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IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PE

IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES SOMMAIRE SOMMAIRE...............................................................................................................................i DEDICACE...............................................................................................................................ii REMERCIEMENTS.................................................................................................................iii AVANT-PROPOS....................................................................................................................iv LISTE DES ABREVIATIONS..............................................................................................viii LISTE DES TABLEAUX.........................................................................................................ix LISTE DES FIGURES...............................................................................................................x INTRODUCTION GENERALE...............................................................................................1 PREMIERE PARTIE : APPROCHE CONCEPTUELLE DE L’IMPACT DES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES...................................................................................4 CHAPITRE I : CONCEPT DES TIC.........................................................................................5 SECTION I : LES FONDEMENTS DES TIC..........................................................................5 SECTION II : L’USAGE DES TIC.........................................................................................13 CHAPITRE II : CONCEPT DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES ET CORRELATION ENTRE LES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES..........18 SECTION I : LES FONDEMENTS DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES..........18 SECTION II : MESURE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE ET CORRELATION ENTRE LES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES....19 DEUXIEME PARTIE : APPROCHE EMPIRIQUE DE L’IMPACT DES TIC SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES.................................................................................27 CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE, PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS...............................................................................................28 SECTION I : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE......................................................28 SECTION II : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS...................................31 CHAPITRE IV : PROPOSITION D’AMELIORATIONS......................................................33 SECTION I : PROPOSITION D’AMELIORATIONS...........................................................33 CONCLUSION GENERALE..................................................................................................34 Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page i IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES DEDICACE Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page ii A MA FAMILLE IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES REMERCIEMENTS Ce rapport de stage n’aurait pas vu le jour sans l’aide et la collaboration de plusieurs personnes qui de près et de loin m’ont apporté leur soutien pour la réalisation de ce document ; nous pensons particulièrement à :  Le professeur Jacques ETAME en sa qualité de directeur de L’IUT DE DOUALA ;  DR. YECKE pour le suivi dans notre formation ainsi que tous les conseils qu’il nous a apporté en sa qualité de chef de département ;  M. Ernest NJIEMOUN mon encadreur académique pour sa contribution, sa disponibilité, et surtout son soutien ;  M. BIDIMA pour les efforts consentis et le soutien dans le déroulement de notre stage en sa qualité d’encadreur professionnel ;  Mes parents Monsieur FONGANG Gabriel et Madame MAWOUT Anne pour m’avoir permis de suive mes études supérieures à L’IUT de douala par le payement constant et ponctuel d’une somme qui n’est pas les moindres, leur éducation, leur soutien inconditionnel et permanent depuis ma naissance jusqu'à nos jours ;  Tous nos enseignants pour leur patience et leurs enseignements ;  Toute ma famille pour leur soutien et leur amour ;  Mon ami Adrien pour ses conseils et son soutien moral, matériel et financier ;  Mes camarades de promotion ;  Tous ceux qui de près ou de loin m’ont toujours assisté. Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page iii IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES AVANT-PROPOS Dans le but d’assurer son développement et de fournir à son industrie des excellents cadres dans divers domaines ; l’Etat Camerounais à crée des instituts et écoles nationales, au rang desquels se dresse l’Institut Universitaire de Technologie (IUT) de Douala. L’IUT de Douala a vu le jour en septembre 1993 par l’arrêté N° 008/CAB/PR du 19 janvier 1993 au sein de l’université de douala et ouvre ses portes aux jeunes qui aspirent au monde professionnel. L’IUT regroupe plusieurs filières réparties en trois cycles : DUT, BTS et LICENCE PROFESSIONNELLE. Les deux premiers sont subdivisés en formations : Une formation initiale qui fonctionne en cours du jour et du soir, couronnée par l’obtention d’un diplôme universitaire de technologie « DUT » après deux années de formation dans les filières suivantes :  Gestion Appliquées aux Petites et Moyennes Organisations (GAPMO)  Génie Logistique et Transport (GLT)  Organisation et Gestion Administrative (OGA)  Génie