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UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MIS

UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MISE EN PLACE D'UN INTRANET Mémoire de Master en management des Systèmes d’Informations Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory Année Universitaire 2005-2006 H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 1/93 UNIVERSITE PAU ET PAYS DE L’ADOUR INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MISE EN PLACE D'UN INTRANET Mémoire de Master en Management des Systèmes d'Information Mémoire présenté par: VILLEFLOSE Grégory L'université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Année Universitaire 2005-2006 Suivi par Mme Bessagnet Volume: 93 pages H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 2/93 Résumé Aujourd'hui l'information est un facteur stratégique dans la reussite économique d'une entreprise, l'entreprise Cance ne fait pas exeption à cette règle. L'information de part sa valeur à pour but d'être créée, communiquée, stockée et gérée. Ces processus «gerant » l'information ont étés développés via de nombreux logiciels: ERP, reseau...l'intranet ou plus exactement un portail intranet fait partie de ces outils. La société Cance a donc mis en oeuvre la création d'un Portail Intranet ayant pour but de mieux gérer le processus de gestion de l'information, cette mise en oeuvre a été ma mission de stage. La mise en place d'un intranet peut passer par de nombreux type d'outils, dans le cas de Cance l'outil exploité est un CMS du nom de Typo3. Un projet intranet répond à de nombreux objectifs: faciliter le travail de groupe, gérer la relation client, GED...Chaque fonction d'un intranet peut être géré par un outil ou l'ensemble des fonctions peut etre géré par un seul et même outil. Le choix de cet outil depend des objectifs du projet. Le choix de ou des outils passe par un processus stricte de définition de besoins, et de définition de la méthodologie de selection de l'outil. De plus leurs mises en place passe de même par une méthodologie stricte. Ces différentes constations feront l'objet de developpements ulterieurs dans le dossier présent. Descripteurs Intranet, Portail, Travail collaboratif, CMS, Groupware, Réseau, Entreprise, TYPO3, eZpublish, CRM, droit d'accés, Workflow, EIP, Méta-donnée, Normes W3C, logiciel libre, Content management sourcing, GED, Gestion électronique des documents, LDAP, information, document, interpolabillité, savoir, connaissance, stratégie, système d'information H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 3/93 Abstract Keywords H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 4/93 Fiche de renseignement du stagiaire Stagiaire : Villeflose Grégory Promotion : Master MSI: Master 2, management des systèmes d'information Année universitaire : 2005-2006 Plus d'information: gvilleflose.info Fiche de renseignement de l’entreprise Entreprise : CANCE SA Adresse : B.P.35, Route de la Montjoie CP : 64 800, NAY N°SIRET : 097 280 234 00010, Code NAF: 281 A Groupe: CANCE DEVELOPPEMENT Nom du Directeur : Christian CANCE Responsable de stage: Direction des opérations, Maurice PRADE Activité de l’entreprise: CANCE Constructions métalliques étudie, conçoit et réalise des bâtiments industriels, agricoles, commerciaux, sportifs, scolaires, universitaires et hospitaliers. Chiffre d’affaire : 50 millions d’euros Principaux clients : Les Mairies, ASF, Auchan, EDF, la DDE, Renault… Plus d'information: www.cance.fr et www.wikipedia.org H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 5/93 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du corps enseignant pour les informations qu’ils ont pu me fournir dans le cadre de la recherche du stage ainsi que dans la détermination des objectifs de stage. Je remercie tout particulièrement Mme Bessagnet, pour ses conseils sur la rédaction de mon mémoire. Je dois de même remercier tout particulièrement Mr pour ses conseils dans le cadre de ma mission. Mes remerciements vont aussi vers Mr Prade, qui a pris sur son temps et a été toujours présent pour me suivre tout le long du déroulement de mon stage. Je dois de même remercier tout le personnel qui par sa patience a permis que mon stage se déroule au mieux Je dois aussi rendre hommage à toutes les personnes parents, amis, qui m’ont aidé au cour de la rédaction de ce mémoire et aussi au cour de ce stage. H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 6/93 Plan Table des matières Résumé.............................................................................................................................................3 Descripteurs.....................................................................................................................................3 Abstract............................................................................................................................................4 Keywords.........................................................................................................................................4 Fiche de renseignement du stagiaire................................................................................................5 Fiche de renseignement de l’entreprise...........................................................................................5 Remerciements.................................................................................................................................6 Plan..................................................................................................................................................7 Liste des annexes.............................................................................................................................9 Introduction....................................................................................................................................10 I) L'intranet un outil stratégique dans la maîtrise de l'information.....................................................16 A) L'intranet au service de la maîtrise de l'information.................................................................16 Knowledge economy................................................................................................................17 A) L'importance stratégique du savoir dans les entreprises......................................................18 Le savoir enjeux stratégique.....................................................................................................19 Chapitre 4 Intranet support du SI..............................................................................................21 B) Fonctionnalité de l'intranet.......................................................................................................27 Chapitre 5..................................................................................................................................27 Zappé historique Utilité si orienté CMS et evolution...............................................................27 La GED ou GEID......................................................................................................................27 Projet web typologie.................................................................................................................34 Mise en place d'un protail.........................................................................................................37 Définition de contenu:...............................................................................................................39 II) CMS le nouvel outil intranet à tout faire.......................................................................................41 A) CMS: mise en place d'un CMS et principe des CMS...............................................................41 CMS..........................................................................................................................................41 Objectifs CMS...........................................................................................................................43 Logiciels de gestion de contenu................................................................................................45 Avantages des logiciels de gestion de contenu.........................................................................46 B) Fonction de contenu..................................................................................................................46 Fragmentation des constituant des docuemnts..........................................................................46 Structuration des documents.....................................................................................................47 Modele formelle de structuration du contenu...........................................................................47 Gestion des références et identification des composants documentaires..................................47 Collecte des données:................................................................................................................48 Edition de docuement:..............................................................................................................48 