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Les Normes ISO 9001 v 2015 ISO 14001 v 2015 & ISO 45001 v 2018. SYSTÈME DE MANA

Les Normes ISO 9001 v 2015 ISO 14001 v 2015 & ISO 45001 v 2018. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE INTRODUCTION Le nouvel ordre économique mondial ; L’adhésion imminente de l’Algérie à l’OMC ; Les accords signés avec la communauté européenne ;    Voic i les trois facteurs consacrant l’ouverture du marché algérien à travers la politique barrières de démantèlement tarifaire visant à terme, la suppression totale des douanières. RESULTAT: Porte ouverte au libre échange et à la libre circulation des biens et des services. Cette situation, projette les entreprises algériennes dans une arène où la concurrence fait rage et où seule la performance est synonyme de survie. Aucune entreprise, qu’elle soit publique ou privée n’échappe à cette implacable réalité et se doit, par conséquent, de s’élever à un niveau de performance mondial. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE L’industrie est confrontée chaque jour à une compétition plus grandeet qui se livre à l’échelle doivent mondiale. Pour se maintenir dans cet environnement, les industriels poursuivre sans relâche leur effort d’adaptation. On doit maintenant producteur admettre dictait que c’est sa le marché qui impose sa loi, le temps où le révolu. règle est C’est désormais le client qui est le maître du jeu. Pour se maintenir exigences évoluent sur le marché, l’entreprise doit satisfaire des clients dont les en permanence. C’est ainsi que chacun a pu constater les progrès décisifs réalisés depuis quelques années sur le terrain de la qualité. Les entreprises se doivent donc de lutter pour préserver leurs parts de marché en ayant pour seul objectif leur pérennité à travers la satisfaction client. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE SATISFAIRE LE CLIENT !! COMPRENDRE SES BESOINS PRESENTS et & FUTURS, ALLER AU DELA DE SES ! ! ATTENTES SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Pour réussir ce pari , l’entreprise doit atteindre un niveau de performance et de savoir faire au moins égal à celui de ses futurs concurrents ; Et cela passe, évidemment, par une analyse critique et objective de ses forces définition d’un plan d’action, à mettre en œuvre rapidement basé Management de la Qualité. et faiblesses et la sur un Système de La mise en place d’un Système de Management de la Qualité conforme à la Norme ISO 9001 v 2015, est le moyen privilégié pour orienter durablement l’entreprise vers la satisfaction des clients et des autres parties intéressées. Ce référentiel international qui fournit le cadre d’une amélioration continue, permettra à l’entrepris de :   Travailler de façon efficiente, S’adapter en permanence à l’environnement concurrentiel. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE La stratégie gagnante est de :    Fédérer tous les acteurs de l’entreprise derrière sa vision et ses valeurs, Déployer ses orientations à tous les niveaux hiérarchiques Anticiper les attentes des clients pour présenter des produits ou services qui font la différence. Les trois (03) premières exigences fondamentales pour la réussite d’un Système de Management de la Qualité au sein de l’entreprise montrent que : « L’HOMME EST AU CENTRE DU SYSTEME : L’écoute Client, Le leadership, L’implication du personnel. « La direction se doit de prendre un engagement assumant la responsabilité de l’efficacité de son système en s’assurant que les ressources requises sont disponibles et (…) en communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management efficace pour que celui-ci atteigne les objectifs attendus ». ( Iso 9001 v 2015 §5.1.1). SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE "En nous engageant dans une démarche de : MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ : NOUS NE SOMMES PAS SÛRS DE GAGNER LA PARTIE, En ne nous engageant pas : SÛRS NOUS DE SOMMES LA PERDRE ! " Hans Brandenburg. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE LA NORME ISO 9001 V 2015 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE QU’EST-CE QU’UN SYSTÈME DE MANAGEMEN T DE LA ? QUALITÉ SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Un Système de Management de la Qualité est un ensemble d’éléments corrélés et/ou interactifs permettant d’établir une POLITIQUE QUALITÉ et des objectifs à atteindre en vue d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. S.M.Q : « Ensemble d’activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ». Norme ISO 9000 (termes & vocabulaire). Politique Qualité :‘’Orientations et intentions générales d’un organisme relatives à la qualité telles qu’elles sont officiellement formulées par le Direction’’. Norme ISO 9000 (termes & vocabulaire). Qualité Produit :‘‘Ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites’’. Norme ISO 9000 (termes & vocabulaire). SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE ISO 9000 Vocabulaire S . M . Q ISO 19011 Audit système ISO 9004 Amélioration ISO 9001 Exigences SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Il est souhaitable que l’adoption d’un Système de Management de la Qualité relève d’une décision stratégique de l’organisme qui peut l’aider à et fournir une base solide à des initiatives permettant La conception et la mise en œuvre d'un Système de compte : améliorer ses performances globales d’assurer sa pérennité. Management de la Qualité tiennent  De l'environnement de l'organisme, des risques associés à cet environnement ; Des besoins variables ; D'objectifs particuliers ; Des produits fournis ; Des processus mis en œuvre ; modifications de cet environnement ou des      De la taille et de la structure de l'organisme. 12 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE En mettant en œuvre un Système de Management de la Qualité fondé sur la présente Norme internationale, les avantages potentiels pour un organisme sont les suivants :  Aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables  Plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client;  Prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux objectifs de l’organisme;  Aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du Système de Management de la Qualité. 13 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE La présente Norme internationale ne vise pas à imposer : Une uniformité de structure des différents Systèmes de Management de la Qualité ; Un alignement présente Norme  de la documentation pour se conformer à la structure de la internationale;  L’utilisation au sein de l’organisme de la terminologie spécifique de la présente Norme internationale. Les exigences en matière de Système de Management de la Qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits et services. La présente Norme internationale emploie l’approche processus, qui intègre le cycle PDCA (« Plan-Do-Check-Act ») et une approche par les risques. 14 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CHECK ACT DO PLAN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE ARCHITECTU RE D E ISO L A NORM E 9001 V2015. 16 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE CHAPITRE : 1 DOMAINE D’APPLICATION : Il s’agit de de définir le périmètre d’application du Système de Management de la Qualité. CHAPITRE : 2 REFERENCES NORMATIVES : Il est demandé de lister toutes les références normatives applicables au Système de Management de la Qualité, y compris les normes ISO. CHAPITRE : 3 TERMES ET DEFINITIONS : Il s’agit de définir les mots techniques et autres termes spécifiques mentionnés dans le SMQ (Elaborer un glossaire). CHAPITRE : 4 CONTEXTE DE L’ORGANISME : Il s’agit de la compréhension de l’organisme et de son contexte par la détermination des enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique CHAPITRE : 5 LEADERSHIP : Engagement, politique , responsabilité et communication. 17 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE CHAPITRE : 6 PLANIFICATIO N : Approche processus ; Approche PDCA (Acte I). CHAPITR E l’obtention : 7 la de SUPPOR T conformité travail … etc. : Mise à disposition des ressources nécessaires à de du produit : Ressources Humaines, Infrastructures, Environnement CHAPITRE : 8 PDCA (Acte II). RÉALISATI ON DE S ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES : Approche CHAPITRE : 9 EVALUATIO N DE S PERFORMANCES : Approche PDCA (Acte III). CHAPITRE : 10 AMELIORATION : Approche PDCA (Acte IV). SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et concepts. les SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE 1. Structure et terminologie : Par rapport à l’édition précédente (ISO 9001 v2008), la structure et une partie de la terminologie de la présente édition de cette Norme internationale ont été modifiées pour améliorer la cohérence avec les autres normes de systèmes de management. La présente Norme internationale n’exige pas l’application de sa structure et de sa terminologie aux informations documentées du Système de Management de la Qualité d’un organisme. La structure est destinée à fournir une présentation cohérente des exigences plutôt qu’un modèle pour la documentation des politiques, des objectifs et des processus d’un organisme. SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE La structure et le contenu des informations documentées relatives à un Système de Management de la Qualité peuvent souvent être plus pertinentes pour leurs utilisateurs si elles se rapportent à la fois aux processus mis en œuvre par l’organisme et aux informations tenues à jour à d’autres fins. Il n’est pas exigé que les termes utilisés par un organisme soient remplacés par les termes utilisés dans la présente Norme internationale pour spécifier les uploads/Management/ iso-9001.pdf