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10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendl

10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 1/14 October 2, 2009 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom wikimemoires.net/2009/10/le-controle-de-gestion-cas-maroc-telecom/ Faculté des sciences Juridiques & Economiques et Sociales Option : Economie et Gestion de L’entreprise Mémoire de la Licence en Sciences Economiques Le contrôle de gestion cas : Maroc Telecom Encadré par : Mr. ABDELKADER CHARBA Préparé par : E. SAIDA & E. ROUKIA & D. SOUAD Année universitaire : 2005-2006 Sommaire : INTRODUCTION GENERALE PARTIE I / L’APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE I / le contrôle de gestion et gestion de l’entreprise Section 1 : La structure du contrôle 1-Notion de « contrôle » 1-1 : Le contrôle : capacité à vérifier et à maîtriser les activités 1-2 : le contrôle : processus dynamique8 2-le système de contrôle d’une organisation9 2-1 : décision de gestion et niveaux de contrôle9 2-2 : types de contrôle dans le processus du fonctionnement d’une organisation10 10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 2/14 3-le contrôle et l’information 11 3-1 : le contrôle par boucle fermée (feed back)12 3-2 : le contrôle par Section 2 : le contrôle de gestion : apparition et évolution 1-le contexte d’apparition du contrôle de gestion 14 1-1 : l’évolution de la relation entre l’offre et la demande14 1-2 : l’environnement technologique15 2- évolution historique et définition du contrôle de gestion16 2-1 : évolution historique 16 2-2 : définition du contrôle de gestion 18 2-2-1 : définition proposé par HBOUQUIN et RNANTHONY19 2-2-2 : le contrôle de gestion comme maîtrise de gestion21 2-2-3 : le contrôle de gestion comme outil de sanction21 2-3 : processus de contrôle de gestion22 3- contenu et objectif du contrôle de gestion23 3-1 : le contrôle de gestion doit orchestrer la décentralisation23 3-2 : le contrôle de gestion et le système d’information24 Section 3 : le contrôle de gestion à la croisée des disciplines de gestion 1- l’interrelation entre stratégie et contrôle de gestion28 1-1: les tendances du contexte stratégique28 1-2 : la stratégie et le contrôle de gestion29 2- la relation entre structure, organisation et contrôle de gestion30 2-1 : définition30 2-2 : formes31 2-2-1 : structures31 2-2-2 : organisations33 2-3 : structure / contrôle de gestion, organisation / contrôle de gestion33 2-3-1 : structure et contrôle de gestion33 2-3-2 : organisation et contrôle de gestion33 3- l’extension de besoin du contrôle de gestion34 3-1 : le contrôle de gestion en vue du pilotage de la performance34 3-2 : le contrôle de gestion comme outil de pilotage de changement34 Section 4 : la fonction du contrôleur de gestion 1- les formations et les qualités personnelles du contrôleur de gestion35 1-1: sur le plan de formation35 1-2 : sur le plan des qualités personnelles36 2- le profil du contrôleur de gestion37 2-1 : le rôle du contrôleur de gestion37 2-2 : les missions du contrôleur de gestion38 3- situation du contrôleur de gestion dans l’organigramme de l’entreprise40 3-1 : rattachement de la fonction40 3-2 : différents niveaux de contrôleur de gestion41 CHAPITRE II : Les approches du contrôle de gestion44 Section 1 : le contrôle de gestion : vérification et maîtrise 1- la comptabilité analytique : approche vérification du contrôle de gestion 45 10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 3/14 1-1: nécessite de la comptabilité analytique pour le contrôle de gestion45 1-1-1 : les finalité de comptabilité analytique45 1-1-2 : organisation et mise en place d’une comptabilité analytique49 1-2: analyse et détermination des coûts50 1-2-1: la hiérarchie des coûts50 1-2-2 : typologie des coûts51 1-2-3 : détermination des coûts54 2- la gestion budgétaire : approche maîtrise du contrôle de gestion56 2-1 : procédure budgétaire56 2-1-1 : définition et rôle des budgets56 2-1-2 : les principaux budgets57 2-1-3 : étapes de la procédure budgétaire59 2-2 : les centres de responsabilité budgétaire61 2-3 : contrôle budgétaire62 2-3-1 : stratégie et prévisions63 2-3-2 : l’analyse des écarts 63 Section 2 : le contrôle de gestion au service du pilotage de la performance 1- composante d’un système de contrôle de gestion 66 1-1: les domaines d’exercice de contrôle66 1-2: les données nécessaires du contrôle67 1-3: la base du modèles et outils67 1-4: les règles de fonctionnement68 2- le tableau de bord : instrument de pilotage de la performance69 2-1 : définition et structure du tableau de bord69 2-1-1: définition du tableau de bord 69 2-1-2 : structure de tableau de bord 2-2 : les facteurs clés du succès 2-2-1 : définition des FCS 2-2-2 : les formes des FCS 2-3 : les indicateurs 2-3-1 : définition et typologie des indicateurs 2-3-2 : la détermination des indicateurs pertinents Section 3 : aperçu sur quelques nouvelle tendances du contrôle de gestion 1- la budgétisation Base Zéro (BBZ) 1-1: définition 1-2: objectifs du BBZ 1-3 : la mise en œuvre du BBZ 2- la segmentation stratégique des activités et le management par les activités (Activity Based Management – ABM) 2-1 : de l’ABC à l’ABM 2-2 : couple valeur- coût 2-3 : outils de l’ABM 2-3-1 : Re-engineering 2-3-2 : Benchmarking 3- les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) 10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 4/14 3-1 : origine de balanced scorecad 3-2 : définition 3-3 : mise en œuvre du tableau Section 4 : la mise en place du contrôle de gestion 1- une structure d’organisation 2- Un état d’esprit 3- Un système d’information PARTIE 2 / L’APPROCHE PRATIQUE INSTRUMENTALISATION DU CONTROLE DE GESTION DE LA PRESTATION DE SERVICE : CAS DE MAROC TELECOM ( IAM ) CHAPITR 1 / LE CONTROLE DE GESTION DE LA PRESTATION DE SERVICE SECTION 1 : la notion de service : définition et caractéristiques 1- une perspective générale93 1-1: l’importance d’une bonne conception93 1-2 : l’intégration du concept et de la prestation des services94 1-3 : la conception du service de base94 2- le service : un concept difficile à définir95 3- les caractéristiques d’un service96 3-1 : l’intangibilité de services96 3-2 : l’hétérogénéité des services97 3-3 : l’aspect périssable des services98 3-4 : la participation du client dans le processus de production98 SECTION 2 : le contrôle de gestion dans les entreprises de services 1- le contrôle de gestion et gestion des ressources humains100 1-1: dans la définition de la structure de contrôle 100 1-2 : dans l’animation du contrôle 100 2- contrôle de la gestion de la qualité de services101 3- les modalités du contrôle103 3-1 : le contrôle des ressources consommées 103 3-2 : le contrôle des réalisations 104 3-3 : la comparaison aux meilleures pratique (utilisation de benchmarks)105 CHAPITRE 2 / LE CONTROLE DE GESTION AU SEIN DE MAROC TELECOM (IAM) SECTION 1 : présentation du service de contrôle de gestion 107 1- l’objet du contrôle de gestion107 2- acteur principal du contrôle de gestion 108 3- missions et attributions du contrôle de gestion 109 3-1 : missions109 3-2 : attributions 109 SECTION 2 : les principaux outils du contrôle de gestion111 1- la comptabilité analytique 111 1-1: démarche 111 1-1-1: les centres analytiques111 1-1-2 : les objectifs de comptabilité analytique114 1-2méthodes de calcul des coûts114 10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 5/14 1-2-1: le calcul des coûts fondé sur les activités (Activity Based Costing –ABC)114 2- le contrôle budgétaire 117 2-1 : le budget d’investissement117 2-1-1 : préparation du budget117 2-1-2 : suivi mensuel du budget119 2-1-3 : actualisation trimestrielle du budget119 2-2 : le budget de fonctionnement 119 2-2-1 : préparation du budget 119 2-2-2 : suivi mensuel du budget120 2-2-3 : actualisation trimestrielle du budget120 2-3 : situation de contrôle budgétaire 2004121 2-4 : les coûts prévisionnels et l’analyse des écarts123 2-4-1 : définition123 2-4-2 : la mise en place de la méthode125 3- le tableau de bord et reporting127 3-1 : tableau de bord au sein d’IAM127 3-1-1 : définition 127 3-1-2 : structure d’un TB128 3-1-3 : processus d’élaboration 128 3-1-4 : points clés129 3-2 : les indicateurs129 3-2-1 : des indicateurs spécifiques aux opérateurs de télécommunication129 3-2-2 : les indicateurs proposés au niveau d’I AM131 3-3 : le reporting au sein d’ IAM133 3-3-1 : sources d’information et exploitation des reporting134 3-3-2 : nature de la relation entre les différentes partie prenantes134 CONCLUSION GENERALE La notion de contrôle de gestion: Définition & Confusions 3- La gamme des produits : 3-1 Téléphone Fixe : Une stratégie de relance du fixe en plusieurs étapes a été mise en place pour le courant de l’année 2002, s’appuyant sur les qualités intrinsèques du téléphone fixe (moins cher, plus de confort d’écoute). La première d’entre elles est l’offre du Pack El Manzil qui comprend : • Un téléphone fixe dernière génération • La mise en service gratuite • 5 heures de communication locales gratuites en tarif réduit • Les services « confort gratuit » (mise en attente, conférence à trois et transfert d’appel) . 10/04/2021 Le contrôle de gestion cas de Maroc Telecom https://www.printfriendly.com/p/g/LtrP5x 6/14 La deuxième concerne les forfaits plafonnés El Manzio qui permettent aux abonnés de maitriser leur budget en choissant uploads/Management/ le-controle-de-gestion-cas-de-maroc-telecom.pdf