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Une seconde vie aux photocopieurs et aux imprimantes Tuteur de l’entreprise : T

Une seconde vie aux photocopieurs et aux imprimantes Tuteur de l’entreprise : Tuteur Pédagogique : Mme Caroline BERTHOULI Mme Murielle GRIGNONBOU 2022 La société MATMOND 20/06/2022 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier vivement Laure BONNIN - Gérante fondatrice, Emmanuel BONNIN - Gérant fondateur et Emmanuel CABOCHE – Co-gérant Directeur Général de la société « Matmond », pour leur accueil, leur confiance et la proposition de réaliser mon stage au sein de leur établissement durant 6 semaines. Des remerciements indispensables vont à toute l’équipe « Matmond » Caroline, Wojciech, Elise Maxime, Boris, Laurent, Corinne, Alejandra, Jean-Claude notamment pour leur accueil, le temps passé ensemble et le partage de leur expérience au quotidien. Grâce à leur confiance j’ai pu aussi accomplir facilement mes missions. Merci à l’ensemble de mes collègues en entreprise et au lycée pour l’attention qu’ils m’ont portée chaque jour ainsi que pour leur gentillesse et leur bienveillance. Et j’adresse particulièrement toute ma gratitude à mes tuteures pédagogiques, Mme Murielle GRIGNONBOU et Landry LARDEUX, pour tout le soutien et l'aide qu’ils m’ont apportées tout au long de cette année. Durant ce stage, les nombreuses connaissances de chacun et leur professionnalisme m’ont fait vivre une expérience unique. Je les remercie aussi pour leur disponibilité permanente, leur patience et leur conseils précieux à chacune de mes interrogations. . 1 SOMMAIRE Table des matières I. Présentation de l’entreprise...........................................................................................................4 A. L’histoire de Matmond...............................................................................................................4 B. Le marché...................................................................................................................................7 C. Le fonctionnement.....................................................................................................................8 II. Mes missions................................................................................................................................12 A. Organisation de la prospection et prospection clientèle..........................................................12 B. Préparations de propositions commerciales............................................................................12  Objectif de la prise de contact : comment bien débuter l’entretien ?................................13  Les composantes de la prise de contact..............................................................................13  Les premiers mots................................................................................................................14  Processus de la découverte.................................................................................................14 C. Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc…).......................................................................16 D. Mise à jour du système d’information « client »......................................................................17 E. Accueil, information et conseils................................................................................................17 F. Mise à jour du système d’information client............................................................................17 G. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, de ventes et de règlements 19 2 INTRODUCTION Originaire de Géorgie j’ai quitté mon pays en 2018 avec ma famille et je poursuis mes études en France, au lycée Pierre Mendes France. Je n'aurais jamais imaginé que je vivrais en dehors de la Géorgie, mais la vie, cependant, écrit parfois d'autres scenarios. Un jour, nous avons décidé de vivre en France et quand je suis arrivée, je ne parlais pas français car la décision a été prise rapidement et je n'ai pas eu le temps d'apprendre la langue. C'est pourquoi, dans un premier temps, je me suis fixée comme objectif d'apprendre la langue pour pouvoir communiquer avec les gens. Je voulais aussi être une étudiante étrangère en France, ce qui n'aurait pas été possible sans apprendre la langue. J'ai aussi eu de la chance et j'ai rencontré des gens très gentils qui m'ont aidée et se sont occupés de mon éducation, de mon apprentissage de la langue et de mon adaptation. Egalement, J'étais intéressée et je voulais découvrir de nouvelles cultures et traditions, dans lesquelles m'aiderait la communication avec les gens. Souvent en étant et en communiquant avec des français, j'observe et acquiers des nouvelles connaissances sur la France. Comme j'ai changé de pays, j'ai soudainement décidé de changer mon orientation. En Géorgie, je voulais devenir professeure comme mes tantes, mais ici j'ai changé d'avis et décidé de me former dans le domaine de la gestion, qui m'intéresse aussi beaucoup. Bien sûr, cette décision est également associée à des difficultés, car elle nécessite beaucoup de travail et une bonne compréhension de tous les détails, mais je pense que chaque personne peut atteindre l'objectif fixé si elle est motivée. C'est pourquoi j'ai décidé d'intégrer la formation " Gestion de la petite et moyenne entreprise ", car elle me permettra d’acquérir des connaissances et des techniques essentielles. J'ai également eu la chance d'effectuer un stage dans l'entreprise “Matmond”, où je me suis sentie très à l'aise et où on m'a aidée à améliorer mes compétences. 