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Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de téléco

Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 1 SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1 DÉDICACE ............................................................................................................................................ 2 LES REMERCIEMENTS ................................................................................................................... 3 LES SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................................................. 4 LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................... 5 L’AVANT PROPOS .............................................................................................................................. 6 RÉSUMÉ ................................................................................................................................................ 7 ABSTRACT ............................................................................................................................................ 7 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 8 PREMIÈRE PARTIE : ...................................................................................................................... 10 APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE ........................................................... 10 Chapitre I : CADRE THEORIQUE ................................................................................................ 11 Chapitre II : CADRE METHODOLOGIQUE .............................................................................. 21 DEUXIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 34 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ....................................................................................... 34 Chapitre III : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................. 35 Chapitre IV : ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA SOCIÉTÉ .................. 39 TROISIÈME PARTIE : ..................................................................................................................... 43 ANALYSE ET PROPOSITION D’UNE COMMUNICATION DIGITALE .......................... 43 Chapitre V : ETUDE ET ANALYSE DE LA POLITIQUE DE COMMUNICATION ....... 44 Chapitre VI : PROPOSITION D’UNE MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE DE COMMUNICATION DIGITALE .................................................................................................... 55 CONCLUSION .................................................................................................................................... 67 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................. 68 SITOGRAPHIE ................................................................................................................................... 69 ANNEXES ............................................................................................................................................ 71 TABLE DES MATIÈRES ................................................................................................................. 74 Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 2 DÉDICACE A mes parents, pour m'avoir donné la vie, soutenu, aimé et prodigué des conseils tout au long de ma vie. Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 3 LES REMERCIEMENTS Je tiens à remercier en premier lieu Mon Dieu à qui je rend grâce pour le souffle de vie Je tiens à remercier Monsieur OUATTARA ISSIFOU, mon Directeur de Mémoire qui m’a accompagné, orienté, partagé son savoir-faire et son expertise. Il m’a également soutenue moralement dans la réalisation de cet ouvrage marquant la fin de mon cycle d’études. Mes remerciements vont également à l’endroit du Directeur des études Monsieur ASSANDE GUILLAUME pour ses encouragements, au personnel et aux professeurs de l’INSTEC pour leur amabilité et leur disponibilité. A toute la direction de l’entreprise ARYAMA pour leur disponibilité et soutien à la réalisation de cet mémoire. Ma famille et mes amis doivent être également remerciés par leur amour et leur encouragement. Je souhaite enfin exprimer ma gratitude envers cette dame DJEUKAM ANGELA qui a toujours cru en moi. Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 4 LES SIGLES ET ABREVIATIONS ADV Administration des ventes BTP Bâtiment Travaux publiques CRM Customer relationship Management CTR/TDC Taux de clic ETI Entreprise de taille intermédiaire GE Grande entreprise GRC Gestion de la relation client HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure KPI Key Performance Indicator PLV Publicité sur lieu de vente PME Petite et Moyenne Entreprise SEO Search Engine Optimization SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats TELECOM Télécommunication TPE Très Petite Entreprise UX/UI L'UX et l'UI designers travaillent tous deux à la conception d'interfaces ergonomiques VRD Voirie Réseau Divers Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 5 LISTE DES TABLEAUX Schéma 1 : La communication digitale Schéma 2 : Organigramme ARYAMA Tableau 1: Audit interne Tableau 2: Audit externe Tableau 3: Démarche d'inbound Marketing Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 6 L’AVANT PROPOS Ce mémoire rentre dans le cadre de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en sciences