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KEDGE BUSINESS SCHOOL MASTER Gfi Informatique Rapport Projet 20 août 2018 KEDGE

KEDGE BUSINESS SCHOOL MASTER Gfi Informatique Rapport Projet 20 août 2018 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 2 LAURENCE CORLOUER BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER NOEL BECKERS BU MANAGER DIGITAL +33 672 211 249 laurence.corlouer@gfi.fr +32 496 268 521 noel.beckers@gfi.be CYRIL BRUYERE DELIVERY MANAGER BENOÎT MAHIEU AVEC UN CHAPEAU DE MAGICIEN ^ +33 616 522 203 cyril.bruyere@gfi.fr +33 672 211 249 benoît.mahieu@gfi.fr Nota Bene : Le tableau proposé en couverture du rapport, « Les affinités électives » (1933) est issu de l’œuvre du peintre MAGRITTE1. 1 Cf. ANNEXE 1 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 3 INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 5 1. ETAT DES LIEUX ............................................................................................................................... 7 1.1 L’étymologie et l’histoire du substantif « conseil » ....................................................................... 7 1.2 Le marché du conseil et des services IT ........................................................................................ 8 1.3 Les formes typiques du conseil et des services IT ......................................................................... 9 1.4 Les tendances du marché du conseil et des services IT .............................................................. 11 1.5 Les attentes des clients s’agissant des offres de conseil ............................................................. 12 1.6 Les dispositions prises par nos confrères et nos concurrents ..................................................... 14 1.6.1 ACCENTURE .......................................................................................................................... 14 1.6.2 TOBANIA ............................................................................................................................... 15 1.7 La stratégie de Gfi Informatique ................................................................................................. 17 1.7.1 Les vecteurs de la croissance................................................................................................ 17 1.7.2 Les vecteurs de la montée en valeur .................................................................................... 18 1.7.2.1 La gestion des talents .................................................................................................... 18 1.7.2.2 Une capacité d’attraction avérée .................................................................................. 18 1.7.2.3 La formation est au cœur de la stratégie ...................................................................... 18 1.7.2.4 Le bien-être au travail, l’attractivité et la rétention ...................................................... 19 1.7.2.5 Gfi Informatique, une entreprise citoyenne ................................................................. 19 1.7.2.6 L’offre de solutions ........................................................................................................ 19 1.7.2.7 L’innovation ................................................................................................................... 20 1.7.2.7.1 Des succès concrets ................................................................................................ 20 1.7.2.7.2 L’extension de la démarche FabLab ....................................................................... 20 1.7.3 La stratégie d’approche du marché et positionnement ....................................................... 21 1.7.3.1 Six business lines ........................................................................................................... 21 1.7.3.2 Six secteurs .................................................................................................................... 22 1.7.4 BOOST 2020, le plan stratégique 2017-2020 ....................................................................... 23 1.7.4.1 Les ambitions ................................................................................................................. 23 1.7.4.2 Les objectifs ................................................................................................................... 23 1.7.4.3 Les initiatives ................................................................................................................. 23 1.7.4.3.1 Le repositionnement de l’offre .............................................................................. 23 1.7.3.4.2 Les process du Groupe Gfi Informatique ............................................................... 24 2. EVALUATION .................................................................................................................................. 25 2.1 Branche Business Solution .......................................................................................................... 25 2.1.1 Domaine d’activité stratégique (DAS) .................................................................................. 25 2.1.2 Tableau de positionnement stratégique (TPS) ..................................................................... 