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0 Préparé par : Fatima zahrae belbaraka Sais Auto Meknès Encadrant école : Mme

0 Préparé par : Fatima zahrae belbaraka Sais Auto Meknès Encadrant école : Mme Fahmi Sanaa Encadrant entreprise : Mr Baha Brahim Période de stage : 20 juillet-21 août 2021 La communication et la stratégie marketing de Sais auto Rapport de stage d’application 1 Remerciement Avant d’entamer ce modeste travail, j’ai l’honneur de présenter mes profonds remerciements à tout le personnel de la société SAIS AUTO de Meknès. Durant ce mois plein d’ambiance, j’ai été impressionnée par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens de remercier d’abord M. Baha Brahim, qui m’a encadré, pour sa coopération, son encouragement, son aide et sa patience tout au long de mon stage. Je présente aussi mon véridique remerciement à M. TOUNSSI, M. ISMAIL ainsi que Mme. Rania Moutaouakil, la directrice de SAIS AUTO ; sur la bonne collaboration et tous les efforts pour m’aider à achever ce travail, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines. Je remercie vivement tout le corps enseignant, l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat (ENCG-S) et les intervenants professionnels responsables de la formation pour les efforts respectables qu’ils ont fournis en vue de nous assurer une formation solide durant notre cursus universitaire. Mes vifs et singuliers remerciements sont exprimés à mon encadrante Madame Fahmi Sanaa, pour son engagement et pour la qualité de son encadrement. Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. 2 Introduction Le secteur automobile au Maroc a connu une évolution remarquable ces dernières années. En effet, l’industrie automobile marocaine a enregistré une croissance remarquable au cours des dix dernières années. Une progression éclatante qui ne semble près de s’arrêter, puisque le Maroc est en train de grimper et devenir parmi les plus grands constructeurs d’automobiles du monde. Dans le cadre de ma formation au sein de l’école nationale de commerce et de gestion de Settat, nous sommes ramenés à effectuer un stage d’application d’un mois qui vise la pratique des acquis de cette formation, de concrétiser et approfondir l’ensemble des connaissances récoltés et d’intégrer le monde de travail. Dans ce contexte, j’ai pu effectuer un stage au service commercial dans la société Sais auto. Au cours duquel, j’ai pu affronter du plus près le métier du commercial. Cela m’a permis, de me familiariser avec les différentes tâches des commerciaux, ainsi que toute la stratégie de l’entreprise mise en place pour satisfaire ses clients. C’est pour cela que j’ai choisi le traitement de la problématique de la communication et la stratégie marketing de l’entreprise. Pour y faire, mon rapport s’est développé en trois axes principaux : Le premier est dédié à la présentation de l’entreprise, ses services et ses gammes de produits. Le deuxième représente la stratégie marketing et la communication des entreprises en générale. Le dernier est dédié à la stratégie marketing et la communication au sein de l’entreprise Sais auto. 3 Liste des figures Figure 1 : la gamme de produits de l’entreprise SAIS AUTO 4 Table des matières Remerciement........................................................................................................................................1 Introduction...........................................................................................................................................2 Liste des figures......................................................................................................................................3 Première partie : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE...............................................................................5 Chapitre 1 : l’entreprise Sais auto......................................................................................................5 Section 1 : identification.................................................................................................................5 Section 2 : Organigramme..............................................................................................................6 Chapitre 2 : Gamme de produits et services de l’entreprise..............................................................7 Section 1 : Gamme de produits......................................................................................................7 Section 2 : services de l’entreprise...............................................................................................10 Deuxième partie : LA COMMUNICATION ET LA STRATÉGIE MARKETING AU SEIN DE L’ENTREPRISE...12 Chapitre 1 : Fondement théorique...................................................................................................12 Section 1 : Stratégie marketing.....................................................................................................12 Section 2 : Communication de l’entreprise...................................................................................14 Chapitre 2 : étude de cas..................................................................................................................15 Section 1 : le système de communication et la stratégie marketing adoptée par Sais auto.........15 Conclusion............................................................................................................................................17 