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Thème 1 : Introduction générale à la communication Définition des concepts de

Thème 1 : Introduction générale à la communication Définition des concepts de communication et d’information Définition de la communication Le processus de communication Définition des concepts de communication Les modèles théoriques de la communication Le modèle de LASWELL Le modèle informationnel de SHANNON & WEAVER Le schéma Cybernétique de WIENNER Introduction « On ne peut pas ne pas communiquer » Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie) La communication est au centre de notre vie. En fait, il n y’aurait pas de vie sans communication. Elle est présente dans notre vie quotidienne et professionnelle, elle constitue le remède qui apporte une solution à tout problème. On ne peut pas vivre dans une société sans communication, on doit communiquer pour satisfaire nos besoins. La communication joue un rôle important dans les relations humaines. Chaque comportement de l’être humain exerce une influence sur les autres Dans le monde, la communication constitue un enjeu important. Elle touche les dirigeants, les responsables, …etc. on parle aujourd’hui de plusieurs types de communication : institutionnelle, marketing, politique, internationale, médiatique, culturelle, de masse, …etc. Définition de la communication « La communication est le processus de transmission d’information. »1 La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information(s) ; Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur, c’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes. Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit) est aussi importante que le Contenu (ce que l’on dit). « Acte au cours duquel un individu « Emetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé » Dans toute communication, nous avons deux aspects : le contenu qui est exprimé par la teneur du message et la relation liée au type, méthode, comportement verbal et non verbale. « La communication est présente partout. C’est un processus complexe de transmission d’informations entre personnes qui visent toujours des objectifs qui leur sont propres, mais qui n’utilisent pas forcément un langage commun ou un canal de communication adapté. Toute communication comporte deux informations : le contenu du message et la manière dont il est transmis »2 Les 5 axiomes de Paul WATZLAWICK (Les principes fondamentaux de la communication)3 : - « On ne peut pas ne pas communiquer » ; 1 JÄGGi Sussane, « communication et information, compétences de base en leadership », Zurich, 2011, p.9. 2 DOUSSY Madelaine et autres, “Information et communication”, éditition Bréal, 2005, p.47. 3 JÄGGi Sussane, « communication et information, compétences de base en leadership », Zurich, 2011, p.20. - Toute communication présente deux aspect : le contenu et la relation » ; - Les étapes de la communication sont structurées de manière différente ; - La communication peut être digitale ou analogique ; - La communication peut être symétrique et/ou complémentaire. Le processus de communication L’importance de la communication Pour l’individu: • Aide à satisfaire les besoins de l’individu; • Aide à prendre des décisions; • Aide à comprendre les évènements ; • Aide à récolter des informations; • Entretenir et développer des relations avec les autres. Pour la société: • Base de la constitution d’une société, • Acquérir des connaissances, traditions, coutumes, …etc pour les partager avec aux autres; Les acteurs de la communication Ce sont toutes les personnes impliquées directement ou indirectement dans la communication. a) L’émetteur : Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,… Les caractéristiques d’un bon émetteur: Crédibilité; Bonne connaissance du sujet; Réaction rapide; Art de convaincre et d’influencer les autres; Etre capable de satisfaire les besoins du récepteur; Se mettre à la place du récepteur. b) Le récepteur : Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal. Les caractéristiques d’un bon récepteur Il doit présenter un intérêt pour le message; Réaction rapide; Bon sens de critique; Bonne écoute; c) Le message : tout ce qui se transmet d’une manière verbale ou non verbale. Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message. d) Moyens de communication Prendre en compte la situation et la nature de la communication; Cohérence entre le message véhiculé (cible) et le moyen utilisé • Le canal est : - un élément de l’interface émetteur/récepteur ; - le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur. On distingue : - Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…) - Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace. e) Feed back - Il peut être positif, négatif ou contradictoire - Il est plus rapide dans la communication interpersonnelle que dans la communication de masse L’intérêt du feed back: Aide l’émetteur à modifier son message; Aide le récepteur à participer et interagir avec l’émetteur; Permet de savoir si les deux parties veulent continuer la communication ou non f) Le bruit: Tout ce qui peut perturber la transmission du message et influencer négativement sur la communication. Les enjeux de la communication • Les enjeux informatifs • Les enjeux identitaires • Les enjeux territoriaux • Les enjeux relationnels • Les enjeux conatifs Les modèles de communication De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une communication ». • Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires • Le but recherché est de cerner une évolution générale en donnant les plus connus de ces modèles et l'apport qu'ils ont induit : Lasswell (politologue et psychiatre) Shannon et Weaver (mathématiciens) Wiener la « réseautique » informatique a) Le modèle de Laswell • Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d’influence et de persuasion, très proche de la publicité • Il dépasse la simple transmission du message (même s'il y reste centré) et envisage notamment les notions d'étapes de communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de finalité d'une communication (ses enjeux) Les 5 questions de Laswell b) Le modèle informationnel de SHANNON & WEAVER (1949) Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’une transmission optimale d’un message dans tout moyen de communication canalisable Il désigne un modèle linéaire simple de la communication : cette dernière y est réduite à sa plus simple expression, la transmission d'un message Ce modèle introduit les concepts théoriques suivants : • L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal codé; • Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par divers bruits environnementaux • Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en message susceptible d’être reçu • L’efficacité globale de la transmission de l’information est la résultante cumulative de ces diverses étapes • Tout canal de transmission est affecté par divers bruits (noises) qui dépendent de l’environnement considéré au sens large du terme • Au besoin, il conviendra d’agir sur l’environnement pour améliorer le rapport signal / bruit, sachant que l’information « ne passe plus » dans le canal concerné c) Le schéma Cybernétique de NORBERT WIENER (1948) • La communication est un système dynamique instaurant des relations interactives entre les éléments difficilement autonomisables. • Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-back) est introduit par Norman WIENER (1948) dans son livre « Cybernetics » • L’approche cybernétique introduit le concept clé de régulation fournie par la boucle de rétroaction et traite la communication d’un point de vue dynamique • L’apport de ce modèle est essentiel. Il différencie la transmission d’information, d’une communication qui implique de disposer d’une possibilité de feed-back Le schéma Cybernétique de WIENNER (1948) Le « message en retour » permet une régulation : l’émetteur et le récepteur communiquent ! Émetteur Message Récepteur Rétroaction (feed-back) d) Modèle de la « réseautique informatique » Ce modèle se base sur des acteurs différents tel que : l’ordinateur. Selon ce modèle, toute action de communication se baserait sur un processus essentiel, ou protocole de communication : • Phase de mise en contact/connexion • L'émetteur envoie une demande de connexion • Le récepteur répond, soit affirmativement, soit négativement • Si on fonctionne dans le principe d'une communication synchrone, l'émetteur et le récepteur s'envoient des messages pour se synchroniser • Phase de l'envoi du (des) message(s) • L'émetteur envoie un message • Le récepteur dit s'il l'a bien reçu, ou si l'émetteur doit renvoyer son message • Les rôles du récepteurr et de l'émetteur peuvent s'inverser au cours de la communication. • Phase de clôture/déconnexion • L'un des ordinateurs uploads/Management/ polycope-1-francais-2eme-annee-g-10.pdf