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Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion CONCEPTION ET MISE EN PLACE DES TABLE

Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion CONCEPTION ET MISE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION CAS D’UNE SOCIETE DE CONFECTION Thèse Soutenue par Mr LALAMI Sidi Anas Encadré par Mr BENDRIOUCH Abdelghani Septembre 2004 Portail des Masters au Maroc http://www.master.ma Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord l’ensemble du corps professoral du Master Contrôle de Gestion de L’ISCAE pour leur soutien tout au long de l’élaboration de cette Thèse et spécialement Mr BENDRIOUCH, qui a accepté de m’encadrer pendant cette recherche, et n’a ménagé aucun effort pour me prodiguer ses observations, ses conseils et ses suggestions. Mes remerciements s’adressent aussi à l’ensemble du personnel de la société « Les Ateliers de Lingerie » pour leur coopération à l’élaboration de ce projet, et qui n’ont pas hésité à répondre à toutes mes questions. Et c’est avec reconnaissance que je remercie tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail et à l’accomplissement de ma mission. Merci aux membres du jury, qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire. Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE Dédicace A Mes très chère Parents A Ma Femme A Ma Fille Rim Et à tous les miens Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 3 - SOMMAIRE Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 4 - INTRODUCTION.……………………………………………………………………………..….7 PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……..9 CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX TABLEAUX DE BORD DE GESTION………….10 A – Notion des tableaux de bord …………………………………………………………...10 B - Place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion…………………..…11 C – Des tableaux de bord de gestion Pourquoi ?........................................................12 I- Répondre aux préoccupations des gestionnaires…………………...……….12 II- Une gestion axée sur la mesure de performance………………………….…13 III- Liens avec la stratégie générale …………………………………………….…13 IV- La nécessité de systèmes d'informations de gestion performants…...…14 V- De nouvelles technologies de l'information……………………………..……15 CHAPITRE 2 : GENERALITES SUR LES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……..17 A – Définitions……………………………………………………………………………….…17 I- Tableau De Bord de gestion……………………...……………………………….17 II- Indicateurs…………………………………………………………………………..18 B – Fonctions du tableau de bord…………………………………………………..……...19 I- Instrument de Contrôle et de Comparaison…………………………..……….19 II- Outils de communication et de motivation……………….…………….……..19 III- Moyen d'apprécier la délégation du pouvoir………………..………….…….19 C – Facteurs clés du succès……………………………………….…………………….….20 I- Respecter le triangle d'or Coût/Qualité/Délai du système d'information…20 II- Faire évoluer son système de mesures……………....……………………….20 III- Etre Animé par les acteurs eux-mêmes………..……………………………..20 Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 5 - PARTIE II : DEMARCHE DE MISE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……………………………………………………………………………………..….22 CHAPITRE 1 : CONCEPTION DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION…………….23 A - Voies possibles pour la conception des tableaux de bord………………………..23 B – Démarche de conception de tableaux de bord……………………………………...24 Etape 1 : Préalables a la conception des tableaux de bord……………………………24 I- définition d'un organigramme de gestion………………………………………24 II- analyse des conditions de succès………………………………………………24 III- plan de réalisation…………………………………………………………………25 Etape 2 : identification des indicateurs……………………………………………………25 I- choix des indicateurs……………………………………….………………..……26 II- filtre de la liste d'indicateurs possibles……………..…………………..…….27 III - documentation des indicateurs…………………………………………..……28 Etape 3 : construction des tableaux de bord…………………………………………..…29 I- format des tableaux de bord………………………………………………….…..29 II- informations complémentaires…………………………………………………..29 CHAPITRE 2 : MISE EN ŒUVRE ET SUIVI DES TABLEAUX DE BORD……………..30 A - lancement du tableau de bord…………….…………………………………………….30 I- démarrage de l'opération…………………………………………..…….………..30 II- test du projet………………………………………………………………..………31 III- formalisation des procédures........................................................………….32 Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 6 - B – Règles d'utilisation………………………………………………………………….……33 I- utilisation pour action………………………………………………………..…….33 II- préparation du dialogue…………………………………………………………..33 C - mise à jour des tableaux de bord……………………………………………………....34 PARTIE III : APPLICATION AU NIVEAU DE LA SOCIETE « LES ATELIERS DE LINGERIE »……………………………………………………………………….……………..36 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE…………………………………..……37 A- Fiche Signalétique…………………………………………………………………37 B- Activités……………………………………………………………………….…….38 C- Personnel……………………………………………………………………………38 D- Appartenance au groupe…………………………………………………………38 E- Organigramme de la société……………………………………..