Webographie........................................................................................................................................18 5 Première partie : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Chapitre 1 : l’entreprise Sais auto Section 1 : identification Raison sociale 3 al Ismaïlia lot al yousser sidi bouzekri 50010 Meknès Fondateur M. Aziz Ajana en 2016 L’activité La vente des véhicules neuf et pièces de rechange La forme juridique Société SARL-AU N de registre de commerce 41255 Identification fiscale 18780075 N CNSS 4740933 Téléphone 05.35.45.25.14 Fax 05.35.45.25.14 E-mail sais.auto.ajana@gmail.com Capital social 2 000 000 DHS 6 Section 2 : Organigramme Service financier : Mme Loubna Service commercial M.BAHA BRAHIM M. Tounsi M. Ismail Service qualité Mme. Sara Service immatriculation et de facturation M. Hamid el Ouafi M. Hamid hattouchi Service de comptabilité M. Ahmed Al Alami Le gérant : M. Aziz Ajana La direction : Mme Rania Moutaouakil Service atelier Service magasin Amine Slimane Mohammed Maryam 7 Chapitre 2 : Gamme de produits et services de l’entreprise Section 1 : Gamme de produits Figure 1 : la gamme de produits de l’entreprise SAIS AUTO Les voitures de concession SAIS AUTO est diversifié en 3 gammes, la 1ére gamme c’est la marque FIAT, en plus de deux gammes premium ; la marque JEEP et la marque ALFA ROMEO. Les produits de la marque FIAT FIAT TIPO Puissance fiscale : 6cv Nombre de cylindres : 4 Boite vitesse : automatique Prix : 239 900 DH 8 Les produits de la marque JEEP FIAT DOBLO Boite vitesse : 6+M.AR Puissance fiscale : 6 cv Nombre de cylindre : 4 Prix : 149 900 DH FIAT 500 Puissance fiscale : 5cv Nombre de cylindres : 4cyl Boite vitesse : Manuelle 5 rapports Prix : 167 900 DH JEEP RENEGEDE Nombre de cylindre : 4 Boite de vitesse : automatique 9 rapports Vitesse : 196 km/h Prix : 358000 DH JEEP COMPASS Nombre de cylindre : 4 Boite de vitesse : automatique 9 rapports Vitesse : 196 Km/h Prix : 405 000 DH 9 Les produits de la marque ALFA-ROMEO JEEP GRAND CHEROKEE Nombre de cylindre : 6 Boite de vitesse : automatique ZF 8 rapports Vitesse : 202 km/h Prix : 669 000 DH ALFA-ROMEO GIULIA Puissance : 510 cv Nombre de cylindre : 4 Boite vitesse : automatique 8 rapports Prix : 819900 DH ALFA-ROMEO GIULIETTA Vitesse : 195 km/h Nombre de cylindre : 4 Puissance : 120 cv Prix : 264900 DH 10 Section 2 : services de l’entreprise a. Service de direction Ce service géré par Mme Rania el motaouakil représente la société, supervise tous les services et joue un rôle primordial dans la prise de décisions au sein de l’entreprise. Il s’agit principalement de prendre la décision d’achat auprès du principal fournisseur FCA (Fiat Chrysler Automobiles) selon les demandes des clients ou bien par une étude de marché, ainsi de demander des extras délai de payement. La directrice a aussi le pouvoir d’appliquer les remises sur les véhicules, déterminer les prix de vente, en plus d’assurer la cohérence entre les services et la performance de l’entreprise. b. Service d’immatriculation et facturation : Ce service consiste à mettre à disposition des salariés de l’entreprise les biens et les services dont ils ont besoins pour travailler. c. Service commercial : Il représente le lien direct entre l’entreprise et ses clients ; qui est le principal service de la société qui lui permet de se développer sur son marché. Le service commercial est composé principalement des commerciaux de chaque marque qui travaillant sous la direction d’un chef de service M. Hajji, ce dernier assume la responsabilité de gérer les commerciaux ainsi d’assurer les tâches suivantes : ALFA-ROMEO STELVIO Puissance : 210 cv Vitesse : 215 km/h Nombre de cylindre : 4 Prix : 489900 DH 11 La gestion des commandes et de portefeuilles clients. La définition des grandes lignes de la politique commerciale de la société. La surveillance du bon déroulement des activités show-room. La détermination des objectifs. La gestion du stock pour avoir une disponibilité des produits les plus demandées. Le traitement des dossiers. Le suivi des rapports des commerciaux. d. Service de comptabilité : La comptabilité consiste à traduire en écritures comptables l’action économique de la société, en fait c’est l’image de chaque entreprise. Ce service est géré par M. AL Alami. Il est supervisé par un comptable avec l’assistance d’un aide comptable. Le comptable contrôle toutes les pièces justificatives afin de comptabiliser les opérations (caisse, banque, achats, ventes). Il est chargé aussi de remplir et déposer à la direction dans les délais requis, les diverses déclarations soient quotidiennes, mensuelles ou annuelles. e. Service magasin : Il s’occupe de la commande et la réception des pièces de rechange destinées à la vente et qui sont aussi nécessaires pour le véhicule reçu en réparation. f. Service atelier : Dans le cadre des services après-vente, ce service a été mis en place s’occupant de toutes les opérations d’entretien et réparation. Ce service recueil environ 20 clients par jour. g. Service financier : Ce service assure la pérennité de la société. Son rôle est de développer l’entreprise en collaboration avec la directrice. 12 h. Service qualité et clientèle : La fonction qualité est garante de la conformité aire de l’activité de la société et de la pertinence de ses procès dans cette perspective. Les métiers de ce service sont liés généralement à l’application de système qualité adopté par l’entreprise, vérification des uploads/Management/ rapport-de-stage - 2022-12-26T181429.299.pdf