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DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 1/18 Direction des

DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 1/18 Direction des Souffleries MANUEL MANAGEMENT QUALITE Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par : Bertrand FISCHER ADQ central Florence ROUDOLFF Directrice DRIM Delphine BONNAUD Directrice DSFM Marianne LYONNET Directrice DSMA Patrick WAGNER Directeur DS Date de mise en application : 01/03/2017 Clients et parties prenantes Futur Sécurité / Sûreté Objectifs Efficience DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 2/18 HISTORIQUE Version Révision Date Application Cause et/ou Nature de l’évolution 1.0 à 4.0 1996 à 2002 Création des premières versions du manuel qualité GME puis GMT selon le référentiel ISO 9001 version 1994. 5.0 12/05/03 Refonte du manuel selon l’ISO 9001 version 2000. 6.0 01/09/04 Simplification de la cartographie des processus. Introduction des annexes et des procédures associées + compléments. 7.0 31/05/06 Intégration du département DRIS (réseaux et informatique scientifique) dans le SMQ de GMT. 8.0 31/03/08 Evolutions d’organisation à GMT. Modification de la description du processus 9 (RH). Suppression des sous processus 12.1, 12.2, 12.3. 9.0 01/09/09 Prise en compte du nouveau référentiel ISO 9001 version 2008. Intégration des fiches processus dans le manuel, en tant qu’annexes associées aux logigrammes. Modifications mineures dans les logigrammes des processus et dans les textes associés. 10.0 30/09/10 Sortie du département DRIS du SMQ de GMT, remplacé par la direction DRI, directement rattachée à la DTG. Nouvelle version des fiches processus (V4). 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). DSSE remplace SCSE. Nouvelle version des fiches processus (V5). 12.0 04/01/16 Evolution de la cartographie des processus : évolution des processus P1 (offre), P2 (contrat) et P5 (Développer les techniques pour élaborer l’offre future) ; création du processus P14 (Réaliser les actions SSE). Nouvelle version des fiches processus (V6). 13.0 01/03/17 Sigle GMT remplacé par DS (Direction des Souffleries). Rapprochement avec le système général ONERA piloté par DQO : adaptation de la cartographie des processus. Mise en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001 :2015. Création du processus M1 (définir et orienter la stratégie). Nouvelle version des fiches processus (V7). DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 3/18 Sommaire : Engagement du Directeur DS………………………………………………………… Domaine d’application………………………………………………………………… Organisation……………………………………………………………………………. Cartographie des processus, écoute client………………………………………… Système de management de la qualité……………………………………………… Infrastructures, sécurité, environnement et confidentialité………………………… Communication interne………………………………………………………………. Définitions, sigles, légende…………………………………………………………… Répertoire des processus……………………………………………………………… Processus de réalisation R1 R2.1 R2 R2.2 R2.3 Processus de soutien M2.1 S2 R3.1 S1 Processus de management M3.1 M3.2 Obtenir un contrat client Conduire une affaire (un projet) Concevoir et réaliser un essai Concevoir et réaliser un ensemble mécanique Développer les techniques pour élaborer l’offre future Maîtriser les moyens techniques Mettre en oeuvre et maintenir les installations Maîtriser les équipements de mesure Maîtriser les systèmes informatiques Mettre à disposition les compétences (RH) Maîtriser les achats et les prestations sous-traitées Définir et orienter la stratégie Programmer l’activité et affecter les moyens (RF) Maîtriser les systèmes de management Piloter l’amélioration continue Piloter le système de management Maîtriser la sécurité et les impacts environnementaux 4 5 6 7 7 11 14 17 18 Annexe 1 Annexe 2 Annexe 3 Annexe 4 Annexe 5 Annexe 6 Annexe 7 Annexe 8 Annexe 9 Annexe 10 Annexe 11 Annexe 12 Annexe 13 Annexe 14 Annexe 15 R3 M3 R3.2 M1 R3.3 M3.3 M2 DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 4/18 ENGAGEMENT DU DIRECTEUR DS Tout au long des années, l’ONERA/DS s’est forgé une solide réputation dans le domaine des essais aérodynamiques en soufflerie par sa capacité à obtenir des résultats de mesures fiables. Une assistance permanente et une grande transparence ajoutent à la satisfaction des clients. Cette réputation doit être encore renforcée pour assurer le succès de DS et de ses souffleries dans le futur. DS met également à disposition de ses clients ses compétences en ingénierie des moyens d’essai. Pour soutenir cette activité, la politique qualité de DS est définie et orientée vers : • la recherche de la plus grande satisfaction des clients en termes de conseil, de résultat technique, de respect des coûts et des délais ; • la prise en compte d’autres parties prenantes telles que les autorités de contrôle et d’inspection, le personnel et les riverains (sécurité du travail et protection de l’environnement) ; • une écoute client très importante et une observation du monde extérieur permettant les meilleurs choix en matière de développement technique et d’investissement ; • une large délégation maîtrisée des