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la fonction rh au cœur de la transformation digitale TENDANCES - TÉMOIGNAGES -

la fonction rh au cœur de la transformation digitale TENDANCES - TÉMOIGNAGES - SOLUTIONS Aujourd’hui, toutes les entreprises et administrations, grandes ou petites, au sein de toutes leurs Directions métiers, sont confrontées au besoin de se transformer pour rester performantes, avec le digital comme fer de lance. Mais pour que cette digitalisation ne se fasse pas contre mais pour l’humain, elle doit être guidée. Sur ce point, la DRH a un rôle stratégique à jouer : celui d’impulser, de porter cette transformation pour créer les nouvelles conditions de réussite de l’organisation. Le digital transforme, révolutionne la société mais aussi notre économie et nos habitudes. Les canaux numériques se multiplient, simplifient et accélèrent nos échanges. Nous bénéficions, au quotidien, dans notre vie privée, des avantages des nouvelles technologies et attendons souvent de pouvoir disposer des mêmes services dans notre vie professionnelle. Le défi, de taille, des entreprises et administrations, est donc aujourd’hui de s’adapter aux nouveaux modes de consommation pour continuer à se développer et rester compétitives. Ce défi est une opportunité, pourvu qu’elles repensent en ce sens leur organisation. La transformation digitale est aujourd’hui au coeur de la mission de la fonction RH et concerne une très large variété de domaines : la stratégie de marque employeur, l’optimisation de l’expérience salarié, l’automatisation des métiers, les nouveaux modes de travail, la qualité de vie au travail, la gestion et la fidélisation des talents… Ces transformations sont complexes car elles sont au carrefour de la technologie, du management et de la stratégie de croissance de l’entreprise. Au coeur de ce mouvement, la DRH devient l’acteur central du changement qui doit satisfaire et engager les collaborateurs qui, eux-mêmes, contribuent à la performance de l’entreprise, à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. La question n’est plus de savoir s’il faut passer au digital mais plutôt comment l’intégrer et obtenir des résultats tangibles. Avec DOCAPOST, la DRH peut compter sur un partenaire fiable et pérenne pour l’accompagner dans la mise en oeuvre concrète et progressive de la transformation de l’organisation, par la digitalisation de l’ensemble de ses processus métiers (RH mais aussi financiers, relation-client, services généraux…). Nous pensons que transformation digitale rime avec audace, agilité et innovation : nous savons engager les outils et les hommes pour garantir aux DRH le succès de leur nouvelle mission. RH et transformation digitale : les nouveaux défis Olivier Vallet président-directeur général, DOCAPOST EDITO 2 / DOCAPOST - LA TRANSFORMATION DIGITALE Dossier Quels impacts de l’innovation technologique sur les conditions et l’environnement de travail ? Dossier L ’innovation digitale RH comme réponse : l’interaction nécessaire entre managers et collaborateurs Dossier S’ouvrir au changement sans en être l’esclave Interview Valérie LOURADOUR, directrice des Ressources Humaines, DOCAPOST Interview Pierre-Marie ARGOUARC’H, directeur des Relations Humaines et de la Transformation Groupe, FDJ Dossier Le digital transforme durablement les relations avec l’éclairage de Stéphane INGRASSIA, directeur marketing, DOCAPOST Interview Benoît SERRE, directeur général adjoint en charge des Ressources Humaines, Groupe MACIF Interview Fabrice MICHEL, responsable marketing stratégique, DOCAPOST Prospective Les vecteurs d’innovation pour la fonction RH aujourd’hui par Patrick BOUVARD, philosophe et psychologue, rédacteur en chef de RH Info, le blog d’ADP SOMMAIRE P 4 P 7 P 8 P 10 P 12 P 14 P 16 P 18 P 20 DOCAPOST - LA TRANSFORMATION DIGITALE / 3 4 / DOCAPOST - LA TRANSFORMATION DIGITALE Quels impacts de l’innovation technologique sur les conditions et l’environnement de travail ? L ’évolution des technologies numériques opère une transformation profonde au sein des entreprises en termes d’organisation du travail. Elles offrent autonomie et souplesse à l’entreprise et aux collaborateurs, en signant le début de la fin de l’espace de travail fixe. Elles abolissent les frontières strictes entre vie privée et vie professionnelle à l’ère du toujours connecté-toujours joignable. Elles peuvent également contribuer à la détérioration des conditions de travail avec un impact réel sur la santé si l’on n’y prend garde. La technologie au service d’un environnement de travail sain et stimulant Bien encadrées et maîtrisées, les innovations technologiques représentent un atout certain pour les conditions et l’environnement de travail. Le développement des interactions homme-machine Les constantes interactions technologiques mettent le cerveau sur le qui-vive, avec risque de perte de notion de limite, dépendance et sentiment d’être submergé. Elles sont aussi une formidable possibilité, offerte notamment par la technologie 3D, de simuler le travail futur en imaginant le réaménagement des espaces ou l’évolution d’un système d’information. Les chefs de projets peuvent ainsi anticiper les