de gestion des entreprises spécialité Marketing. Il étudiera la mise en place d’une communication digitale dans une entreprise de télécommunication. L’idée de ce mémoire de recherche est venue du constat que le département commercial de l’entreprise du fait de sa particularité ne fait quasiment pas suffisamment d'efforts pour améliorer sa visibilité sur le net. Aryama, entreprise spécialisée dans l’installation et l’exploitation de tous les besoins en communications: Installation de pylônes, de câble, de connexion. Ne dispose pas en son sein d’un responsable marketing et communication. Cette étude se veut être une contribution devant permettre de mettre en relief les différents obstacles à la prise en charge de la visibilité de l’entreprise, mais aussi les actions à mener pour améliorer sa visibilité digitale. Ainsi, des solutions sont proposées pour lever ces obstacles, en particulier ceux qui sont liés au département commercial. La collecte des informations est la détermination des raisons de la non présence digitale au sein de l’entreprise. Elles concernent particulièrement la disponibilité de données fiables et actuelles. Elles concernent également l’organisation commerciale qui met en place Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 7 RÉSUMÉ Toutes les entreprises tentent de se faire connaître ici et là par les clients et partenaires dans le but de développer leur vente et leur visibilité. Pourtant, à l’heure du numérique, elles n’utilisent pas tous les outils qui permettraient d’améliorer leur visibilité et particulière sur internet. L’objectif de cette étude est d’évaluer la possibilité d’augmenter la visibilité de l’entreprise sur le digital. La problématique est par conséquent la suivante : Quels sont les enjeux pour l’entreprise d’établir une stratégie digitale claire et structurée, face à l’émergence des nouvelles technologies? Dans ce contexte, le marketing digital devient un outil que tous devraient utiliser pour mieux se faire connaître. Pour répondre à la problématique, une étude documentaire et une analyse SWOT nous ont permis de percevoir la faible utilisation stratégique et organisationnelle du marketing digital. A partir de ces conclusions, les entreprise doivent comprendre la nécessité d’integrer le marketing digital dans leur action de communication et y consacrer des ressources humaines et financières. ABSTRACT All companies try to make themselves known here and there by customers and partners in order to develop their sales and visibility. However, in the digital age, they do not use all the tools that would improve their visibility and particular on the internet. The objective of this study is to assess the possibility of increasing the company's visibility on digital. The problem is therefore the following: What are the challenges for the company to establish a clear and structured digital strategy, in the face of the emergence of new technologies? In this context, digital marketing becomes a tool that everyone should use to make themselves better known. To answer the problem, a documentary study and a SWOT analysis allowed us to perceive the weak strategic and organizational use of digital marketing. From these conclusions, companies must understand the need to integrate digital marketing into their communication action and devote human and financial resources to it. Thème: Mise en place d’une communication digitale pour une entreprise de télécom: Cas de ARYAMA Mémoire de fin de cycle en vue de l’obtention du Diplôme de Master Professionnel en science de Gestion des entreprises. Spécialité : Marketing 8 INTRODUCTION Communiquer sur l'entreprise est un autre domaine qui requiert un peu plus de matière. La communication externe est effectuée par le service Communication de l'organisation. Elle est incontournable pour l'image et la réputation de l'entreprise, qu'elle soit une Très Petite Entreprise (TPE), Petite ou Moyenne Entreprise (PME), Entreprise à Taille Intermédiaire (ETI) ou Grande Entreprise (GE). En effet, c'est par ces critères que les clients, les fournisseurs ou les investisseurs lui accordent leur confiance ou non. Pour qu'une communication externe soit efficace, il faut donc au préalable définir une stratégie de communication, c'est-à-dire trouver les moyens de communication qui seront efficaces pour atteindre la cible préalablement déterminée. Ces moyens sont nombreux : relations presse et publiques, événementiel, publicité, marketing direct, communication online... et il est donc primordial de choisir les bons moyens qui correspondent au support utilisé (newsletter, dossier de presse écrit, article), au message à diffuser et à la cible à atteindre. Les entreprises ont longtemps privilégié l'aspect économique, en axant leur communication externe sur les produits de l'entreprise ou sur sa/ses marque(s) (l'exemple des marques comme Lucky Strike dans les années 60 ou Apple dans les années 80/90), et ont longtemps utilisé des canaux de communication que l'on qualifie de "traditionnel" : l'affichage, la télévision, la radio, le cinéma, la presse, la publicité sur le lieu de vente (PLV) ou l'événementiel. L'apparition d'Internet a modifié l'importance de ces moyens de communication, en offrant de multiples supports, mais également en remaniant l'image que l'entreprise souhaite donner. Toute entreprise (ou quasi) a su s'adapter uploads/Management/ mise-en-place-d-x27-une-communication-digitale-pour-une-entreprise-de-telecom-cas-de-aryama.pdf