève -crise boursière Source : bouckaert.ucl, cours de communication interne https://overdoc.files.wordpress.com, p : 14 Démontrer les canaux de communication et fournir des informations représente un stimulateur efficace pour les employés, ça fortifie l’esprit de participation, la coopération et la satisfaction fonctionnelle. En plus à la stratégie générale de l’organisation, ceci reste uniquement un plan sur papier du moment ou elle n’arrive pas avec netteté à ceux qui l’exécute, et ceci ne peut être seulement à partir de l’organisation de l’opération de communication, car cette dernière est l’opération qui transfert l’information, les compétence, les principes ou les tendance de personne à une autre personne ou d’une personne à un groupe de personnes. 4- la stratégie da la communication interne : 4-1 : définition de la stratégie de la communication : La première définition de la stratégie est donnée vers 1960 par A.D. Chandler : « La stratégie consister a déterminé uploads/Management/ importance-de-la-com-entreprise-pdf.pdf