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https://lib.uliege.be https://matheo.uliege.be L'impact de la digitalisation au

https://lib.uliege.be https://matheo.uliege.be L'impact de la digitalisation au sein du département des ressources humaines : Le cas d'Ethias Auteur : Konradowski, Océane Promoteur(s) : Dubois, Christophe Faculté : Faculté des Sciences Sociales Diplôme : Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée en gestion Année académique : 2020-2021 URI/URL : http://hdl.handle.net/2268.2/13137 Avertissement à l'attention des usagers : Tous les documents placés en accès ouvert sur le site le site MatheO sont protégés par le droit d'auteur. Conformément aux principes énoncés par la "Budapest Open Access Initiative"(BOAI, 2002), l'utilisateur du site peut lire, télécharger, copier, transmettre, imprimer, chercher ou faire un lien vers le texte intégral de ces documents, les disséquer pour les indexer, s'en servir de données pour un logiciel, ou s'en servir à toute autre fin légale (ou prévue par la réglementation relative au droit d'auteur). 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Toute utilisation non explicitement autorisée ci-avant (telle que par exemple, la modification du document ou son résumé) nécessite l'autorisation préalable et expresse des auteurs ou de leurs ayants droit. 1 Faculté des Sciences Sociales & HEC Année académique 2020-2021 NOM : KONRADOWSKI Prénom : Océane Matricule : 20160326 Filière d’études : Master en Gestion des Ressources Humaines à finalité Finalité : spécialisée en gestion Mémoire de fin d’études L’impact de la digitalisation au sein du département des ressources humaines : Le cas d’Ethias En vue de l’obtention du diplôme de Master en Gestion des ressources humaines à finalité spécialisée en gestion Promoteur : Christophe DUBOIS Lecteur : Jean-Marie DUJARDIN Lecteur : Julien BALISTRERI 2 Remerciements Nous souhaitons remercier toutes les personnes, qui de près ou de loin, nous ont aidé à contribuer à la réalisation de notre mémoire de fin d’études qui annonce la fin de 5 années universitaires au sein de l’Université de Liège. Tout d’abord, nous tenons à remercier notre promoteur, Monsieur Christophe Dubois pour son temps ainsi que ses précieux conseils pour la rédaction de notre mémoire. Ensuite, nous tenons à remercier notre lecteur, Monsieur Jean-Marie Dujardin pour sa lecture. Ensuite, nous tenons à remercier Monsieur Julien Balistreri pour son accueil et sa disponibilité lors de notre stage ainsi que pour avoir accepté d’être notre lecteur externe. Un remerciement tout particulier aux 17 personnes que nous avons interrogées dans le cadre de notre recherche pour le temps qu’ils nous ont consacré ainsi que pour leurs précieux conseils lors de notre stage. Pour finir, nous aimerions remercier nos proches qui nous ont soutenus pour ce mémoire ainsi que lors de nos 5 années à l’université. Une mention particulière à ma maman qui m’a fait part d’un soutien sans failles. 3 Sommaire Remerciements ....................................................................................................... 2 Table des abréviations ............................................................................................ 5 Introduction ............................................................................................................ 6 Chapitre 1 : Partie théorique ................................................................................... 8 1. Définition de la digitalisation .................................................................................. 8 2. Rôles des RH ......................................................................................................... 10 3. Transformation digitale et RH ............................................................................... 11 a. Évolution de la fonction RH vers l’automatisation des processus RH ................................. 11 b. Avantages de la digitalisation pour les RH ........................................................................... 13 c. Les défis de la digitalisation ................................................................................................. 15 d. RH et compétences .............................................................................................................. 16 i. Digitalisation et compétences ............................................................................................. 16 ii. Compétences des RH ........................................................................................................... 18 Chapitre 2 : Méthodologie ..................................................................................... 20 La problématique .......................................................................................................... 20 Choix méthodologique .................................................................................................. 21 Choix de l’échantillon .................................................................................................... 21 Les entretiens ................................................................................................................ 21 Analyse de données ...................................................................................................... 24 Limites de la démarche ................................................................................................. 24 Chapitre 3 : Résultats empiriques .......................................................................... 25 Présentation de l’entreprise .......................................................................................... 25 Présentation du département RH .................................................................................. 27 Présentation des résultats ............................................................................................. 29 Apparition de la digitalisation ....................................................................................................... 29 Définition de la digitalisation ........................................................................................................ 30 Acteurs de la digitalisation ............................................................................................................ 31 Rôle des ressources humaines ...................................................................................................... 32 Perception de la digitalisation ....................................................................................................... 33 4 L’impact du digital sur les ressources humaines ........................................................................... 