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Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire Exercices pri

Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire Exercices principaux – Aperçu, niveau 2 Exercices principaux – Aperçu Niveau de complexité : 2 Les exercices principaux du niveau 2 sont axés sur les objectifs d’apprentissage et les compétences énoncés dans le tableau ci-dessous. Le présent manuel de l’animateur comprend au moins un exercice pour chacune des aptitudes. Il n’est pas nécessaire d’aborder les six compétences dans un atelier d'une journée. Il n’est pas non plus nécessaire d'inclure uniquement des exercices d’un seul niveau. Nous encourageons les animateurs à choisir les sujets et les exercices qui conviennent le mieux aux capacités, aux besoins et aux intérêts de leurs apprenants. Veuillez consulter la section Pour commencer, vous y trouverez des suggestions concernant la planification du contenu de l’atelier. Les exercices principaux se veulent des outils qui permettent aux apprenants de perfectionner leurs compétences en communication orale tout au long de l’atelier. Quand cela est possible, les animateurs devraient établir des liens entre les exercices et les discussions afin que les participants comprennent l’importance de chacune des parties de l’atelier. Sujet/aptitude Objectifs d’apprentissage Écouter • Acquérir des stratégies permettant de mieux écouter • Prendre conscience des obstacles à l’écoute • Comprendre la différence entre entendre et écouter • Mettre en pratique des techniques d’écoute Poser des questions • Apprendre à poser les bonnes questions et à préciser le message envoyé • Comprendre la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées • S’exercer à poser des questions Donner des instructions • Apprendre comment donner des instructions claires et précises • Comprendre l’importance de donner des instructions claires • S’exercer à donner des instructions Donner votre opinion • Comprendre pourquoi il est important de donner son opinion • Comprendre comment donner son opinion de façon respectueuse • Apprendre à donner son opinion de façon à ce qu’elle soit bien comprise • S’exercer à donner son opinion Dire « non » • Apprendre comment dire « non » avec confiance, sans agressivité • Acquérir de la confiance en exprimant clairement son opinion • Comprendre quand et pourquoi il est parfois nécessaire de dire « non » Donner et recevoir de la rétroaction • Comprendre les composantes d’une rétroaction efficace • S’exercer à fournir de la rétroaction positive et constructive • S’exercer à recevoir de la rétroaction Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire page 2 Savoir écouter Exercice principal, niveau 2 Savoir écouter Compétences • Écouter • Porter attention Niveau • 2 Objectifs d’apprentissage • Mettre en pratique des techniques d’écoute • Prendre conscience des obstacles à une écoute efficace • Acquérir des stratégies pour écouter plus efficacement • Faire la distinction entre entendre et écouter • Comprendre que les bonnes techniques d’écoute font partie de la communication efficace Temps requis • Environ 30 minutes Matériel • Tableau à feuilles ou tableau blanc • Marqueurs pour tableau à feuilles ou pour tableau blanc • Document : La boucle de la communication (Document du participant 2- 1) • Document : Modèle Les choses telles qu’elles sont (Document du participant 2-2) Étapes de l’animation 1. Préparation • Veuillez consulter les documents La boucle de la communication et Les choses telles qu’elles sont présentés précédemment dans l’atelier (qui se trouvent dans les diapositives PowerPoint). • Posez la question suivante : « Quelle différence y a-t-il entre écouter et entendre? » Entendre signifie percevoir par le sens de l’ouïe (un son). ~ Le Grand Robert ~ Écouter signifie s’appliquer à entendre, prêter son attention à (des bruits, des paroles…). ~ Le Grand Robert ~ • Posez la question suivante aux participants : « Quels sont les obstacles qui empêchent d’entendre vraiment le message envoyé? » Voici quelques-uns des obstacles possibles : o Nos pensées o Notre jugement concernant la personne qui parle ou ce qu’elle dit o Le fait de se préparer soi-même à répondre o Les bruits extérieurs (un oiseau qui chante, un ordinateur qui bourdonne, le tic tac d’une horloge, etc.) Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire page 3 Savoir écouter Exercice principal, niveau 2 • Posez la question suivante aux apprenants : « Comment pouvons-nous surmonter ces obstacles? » o Inscrivez les réponses des participants sur le tableau à feuilles ou le tableau blanc. • Il importe d’insister sur les éléments suivants : o Porter attention à ce qui est dit o Prendre conscience du moment où votre pensée s’égare ou du moment où vous commencez à ne plus être attentif o Éviter de porter un jugement sur la personne qui parle o Dans le cas d’une réaction émotive, recentrer votre attention sur la personne qui parle o Écouter les faits et les sentiments o Maintenir un contact visuel avec la personne qui parle o Éviter de préparer sa réponse tout en écoutant 2. Exercice • Placez les participants en équipes de deux. Demandez aux participants de décider qui est A et qui est B. A est la personne qui parle, B est celle qui écoute. • A choisit un sujet qui l’intéresse (à savoir, un reportage, une expérience de voyage, un événement familial, un loisir, etc.) et en parle pendant trois à cinq minutes. • La tâche de B est d’écouter. B n’a pas le droit de parler ni d'interrompre A. • Quand le temps est écoulé, faites-le savoir aux participants. • Donnez une ou deux minutes aux B pour résumer ce qu’ils ont entendu. B ne peut poser aucune question à A. • Demandez aux A de dire aux B dans quelle mesure le résumé était exact (à savoir, inexact, quelque peu exact, totalement exact). • Ensuite, les participants changent de rôles. A devient la personne qui écoute, et B, la personne qui parle. On refait l’exercice. • Il est important que chacun des apprenants expérimente les deux rôles. Fait intéressant Les humains parlent à un rythme de 150 mots à la minute. Les humains écoutent à un rythme de 500 mots à la minute. Matière à réflexion Il faut chercher d’abord à comprendre plutôt qu’à être compris. ~ Stephen Covey ~ Les bons communicateurs écoutent plus qu’ils ne parlent. ~ Denise Bissonnette ~ Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire page 4 Savoir écouter Exercice principal, niveau 2 3. Récapitulation • Posez les questions suivantes aux participants : o À quoi avez-vous pensé ou comment vous êtes-vous senti quand vous parliez, par rapport à quand vous écoutiez? o Y a-t-il quoi que ce soit qui a nui à votre capacité d’écoute? o Y a-t-il quoi que ce soit qui vous permettrait d’améliorer votre capacité d’écoute? o À la fin de l’exercice, dans quelle mesure vous rappeliez-vous ce qui avait été dit? o Est-ce que votre partenaire s’est bien rappelé votre histoire? • Inscrivez les réponses des participants sur le tableau à feuilles ou sur le tableau blanc. • Si les participants ne donnent pas spontanément de réponses, essayez de leur poser les questions suivantes : o Voulez-vous donner votre opinion ou exprimer vos pensées? o Est-ce que votre attention a diminué à un moment ou à un autre pendant que l’autre personne parlait? Si c’est le cas, pourquoi? o Auriez-vous voulu poser des questions à la personne qui parlait? o Avez-vous été distrait pendant que vous écoutiez? Si c’est le cas, par quoi? • Pour terminer, demandez aux participants de vous dire ce qu’ils ont appris au cours de cet exercice et d’expliquer l’incidence que l’écoute a sur la communication orale. Principes fondamentaux de la communication – Un atelier modulaire page 5 Poser des questions Exercice principal, niveau 2 Poser des questions Compétences • Poser les bonnes questions Niveau • 2 Objectifs d’apprentissage • Comprendre la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées • Apprendre comment poser des questions pour préciser le message envoyé • S’exercer à poser des questions ouvertes et des questions fermées Temps requis • 45 minutes Matériel • Une boîte contenant un objet (par exemple un stylo, un livre, une carte, un téléphone, une tasse, etc.) • Un tableau à feuilles ou un tableau blanc • Des marqueurs pour tableau à feuilles ou pour tableau blanc • Document : Questions ouvertes et fermées (document du participant 2- 3) Note spéciale • Nous recommandons de faire cet exercice après l’exercice Savoir écouter afin de renforcer les compétences d’écoute. Étapes de l’animation 1. Préparation • Posez la question suivante : « En quoi le fait de poser des questions peut-il aider à améliorer l’écoute? » S’il y a lieu, inscrivez les réponses des participants sur le tableau à feuilles ou le tableau blanc. Voici quelques exemples de réponses : o Préciser ce que dit la personne qui parle o Participer plus activement à la conversation o Rester concentré o Approfondir la discussion • Prenez le document Questions ouvertes et fermées. • Expliquez qu’il y a deux principaux types de questions. • Demandez aux participants s’ils les connaissent. • S’il n’y a aucune réponse, expliquez qu’il y a des questions ouvertes et des questions fermées. • Demandez aux participants s’ils peuvent uploads/Management/ principes-communication-2.pdf