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Ninon Tremblay Téléphone : 514-701-8022 Service à la clientèle et aux crédits t

Ninon Tremblay Téléphone : 514-701-8022 Service à la clientèle et aux crédits tninon.tremblay@hotmail.com Bilingue : français, anglais Ninon Tremblay // Téléphone : 514-701-8022 1/2 SOMMAIRE DES COMPETENCES Professionnelle dynamique et fiable ayant développé les compétences suivantes : ✓ Accueil et identification des besoins des clients ✓ Analyse des requêtes ✓ Recherche de manufacturier niveau expert ✓ Négociation et suivi d’ententes ✓ Rédaction de rapports et gestion de dossiers ✓ Communication et vulgarisation de l’information technique ✓ Facturation et recouvrement ✓ Entrée de données et réalisation des suivis ✓ Application de la politique de retour de produits ✓ Promotion de nouveaux produits et de services ➢ Qualités distinctes :  Excellent sens de l’organisation ;  Bonne capacité à soutenir et à motiver l’esprit d’équipe ;  Capable de repérer et de résoudre les problèmes rapidement ;  Créative ;  Excellentes habiletés en relation d’aide auprès des clients et des collègues. ➢ Compétences informatiques :  Outlook, Word, Excel, PPT, Teams, ASW, LATITUDE (gestion d’inventaire) EXPERIENCES PROFESSIONNELLES SPÉCIALISTE AU SERVICE A LA CLIENTELE ET AUX CREDITS 2011 A CE JOUR PIECES RELIABLE LTD, MONTRÉAL ✓ Recevoir les demandes de retour ou de garantie des clients ou du bureau chef ; ✓ Analyser et identifier les besoins du client ; ✓ Traiter, évaluer et créditer les pièces; ✓ Planifier et répondre aux besoins des clients ; ✓ Établir l'ordre de priorités des tâches ; ✓ Discerner et résoudre différents problèmes ; ✓ Faire le suivi des demandes ; ✓ Organiser l’équipe de travail ; ✓ Développer des méthodes de travail et des protocoles ; ✓ Assurer la logistique de retour de pièces ; Ninon Tremblay Téléphone : 514-701-8022 Service à la clientèle et aux crédits tninon.tremblay@hotmail.com Bilingue : français, anglais Ninon Tremblay // Téléphone : 514-701-8022 2/2 ✓ Faire valoir les garanties par le bureau chef et les manufacturiers; ✓ Mettre en place des stratégies Gagnant-Gagnant. AGENT RECENSEUR 2011 STATISTIQUE CANADA, REGION DE L’EST ✓ Collecter des données sur le terrain, au téléphone ou les Internets ; ✓ Distribuer des formulaires ; ✓ Interroger le public cible sans influencer ; ✓ Colliger les données ; ✓ Faire la transmission des résultats, des rapports et des suivis. ENSEIGNEMENT ET FORMATION 1986-2011 LACHUTE, GATINEAU, SAINT-JEROME ✓ Construire, mettre en œuvre un programme de formation; ✓ Définir, organiser et dispenser de la formation; ✓ Évaluer les progrès et les acquisitions des apprenants; ✓ Effectuer de la recherche fondamentale et appliquée ; ✓ Travailler sur le terrain, en laboratoire ou dans un bureau FORMATION DESS EN ANDRAGOGIE 2007 UNIVERSITÉ DU QUEBEC EN OUTAOUAIS, GATINEAU ATTESTATION EN TENUE DE LIVRES EN ENTREPISES 1987 POLYVALENTE LE ARREFOUR, SAINT-JEROME DEC LABORATOIRE DE RECHERCHE ET D’ENSEIGNEMENT 1984 CEGEP DE SAINT-FOY, QUÉBEC INTERETS ET LOISIRS Environnement, cuisine, jardinage, Tai Chi, culture uploads/Management/ ninon-tremblay-v1.pdf