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Master MIQSE - M2 LE SYSTÈME DE LE SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ SMI MYTHE OU R

Master MIQSE - M2 LE SYSTÈME DE LE SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ SMI MYTHE OU RÉALITÉ Dr. Alaeddine zouari Principes fondateurs et définitions 2 Principes fondateurs et définitions Quelques principes fondateurs 3 Quelques principes fondateurs 4 Structure générique d’un système de management 5 Qu’est ce que le SMI 6 Un sigle qui revêt deux réalités … 7 Origine et contexte 8 Origine et contexte Focus sur les normes 9 L’entreprise face à la prolifération des normes et son environnement mouvant 10 Comment performer dans ce contexte mouvant 11 Leviers d’action pour créer de la valeur 12 Leviers d’action pour créer de la valeur 13 Les vecteurs de stabilité du SMI 14 Enjeux et motivations 15 Enjeux et motivations Un contexte en perpétuel mouvement 16 Enjeux et motivations 17 Enjeux et motivations 18 Bénéfices de la mise en œuvre d’un SMI 19 Difficultés de mise en œuvre d’un SMI 20 Avanteges de la mise en œuvre d’un SMI vs systèmes de management séparés 21 Exemple de système intégrant plusieurs référentiels (QSE et SI) 22 Comment mettre en œuvre un SMI 23 Comment mettre en œuvre un SMI Les clés d’activation des leviers de performance dans l’Etp. par un SMI 24 Deux approche d’intégration au regard de l’existant 25 Points communs et différences d’intégration de plusieurs systèmes et référentiels 26 Les voies d’intégration possibles 27 Voie d’intégration par les risques 28 Voie d’intégration par similitude 29 Voie d’intégration par les processus 30 Le SMI transverse à l’organisation 31 Synthèse des trois normes QSE 32 Synthèse des trois normes QSE Généralités 33 L’ISO 9001, l’ISO 14001 et l’OHSAS 18001, lors de leurs dernières révisions, ont été alignées de manière à faire converger leur révisions, ont été alignées de manière à faire converger leur structure. Ainsi, il est tout à fait possible de les mettre en perspective et de faire apparaître leurs points communs. Les exigences des parties spécifiques à leur domaine respectifs sont alors aisément mises en lumière. Schéma synoptique des structures des trois normes 34 35 36 37 38 39 Les exigences générales du système de management 40 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT MANAGEMENT ISO 9001 41 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) ISO 9001 42 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) 43 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) ISO 9001 44 MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE À partir de la synthèse des exigences normatives des trois référentiels, nous allons organiser ces éléments pour construire référentiels, nous allons organiser ces éléments pour construire notre système de management qualité, sécurité et environnement. Les thèmes, relatifs aux systèmes de management, fortement structurants qui s’en dégagent peuvent être schématisés comme l’indique la figure ci-après 45 MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE La synthèse des thèmes d’exigences pour le système de management 46 L’analyse de ce schéma montre une homogénéité dans la structuration des exigences (§ 4.1), de même que dans les titres MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE structuration des exigences (§ 4.1), de même que dans les titres des paragraphes qui concernent le système de management. Ce sont les trois thèmes « Exigences générales ». En revanche, le thème « Exigences relatives à la documentation », introduit à ce niveau dans le référentiel qualité, sera traité ultérieurement. Le respect et la mise en œuvre des exigences des trois normes internationales impliquent donc : 47 1. de concevoir un système de management qualité, sécurité et environnement (SMQSE), c’est-à-dire d’imaginer l’organisation qui, tout en répondant aux exigences MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE l’organisation qui, tout en répondant aux exigences normatives, soit adaptée à la structure, à la taille, aux métiers, aux activités, aux produits services et aux contraintes de l’organisme. 2. de formaliser le système de management fruit de la conception précédente, c’est-à-dire de mettre sous la forme de documents (la norme exige le verbe « documenter »). Peu importe le type de support (support papier ou support importe le type de support (support papier ou support électronique). Au niveau de cet article de la norme, il s’agit de mettre en forme les grands principes qui régissent le fonctionnement de l’organisme, les activités, les procédés de fabrication des produits/ services. C’est ce que l’on appelle communément maintenant les processus. 