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Université ABDERREHMANE MIRA DE BEJAIA Faculté des Sciences Economiques, Commer

Université ABDERREHMANE MIRA DE BEJAIA Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences de Gestion Mémoire de fin de cycle Pour l’obtention du diplôme de master en Science de Gestion Option : Management des Ressources Humaines Réalisé par : Encadré par : KHOUFACHE Houari Dr AMGHAR M IDIR Micipsa Année universitaire : 2019/2020 Intitulé de Thème : La Communication interne au sein de l’entreprise REMERCIEMENTS Nous remercions, tout le puissant Allah qui nous avoir donné la santé Et la patience pour réaliser ce modeste travail. Nous remercions tout d’abord notre promotrice Mme AMGHAR pour ses précieux conseils et orientations durant notre travail. Nous remercions profondément tous les enseignants qui nous ont encouragé et soutenus pendant les cinq années de cursus Tous ceux qui nous ont aidés à l’élaboration de ce travail Et tous ceux que l’on n’a pas cités Merci a vous Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A Dieu, en qui j’ai toujours crus en qui je croirai toujours, A mes très chères parents qui nos soutenu tout au long de mes études et a qui Je souhaite une longue vie pleine de bonheur, joie et santé. A mon frère : Saddek A mes sœurs A mes cousins et tantes A tout la famille KHOUFACHE A tout mes amis, surtout Rania qui ma beaucoup soutenu et encourager A mon, binôme Micipsa et sa famille Houari Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A Dieu, en qui j’ai toujours crus en qui je croirai toujours, A mes très chères parents qui nos soutenu tout au long de mes études et a qui Je souhaite une longue vie pleine de bonheur, joie et santé. A mes trois frère : Syphax, Macil, Youba A mes cousins et tantes A tous la famille IDIR chacun avec son nom A tous mes amis, surtout Déhia qui ma beaucoup soutenu et encourager tout au longue de mon parcours A mon binôme Houari et sa famille Micipsa Liste des tableaux tableau titre page N°01 présentation de la forme descendent de la communication 17 N°02 présentation de la forme ascendante de la communication 18 N°03 présentation de la forme latérale (horizontale) de la communication 19 La liste des abréviations abréviation signification UJEF union des journalistes d’entreprise de France RH Ressources humaines MRH Management des ressources humaines La liste des figures figure Le titre des figures page N° 01 Le processus de la communication 09 N° 02 Les flux d’information a l’intérieur de l’entreprise 17 N° 03 le rôle de la communication interne 35 La liste des tableaux La liste des abréviations La liste des figures Table de matière Introduction générale Chapitre : généralités sur la communication Introduction Section 01 : la communication : processus et formes 1.1. Historique de la communication …………………………………………………… 4 1.2. . Définition de la communication………………………………………………….. 5 1.3. . Le processus de communication…………………………………………………... 6 1.4. . Le choix d’un mode de communication …………………………………………. 10 1.4.1. L’écrit ………………………………………………………………….. 10 1.4.2. L’orale…………………………………………………………………. 11 1.4.3. Audiovisuelle…………………………………………………………… 11 1.5. Les forme de la communication................................................................................ 12 1.5.1 La communication interne……………………………………………….... 13 1.5.2. La communication externe ……………………………………………….. 14 Section 02 : présentation de la communication interne dans l’entreprise 2.1. Définition de la communication interne .........................................................................15 2.2. La place de la communication interne ……………………………………………….16 2.3. Les différents types de la communication interne…………………………………….18 2.3.1. La communication descendante ou hiérarchique ………………………………18 2.3.2. . La communication ascendante ou salariale de la communication…………...21 2.3.3. La communication latérale ou horizontale de la communication………………...20 2.4. Les objectifs de la communication interne………………………………………………21 2.4.1. Informer………………………………………………………………………..…22 2.4.2. Motiver ………………………………………………………………………...…22 2.4.3. Fédérer…………………………………………………………………………....22 2.5. Les moyens de la communication interne ………………………………………………24 2.5.1. Les moyens écrits………………………………………………………………….24 2.5.2. Les moyens oraux ………………………………………………………………..25 2.5.3. Audiovisuel ……………………………………………………………………….26 Conclusion Chapitre : présentation de la communication interne dans l’entreprise Introduction Section 01 : la communication interne dans l’entreprise 1. les réseaux de la communication interne………………………………………………..29 1.1. La communication formelle ………………………………………………………29 1.2. La communication informelle …………………………………………………….29 2. Les enjeux de la communication interne ……………………………………………….30 2.1. Les enjeux internes ……………………………………………………………….30 2.2. Les enjeux externes………………………………………………………………31 3. Le circuit de la communication interne ………………………………………………..32 3.1. Le circuit hiérarchique …………………………………………………………. .32 3.2. Le circuit des instances représentatives ……………………………………………33 3.3. Le circuit de la communication interne……………………………………………...33 4. Le rôle de la communication interne ……………………………………………………...34 5. Les obstacles de la communication interne………………………………………………..36 5.1. Le cadre de référence ………………………………………………………………36 5.2. L’écoute sélective ………………………………………………………………….36 5.3. La filtration