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International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10,

International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria 478 Résumé— La première partie de notre travail a consisté en une analyse décisionnelle du système de production de l’entreprise cible à savoir l’entreprise des ciments (SCIMAT Batna) en utilisant l’outil GRAI-AO. Un diagnostic plus détaillé et global de l’entreprise est élaboré à l’aide d’un outil puissant, d’analyse cause à effet ; « l’ARBRE CAUSAL ». Il justifie ainsi l’efficacité et l’efficience de nos solutions proposées. Nous avons proposé un SIAD (Système Interactif d’Aide à la Décision) flexible, qui fait face aux perturbations non connues et ; c’est là tout l’effort de réflexion, qui consiste à trouver des scénarios de décisions basés sur des indicateurs de performances fournis par un ou plusieurs tableaux de bord. Pour la conception des tableaux de bord (système d’indicateurs de performances), nous avons opté pour la méthode GIMSI (Généralisation de l'accès aux Informations décisionnelles en s'appuyant sur une Méthodologie d'inspiration Systémique facilitant l'expression des Individualités de l'entreprise). Elle a pour ambition de dynamiser l'originalité et la créativité des concepteurs et utilisateurs. Mots clés— Aide à la décision, GIMSI, tableau de bord, indicateur de performance. I. INTRODUCTION Au travers de nombreuses informations centralisées ou détenues localement, il est parfois difficile de s’y retrouver pour prendre une décision en toute connaissance de conséquences. La disponibilité d’une bonne information n’implique pas la bonne décision. Le système de décision à développer doit être réactif, c'est- à-dire capable de modifier où d'élaborer des décisions rapidement pour revenir à un régime de fonctionnement normal suite à une perturbation. Il doit également être capable de conserver un niveau de performance en anticipant les perturbations. Notre système d’aide à la décision doit alors être apprenant II. PRESENTATION DE LA METHODE GIMSI DE CONCEPTION DE TABLEAUX DE BORD La méthode GIMSI (Généralisation de l'accès aux Informations décisionnelles en s'appuyant sur une Méthodologie d'inspiration Systémique facilitant l'expression des Individualités de l'entreprise) est une méthode complète de mise en oeuvre du projet de pilotage de la performance (Business Intelligence) centrée sur l'homme. Elle est structurée en 10 étapes (tableau 1). Tableau 1: Les étapes de la méthode GIMSI 1 Identification Recherche du contexte  Etape 1 : Etude de l'environnement de l'entreprise Il s'agit d'identifier l'environnement économique et de stratégie de l'entreprise afin de définir le champ d'étude  Etape 2 : Identification de l'entreprise Etude de la structure organisationnelle et les processus de l'entreprise et les acteurs y afférents 2 Conception Ce qu'il faut faire  Etape 3 : les objectifs de l'entreprise Utilisant la stratégie définie à l'étape 2, rechercher les objectifs tactiques des équipes de travail  Etape 4 : Définir un tableau de bord Définir un tableau de bord de chaque équipe qui est un instrument d'aide à la décision via un ensemble d'indicateurs de performance  Etape 5 : Choix des indicateurs de performance Les indicateurs sont choisis selon les objectifs, le contexte et les acteurs concernés  Etape 6 : Collecte des informations Ces informations sont nécessaires à la construction des indicateurs de performance car ils sont calculés à partir de formules parfois complexes  Etape 7 : Le système de tableaux de bord GIMSI peut viser la construction de plusieurs tableaux de bord qui peuvent se partager le même indicateur de performance. Le système de tableaux de bord ne doit présenter aucune incohérence. 3 Mise en oeuvre Recherche des moyens pour le faire  Etape 8 : Le choix des progiciels Rechercher les progiciels adéquats pour la mise en œuvre du système de tableaux de bord  Etape 9 : Intégration et déploiement Implantation du progiciel développé et son intégration à l'existant et déploiement à l'entreprise 4 Amélioration permanente Recherche de la correspondance aux objectifs  Etape 10 : Audit Suivi permanent du système, et recherche des nouveaux objectifs tactiques et adaptation du logiciel à ceux-ci et permettre une durée de vie plus importante III. APPLICATION DE LA METHODE GIMSI A LA SCIMAT PROPOSITION D'UN SUPPORT D'AIDE A LA DECISION UTILISANT LA METHODE GIMSI, POUR UNE MEILLEURE REACTIVITE DANS UN MILIEU PERTURBE Samia AITOUCHE, Abdelghafour KAANIT and Kinza MOUSS Laboratoire d’Automatique et de Productique (LAP), Département génie industriel , Université Hadj lakhdar – Batna - Algérie , rue chahid boukhlouf mohammed el hadi 05000 Batna, Tel / Fax : 213 33 81 24 80 samiaaitouche@yahoo.fr, K_abdelghafour@yahoo.fr, kinzmouss@yahoo.fr International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria 479 Nous avons appliqué ces étapes à une entreprise algérienne des ciments SCIMAT A. Phase Identification A.1. Étape 1 Environnement de l’entreprise SCIMAT A.1.1 Stratégie de la