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SOMMAIRE I - COMPREHENSION DE FRANZETTI ET DE SON CONTEXTE (4.1)---------------

SOMMAIRE I - COMPREHENSION DE FRANZETTI ET DE SON CONTEXTE (4.1)------------------------------------------------------------------------------3 1) Enjeux internes et externes de FRANZETTI--------------------------------------------------------------------------------------------------3 a- Analyse SWOT selon la matrice PESTEL---------------------------------------------------------------------------------------------------3 b- Analyse SWOT / TOWS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 2) Plan d’actions stratégique (Actions face aux risques et aux opportunités)--------------------------------------------------------11 II - Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées (4.2)-----------------------------------------------------------------14 a) Les parties intéressées et leurs attentes---------------------------------------------------------------------------------------------------15 b) Objectifs Stratégique du groupe NSIA------------------------------------------------------------------------------------------------------17 c) Nos Objectifs Stratégiques--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 d) Relation entre les orientations stratégiques groupe et nos objectifs stratégiques----------------------------------------------18 I - COMPREHENSION DE FRANZETTI ET DE SON CONTEXTE (4.1) 1) Enjeux internes et externes de FRANZETTI a- Analyse SWOT selon la matrice PESTEL Tableau 1 : Analyse des opportunités et menaces Contexte Externe Opportunités Menaces P : Politique - Stabilité politique et la bonne gouvernance - Retour des investisseurs étrangers - Mise en œuvre de projets de développement favorisant la relance économique notamment le PND (Plan National de Développement) 2016 – 2017 - Instabilité politique (minuteries, grèves avec violences, coup d’états ; etc.) E : Economique - Développement de l’économie numérique - Signature d’un contrat avec la holding du groupe Ecobank (dans le cadre de la bancassurance) - Développement du secteur informel - Concurrence déloyale (non-respect des tarifs, concurrence déloyale des compagnies non agrées pour la pratique de la gestion Santé, etc.) - Arrivée de nouveaux concurrents (WAFA Assurance, ATLANTA Assurances, SAAR, etc.) sur le marché des assurances en Côte d’Ivoire - Le risque de chute des actions sur la BRVM (Bourse Régionale des Valeurs Mobilières) - Dépendance envers les courtiers principalement les courtiers internationaux S : Social - Développement du commerce de l’assurance en ligne et via mobile, la dématérialisation des modes de souscription  la Digitalisation - Existence de système permettant de faire des économies sur les consommables : la GED (Gestion Electronique des Documents) - Paupérisation de la population - Non appropriation de la culture d’Assurances par la population - Faible taux d’alphabétisation Contexte Externe Opportunités Menaces T : Technologique - Développement du commerce de l’assurance en ligne et via mobile, la dématérialisation des modes de souscription  la Digitalisation - Piratage des données informatiques E : Ecologique - Existence de système permettant de faire des économies sur les consommables : la GED (Gestion Electronique des Documents) - Catastrophes écologiques L : Légal - Actions d’assainissement du secteur des assurances - Décision prise par la CIMA d’augmenter le capital des compagnies d’assurance à hauteur de 5 milliards d’ici trois (03) ans. - Nouvelle version de la norme ISO 9001 - Risque de redressement des autorités de contrôle (CRCA, Contrôle fiscal, etc.) - Pression fiscale - Insuffisance du contrôle et de la réglementation de l’Etat sur l’activité du gestionnaire Maladie Tableau 2 : Analyse de nos forces et faiblesses Contexte Interne Forces Faiblesses Gouvernance et organisation - Bonne image du Président - Tenue régulière de comité de Direction - Disponibilité des ressources matérielles et logistiques - Existence d’une banque dans le groupe - Détention d’une certification ISO 9001 et développement de la RSE - Séparation des activités de Contrôle interne et contrôle de Gestion - Bonne réputation auprès des clients et des courtiers vis-à-vis du respect de nos engagements - Suivi des SAP de façon mensuelle - Diversité des produits d’Assurances non Vie - Augmentation du capital de la compagnie de plus de 6 milliard avant le délai fixé (Passer à 5 milliards d’ici trois (03) ans). - Existence d’une politique de sélection des risques (NN 300 et manuel de souscription) - Importance des travaux manuels ou insuffisance d'automatisation - Insuffisance du contrôle médical auprès des gestionnaires (portefeuille confiée) - Insuffisance de représentation (bureaux) à l’intérieur du pays - Limites de notre veille réglementaire et de notre veille concurrentielle peu performantes - Inexistence d’un plan de continuité d’activité - Improductivité de certains de nos placements (processus d'acquisition non finalisé de certains biens immobiliers- titre d'Etat : difficultés de rapprochement avec les SGI et l'Etat) - Difficultés de lettrage de certaines opérations en suspens (manque de communication entre les directions et départements) - Absence de codifications des équipements et mobilier de bureau (identification, traçabilité) Mise à disposition RH - Responsabilités