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NOM :LABIDI Prénom : MUSTAPHA Classe : 3eme1 RAPPORT DE STAGE Période du 13 au

NOM :LABIDI Prénom : MUSTAPHA Classe : 3eme1 RAPPORT DE STAGE Période du 13 au 17 décembre 2021 Nom de l’entreprise ou de l’administration : ND Voyage Adresse de l’entreprise : 152 boulevard de la boissière Nom du maître de stage dans l’entreprise : noa Nom du professeur référent au collège : Mr Stobar 1 I. Description de l’entreprise ou de la structure d’accueil En quelle année fut créée l'entreprise ? Juillet 2020 Qui dirige cette entreprise ou cette structure ? Mme Nora Drissi Nombre d'employés actuellement ? 3 employés Produit-elle un bien matériel ? Lequel ? OU un service ? Lequel ? Des services de billetterie : Disney, Hôtel, Train, Avion, Bateau Est-ce une entreprise artisanale ? commerciale ? industrielle ? prestataire de services ? une administration ? un service public ? Prestataire de service, Commercial Sa taille : est-ce ? - une très petite entreprise (1 à 9 employés) - une petite entreprise (10 à 49 employés) - une moyenne entreprise (50 à 499 employés) - une grande entreprise (plus de 500 employés) Une très petite entreprise Le rayonnement de votre entreprise : l’entreprise est-elle connue localement, dans la région, en France, en Europe, dans le monde ? Localement Citer différents métiers exercés par les personnels de l’entreprise / la structure Agence de voyage 2 II. Déroulement du stage Complétez les différents points au jour le jour sans vous laisser dépasser par les événements. Vous pouvez coller des documents et/ou des photos pour illustrer. Date J’ai observé, j’ai fait (en précisant le matériel, les outils utilisés) LUNDI FERMER MARDI Observation du lieu de travail MERCREDI gérer une réservation de billet (d’avion, train, bateau, hôtel, Disney) J'ai aussi remarqué qu’un agent de voyage communique avec ses clients via gmail ou whatsapp JEUDI J'ai appris à utiliser la plupart des logiciels d’un agent de voyage VENDREDI J’ai appris ce que c’était qu’un Devis ( tôtal du pris pour avoir une idée à titre informatif ) 3 III. Fiche métier Choisis un métier parmi ceux des personnes que tu as rencontrées pendant ton stage pour remplir la fiche suivante. Métier choisi : agent 1. Les tâches principales de ce métier. Décrivez trois tâches principales de ce métier : o Être à l’écoute du client o Recherche de prix le plus bas possible o Finalisé la vente 2.Conditions de travail. Horaires : du mardi au vendredi (11:30 jusqu’a 13:30 14:30 jusqu’a 19:00) Endroit(s) dans le(s) quel(s) s’exerce le métier : S’agit-il d’un travail : - individuel □x - d’équipe □ Décrivez deux avantages pour vous de ce métier : ● l’agent de voyage peut avoir plus avantage concernant le voyage ● si en fin d’après midi il y’a très peu de client on peut finir plus tôt Décrivez deux inconvénients pour vous de ce métier s’il en existe : ● ● 4 3.Les qualités et compétences nécessaires pour exercer ce métier : ● être réactif ● être à l’écoute du client 4.Cursus scolaire et professionnel. Interrogez cette personne sur son parcours scolaire et professionnel après la classe de 3ème lui ayant permis d’accéder à ce métier et résumez-le ci-dessous. Scolairement : le BAC Professionnellement : 15 ans d’éxperience dans le dans le tourisme 5 IV. Bilan du stage Réalisez, de façon argumentée (idée + exemple), le bilan de votre stage. Évitez le catalogue et le style journal : essayez de synthétiser. Développez vos réponses sur au moins 5 lignes. Quelles ont été vos démarches pour trouver ce stage ? Quelles autres démarches aviez-vous entreprises, vers quelles structures ? Qui vous a aidé dans ces démarches ? Mes démarches étaient j’ai déposé quelques demandes de stage avec lettres de motivation dans plusieurs agences de voyages. J’ai aussi déposé une demande à l’école (l’enseignement) Ma mère m’a aidé dans ces démarches. Que pensez-vous de votre stage ? (durée, accueil, ambiance, tâches observées et/ou réalisées…). Qu’avez-vous apprécié ? Qu’est-ce qui vous a déplu ? Mon stage a duré 4 jours du mardi 14/12/21 au vendredi 17/12/21, Un bon accueil, l’ambiance était paisible. J'ai observé que l’employé fait de tout son mieux pour que ses clients soient satisfaits j’ai apprécié que si l’après midi le patron voit qu’il y’a peu de clients il peut fermer l’agence plus tôt. Avez-vous acquis de nouvelles connaissances, compétences ? Si oui, lesquelles ? 6 Oui j’ai bien appris comment faire une réservation de billets d’avion de bateau d’hôtel de disneyland etc... Grâce à ce stage, votre choix d’orientation se précise-t-il ? Avez-vous des idées nouvelles pour votre orientation ? Je n’ai pas spécialement d’idée précise Le stage correspondait-il à ce que vous aviez imaginé ? Avez- vous été surpris par certains aspects ? Lesquels ? Vous êtes- vous senti(e) en difficulté ? Si oui, comment avez-vous géré cela ? Oui cela correspondait à ce que j’imaginais, aucun aspect de ce travail ne m’a surpris, à aucun moment je me suis senti en difficulté. 7 uploads/Management/ rapport-de-stage-3eme 1 .pdf