3 I. Présentation de l’entreprise A. L’histoire de Matmond La société « Matmond » a été Créée en 1994 par Laure et Emmanuel BONNIN, l’entreprise a centré son activité autour du photocopieur d’occasion. Elle s’est fixée pour mission de développer une culture autour de valeurs qui pourraient sembler pour certaines paradoxales avec l’univers de la copie. Matmond est dirigée par ses fondateurs assistés d’Emmanuel CABOCHE, directeur général et co- gérant de cette SARL qui fonctionne avec un service commercial, un service technique/logistique et service comptable/administratif. Matmond est considéré comme le pionnier et le leader du commerce du photocopieur d’occasion. Et pour cause l'entreprise livre les machines partout dans le monde (Europe, Asie, Afrique, Moyen-Orient et Amérique du Sud) depuis plus de 26ans. Aujourd’hui la société de « Matmond » compte 18 employées et son capital social est 7622.45EU. De ce fait, elle a acquis une solide expérience en logistique, sur laquelle les clients peuvent compter. Matmond est le seul distributeur de photocopieurs d’occasion en Europe de l’Ouest avec des modèles des 8 plus grosses manufactures : Canon, OCE, Konica-Minolta, Xerox, Sharp, Toshiba, Ricoh et Kyocera. 4 Le cœur du métier de Matmond est l’export de photocopieur d’occasion mais aussi d’imprimantes multifonctions (MFP), de presses (Light Prods), d’imprimantes et tireuses de plans grands formats. La société spécialisée dans les Intermédiaires divers du commerce est située à La Chaize-le- vicomte (la), cette entreprise se trouve à proximité des villes de Ses bureaux sont localisés dans la ZI Folie, Nord 85310 Chaize-le-vicomte. Chez Matmond, le prix sera fixé selon l'état et l'obsolescence de la machine, le modèle et la demande. 5 Matmond en quelques chiffres 2014 2016 2017 €0 €1 000 000 €2 000 000 €3 000 000 €4 000 000 €5 000 000 €6 000 000 €7 000 000 €8 000 000 Chiffre d'affaires Matmond 2014 ( Matmond ) 2016 ( Matmond ) 2017 ( Matmond ) Chiffres d’affaires : 4 694 591 € Chiffres d’affaires : 6 445 385 € Chiffres d’affaires : 7 666 747€  7 666 747 : 4 694 591 x 100 = 163. 310222 6 B. Le marché MATMOND a toutes les possibilités pour devenir leader en adoptant une stratégie plus en rapport avec sa position et son marché. Il est nécessaire, désormais, d’un point de vue marketing et stratégique, de déterminer la place de l’entreprise dans un an, dans trois ans et à plus long terme. MATMOND est toujours en position de challenger et doit proposer une stratégie passant par l’inscription à des valeurs fortes et défendues par tous. Elles doivent être créées, conjointement et dans le consensus, avec les salariés, afin de construire un recrutement cohérent et une équipe solide, au-delà des seules compétences. Le renforcement de la position de MATMOND peut se faire dans différents domaines, à même de construire une image de qualité et d’expertise, mais celle-ci passe nécessairement par la création d’avantages concurrentiels visibles et marqués qui n’existent pas actuellement. Il lui faut de maitriser les facteurs clés de succès afin de devenir compétitif. Dans un premier temps, Matmond peut profiter de l’absence de véritables produits de substitution et de nouveaux entrants pour réduire le pouvoir de négociation des fournisseurs en les multipliant et en se replaçant auprès des fournisseurs stratégiques, cela afin de bâtir une véritable politique de base tarifaire solide et visible et en construisant une véritable relation avec les clients.Il faut nettoyer la base de données SAP afin de contacter les véritables prospects et de relancer les anciens clients, avant de prospecter sur de nouveaux territoires et d'envisager de s'y implanter physiquement ou via un partenariat. Cette relation client passe également par la mise en place d’un réseau grands comptes et une vrai politique commerciale cohérente de liens réels et concrets au-delà de l’aspect purement exclusif commercial. La création et la consolidation de l’image de MATMOND passent par une relation avec les fournisseurs pertinente et cohérente, une relation client régulière, durable et transparente mais aussi, par une optimisation de la présence sur les réseaux sociaux, afin de défendre et de communiquer sur les valeurs et le professionnalisme, telles que la préoccupation écologique, et surtout d’autres avantages concurrentiels qui font actuellement défauts. 7 C. Le fonctionnement  La direction générale d’une entreprise : est un organe directif. Il donne les orientations stratégiques de l’entreprise, coordonne les responsables de services et gère les difficultés. Il prend position sur des sujets tels que les finances, le marketing, la politique sociale et commerciale ou la gestion du personnel. Son rôle principal est de préparer l’avenir de la société et de diriger l’entreprise.  La comptabilité : est un service qui produire périodiquement un certain nombre de documents. C’est un devoir imposé par la loi pour diverses raisons comme le paiement des impôts. Ainsi, la comptabilité est en gros le système de gestion d’informations financières en entreprise. Son rôle principal est de trouver un budget pour acheter des produits.  Les achats : définissent une fonction dans une entreprise qui vise à acquérir tous les produits ou services nécessaires à son fonctionnement et à uploads/Management/ rapport-de-stage 17 .pdf