de l’information……………………………………………………….37 5.4. Les problèmes sémantiques …………………………………………………………37 5.5. La position hiérarchique de l’émetteur ……………………………………………...48 5.6. La qualité d’information……………………………………………………………..49 5.7. La rétroaction…………………………………………………………………….......49 Section 02 : la communication et RH 1. Les relations humaines dans la communication interne…………………………………....40 2. L’importance de la communication interne dans la gestion des ressources humaines……..40 3. Le rôle des RH dans la communication interne……………………………………………42 4. Le lien entre la gestion des ressources humaines et la communication interne…………….43 5. Résolution des obstacles liée a la communication interne …………………………………45 Conclusion générale Introduction générale Introduction générale 1 Introduction générale : Depuis l’antiquité, l’homme a eu besoin de communiquer ; pour cela, il met aux points des codes, des langages, des paroles, des gestes, document écrit tout était pour véhiculer les messages. Et communiquer sert à construire l’image de l’entreprise, bien communiquer vise à s’attacher une image positive, elle s’inscrit dans une perspective stratégique, elle s’engage aussi au jour a travers diverse actes de communication. La communication a aujourd’hui acquis une place de choix dans l’entreprise, il convient maintenant de bien former dans l’entreprise afin de mobiliser les énergies et obtenir l’adhésion des intelligences a des objectifs communs. Dans le monde de travail, la communication interne est un point très important dans l’entreprise, car elle permet d’évoluer les rapports entre le salaries et la direction qui sont souvent très éloigner, donc cela permet de renforcer la culture d’entreprise, et donne aux salariés cette sensation d’appartenir a un groupe et d’adhérer a ces valeurs. Pour bien éclairer notre objet d’étude nous avons devisé notre travail en deux chapitre et chaque chapitre en deux section, donc le première chapitre est consacré à la généralités et présentation de la communication et pour la première section après l’historique et la définition de la communication on a développé les points suivant : le processus de la communication le choix d’un mode de communication et les formes de la communication (interne, externe). Et pour la deuxième section on a présenté la communication interne dans l’entreprise ; dont la définition ; la place, les types, les objectifs et les moyenne de la communication interne. Le deuxième chapitre consiste a la présentation de gestion de la communication de l’entreprise, dont la première section porte la communication interne dans l’entreprise, les réseaux, les enjeux, les circuits, le rôle et les obstacles de la communication interne. En dernière section qui présente la communication et les ressources humaines en termes de relation, l’importance de la communication dans le MRH, le rôle des RH dans la communication interne et enfin la résolution des obstacles liés a la communication interne. Introduction générale 2 Notre recherche sera porté à savoir comment l’entreprise procède telle à échangé l’information ? Et quelle sont les différents outils utilisés pour échange l’information au sein de l’entreprise ? Selon MADELEINE Grawitz : la communication interne anticipe la relation entre les phénomènes et se présente comme une réponse à la question de départ de la problématique de recherche afin de répondre à nous question de départ, nous avons mis deux hypothèses qui sont les suivants : 1- La communication interne est un levier qui peut améliorer les relations de travail au sein de l’entreprise. 2- La communication interne et un élément important et outil stratégique pour l’entreprise. 4 Chapitre  Généralités sur la communication Chapitre  généralités sur la communication 4 Section 01 : la communication : processus et formes Introduction : La communication est essentielle pour tout individu (son identité se fait en dialogue avec son entourage) elle dépend de ç a capité de percevoir correctement son environnement et de réagir en fonction des stimuli reçus. Elle l’est aussi pour toute société pour laquelle elle est le ciment qui la tient unie. La vie de l’entreprise se base principalement sur la communication. Celle-ci consiste en la réception et la transmission d’information. Soit à l’intérieure de l’entreprise ou l’extérieure. Ces dernières, circulent dans tous le sens (communication descendants, ascendantes et latérales), permettant à l’entreprise de prendre les meilleures décisions relatives aux divers objectifs, ce qui lui facilite ainsi la réalisation et l’exécution de ses programmes. Le contenu de ce chapitre réside la réponse aux questions suivantes : qu’est-ce qu’on entend par la communication et la communication interne ? Quels sont les objectifs et les moyens de la communication interne ? 1.1. Historique de la communication : Les premiers termes de communication interne sont en relation étroite avec l’apparition des journaux d’organisation. Son émergence remonte à des années après la deuxième guerre mondiale même si les journaux d’entreprise existaient depuis plus d’un siècle et la création des comités d’entreprise. « Le chef d’entreprise est tenu d’informer périodiquement le comité d’entreprise sur la situation de l’entreprise » et la création de L’UJEF (union des journalistes d’entreprise de uploads/Management/ la-communication-interne-au-sein-de-l-x27-entreprise.pdf