48 3. ensuite, de mettre en œuvre le système de management, c’est-à-dire, si nous nous référerons à la notion de cycle de MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE c’est-à-dire, si nous nous référerons à la notion de cycle de vie, de passer du stade « étude et développement » au stade « exploitation ». Chaque organisme a ses particularités et ces travaux de mise en œuvre constituent une étape délicate du projet QSE. Ils vont nécessiter des moyens, la formation des acteurs concernés et, parfois, des retours en arrière vers la conception et la formalisation afin d’ajuster le système de management à l’épreuve de la réalité opérationnelle du terrain ; 49 3. de tenir à jour le système de management. Même parfaitement conçu, réalisé et mis en œuvre, l’organisme vit. Il doit en MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE conçu, réalisé et mis en œuvre, l’organisme vit. Il doit en permanence s’adapter aux évolutions de l’environnement dans lequel il est placé. Les clients formulent de nouveaux besoins, la législation évolue, la concurrence nécessite de réagir. L’organisation interne évolue, les personnes se déplacent, les sites se développent, les technologies évoluent. L’organisme doit changer pour s’adapter. Son système de management doit nécessairement faire de même ; système de management doit nécessairement faire de même ; 4. d’améliorer le système de management. Même en supposant que l’environnement extérieur de l’organisme n’impose aucune nouvelle exigence, la norme exige de s’améliorer de manière continue. C’est la condition incontournable de tout progrès. 50 LES PROCESSUS La norme dans sa version 2000 exigeait « d’identifier les processus ». La norme dans sa nouvelle version 2008 va plus loin processus ». La norme dans sa nouvelle version 2008 va plus loin et exige de « déterminer les processus ». L’approche processus permet donc d’incorporer dans le système de management QSE chacun des processus relatifs : au(x) métier(s) de l’organisme ; au(x) procédé(s) de prise en compte et de gestion des aspects environnementaux ; environnementaux ; au(x) procédé(s) de prise en compte et de gestion de la problématique de la santé et de la sécurité au travail. La modélisation de ces processus représente un outil puissant pour les étudier, repérer des anomalies dans leur fonctionnement et projeter des hypothèses de modifications en vue de les améliorer LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS 51 La cartographie consiste en une représentation graphique des processus, véritable vue d’ensemble de l’activité de l’organisme. processus, véritable vue d’ensemble de l’activité de l’organisme. Tous les processus appartenant à un système de management, ainsi que leurs séquences et leurs interrelations sont indiqués sous forme de graphe. On peut ensuite identifier les processus selon leur catégorie type : processus de réalisation, processus de support, processus de pilotage. CAS PARTICULIER DES PROCESSUS EXTERNALISÉS 52 De plus en plus, les organismes ont recours à l’externalisation de certaines activités. L’objectif de l’externalisation est généralement de réduire les coûts de certaines activités pas forcément rentables ni stratégiques. Parfois, c’est une volonté managériale affirmée de recentrer l’organisme sur les activités de son cœur de métier et d’éviter de disperser ses efforts. Aux activités externalisées vont correspondre naturellement des processus eux aussi externalisés. Il faut toutefois faire une distinction entre des produits ou services semi-finis et achetés distinction entre des produits ou services semi-finis et achetés auprès d’un fournisseur (dont la responsabilité des processus et des livrables incombe au fournisseur) et des produits ou services mis en œuvre par une entité externe (sous-traités) mais pour lesquels l’organisme garde l’entière responsabilité. Dans ce dernier cas, il y a bien processus externalisé. 53 La version 2008 de la norme ISO 9001 a resserré les exigences à l’encontre de ces processus externalisés. Elle impose de les CAS PARTICULIER DES PROCESSUS EXTERNALISÉS maîtriser de la même manière que les autres processus de l’organisme. Ainsi : Lorsqu’un organisme décide d’externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux exigences, l’organisme doit en assurer la maîtrise. Le type et l’étendue de la maîtrise devant être appliquée à ces processus externalisés doivent être définis dans le système de externalisés doivent être définis dans le système de management de la qualité. La maîtrise de ces processus externalisés doit répondre à toutes les exigences des clients comme à toutes les exigences légales et réglementaires. LE DOMAINE/LE CHAMP D’APPLICATION 54 Définir le domaine ou le champ d’application consiste à présenter l’organisme auquel va s’appliquer le système de management l’organisme auquel va s’appliquer le système de management qualité, sécurité et environnement concerné. Il s’agit en quelque sorte du résumé de l’histoire de cette personne morale afin qu’une personne extérieure puisse en prendre connaissance. Les grandes lignes permettent de décrire ses orientations, ses objectifs, ses activités, son organisation, ses produits et objectifs, ses activités, son organisation, ses produits et services. Cette présentation, comme une fiche d’identité de l’organisme, sera complétée par un certain nombre de chiffres uploads/Management/ le-systeme-de-management-integre.pdf