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IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTIT

IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTITULE DE L’ENQUETE EQUIPE 1-Etudiant-chef d’équipe NOM : BOUTIN Prénom : Emmanuel TD : 3 2-Etudiant NOM : KOFFI Prénom : Konan TD : 3 COMMANDITAIRE Raison sociale : Crazy smoke Activité : Vente de cigarettes électroniques Adresse : 22 rue des Patriarches 75005 Interlocuteur : Martin Vincent ENSEIGNANT TUTEUR : NOM : PAMPHILE Prénom : Patrick RAPPORT D’ETUDE Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude SOMMAIRE 1. SYNTHESE..........................................................................................................................................4 2. RAPPORT TECHNIQUE........................................................................................................................5 INFORMATIONS CLIENTELE 5 Numéro de question et libellé 5 COMPORTEMENT 6 Numéro de question et libellé 6 MOTIVATION 7 Numéro de question et libellé 7 OPINION 8 Numéro de question et libellé 8 3. CONCLUSION.....................................................................................................................................9 4. ANNEXES.........................................................................................................................................10 ANNEXE 1 – FICHE ENQUETE 10 ANNEXE 2 – QUESTIONNAIRE 11 ANNEXE 3 – KIFEKOI 12 Consignes (à supprimer pour le rapport final) Ce document Word est un exemple de rapport : il doit être modifié, et complété. Votre rapport va être lu par le commanditaire et par votre tuteur qui va vous évaluer. Vous devez par conséquent tenir compte de ses consignes. Cependant, vous trouverez dans ce qui suit, des recommandations sur la forme et le contenu du rapport d’étude. Il comprend : - Un sommaire - La fiche d’étude - Le détail des analyses univariées (tri à plat) et bivariées (tri croisé) pour chaque thème (objectif opérationnel) - Une synthèse pour l’ensemble des thèmes Le sommaire Ce document Word contient un modèle de styles de titres hiérarchisés : TITRE 1 : intitulé des parties Titre 2 : les thèmes Titre3 : les libellées de question Vous devez appliquer ces styles à vos titres (Format – Style – Appliquer) : ils sont utilisés par Word pour construire de manière automatique le sommaire : Menu Insertion / Table et index /Tables des matières Le sommaire de ce document n’est pas forcément en adéquation avec son contenu, il doit être mis à jour (sélection par un clic-droit, puis « mettre à jour les champs/ la table») Remarque : vous pouvez redéfinir les différents styles (Titre 1, Titre 2, … ) avec la mise en forme que vous souhaitez (Format – Style – Modifier). Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 1 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Synthèse Rapport technique : étude détaillée par thème Elle regroupe toutes les analyses uni-variées et commentaires de chaque question d’un thème. On y trouvera éventuellement des analyses bi-variées. On commence par le thème « informations clients » : cela permet de se faire une idée sur la population- clients afin de mieux choisir les analyses bi-variées (tri-croisés).` Pour intégrer dans votre fichier Word les tableaux et les graphiques : * Tableau : - Dans le fichier Excel, sélectionner l’ensemble des cellules concernées - Edition/ Copier - Dans le fichier Word, à l’emplacement souhaité, Edition/ Coller. - Vous pouvez ensuite mettre en forme ce tableau comme n’importe quel tableau Word (largeur des colonnes, position du texte, fonte et taille des caractères, …) Remarque : vous pouvez faire un collage spécial (de cellules, ou feuille Excel) : cela permet de modifier localement les données du tableau à partir du fichier Word en double cliquant sur le tableau. Le tableau ainsi copié peut également être mis en forme dans le document Word. Attention toutefois, cela engendre un fichier « lourd », sans utilité particulière. * Graphique - Dans le fichier Excel, sélectionner le graphique - Edition/ Copier - Dans le fichier Word, à l’emplacement souhaité Edition/ Coller. Remarque : vous pouvez aussi faire un collage spécial avec les mêmes conséquences que pour les tableaux. * Pour avoir le tableau et le graphique cote à cote (ou mettre images, tableaux, côte à côte, etc.) - Copier les éléments dans le fichier Word (pas sous forme de tableaux ou graphiques mais comme des images) Réduire suffisamment leur taille - Cliquer sur le bouton droit de la souris sur l’élément et choisir « Format de l’objet » Onglet « Habillage » « Rapproché » ou « Encadré » et déplacer les. Vous pouvez vous référer à l’ouvrage « Informatique, Bureautique et Systèmes d’information » – Collection DUT GEA et TC – L’essentiel du cours, I. Bournaud et G. Pfeifle, Ed. Nathan, 2009, dans lequel un chapitre est consacré à l’élaboration d’un rapport d’enquête, et de nombreuses commandes de Paint et Word sont fournies pour élaborer le type de document qui vous est demandé. Conclusion : Chaque membre de l’équipe indique, de manière factuelle, ce que lui a apporté de cette expérience professionnelle. En annexe : Le scan de la fiche-enquête signée Elle contient l’ensemble des informations de l’étude : intitulé, thèmes, commanditaire, équipe, date de l’administration, méthode d’administration. Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 2 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Le scan du questionnaire Le scan du KIFEKOPI signée Il valide l’engagement de chacun à participer à l’analyse des questions et à la rédaction du rapport Pagination Le rapport (annexes comprises) doit être paginé, le numéro de page devant figurer sur chacune d’elle. Utiliser des sauts de section pour gérer au mieux les pages non-numérotées (page de garde, sommaire, etc.). Utiliser menu afficher/masquer¶ (ou cliquer sur l’icône ¶) pour voir les fins de section et sauts de page. Les paragraphes doivent, autant possible, être justifiés à droite et à gauche. D’autre part, il convient d’éliminer les fautes d’orthographe ainsi que les fautes typographiques. L’usage d’un correcteur automatique et plusieurs relectures attentives sont nécessaires pour arriver à un résultat honorable. Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 3 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude SYNTHESE Dans ce paragraphe nous allons faire la synthèse des résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès de la clientèle du magasin de Vapostore Mouffetard. Date de l’enquête : 14 Mars au 19 Mars Type d’interview : Face à Face Objectif : Connaître la satisfaction des clients de Vapostore 1. INFORMATIONS PERSONNELLES Les clients sont en grande majorité proche du magasin, en générale viennent des arrondissements aux alentours (plus du 5ième) Ils sont 78,3 % à mettre moins de 30 minutes à venir au magasin. 2. COMPORTEMENT En effet, la plupart des clients préfèrent se rendre au magasin pour acheter leur produit grâce à la variété des produits, des prix… Selon notre enquête, 80% de clients préfèrent acheter des cigarettes électroniques dans le magasin contre 38,3% qui préfèrent acheter dans un autre magasin et 31,7% sur internet. 3. MOTIVATION Le cadre et l’ambiance du magasin, l’accueil et les prix sont des facteurs clés de la motivation des clients. 4. SATISFACTION A la suite de notre enquête, nous avons demandé l’opinion globale de chaque client sur leur satisfaction du magasin. 83% des clients ont attribué une note de 10/10 au magasin. On peut donc conclure que les clients sont satisfaits du magasin Vapostore. Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 4 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude INFORMATIONS CLIENT Q7 – Combien de temps avez-vous mis vous pour venir au magasin ? Temps de trajet effectif % % cumulé 1. Moins de 30 minutes 47 78.3% 78.3% 2. Entre 30mn et 1 heure 9 15.0% 93.3% 3. Plus d’une heure 4 6.7% 100.0% Total général 60 100.0% Commentaires : 78,3% des clients mettent moins de 30 minutes à aller au magasin, on peut en déduire qu’ils Habitent ou travaillent à proximité. Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 5 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude COMPORTEMENT Consignes : 1. Reprendre les analyses univariées faites dans le fichier Excel 2. Eventuellement en fin de partie mettre une analyse bivariée Q-1 Généralement où achetez-vous vos cigarettes électroniques ainsi que vos liquides ? (Plusieurs réponses possibles) ? u Commentaires : 80% des personnes interrogées achètent leurs produits dans ce magasin Q2 – Généralement, à quelle fréquence vous fournissez-vous dans cette boutique ? Q2- Fréquence Effectif % % cumulé 1-moins d’une fois par mois 24 40.0% 40.0% 2-tous les mois 19 31.7% 71.7% 3-toutes les semaines 9 15.0% 86.7% 4-plusieurs fois par semaine 8 13.3% 100.0% Total général 60 100.0% Commentaires : La plupart des clients viennent se fournir dans cette boutique moins d’une fois par mois. Emmanuel BOUTIN Konan KOFFI 6 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Q3-Quel budget accordez-vous en moyenne à vos achats de cigarettes électroniques/an ? Quel budget accordez- vous en moyenne à vos achats de cigarettes électroniques/an ? Effectif % % cumulé 1- Moins de 100€ 21 35.0% 35.0% 2- de 100€ à 200€ 20 33.3% 68.3% 3- de 200€ à 300€ 7 11.7% 80.0% 4- plus de 300€ 12 20.0% 100.0% Total général 60 100.0% Commentaires : 35% dépensent moins de 100€ dans cette boutique et 33,3% dépenseent entre 100€ et 200€ Analyse bivariée: Q2- Fréquence et Q7-Client Q7-Client Q2- Fréquence 1. Moins de 30 minutes 2. Entre 30mn et 1 heure 3. Plus d’une heure Total général 1-moins d’une fois par mois 38.3% 33.3% 75.0% 40.0% 2-tous les mois 31.9% 44.4% 0.0% 31.7% 3-toutes les semaines 17.0% 11.1% 0.0% 15.0% 4-plusieurs fois par semaine 12.8% 11.1% 25.0% 13.3% Total général 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Commentaires : On remarque que les personnes qui prennent plus d’une heure pour venir à uploads/Management/ r217-rapport-enquete-modele-word-2 1 .pdf