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Bienvenue UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMI

Bienvenue UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DE GESTION ET COMMERCIALES DEPARTEMENT DE SCIENCES DE GESTION , OPTION : Master 1 GRH Année universitaire :2017/2018 Exposé N°:02 L ’assurance Qualité Réaliser par : Groupe02 plan de travail Introduction° I)- Définition des concepts II)-Historique sur l’assurance qualité III)- La certification « ISO » VII)- Les inconvénients de l’assurance qualité Conclusion ° Introduction : Dans un environnement caractérisé par une concurrence accrue entre les entreprise , l’exigence et la conscience des clients , la notion de la qualité accompagnée par la satisfaction apparait pour prendre une place et jouer un rôle stratégique au sein de l’entreprise et être tributaire de sa pérennité . Pou cela , et pour satisfaire ses objectifs dans ce domaine , une entreprise sera amené à mettre en place une démarche de l’assurance de la qualité Mais alors qu’est ce que l'assurance qualité et comment a-t- elle évolué à travers le temps? I)-Définition des concepts: 1) La qualité: Au sens large est la “manière d’etre” bonne ou mauvaise de quelque chose, dans le langage courant la qualité tend à désinger ce qui rend quelque chose superieure à la moyenne. 2) L’assurance: C’est la promesse ou la garantie. 3) L’assurance qualité: a) -En général: L’assurance qualité est définie comme la probabilité d’obtenir des produits correspondant au niveau de qualité requis. La confiance que l’on peut avoir dans un projet ou dans une fabrication augmente lorsque les précautions sont accrues et les risques limités. Elle s’appuie sur une organisation matérialisée par un manuel qui a pour but de prouver l’obtention de la qualité que l’on est en droit d’attendre. b) - Selon “Duret.D & Pillet.M, 2002” Le terme assurance inclus le terme « investissement préventif » destiné à garantir le succès de l’opération. Il appartient au client de vérifier que le référentiel et organisation d’assurance qualité proposés par le fabricant sont compatibles avec ses besoins. ) c) – Selon “ISO 8402 ”: « L’assurance qualité : ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité ». II)-L’historique de l’assurance qualité : le terme assurance de la qualité est apparu aux Etats-Unis après la seconde guerre mondiale . 1930 à 1945 L'émergence du contrôle qualité 50, 60 Naissance des concepts qualité totale et l’assurance qualité fin des années 70 en occident Généralisation de la qualité personnels. 1990 à nos jours Le Management de la Qualité Totale "Le XXème siècle est le siècle de la productivité, le XXIème sera celui de la qualité." D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review la norme ISO est apparu quand certaine grandes entreprises font des audits de la fonction qualité chez leurs fournisseurs avec leur procédures ce qui est posse à éditées plusieurs normes notamment avec le programme de l’assurance qualité de L’OTAN( organisation du traite de l’Atlantique nord ), la direction générale de l’Armement , ISO apparu donc au cours d ’une réunion du conseil administration à Berne à fin d ’éditer une norme internationale d ’assurance de la qualité . III)-La Certification : Principalement l’assurance qualité repose donc sur la maitrise des processus induisant une assurance du résultat recherché par l’entreprise. C’est cet objectif qui est visé des les années cinquante dans la plus part des pays industriels. Si le principe est simple, sa mise en œuvre est plus difficile et surtout plus lourde puisqu’il revient à chaque client de procéder à un audit de ses fournisseurs pour s’assurer que des procédures ont été mises en place et qu’elles lui procurent une garantie suffisante de respect du cahier des charges. L’assurance qualité permet d’avoir un mécanisme de contrôle en amont de chaque étape des processus de l’entreprise. Cela a prit une ampleur universelle d’où l’apparition des normes de certification ISO en 1979. L’international Organisation for Standardisation (ISO). L’ISO est une organisation non gouvernementale qui fédère des organismes nationaux de normalisation avec l’objectif de développer des normes internationales, et ceci dans tous les domaines en dehors des sections électrique et électronique qui bénéficient d’une organisation particulière, la CEI (commission électronique internationale). Les normes ISO permettent de faciliter la coordination et l’unification internationale des normes industrielle, son objectif est de promouvoir des normes communes à l’échelle mondiale qui facilitent les échanges commerciaux et permettent d’utiliser un langage commun en matière d’opération et de productivité ainsi que la réduction des coûts. Les normes ISO qui font référence sur le management et l’assurance de la qualité c’est la famille ISO 9000 qui ont été élaborée par le comité technique TC 176, mis en place en 1979, et leur publication a été réalisée en 1987. Une première révision a été adoptée en 1994 et une seconde en 2000. On peut dire aujourd’hui que ces normes ont répondu aux principaux objectifs qui leur étaient assignés : diminuer le cout de relation clients-fournisseurs et surtout faciliter les échanges internationaux. VII)-Les inconvénients : La norme ISO 9001 s’intitulait dans ses versions précédentes (88puis 94) Modèle pour l’assurance de la qualité . Elle contenait un ensemble d’exigence pour un système qualité visant La satisfaction du client par la prévention des non-conformité. Mais il s’avère qu’elle a connu des critiques et des inconvénient qui ont poussé à des modification . C’est une démarche couteuse; L’inadéquation de cette démarche par rapport aux PME; L’interprétation déviante de la norme a favorisé le développement de croyance quasi mythiques; Les experts imposaient leurs lois vu qu’il sont les détenteurs des règles . Conclusion : L’Assurance Qualité n’est pas la solution miracle à tous les maux des entreprises mais elle augmente très significativement les chances de succès. C’est un des critères d’optimisation et une aide importante à la décision. L’Assurance Qualité ne doit pas être dictée par le marché mais, utilisée en amont, comme un véritable outil de gestion et de management transversal. BIBLIOGRAPHIE : M.Weill , Le management de la qualité , édition : la découverte , paris ,2001. H.Mitonneau ,Réussir ll’audit des processus ,édition : AFNOR ,2006. D.Sébilo et Christophe Vertinghem , De la qualité à l’assurance de la qualité , édition AFNOR, 1997. Jean .Marie GOGUE , qualité totale , et plus encore , édition : L’Harmattan ,paris , 2006. www.satisfaction .Fr le 06/05/2018 à 14h . Merci pour votre attention. Des questions ? uploads/Management/ l-x27-assurance-qualite.pdf