25 2.1.3 Matrice SWOT ...................................................................................................................... 27 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 4 2.2 Branche Services .......................................................................................................................... 28 2.2.0 Propos liminaire.................................................................................................................... 28 2.2.1 Domaine d’activité stratégique (DAS) .................................................................................. 29 2.2.2 Tableau de positionnement stratégique (TPS) ..................................................................... 29 2.2.3 Matrice SWOT ...................................................................................................................... 31 2.2.4 L’initiative PERFORMANCE & TRANSFORMATION ............................................................... 31 2.3 Géographie BeLux (Belgique Luxembourg) ................................................................................. 33 2.3.1 Domaine d’activité stratégique (DAS) .................................................................................. 33 2.3.2 Tableau de positionnement stratégique (TPS) ..................................................................... 33 2.3.3 Matrice SWOT ...................................................................................................................... 34 2.4 Evaluation du modèle nativement intégré de notre concurrent ACCENTURE............................ 35 3. RECOMMANDATIONS .................................................................................................................... 37 3.1 Scénario 1 : Une entité de conseil pluridisciplinaire ................................................................... 37 3.1.1 Organisation ......................................................................................................................... 37 3.1.2 Evaluation ............................................................................................................................. 38 3.1.3 Business Model CANVAS ...................................................................................................... 38 3.2 Scénario 2 : Positionner les équipes de conseil en management et organisation au sein de chaque Groupe BL ............................................................................................................................. 39 3.2.1 Organisation ......................................................................................................................... 39 3.2.2 Evaluation ............................................................................................................................. 40 3.2.3 Business Model CANVAS ...................................................................................................... 40 3.3 Scénario 3 : Positionner les équipes de consulting des deux disciplines au sein de chaque Groupe BL .......................................................................................................................................... 41 3.2.1 Organisation ......................................................................................................................... 41 3.3.2 Evaluation ............................................................................................................................. 42 3.3.3 Business Model CANVAS ...................................................................................................... 42 3.4 Choix du scénario ........................................................................................................................ 43 4. VOYAGE SUR LES LIGNES D’HORIZON ........................................................................................... 44 4.0 Déclaration liminaire ................................................................................................................... 44 4.1 L’invitation au voyage .................................................................................................................. 45 4.2 Les lignes d’horizon ..................................................................................................................... 47 CONCLUSION ......................................................................................................................................... 48 ANNEXE 1............................................................................................................................................... 