responsabilités à tous les niveaux des personnels pour leur plus grande implication dans l’amélioration des processus (appropriation) ; • une structuration bien lisible de la communication interne pour que tous les acteurs contribuent aux mêmes objectifs ; • l’élaboration d’une vision globale à 10 ans portant sur : les besoins de consolidation et de remise à niveau des infrastructures ; les besoins de développement des méthodes et savoirs-faire afin de rester au meilleur niveau ; la détermination d’un plan de charge prévisionnel moyen terme. Le système de management de la qualité, construit autour des pôles Essais et Ingénierie, développe les grands principes de la politique qualité grâce à : • un suivi attentif de la satisfaction des clients et autres parties prenantes ; • une maîtrise des plans de charge des installations avec une bonne adéquation entre besoins et ressources ; • une maîtrise des actions d’amélioration incluant la gestion des compétences, le développement technique, les investissements, ... ; • une maîtrise des risques et une recherche des opportunités sur l’ensemble des processus ; • une sensibilisation permanente à la sécurité du personnel, à la préservation de l’outil de travail et à la protection des informations. La direction de DS s’engage à satisfaire aux exigences au travers de la politique et des objectifs qualité qui lui sont associés, et à mettre en œuvre une amélioration continue du système de management de la qualité. Le SMQ de DS a été conçu dans ce but et formalisé dans le présent manuel. Il est déclaré applicable par l’ensemble du personnel pour les activités d’essais et d’ingénierie. CEPRA19 Direction DS Sites d’activités Ingénierie et Maquettes Sites d’activités Essais en soufflerie Direction DS DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 5/18 Domaine d’application : Ce manuel décrit l’organisation interne de DS et sa place au sein de l’ONERA. Il expose les dispositions générales qui constituent son système de management de la qualité. Son but est de faire connaître aux parties prenantes, dont principalement les clients actuels et potentiels ainsi que le personnel, les principes du management de la qualité à DS. Le manuel et les procédures associées sont applicables sur les différents sites DS pour les activités suivantes : • conception et réalisation d’essais dans les installations ; • travaux d’ingénierie de moyens d’essais, conception et réalisation de maquettes et de la métrologie associée, de dispositifs et de bancs d’essais. Installations d’essais de l’ONERA/DS : Département des souffleries de Modane-Avrieux : • S1MA : Soufflerie continue sonique atmosphérique • S2MA : Soufflerie continue transsonique et supersonique pressurisée • S3MA : Soufflerie à rafale transsonique et supersonique • S4A : Soufflerie à rafale hypersonique • S4B : Caisson d’étalonnage • BD2 : Banc de dynalpie • R4 : Banc d’essais spécialisés (prises d’air, grilles d’aubes, …) • TURMA : Banc d’essais de turbines Département des souffleries du Fauga-Mauzac : • F1 : Soufflerie continue basse vitesse pressurisée • F2 : Soufflerie continue basse vitesse atmosphérique • F4 : Soufflerie à haute enthalpie hypersonique • CEPRA19 : Soufflerie anéchoïque (Saclay) BESOINS (essais, maquettes, ingénierie, ...) Président ONERA Soutien interne ONERA Achats et sous-traitances Normes, réglementations DS (Direction des Souffleries) Revues Modèles Programmes FOURNITURES (résultats, PV, RT, moyens, …) Parties prenantes Clients Externes et internes ONERA Parties prenantes Clients Externes et internes ONERA Amélioration des moyens et méthodes Clients Sûreté, sécurité, protection de l’environnement DS-MQ-01-13.0 Manuel qualité de la Direction des Souffleries 6/18 Organisation : Le directeur est responsable de l’organisation de DS. Il définit la structure de l’organisation et propose la nomination des principaux responsables (directeurs de département et adjoints), formellement approuvés par la Direction Générale. Le Directeur DS approuve les définitions de fonction des responsables qui lui sont directement rattachés. Les départements sont structurés en unités ou services. Les directeurs de département supervisent les chefs d’unité ou de service chargés du management quotidien des activités et des personnels, en fonction des délégations de la direction. Une revue de direction DS périodique permet de s’assurer que l’organisation mise en place est toujours pertinente vis à vis de l’efficacité des processus du système de management. La revue de direction est déployée au niveau des départements pour une bonne adéquation des objectifs locaux avec les objectifs de la direction. Les chefs d’unité et de service organisent leur entité, définissent les fonctions nécessaires aux activités et participent à la gestion des compétences de leur personnel. La direction DS valide l’organisation et les nominations dans les départements et les unités. Les directeurs de département, les chefs d’unité ou de service organisent la formation de leur personnel avec le support des services RH locaux. Des entretiens d’évaluation du uploads/Management/ manuel-qualite-francais-ds-13-0-v1-pdf.pdf