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Présenter par :Imane MoumenHanane KassiImane HamdaouiEncadré par :Mr . El AMMAR

Présenter par :Imane MoumenHanane KassiImane HamdaouiEncadré par :Mr . El AMMARI MOHAMED Chapitre 4:La planification et le contrôle Le plan: A. Introduction C. l’audit marketing 3) L’objet du contrôle 2) Les étapes du contrôle 1) Définition 3) Le processus de la planification 2) Les avantages et les limites 1) L’Utilité de La planification B. Le contrôle de Marketing D. conclusion 3) Les étapes de l’audit 2) Objectif de l’audit 1) Définition de l’audit La planification est un processus qui fixe (pour un individu , une entreprise, une institution ,une collectivité territoriale ou un État ) ; après études et réflexion prospective , les objectifs à atteindre, les moyens nécessaires , les étapes de réalisation et les méthodes de suivi de celle-ci . A. Introduction il permet de prendre les meilleures décision il donne une vision des résultats à atteindre à moyen et long terme c’est un outil de communication, de suivi et de contrôle 1) L’Utilité de La planification Les avantages Les limites La planification assure la convergence des plans stratégiques avec les plants opérationnels. La planification permet de faciliter le contrôle. La planification permet un cadre plus général de réflexion. Le processus de la planification est longue et difficile. L’instabilité des environnements. Le cout de la mise en œuvre est élevé. 2) Les avantages et les limites 3) Le processus de la planification L’analyse de l’environnement La préparation du plan stratégique La préparation des plans opérationnels La fixation des budgets L’évaluation des résultats 3) Le processus de la planification L’analyse de l’environnement Le Diagnostic interne Le Diagnostic externe 3) Le processus de la planification La préparation du plan stratégique Au cour de cette phases on cherche à déterminer les objectifs politique et les stratégies pour réaliser ces objectifs. La finalité ou la raison d’ être de l’entreprise (le pourquoi de l’organisation) Les buts (survie,croissanc e,profitabilité) Les objectifs (S.M.A.R.T); La hiérarchie des objectifs 3) Le processus de la planification Au cours de cette phase on cherche à transformer le plan stratégique en programmes d’action à moyen et à court terme. La préparation des plans opérationnels Quoi ? Qui ? Comment ? Pourquoi ? Quand ? 3) Le processus de la planification Au cours de cette phase on cherche à transformer les actions en termes quantitatifs (hommes, équipement ,temps) et monétaire. Le budget joue un triple rôle: La fixation des budgets Un outil de coordination Un outil de concrétisation Un outil de contrôle 3) Le processus de la planification Au cours de cette phase on cherche à évaluer les résultats, à mesurer les écarts, et à les réduire ou rectifier. L’évaluation des résultats Objectifs Moyens Temps Environnement Le contrôle est un processus composé de quatre étape , il permet le bouclage du processus de gestion . Il se déclenche à l’instant ou la planification dresse les objectifs et les normes de rendement . 1) Définition : (1) Etablissement des critères (2) Mesure des résultats (3) analyse (4) correction B. Le contrôle de Marketing 2) Les étapes du contrôle (1) Etablissement des critères (2) Mesure des résultats (3) analyse (4) correction (1)Critères et normes de rendement Quantité Qualité Temps Cout (2)La mesure des résultats : La qualité de la mesure • Utile • Fiable • Actuelle • Économique Les méthodes de mesure • Recensement • sondage (1) Etablissement des critères (2) Mesure des résultats (3) analyse (4) correction 2) Les étapes du contrôle: (1) Etablissement des critères (2) Mesure des résultats (3) analyse (4) correction (3) l’Analyse des résultats • Ecart tolérable • Ecart non-tolérable (seuil de déclenchement des actions correctives ) (4) Les corrections Corriger les écarts par priorité 2) Les étapes du contrôle: 3) L’objet du contrôle Mesurer les résultats et les confronter aux prévisions qui ont été faites. Rôle de communication, essentiellement interne. Le contrôle doit être un facteur de motivation. le contrôle devient de plus en plus indispensable, on va aller vers plus de contrôle. Le contrôle a plusieurs missions : C. l’audit marketing C’est une activité d’évaluation et de conseil sur l’organisation et les procédures de l’entreprise . 1) Définition de l’audit : 2) L’objectif de l’audit Il permet de définir les problèmes auxquels une entreprise est confrontée dans son plan marketing 3) Les étapes de l’audit : L’évaluation de l’environnement marketing L’évaluation de la stratégie marketing actuelle de l’entreprise L’évaluation de la structure de l’organisation L’évaluation de la productivité D. conclusion La planification et le contrôle concernent les activités futures de l’entreprise. La planification est toujours pour l'avenir et le contrôle est également prospectif. Personne ne peut contrôler le passé, c'est l'avenir qui peut être contrôlé. La planification et le contrôle concernent la réalisation des objectifs de l'entreprise. Leurs efforts combinés visent à atteindre un rendement maximal avec un coût minimal. La planification systématique et les contrôles organisés sont essentiels pour atteindre les objectifs de l'organisation. Et merci pour votre uploads/Management/ presentation-1.pdf