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OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX

OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR) Niveau Technicien Programme de formation Février 2009 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC ROYAUME DU MAROC SOMMAIRE PRÉSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION............................................................................4 VOCABULAIRE....................................................................................................................................................6 PREMIÈRE PARTIE............................................................................................................................................8 SYNTHÈSE DU PROGRAMME DE FORMATION......................................................................................9 BUTS DU PROGRAMME DE FORMATION .............................................................................................. 10 COMPÉTENCES VISÉES ET MATRICE DES COMPÉTENCES......................................................... 12 OBJECTIFS GÉNÉRAUX............................................................................................................................... 14 DEUXIÈME PARTIE......................................................................................................................................... 16 01 METIER ET FORMATION 18 02 L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 19 03 MATHEMATIQUES APPLIQUEES A L’INFORMATIQUE 20 04 GESTION DU TEMPS 22 05 VEILLE TECHNOLOGIQUE 24 06 PRODUCTION DE DOCUMENTS 26 07 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 28 08 LOGICIELS D’APPLICATION 30 09 INSTALLATION D’UN POSTE INFORMATIQUE 32 10 INSTALLATION DE L'ENVIRONNEMENT ET SECURISATION 35 11 METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES 38 12 DIAGNOSTIC DU POSTE DE TRAVAIL 39 13 MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL 41 14 COMMUNICATION EN ANGLAIS DANS UN CONTEXTE DE TRAVAIL 44 15 SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL (STAGE 1) 46 16 INSTALLATION D'UN RESEAU 48 17 CONFIGURATION D'UN RESEAU 50 18 ADMINISTRATION D'UN RESEAU 52 19 SECURISATION D'UN RESEAU 55 20 DIAGNOSTIC D'UN RESEAU 57 21 MAINTENANCE D'UN RESEAU 59 22 MAINTENANCE PREVENTIVE 61 23 ASSISTANCE TECHNIQUE A LA CLIENTELE A DISTANCE 64 24 SUIVI DES INTERVENTIONS 67 25 RECHERCHE D’EMPLOI 69 26 INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL 70 PRÉSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION Le programme de formation Techniques de maintenance et support en informatique et réseaux s’inscrit dans les orientations retenues par le Secrétariat d’État chargé de la Formation Professionnelle, concernant la formation professionnelle. Il a été conçu suivant le Cadre méthodologique d’élaboration et de mise en œuvre des programmes de formation selon l’Approche Par Compétences qui exige, notamment, la participation des milieux du travail et de la formation. Le programme de formation est défini par compétences, formulé par objectifs et structuré en modules. Il est conçu selon une approche globale qui tient compte à la fois de facteurs tels les besoins de formation, la situation de travail, les finalités, les buts ainsi que les stratégies et les moyens pour atteindre les objectifs. Dans le programme de formation, on énonce et structure les compétences minimales que le stagiaire doit acquérir pour obtenir son diplôme. Ce programme de formation doit servir de référence pour la planification de la formation et de l’apprentissage ainsi que pour la préparation du matériel didactique et du matériel d’évaluation. La durée du programme de formation est de 2089 heures. Le programme de formation est divisé en 30 modules dont la durée varie de 30 à 340 heures. Cette durée comprend le temps requis pour l’évaluation des apprentissages aux fins de l’obtention du diplôme. Dans ce contexte d’approche globale, trois documents accompagnent le programme de formation : le Guide pédagogique, le Guide d’évaluation et le Guide d’organisation pédagogique et matérielle. CONDITIONS D’ACCES CODE : TSMIR Techniques de support et maintenance informatique et réseaux - Age maximum : 23 ans - Niveau Scolaire : Niveau Bac Scientifiques ou Techniques - Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont : - Sens des responsabilités, de l’organisation et de la discipline ; - Sens du service - Autonomie, - Esprit d’initiative; - Bonnes relations humaines - Maîtrise de soi - Curiosité pour les nouvelles technologies de l’information - Mode de sélection des candidats à la formation : - Remplissage du dossier d’orientation ; - Réussite aux entretiens après présélection. VOCABULAIRE PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE Un programme est un ensemble cohérent de compétences à acquérir, formulé en termes d’objectifs et découpé en modules. Il décrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction d’une performance déterminée. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires. BUTS DU PROGRAMME Les buts du programme présentent le résultat recherché au terme de la formation ainsi qu’une description générale du métier visé. Ils présentent, de plus, les quatre buts généraux de la formation professionnelle. COMPÉTENCE Une compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités et qui se fonde sur un ensemble intégré de connaissances, d’habiletés, d’attitudes et de comportements. Les compétences sont de deux types : • Les compétences particulières portent sur des tâches types du métier ou de la fonction de travail et qui rendent la personne apte à assurer avec efficacité la production d’un bien ou d’un service. • Les compétences générales portent sur une activité de travail ou de vie professionnelle qui déborde du champ spécifique des tâches du métier lui-même; ces compétences peuvent être transférables à plusieurs activités de travail. OBJECTIFS GÉNÉRAUX Les objectifs généraux sont des regroupements de compétences qui expriment des intentions éducatives et qui précisent les dimensions essentielles à développer chez le stagiaire. Ils servent d’orientation lors de la rédaction des objectifs opérationnels (programme de formation). OBJECTIFS OPÉRATIONNELS L’objectif opérationnel est défini en fonction d’un comportement relativement fermé et décrit les actions et les résultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes : • Le comportement attendu présente la compétence. • Les conditions d’évaluation renseignent sur les conditions qui prévalent au moment de l’évaluation de sanction : contexte, matériel, etc. • Les précisions sur le comportement attendu décrivent des éléments essentiels à la compréhension de la compétence. • Les critères particuliers de performance définissent des exigences à respecter et accompagnent chacune des précisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur l’atteinte de la compétence. • Les critères généraux de performance définissent des exigences liées à l’accomplissement d’une tâche ou d’une activité et donnent des indications sur le niveau de performance recherché ou sur la qualité globale d’un produit ou d’un service. Ils sont rattachés à l’ensemble ou à plusieurs précisions sur le comportement attendu. MODULE DE FORMATION Subdivision autonome d’un programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohérent et signifiant. UNITÉ Étalon servant à exprimer la valeur de chacun des modules d’un programme de formation en attribuant à ces composantes un certain nombre de points pouvant s’accumuler pour l’obtention d’un diplôme; l’unité correspond à 15 heures de formation. PREMI ÈRE PARTI E SYNTHÈSE DU PROGRAMME DE FORMATION MODULES HEURES Arabe 30 Communication Ecrite et Orale 210 Anglais technique 70 Métier et formation 15 L'entreprise et son environnement 15 Notions de mathématiques appliquées à l'informatique 50 Gestion du temps 30 Veille technologique 30 Production de documents 30 Logiciels d'application 120 Installation d'un poste informatique 120 Installation de l'environnement et sécurisation 60 Méthodes de résolution de problèmes 30 Diagnostic du poste de travail 60 Maintenance du poste de travail 120 Installation d'un réseau 120 Configuration d'un réseau 90 Administration d'un réseau 60 Sécurisation d'un réseau 90 Diagnostic d'un réseau 75 Maintenance d'un réseau 90 Maintenance préventive 45 Assistance technique à la clientèle à distance 70 Suivi des interventions 45 Recherche d’emploi 30 Intégration au marché du travail 320 TOTAL 2040 BUTS DU PROGRAMME DE FORMATION Le programme de formation TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT INFORMATIQUE ET RESEAUX vise à former des personnes aptes à exercer le métier de Technicien en maintenance et support informatique et réseaux Le technicien de maintenance et support en informatique et réseaux installe et déploie des logiciels, matériels informatiques et réseaux, en assure le support client et la maintenance préventive et curative. Il peut exercer son métier aussi bien dans des entreprises spécialisées en maintenance informatique que dans des entreprises non spécialisées mais utilisatrices d’informatique et auprès de tout type de clientèle allant de la grande entreprise au particulier. Les activités de ce technicien sont vastes et variées : • montage, installation, administration, sécurisation, • maintenance préventive (analyse statistique, etc.), • maintenance curative (diagnostic et réparation logiciels et matériels), • assistance de la clientèle à distance • assistance de la clientèle sur site De plus, ces activités sont effectuées sur une grande diversité de systèmes et de plateformes. Au-delà des postes informatiques eux-mêmes, le technicien en maintenance et support informatique intervient sur les périphériques informatiques ainsi que sur les installations réseaux. Pour tous ces matériels et configurations, il assure l’évolution et la maintenance, de manière à mettre à disposition des utilisateurs des outils de travail fiables, performants, accessibles et sécurisés. Intervenant souvent seul, mais en relation très étroite avec le client, notamment par téléphone ou sur site, les techniciens support et maintenance informatique et réseaux doivent faire preuve : • d’autonomie sur le plan technique et sur le plan de la communication • d’un sens aigu du service à la clientèle. En plus de la maîtrise des tâches liées au métier, l'exercice de la fonction de travail nécessite des habiletés variées. • D'abord, l'évolution permanente et rapide : • des technologies, • des marchés, • des normes de qualité, suppose de grandes capacités d’adaptation, de curiosité et de veille permanente. • De plus, ces techniciens ont à communiquer oralement et par écrit et doivent donner une image positive et professionnelle de l'entreprise. Le programme Techniques de Maintenance et Support en Informatique et Réseaux permet de concilier deux exigences de la formation technique, c'est-à-dire la polyvalence et uploads/Management/ programme-d-x27-etude-tic-tmsir-pdf.pdf