SCIMAT La SCIMAT est une entreprise ambitieuse et envisage son devenir par : 1. l’augmentation des bénéfices en maîtrisant les coûts directs et les coûts indirects, la recherche de nouveaux marchés, réaliser infiniment des records de production 2. la différenciation de son produit par sa qualité (sauvegarde du certificat de qualité ISO 9001) 3. la pérennisation de l’entreprise et de son image de marque par la fidélisation des clients, la prise en charge des préoccupations environnementales (Sauvegarde de l’ISO 14001 de l’année 2004). A.1.2 Le marché de la SCIMAT Le marché de la SCIMAT est complexe représentée par le diagramme d’Ichikawa (figure 2) A.1.3 Le management de la SCIMAT 50% du personnel ont l’intention de rejoindre le management participatif. La SCIMAT donne une importance élevée à la production, et une importance moyenne aux ressources humaines; c'est une entreprise orientée clients (figure 1) A.1.4 Les ressources de l’entreprise La SCIMAT est dotée d'un réseau informatique métropolitain au niveau de la SCIMAT, lié par lignes optiques, à capacité de stockage des stations importantes favorise raient surtout les opérations d’archivage et d’historique Fig. 1. Intérêt porté à la production par rapport au personnel d’informations. Elle a consacré tout un département pour gérer toutes les applications informatiques de gestion. Les informaticiens sont affectés à tous les autres départements pour pouvoir gérer les applications y afférentes sur place. A.2 Étape 2 : Identification de l’entreprise Un SIAD est un système d’informations stratégique nécessite une analyse descendante pour l’étude de l’existant. Nous avons procédé à l'étude des postes de travail, des documents, de la situation informatique (la SCIMAT en mutation de la GMAO XPLAIN II vers la GMAO COSWIN parce que l'ancienne GMAO ne communiquait pas avec les autres applications), des processus, des activités et acteurs concernés. A.2.1. Diagnostic de l’existant sous forme d’un arbre causal Il s’agit d’établir des relations de causalité entre les anomalies énumérées, à partir d’une conséquence ultime (tête de l’arbre) jusqu’à arriver aux feuilles de l’arbre qui représentent les causes des causes, auxquelles il faut suggérer des solutions (Figure 3). Nous avons utilisé cet outil puissant dans d’autres études, il a démontré sa puissance dans l’analyse et la précision (chiffre) dans la détermination de la contribution des causes dans les effets, établir donc une remontée de contribution jusqu’à arriver à la conséquence ultime. A.2.2. Les suggestions Il s’agit de proposer des solutions aux problèmes de la SCIMAT. Pour chaque feuille de l’arbre causal, proposer une ou plusieurs suggestions (tableau 2); les suggestions vont éliminer les nœuds intermédiaires de l’arbre par la remontée des effets Tableau 2. Contribution des causes principales à la conséquence ultime et leurs suggestions Causes liées au système décisionnel Enjambement des niveaux hiérarchiques 0.015 Respect de la ligne hiérarchique en amont et en aval. Tableau de bord existant est un tableau de bord de constats et non pas réactif 0.086 Remplacer les tableaux de bord résultat par des tableaux de bord en temps réel (réactif ou proactif). Absence d'indicateurs de performance en temps réel 0.039 Créer une structure de données supportant les indicateurs de performance temps réel et leur calcul. Perturbation non enregistrées ainsi que leurs causes et leurs effets 0.021 Créer une structure de données et les traitements informatiques qui prennent en charge Perturbations non formalisées 0.026 Unifier les applications des perturbations, des causes et des effets. Contribution du système décisionnel 0.205 International Conference On Industrial Engineering and Manufacturing ICIEM’10, May, 9-10, 2010, Batna, Algeria 480 Fig.2. Les facteurs contribuant à la complexité du marché de la SCIMAT sous forme de diagramme d’Ishikawa Commande Importantes des clients Les clients sont divisés Secteur publique et privé Les clients sont plus ou moins fidèles Certains clients exigeant un type particulier de ciment (construction portuaire) Délais courts Coûts moindres Commandes irrégulières Le ciment est un produit stratégique (Crise logement en Algérie) Pas de produit de substitution au ciment Au niveau de la SCIMAT Possibilité d’arrivée de nouveaux produits Parasismiques (importation) Possibilité d’arrivée de nouveaux concurrents. Environnement déréglementé Apparition des nouvelles lois commerciales Futures normes environnementales En Algérie. Ouverture de l’Algérie sur le marché Mondial. Le Produit et la qualité (Certificat ISO 19001) Le Ciment est un produit durable sauf mauvais conditionnement (humidité) Six (06) variétés de ciment selon l’usage approprié Le ciment n’est pas réutilisable Fournisseur non solvable En matière de maintenance, les compétences des sous traitements ne sont pas toujours satisfaisantes Il existe une certaine pérennité des engagements des sous-traitants Un nombre important de sous-traitants potentiels car La uploads/Management/ proposition-dun-support-daide-ala-decisi.pdf