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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/344548095 Les enjeux de la transformation digitale (Focus sur quelques entreprises dans le monde) Conference Paper · October 2020 CITATIONS 0 READS 3,958 2 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: The role of electronic customer relationship management in achieving loyalty -Study of a sample of banks in Algeria- View project Madouche Rym Blida 2 University (Lounici Ali) 12 PUBLICATIONS 0 CITATIONS SEE PROFILE Yacine Madouche Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou 2 PUBLICATIONS 0 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Madouche Rym on 22 November 2020. The user has requested enhancement of the downloaded file. Les enjeux de la transformation digitale (Focus sur quelques entreprises dans le monde) Madouche Rym, Doctorante en Marketing Management, Université de Blida 2 madoucherym@gmail.com Madouche Yacine, Enseignant-chercheur en Management, Université Mouloud Mammeri, Tizi-Ouzou madoucheyacine@gmail.com Résumé La transformation digitale est devenue un sujet majeur de préoccupation et un enjeu stratégique pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille ou leur secteur, et c’est l’organisation dans sa globalité qui est concernée. En effet, le numérique a révolutionné la façon de faire du business, et cette disruption va encore gagner en ampleur et s’accélérer avec l’avènement des objets connectés. Le but de ce papier est d'avoir un point de vue global sur la transformation digitale, pour cela, nous présenterons les compétences essentielles du manager à l'ère du digital et les étapes à suivre pour une entreprise afin de réussir cette transformation digitale. Cette recherche examinera aussi l’évolution et les tendances de cette vague digitale, en montrant des chiffres et statistiques sur le marketing digital puis la présentation de quelques exemples d'entreprise dans le monde qui ont réussi dans leur transformation digitale. Mots clés : Digital, transformation digitale, marketing digital, entreprises dans le monde. Abstract Digital transformation has become a major concern and a strategic issue for all companies regardless of their size or sector, and it is the organization as a whole, which is concerned. In fact, digital technology has revolutionized the way of doing business, and this disruption will further increase and accelerate with the advent of connected objects. The goal of this paper is to have a global point of view on the digital transformation, for that, we will present the essential skills of the manager in the digital age and the steps to follow for a company to succeed in this digital transformation. This research will also examine the evolution and trends of this digital wave, showing figures and statistics on digital marketing and then the presentation of some examples of companies in the world that have succeeded in their digital transformation. Keywords: Digital, Digital transformation, digital marketing, companies around the world. Introduction : La transformation digitale occupe une place très importante dans une économie qui devient de plus en plus digitale, c’est toute une organisation qui est impactée, ce prendre en compte ces changements structurels et comportementaux. Pour cela, il est nécessaire que la direction en soit convaincue. Cette dernière aura ensuite pour mission d’éduquer les collaborateurs, de les former tout au long de leur carrière, de leur faire comprendre que le digital n’est plus une option mais une nécessité. C’est dans ce contexte que nous nous intéressons aux compétences et aux capacités nécessaires qui permettent aux entreprises de réussir dans leur transformation digitale et la question soulevée dans cette communication est la suivante : Quelle sont les éléments essentiels d'une transformation digitale réussite ? Ce document va donc tenter d'apporter des éléments de réponse à celles-ci. Ainsi, cette présente étude visera à montrer les diverses opportunités offertes par la technologie numérique aux entreprises qui doivent faire face aux plusieurs défis à travers cette révolution digitale. Nous présenterons les points suivants : 1-Définition de la transformation digitale. 2- Les compétences essentielles du manager à l'ère du digital. 3- Les étapes d'une transformation digitale. 4-Les chiffres du digital dans le monde. 5- Exemples de transformation digitales dans le monde. 