Système de publication.............................................................................................................48 Gestion automatisée de la publication......................................................................................49 Gestion de site web:..................................................................................................................50 C) Fonction du contenant..........................................................................................................51 Stockage....................................................................................................................................51 Template et Gabarit et de feuilles de styles..............................................................................51 Travail collaboratif (Groupware) et gestion des version (versionning)....................................53 PAdministration, gestion des utilisateurs et sécurité, export / Import de données, internationalisation....................................................................................................................53 H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 7/93 Schéma Workflow.....................................................................................................................54 Administration d'un CMS.........................................................................................................55 Gestion des droit d'accés...........................................................................................................56 Interface cliente web.................................................................................................................57 Interfaces avec les bases de données.........................................................................................57 Cartégorie de CMS....................................................................................................................57 Publication multi-canal.............................................................................................................58 Moteurs de recherche et d'indexation........................................................................................59 Personnalisation........................................................................................................................61 Gestion des intervenants...........................................................................................................63 Gestion des versions du contenu...............................................................................................64 Intégration d'autres sources de données....................................................................................64 Gestion des bibliothèques physiques:.......................................................................................65 EDI et syndication.....................................................................................................................65 Edition de document composite:...............................................................................................66 Gestion documentaire...............................................................................................................66 Portail informatif:......................................................................................................................67 Portail applicatif........................................................................................................................68 Conclusion fonctionnalité.........................................................................................................68 Fonctionnalités des sous domaines:..........................................................................................70 B) Choix d'un CMS:..................................................................................................................70 Compétitivité des logiciels libres..............................................................................................70 Conformité aux normes(8)........................................................................................................71 TYPO3......................................................................................................................................71 Fonctionnalités principales.......................................................................................................72 La gestion des extensions..........................................................................................................73 Le language de programmation: Typoscript.............................................................................73 Critère de choix CMS...............................................................................................................73 Comparatif Typo3 eZPublish....................................................................................................74 Fonctionnalité et exploitation....................................................................................................74 III) Méthodologie de projet intranet...................................................................................................77 La mise en place d'un projet Intranet passe par 7 étapes successives (10):..............................77 Chap 7 Principes de base de mise en place d'un intranet..........................................................77 Conclusion................................................................................................................................82 Bibliographie.................................................................................................................................96 H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 8/93 Liste des annexes Dictionnaire des termes informatiques et vocabulaire spécialisé Tableau récapitulatif des CMS Tableau QQOS Cahier des charges de la société Cance / Intranet Fiche de stage Diagramme de Gant du projet Capture d'ecran de l'intranet Fiche récapitulative des résultats obtenus Plan des annexes H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 9/93 Introduction J’ai réalisé mon stage chez Cance constructions métalliques au siège social à Nay. Cance propose de réaliser des bâtiments aux utilisations diverses mais exploitant le même savoir faire : la production et la maîtrise du métal. ØCance de la petite entreprise familiale au groupe industriel Un peu d’histoire : Cance a été fondé en 1961, par Robert Cance père de l’actuel PDG : à l’origine destinée à l’activité de serrurerie, l’entreprise va se développer autour de l’activité des charpentes métalliques, en automatisant très tôt son processus de production. Cance SA connaîtra un développement important notamment dans le Sud Ouest de la France. La stratégie de développement en îlots verra la création d’agences commerciales à Bayonne (1981), La Rochelle (1998), Tours, Narbonne (2002), Clermont Ferrand (2004), Morlaas (2006) comprenant pour certaines, leurs propres ateliers. Cance qui doit faire aussi face à une concurrence importante, s’est aussi implanté au Portugal en créant une usine de fabrication à Carregal de Sal (2800m2) et Morlaas. Le groupe Cance créé en 1991 regroupe ainsi autour de l’entité Cance Développement : -Cance SA : construction métallique -Cance Métallerie : métallerie -Cance Aluminium : menuiserie aluminium S’ajoute aussi Cance réunion la dernière des filiales, regroupant toutes les activités du groupe sur un même site. Mais aujourd’hui H 十八N 十八十八OL Intranet et CMS 10/93 Le groupe Cance dirigé par Christian Cance totalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 60 millions d’euros avec plus de 450 employés et reste en constant développement (ouverture de site dans le nord…). ØDomaines d’activités Cance constructions métalliques étudie, conçoit et réalise des bâtiments industriels, agricoles, commerciaux, sportifs, scolaires, universitaires et hospitaliers. Pour réaliser ces bâtiments, les usines de productions transforment des barres d’acier en éléments qui, une fois assemblés entre eux sur le chantier, constituent l’ossature ou la structure métallique du bâtiment. En 2003, la production représentait 10 100 tonnes d’acier. Tous les autres matériaux qui interviennent dans la réalisation du bâtiment ne subissent pas de transformation, ils sont achetés à différents fournisseurs et sont directement ou non acheminés sur le chantier afin d’être fixés à l’ossature. Il s’agit par exemple des visseries, de la couverture ou de l’isolation. ØLes clients Chaque client est à part, les bâtiments, biens immobiliers étant des constructions non standardisées. Chaque bâtiment est ainsi un produit avec ses particularités. Les clients sont très divers allant du particulier voulant se faire construire un garage, une association désirant se faire bâtir une buvette ou encore un grand groupe aéronautique désirant créer des hangars. Cance a réalisé des hôpitaux (Pellegrin, Tarbes), la gare de péage de Bayonne ou encore certaines infrastructures du tramway de Bordeaux… CHU Pellegrin – Bordeaux ØLes moyens uploads/Management/ mise-en-place-d-x27-un-intranet.pdf