problématiques touchant aux conditions de travail et à la santé des salariés. La mobilité comme moteur de performance des organisations Le digital abolit les distances géographiques entre l’entreprise, les managers, les collaborateurs et leur domicile. Il permet ainsi d’envisager de nouveaux modes d’organisation plus Nouvelles sources de stress, nouvelle relation à l’objet, complexité des objets intelligents, dématérialisation du travail… : les relations que nous entretenons avec le monde du travail se modifient, changent, évoluent. L’informatique, les systèmes de communication, la notion même de lieu de travail fixe, tendent à disparaître. Les prouesses technologiques, permettent aux salariés de travailler à tout moment et partout… avec des conséquences parfois contestées sur leur santé. Pour un environnement de travail synonyme de bonne qualité de vie, il faut penser au réaménagement des espaces de travail et envisager la mobilité comme un nouveau moteur de performance des organisations. DOSSIER DOCAPOST - LA TRANSFORMATION DIGITALE / 5 souples, qui améliorent la qualité de vie des collaborateurs… La loi Travail avec son volet sur le droit à la déconnexion, entrée en vigueur en janvier 2017, veille notamment à disposer d’un cadre régulateur pour préserver les frontières entre vie privée et vie professionnelle. Un cadre législatif ne règle cependant pas tout. C’est un changement de mentalité qui doit s’opérer, et qui est à l’œuvre ces dernières années, afin que le nomadisme, où chacun doit être joignable à tout moment et partout, ne soit pas vu comme une source de stress mais comme un moteur de performance. Une expérience physique et humaine de qualité ne peut en effet que s’incarner dans des espaces de travail adaptés, qui favorisent de réels échanges. La performance collective ne peut se développer que dans un univers structuré pour la co-construction et l’innovation. Les innovations technologiques permettent de prendre en compte à la fois les activités nécessitant beaucoup de concentration avec un poste de travail fermé et celles favorisant les tâches en équipe avec des espaces de travail communs semi-ouverts ou ouverts, avec une forte attention apportée sur les aspects acoustiques, phoniques, isolants, etc. Une capacité nouvelle de travail collaboratif L’innovation technologique est également en marche pour déployer une communication plus transversale entre les collaborateurs et du même coup mobiliser l’intelligence collective. La transformation numérique favorise la collaboration de tous les instants Source : rapport du Conseil d’Orientation pour l’Emploi (COE) sur les impacts de l’innovation (janvier 2017) clés de l’entreprise, avec une nouvelle manière de travailler, d’apprendre, de manager, de dialoguer, de coopérer dans le travail. C’est une révolution en matière d’approche pédagogique et managériale. Une évolution constante pour éviter le technostress Ne nous y trompons pas : l’humain est plus que jamais au cœur de l’expérience digitale. C’est la condition nécessaire pour que l’entreprise tire le meilleur parti des innovations technologiques et que le technostress ne soit pas le mal inéluctable d’un 21e siècle résolument digital. Automatisation : moins de 10% des emplois vont disparaître Les métiers les plus exposés sous l’effet de l’arrivée des machines, de l’intelligence artificielle, de la robotique, des objets connectés, de l’impression 3D et du Big Data Ouvriers non qualifiés, agents d’entretien (21% des emplois exposés), caissiers… 6 / DOCAPOST - LA TRANSFORMATION DIGITALE Craig Brod, un entrepreneur américain définissait, pour la première fois, en 1984 déjà, le terme dans son ouvrage « Technostress, the human cost of the computer révolution » : « une maladie moderne d’adaptation due à l’incapacité à faire face aux nouvelles technologies informatiques de manière saine ». Trois décennies plus tard, après l’avènement d’Internet et des objets connectés, on imagine aisément que le sujet est plus que jamais d’actualité. Il engendre un coût important : au niveau individuel des collaborateurs (stress, burn-out, maladies…), mais aussi au niveau de l’entreprise dans son ensemble (fort taux d’absentéisme, de turn-over, réputation mise à mal...). L ’innovation technologique peut en effet être une nouvelle source de mal-être. Le collaborateur moderne, ultra- connecté, est confronté à un dilemme insoluble : courir après le temps, rationaliser chaque minute de travail, renforcer le contrôle de son activité, s’efforcer d’être multitâche, répondre aux nombreuses sollicitations en même temps que de faire face à un afflux excessif d’informations. Comment alors trouver à se ménager des plages de réflexion dans un espace de travail qui n’en est plus réellement un ? Comment ne pas se retrouver avec le cerveau saturé d’informations et la concentration en péril ? Autant l’innovation technologique constitue un formidable levier d’amélioration des conditions de travail avec des impacts positifs sur le bien-être des collaborateurs, leur performance et leur engagement, autant, à l’inverse, elle peut être contre-productive si l’entreprise uploads/Management/ livre-blanc-transformation-digitale-rh-03-17.pdf