1-Définition de la transformation digitale : Plusieurs définitions de la transformation digitale peuvent être trouvées dans la littérature. Le concept de transformation digitale est formé par la fusion d'environnements informatiques, personnels et d'entreprise et résume l'effet transformationnel des nouvelles technologies digitales telles que les technologies Sociales, Mobiles, Analytiques, Cloud et Internet des objets (SMACIT).1 La transformation digitale (TD) est un terme collectif utilisé pour décrire les changements affectant les activités, processus et compétences de l'entreprise par les technologies numériques. La première définition stricte du terme apparaît dans un ouvrage de Fors et Stolterman où ils ont décrit la TD comme «des changements que la technologie numérique entraîne ou influence dans tous les aspects de la vie humaine» ; Selon les auteurs, la TD conduit à «un monde de plus en plus expérimenté avec, à travers et par la technologie de l'information».2 La transformation digitale a la particularité d’être plus abouti, car elle transforme complètement le modèle d’affaire d’une entreprise ou la totalité de sa chaine de valeur dans un secteur, en configurant ses produits, procédures, et de ses expériences clients, avec un juste équilibre entre les couts et les avantages donnés aux consommateurs ou aux acheteurs industriels, et elle peut être considérée à la fois comme une menace et une opportunité :  Le rythme effréné des changements induits par les technologies digitales à un impact perturbateur sur la pratique des affaires, qui menacent les modèles commerciaux existants ;  Les technologies numériques offrent de nouvelles opportunités pour la création de modèles d'affaires dans un large éventail d'industries.3 On peut dire que la transformation digitale est un changement de mentalité et de la manière dont nous abordons les processus internes de l’entreprise. Pour réussir, toutes les composantes d’une équipe doivent être impliquées dans cette nouvelle façon de travailler, du PDG au dernier des employés. Dans le cas contraire, la transformation digitale ne sera pas couronnée de succès. 2- Les compétences essentielles du manager à l'ère du digital : La transformation digitale des entreprises est en marche et les nouvelles technologies font partie de notre quotidien. Le manager classique doit donc se transformer en manager digital et il devra être augmenté par l’intelligence artificielle. Cela passe par l’utilisation efficiente des solutions digitales modernes (Cloud, Big data et intelligence artificielle) et par 1 : S. Ziyadin & others, Digital Transformation in Business, Conference proceedings ISCDTE: International Scientific Conference “Digital Transformation of the Economy: Challenges, Trends, New Opportunities”, 2020, p409. 2 : Fadoua Khanboubi & Azedine Boulmakoul, Etat de l’art sur la transformation digitale : focus sur le domaine bancaire, Conférence internationale sur l'innovation et les nouvelles tendances dans les systèmes d'information, Decembre 2018, Marrakech – Morocco, p14. 3 : Fethi FERHANE et autres, Les compétences et les capacités essentielles à la réussite de la transformation digitale des entreprises : Une étude exploratoire sur 94 entreprises algériennes, Revue des Sciences Economiques, vol 13, n° 15, 2017, p46. l’accompagnement de son équipe dans cette transformation. Pour guider cette mutation, le manager doit changer lui aussi en devenant plus connecté et plus collaboratif. Dans les points suivant nous résumerons les principaux impacts du digital qui révolutionnent la fonction de manager :  Nouveau modèle : Le manager "nouvelle génération" donne la priorité au partage et à la transparence. Il recherche avant tout à responsabiliser et à autonomiser ses collaborateurs en leur ouvrant des portes et en les guidant dans la bonne direction. Il reste également attentif à leur feedback et saura le relayer à sa direction.  Nouveau rôle : Au-delà du nouveau modèle à adopter, c’est la fonction même de manager qui a fondamentalement changé avec le digital. Désormais, le manager se doit d’être -d’abord et avant tout- un leader. Comme l’information est maintenant largement partagée, il n’est plus celui qui sait mais celui qui tire son équipe : Le manager joue alors le rôle de facilitateur. Il est l’animateur d’une équipe qui cherche à remplir ses objectifs en profitant au maximum des ressources de l’entreprise, il met en interaction les différentes compétences pour créer de la valeur, il aiguille et coordonne.  Nouvelle posture : L’autorité verticale basée sur l’organisation hiérarchique de l’entreprise et le statut des collaborateurs laisse progressivement place à une autorité horizontale basée sur le savoir, la compétence et la réputation de chacun. Dans ce contexte, le manager doit reconstruire son pouvoir à l’horizontale aussi bien pour communiquer que pour identifier les compétences, les valoriser et les organiser.  Nouveaux moyens : Grâce à la révolution numérique, le manager dispose aujourd’hui d’une grande variété d’outils numériques lui permettant d’adresser le bon message au bon moment au bon collaborateur. Que le collaborateur soit nomade, télétravailleur, ou simplement basé sur un site distant, le manager veillera à garder contact avec lui en utilisant ces outils pour le solliciter, assurer régulièrement un suivi d’activité, et rester disponible.  Nouvelles capacités : La digitale procure au manager des capacités sans précédent pour faciliter le pilotage de son équipe. Cela vaut aussi bien pour l’organisation que uploads/Management/ les-enjeux-de-la-transformation-digitale-focus-sur-quelques-entreprises-dans-le-monde.pdf