et Autorités clairement définies à travers les contrats d’objectifs et les fiches de poste, ainsi que l’évaluation, à des fréquences définies, des performances du personnel. - - Turn-over élevé (perte des compétences de l’entreprise) Contexte Interne Forces Faiblesses Compétence et qualification RH - Personnel jeune et qualifié - Personnel polyvalent - Evaluation, à des fréquences définies, des performances du personnel - Retards dans l’exécution du plan de formation annuel et dans la mise à disposition des Contrat d’objectifs - Manque d’automatisme dans les prélèvements pour les contrats bancassurances - Absence de dispositif formalisé de transfert de compétences Climat Social interne - Existence d’une amicale (AMIGNA) - Souscription système à la retraire complémentaire (CAREC) - Risque de non catégorisation des salaires par grade formalisée au sein du groupe - Absence de politique de développement personnel - Dialogue social est insuffisant Solutions Techniques, informatiques… - Sécurisation de nos données par la DSI en collaboration avec NSIA Technologie - Procédures de sauvegardes des données - Existence d’une passerelle GSM - Projet d’amélioration l’interconnexion de nos différents sites - Outils de suivi des coûts des actions (Bulletin officiel de quotte de la BRVM - Prime terminal  analyser l’historique d’une valeur donnée) - Archivage physique et électronique non adapté à l’évolution de l’activité - Limite du logiciel métier actuel et non mise en place du logiciel IXperta - Absence de logiciel Qualité, - Manque d’automatisme dans les prélèvements pour les contrats bancassurances - Procédures d’entente préalable dépassées pour certains actes - La concurrence traite certaines ententes préalables en ligne. - Absence de bases de données solides, fiables et faciles d’accès pour les opérations techniques et de réassurance Valeurs et cultures de l’organisme - Existence de valeurs partagées : RICIP (Responsabilité – Innovation – Culture client – intégrité – Performance) - Existence d’un projet d’entreprise et de différentes politiques formalisées - Absence de formalisation de l’adhésion du personnel aux valeurs et cultures de l’entreprise b- Analyse SWOT / TOWS a) Analyse du Contexte externe : opportunités Opportunités* Impor tance : H / M / F** Quelles sont les forces qui peuvent aider à saisir cette opportunité? Comment peut-on prendre avantage de ces forces? Quelles sont les faiblesses qui peuvent empêcher de saisir cette opportunité? Comment peut-on réduire l’impact de ces faiblesses? Actions pour la saisie de l’opportunité Horizon : LT /MT / CT*** * Liste des opportunités de la matrice SWOT ** H : Haute / M : Moyenne / F : Faible *** CT : Court Terme / MT : Moyen Terme / LT : Long Terme Stabilité politique et Bonne H Le réseau des Développer la Insuffisance de - Poursuivre Développer la bancassurance CT Opportunités* Impor tance : H / M / F** Quelles sont les forces qui peuvent aider à saisir cette opportunité? Comment peut-on prendre avantage de ces forces? Quelles sont les faiblesses qui peuvent empêcher de saisir cette opportunité? Comment peut-on réduire l’impact de ces faiblesses? Actions pour la saisie de l’opportunité Horizon : LT /MT / CT*** gouvernance agences de NSIA Banque et également notre projet d’étendre notre réseau de Bureaux Directs Projet d’amélioration l’interconnexion de nos différents sites bancassurance et développer des produits adaptés aux besoins des particuliers Améliorer l’interconnexion de nos différents bureaux par la fibre optique représentation (bureaux) à l’intérieur du pays. Importance des travaux manuels ou insuffisance d'automatisatio n l’extension des réseaux de Bureaux Directs - Automatiser les tâches par la mise en place de la GED et développer des produits adaptés aux besoins des particuliers. Poursuivre l’extension des réseaux de Bureaux Directs. MT Retour des investisseurs étrangers H Améliorer l’interconnexion de nos différents bureaux par la fibre optique CT Automatiser les tâches par la mise en place de la GED MT Mise en œuvre de projets de développement favorisant la relance économique notamment le PND (Plan National de Développement) 2016 – 2017 H Développement de l’économie numérique H Sécurisation de nos données par la DSI en collaboration avec NSIA Technologie Projet d’amélioration l’interconnexion de nos différents sites Explorer de nouvelles niches afin d’en saisir les opportunités tout en démultipliant les canaux de distribution adaptés aux besoins de la clientèle Importance des travaux manuels ou insuffisance d'automatisatio n Automatiser les tâches par la mise en place de la GED en vue de la digitalisation Explorer de nouvelles niches afin d’en saisir les opportunités tout en démultipliant les canaux de distribution adaptés aux besoins de la clientèle CT Développement du commerce de l’assurance en ligne et via mobile, de la dématérialisation des modes de souscription  la Digitalisation Automatiser les tâches par la mise en place de la GED en vue de la digitalisation MT Signature d’un contrat avec la holding du groupe Ecobank (dans le cadre de la bancassurance) H Existence d’un projet d’entreprise qui a pour finalité de mettre l’accent du la bancassurance Se rapprocher d’Ecobank- CI afin de commercialiser des produits via son réseau - Manque d’automatisme dans les prélèvements pour uploads/Management/ modele-de-contexte-d-x27-entreprise 1 .pdf