34 Les apports de la digitalisation ...................................................................................................... 34 Compétences ................................................................................................................................. 38 La mise en place des outils ............................................................................................................ 39 La digitalisation dans les différentes matières de la GRH ............................................................. 42 Évolution des postes actuels dans le futur .................................................................................... 47 Chapitre 4 : Analyse des résultats et discussion ..................................................... 49 1. Le cadre d’analyse ................................................................................................ 49 2. Analyse des résultats empiriques .......................................................................... 51 3. Discussion ............................................................................................................. 57 Conclusion ............................................................................................................. 60 Bibliographie ........................................................................................................ 62 Annexes ................................................................................................................ 65 Annexe 1 : Tableau récapitulatif des entretiens ............................................................. 65 Annexe 2 : Guides d’entretien ....................................................................................... 66 Annexes 3 : Évolution des compétences – Bughin et al., 2018 ........................................ 68 5 Table des abréviations DRH GRH IA KPI RH SIRH TD TIC Directeur des Ressources Humaines Gestion de Ressources Humaines Intelligence Artificielle Key Performance Indicator Ressources Humaines Système d’Information des Ressources Humaines Transformation Digitale Technologies de l’Information et de la Communication 6 Introduction Les organisations font aujourd’hui face à une toute nouvelle révolution, appelée la « quatrième révolution industrielle ». Cette transformation s’est mise en place, notamment, grâce à la numérisation1, la robotique, l’apprentissage automatique et l’automatisation (Enkhjav, Szira, et Varga, 2021). Ainsi, nous pouvons dire que la première décennie du XXIème siècle a permis l’arrivée d’une nouvelle ère technologique qui efface les frontières entre ce qui est technologique et physique ainsi que biologique et numérique (Sotnikova, Nazarova, Nazarov, et Bilokonenko, 2020). Les organisations ont dû se transformer et adapter leur mode de fonctionnement au nouvel environnement qui apparaît autour d’elles. Ainsi, de nouvelles façons de travailler, de nouveaux procédés et processus sont venus bousculer la vie des entreprises. Ces dernières souhaitent plus que tout améliorer leur compétitivité et leur productivité et ont trouvé, par le biais de la technologie, le moyen de rencontrer leurs intérêts (Amechi et Long, 2015). La technologie améliorerait : « Les communications organisationnelles (via les sites web, les conférences virtuelles, le courrier électronique ; les pratiques RH typiques (inscriptions, aides en ligne, gestion d’accueil et d’orientation, systèmes de suivi SIRH, processus de gestion de la performance) ; et les stratégies d’amélioration de l’organisation (retour d’informations ciblé sur l’amélioration, conçu pour favoriser le contrôle et la qualité supérieure, outils d’apprentissages et d’administration de l’emploi centrés sur soi qui soutiendront la transformation culturelle, assureront une technologie d’enquête en ligne rapide et une capacité de poursuite, ainsi qu’une formation collaborative et des progrès en matière d’amélioration) » (Amechi et Long, 2015, p.35)2. C’est sur base de cet environnement changeant que nous avons décidé de baser notre recherche. Pour ce faire, nous avons analysé le phénomène de la digitalisation au sein de la compagnie Ethias, et plus spécifiquement, sur les collaborateurs du département des ressources humaines. Depuis ces dernières années, ce département est en pleine évolution et transformation. Dès lors, pour comprendre l’impact de la digitalisation, nous avons mené une recherche inductive où la question de départ est la suivante : « Comment la digitalisation a-t-elle impacté la façon de travailler des collaborateurs du service RH ? Le cas de chez Ethias. » 1 Pour une facilité de lecture, le terme numérisation sera équivalent au terme digitalisation 2 Traduit par nos soins de l’anglais vers le français 7 Notre travail sera composé de plusieurs parties. Dans un premier temps, nous présenterons notre revue de littérature qui nous sera utile pour répondre à notre question de recherche. Cette dernière parlera de la digitalisation au sein de la fonction RH en passant par l’évolution des compétences des collaborateurs grâce à la digitalisation. Dans un second temps, nous vous présenterons la démarche et la méthodologie de notre recherche. Dans cette partie nous expliquerons que notre démarche est une démarche qualitative et inductive. Nous vous présenterons nos guides d’entretien, l’échantillon sélectionné ainsi que la méthode d’analyse de nos données. Notre troisième chapitre sera consacré à notre partie empirique et à la présentation de nos résultats. Nous commencerons par décrire notre terrain de recherche ainsi que le département RH et ensuite nous mettrons à plat les données que nous avons récoltées. La quatrième partie sera dédiée à l’analyse de nos résultats. Nous avons décidé de présenter nos résultats sous l’angle de la théorie de la socio matérialité. Ainsi, la première partie sera l’explication théorique de notre cadre d’analyse, ensuite nous analyserons nos résultats à la lumière de cette théorie. Nous finirons ce mémoire avec une conclusion qui nous permettra de tenter de répondre à notre question de recherche. 8 Chapitre 1 : Partie théorique Cette première partie sera consacrée à notre revue de littérature. Dans cette partie de notre recherche, nous allons exposer les différents matériaux scientifiques que nous avons collectés afin d’en faire une revue de littérature pertinente pour notre recherche. 1. Définition de la digitalisation Les effets économiques et sociaux de la numérisation ont fait l’objet d’études depuis les années quatre-vingt jusqu’à aujourd’hui (Van Kruining, 2017). Par le fait de l’arrivée des ordinateurs vers les années 1980, de l’arrivée d’internet vers les années 2000 ainsi que le développement uploads/Management/ memoire-konradowskioceane.pdf