Informatique (GI)  Génie Thermique et Energie (GTE)  Génie Mécanique et Production (GMP)  Génie Industriel et Maintenance (GIM)  Génie Biomédicale (GBM)  Génie des Mines (GMI) Pour une formation permanente qui fonctionne également en cours du jour et du soir est couronnée par l’obtention d’un brevet de technicien supérieur « BTS » après deux années de formation dans les filières suivantes :  Action Commerciale (ACO)  Comptabilité et Gestion des Entreprises (CGE)  Electrotechnique (ET) Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page iv IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES  Génie Electronique et Informatique Industrielle (GEII) Pour les filières disponibles en licence nous avons :  Gestion Comptable et Financière (GCF)  Communication Négociation Vente (CNV)  Gestion Logistique et Transport (GLT)  Organisation et Gestion Administrative (OGA) La fin de formation est conditionnée par la rédaction et la soutenance d’un rapport de stage portant sur un thème choisi par l’étudiant sur la base des connaissances qu’il a acquise à l’Institut, et entreprise en vue de l’obtention de son diplôme de Licence, pouvant faciliter son insertion socioprofessionnelle. L’expérience que nous avons acquise à l’IUT l’entreprise dans laquelle nous avons effectué notre stage académique nous permettra de développer notre thème qui porte sur : l’étude des risques liés à l’usage des TIC par les jeunes camerounais cas des étudiants de l’IUT. Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page v IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES RESUME Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page vi IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES ABSTRACT Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page vii IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES LISTE DES ABREVIATIONS TIC : Technologie de l’Information et de la Communication OCDE : Organisation de la Coopération et le Développement Economique HTTP: Hyper Text Transfer Protocol HTML : Hyper Text Markup Language UNESCO : Organisation des Nations Unies pour l’Education, la Science et la Culture Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page viii IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES LISTE DES TABLEAUX Tableau 1: L'accès à l'Internet..................................................................................................28 Tableau 2 : Fréquence maximale d'usage pour l'ensemble des utilisateurs.............................29 Tableau 3 : Les changements avec l'implantation des TIC......................................................30 Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page ix IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES LISTE DES FIGURES Figure 1 : Ancienneté de la connexion à Internet (% des entreprises)..................................................21 Figure 2 : Ancienneté de la connexion en fonction de la taille (% des entreprises).............................21 Figure 3 : Utilisation des différents outils TIC par les entreprises (% des entreprises)........................23 Figure 4 : Ancienneté de la connexion à Internet et variété des usages des TIC (% des entreprises)...24 Figure 5 : Impact de l’investissement en TIC sur les entreprises (% des entreprises)..........................25 Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page x IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES INTRODUCTION GENERALE Les entreprises petites, moyennes et grandes sont reconnues comme un élément incontournable de développement. Dans les pays riches ou en développement, elles sont un argument de poids en faveur des politiques de promotion et d’encouragement destinés à maximiser leur contribution à la création d’emplois, à la croissance économique et, par conséquent, à la lutte contre la pauvreté et aux inégalités sociales. Lorsqu’elles jouissent d’une bonne santé et occupent une position concurrentielle favorable sur un marché, elles contribuent non seulement à la création des revenus, mais également à la redistribution du revenu en faveur des pauvres. Ces entités économiques, dans une certaine mesure, freinent la migration des populations et facilitent ainsi la décentralisation de développement. Toutes ces vertus reconnues aux entreprises ne sont possibles que si elles disposent des ressources matérielles, financières, humaines et informationnelles. Or l’acquisition de cette dernière et son exploitation sont parfois fille du système d’information de l’entreprise qui, de nos jours connait une véritable mutation avec l’arrivée des technologies de l’information et de la communication (TIC). Ces technologies ont marqué ces dernières années par l’accélération de leur rythme et l’ampleur de leur généralisation. Cette situation à laquelle s’ajoutent la globalisation et la mondialisation des économies, crée autour des entreprises, un environnement économique turbulent. C. Karr reconnait que les avantages compétitifs que procure aux entreprises la connexion à internet, d’une part les concernent toutes, du vendeur de pizzas à General Motors, d’autre part sont immédiats. En particulier l’utilisation rationnelle d’internet constitue un atout significatif dans la création et la gestion de petites entreprises. L’ouverture d’une boite à lettres électronique, quasiment gratuite, est instantanée. L’installation d’un site web représente, toutes choses égale par ailleurs, une mise modeste à l’échelle des investissements courants de l’entreprise, même si ce moment est assez sensible à la nature des fonctionnalités mises en œuvre. Rédigé et présenté par : MEKEMGOUM Merveille Darelle Page 1 IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES Sur le uploads/Management/ plan-enregistre-automatiquement.pdf