49 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 5 INTRODUCTION A force de restructuration et d’acquisition, le Groupe Gfi Informatique (GFI) est aujourd’hui une ESN (Entreprise de Services Numériques) de premier plan à l’échelle de l’hexagone. Inspiré par les profonds changements culturels et technologiques de notre époque, GFI a tiré le meilleur profit de la dynamique des services informatiques. Se pose aujourd’hui la question de nos relations avec le conseil et les consultants… S’agit-il d’une prise de conscience, d’une tentation ? L’accélération de l’innovation, et notamment de cette barbarie qu’est l’innovation dite « disruptive », doit-elle nous amener à marier deux cultures longtemps étanches : celle de l’ingénieur et celle du consultant ? Serait-ce alors un mariage de cœur ou de raison ? Nouvelle époque ou nouvelle ère, les héros ont changé. Comment se dessinent-ils dans le temps présent ? Atemporel, le consultant est une créature paradoxale. Une créature accablée par sa supériorité, qui ne doit qu'un surcroît de tourments à l'hypertrophie de son intelligence et de son affectivité, qui traverse la vie professionnelle dans l'épouvante de l’ennui. L’ingénieur est aujourd’hui cette créature barbare2. Une créature qui est pleine de vigueur, de jeunesse, de force instinctive. Ce néo-barbare « surfe » sur la vague de l’innovation et sème le chaos de façon permanente avec son pharmakon technologique. Nous avons l’intime conviction que c’est de la coopération entre ces deux créatures que se forgera la « bonne » disruption. Celle qui doit permettre de changer les méthodes et transformer, pour « assumer et verbaliser cet état de fait, en faire un objet de débat et un espace de projections »3. 2 En France, « l’accélérateur de start-up » TheFamily, qui s’inspire de la Silicon Valley, se présente sous cette formule : « Les barbares attaquent. » 3 Bernard Stiegler: « L’accélération de l’innovation court-circuite tout ce qui contribue à l’élaboration de la civilisation », Interview recueillie par Amaelle Guiton le 1er juillet 2016, http://www.liberation.fr/debats/2016/07/01/bernard-stiegler-l-acceleration-de-l-innovation-court- circuite-tout-ce-qui-contribue-a-l-elaboration_1463430 KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 6 Notre étude dessine un état des lieux et une évaluation de ce qui rapproche et de ce qui sépare le Conseil et l’IT. Sur cette base nous décrivons les quelques propositions de mariage et lignes directrices qui pourraient venir nourrir un plan d’exécution chez Gfi Informatique : sur ce dernier point, nous restons convaincus que « mieux vaut privilégier le dynamisme des hommes que la beauté des organigrammes. »4. Pour débuter et donner plus d’éclat à la cérémonie, nous vous proposons cette oraison de Serge Kampf, le fondateur de CAPGEMINI : « Il faut de la sensibilité, de l’émotion, du cœur. En business, c’est comme en amour, l’important c’est d’aimer, aimer ses collaborateurs, aimer ses clients ! ». Il fût le grand ordonnateur de l’un des plus célèbres mariages d’intérêt de notre écosystème, celui de CAPGEMINI et d’ERNST & YOUNG. 4 Devise du cabinet BOSSARD KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 7 1. ETAT DES LIEUX 1.1 L’étymologie et l’histoire du substantif « conseil »5 Intéressons-nous à l’étymologie et à l’histoire du substantif « conseil » ! Il nous a été laissé consilium en héritage du latin de Virgile pour signifier un « avis, conseil que l'on donne ; délibération, plan, projet ; réunion de personnes qui délibèrent, assemblée délibérante ». Au Xème siècle de notre ère, le conseil est un « avis que l'on donne à quelqu'un sur ce qu'il doit faire » (St Léger, éd. J. Linskill, 69). Une autre trace révèle le conseil comme une « pensée mûrement réfléchie, [un] projet » (La Passion, éd. D. S. Avalle, 79). Vers 1165-70, il est déjà question de consoil prandre « arrêter un projet, un plan » (Chr. de Troyes, Erec, 2566 ds T.-L.). Quand en 1686 « l’Aigle de Meaux » donne une oraison plus dure aux conseils, ces « principes qui dirigent une personne » (Bossuet, Le Tellier ds Littré). * Resituons ici le conseil, et le barbarisme qui lui est opposé l’« IT » (Services IT), dans le monde moderne, au sein de l’entreprise ! Le cabinet de consulting se définit comme le corps « céleste » qui délivre des avis ou des recommandations sur ce qu’il convient de faire au sein d’une organisation pour en améliorer un aspect. Ces entités visent à améliorer le fonctionnement et la performance, actuels ou futurs, d’une organisation publique ou privée. « La SSII (ou Société de services et d'ingénierie en informatique) est une société experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l'informatique. Elle peut englober plusieurs métiers (conseil, conception et réalisation d'outils, maintenance ou encore formation) et a pour objectif principal d'accompagner une société cliente dans la réalisation d'un projet. »6 Depuis 2013, nous employons désormais l'acronyme ESN, pour Entreprise de Services du Numérique. Quelle est la frontière entre le conseil et le service informatique ? Qu’observons-nous sur le marché ? LA CLEF DES SONGES Ce qui pourrait nous rapprocher ! Ce qui pourrait nous séparer ! Le Cœur La Raison Le Cœur La Raison Assemblée Plan Principes Avis Projet Recommandation Réunion Conception Réalisation Maintenance 5 http://www.cnrtl.fr/etymologie/conseil 6 https://www.petite-entreprise.net/P-486-83-G1-ssii-definition-de-la-societe-de-services-et-d-ingenierie-en-informatique.html KEDGE SCHOOL -MASTER Gfi -Rapport Projet 8 1.2 Le marché du conseil et des services IT Les services de conseil appartiennent au secteur tertiaire et représentent à l’échelle mondiale plusieurs centaines de milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel. Entre 2010 et 2015, les dix plus grandes sociétés de conseil affichaient à elles seules un chiffre d'affaires annuel de 170 milliards de dollars et une croissance moyenne de 4% par an. En France en 20167 le chiffre uploads/Management/ kedge-school-master-gfi-rapport-projet-groupe-g6-3-collectif-20180820-v01-bma.pdf