………………38 F- Cycle d’exploitation………………………………………………………………..40 G- Système d’information de la société………………………………..…………41 CHAPITRE 2 : PLAN D’ACTION ADOPTE………………………………………………….42 1. L’inventaire de l’existant……………………………………………….…………42 2. Constitution du comité de pilotage……………………………………………..42 3. Désignation des départements concernés…………………………………….42 4. Entretien avec les chefs de départements………………………………..…...43 5. Réflexion et conception des tableaux de bord de gestion………………….43 6. Validation des tableaux de bord par le comité de pilotage………………....43 7. Envoyer la synthèse générale au différent chef de département……….…44 8. Accompagnement pour la réalisation…………………………………………..44 CHAPITRE 3 : PROPOSITION DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION……………46 CONCLUSION…………………………………………………………………………….…….59 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………...…..61 Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 7 - INTRODUCTION Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 8 - INTRODUCTION Dans le cadre du management de l’entreprise et de sa performance, les outils comptables et budgétaires laissent apparaître des insuffisances, dûes à la fois aux conditions concrètes de leurs mises en œuvre, mais aussi aux limites inhérentes à ces outils : informations uniquement financières, trop agrégées, souvent tardives et ne donnant pas une bonne vision des facteurs clés pour le pilotage de l’activité. Face à cette situation le manager devrait développer une capacité d'anticipation, d'adaptation et de réaction rapide lui permettant de maîtriser à tout instant les conséquences des décisions prises journellement. Avant la deuxième guerre mondiale, des tableaux de bord existaient déjà dans certaines entreprises. Ils permettaient aux responsables d’avoir, « en temps réel », une vision synthétique des principaux indicateurs sur l’entreprise et sur son environnement. Le tableau de bord est un outil du système de contrôle de gestion, visant la mise en œuvre d'un système d'information permettant de connaître le plus rapidement possible les indicateurs pertinents, indispensables pour contrôler la marche de l'entreprise à court terme. Ceci étant, concevoir un tableau de bord, le construire et le faire vivre est une question qui, par essence, délicate. Délicate car elle renvoie à des notions tirées du monde de l’entreprise qui doit instaurer un modèle de pilotage propre à son secteur, et qui tient compte de sa particularité et de son environnement. La mise en place des tableaux de bord doit se dérouler selon un processus de conception et de mise en application qui se compose de plusieurs étapes, objet ce présent mémoire. Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 9 - PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 10 - PARTIE I : APPROCHE THEORIQUE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AUX TABLEAUX DE BORD DE GESTION A – Notion des tableaux de bord Il ne viendrait à l’idée de quiconque que la traversée de l’océan atlantique par air ou par mer ne se fasse par un pilote sans instruments de mesure et de contrôle. Le commandant de bord ou le capitaine de bateau va prendre connaissance de son objectif, s’informer sur les vents, les marées, les récifs selon le cas, établir un scénario pour atteindre son but, scénario qui tiendra compte de son expérience, de son niveau de risque, vérifiera au fur et à mesure de son avancée où il en est, analysera ses dérives, reviendra sur sa trajectoire initiale ou remettra en cause cette trajectoire, s’il s’avère que des éléments ne lui permettent pas d’atteindre l’objectif. De la même façon, le Tableau de Bord de Gestion permet de suivre le fonctionnement de l'organisation de façon dynamique et régulière en fournissant rapidement une information pertinente, bien organisée et bien présentée. Le suivi rendu possible par l'utilisation d'un tableau de bord constitue un feed-back permanent qui donne au gestionnaire l'impression d'être plus présent dans la réalité de son unité. Evidemment, l'information n'a pas besoin, pour être accessible et valable, d'être présentée sous forme de tableau de bord, comme une automobile n'a pas besoin de tableau de bord pour fonctionner. Mais imaginons les complications pour le conducteur qui, chaque fois qu'il voudrait vérifier la température du moteur ou le niveau d'huile, devrait arrêter son véhicule, ouvrir le capot, etc. jusqu'à ce qu'il décide de s'en remettre au hasard. Malheureusement, cette dernière analogie s'applique encore trop souvent à nos entreprises. Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion B - Place du tableau de bord parmi les autres outils de gestion : Long terme 5 à 10 ans Moyen terme 2 à 5 ans Court terme 1 an Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion ISCAE - 11 - Plan stratégique Résultats estimés J+1 à J+10 Résultats réels J+15 à … Plan Opérationnel Plan d’investissements Plan de financement Comptes de résultat prévisionnels PREVISIONS Tableau de bord et reporting uploads/Management/ memoire-conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection 1 .pdf