Charlier Gaël Cadre en soin de santé 2011-2012 Institut d’Enseignement et de Pr
Charlier Gaël Cadre en soin de santé 2011-2012 Institut d’Enseignement et de Promotion Sociale de la Communauté Française Rue Saint-Brice, 53, 7500 Tournai Enseignement Supérieur Paramédical SECTION : Cadres en soins de santé RAPPORT DE STAGE CADRE DE SANTE Professeur de référence : Monsieur Vantomme Patrick Professionnelle de référence : Madame Noterdeam Christine Lieu de stage : Zone de police de Mouscron Table des matières 1. Introduction ............................................................................................................................................... 1 2. Objectifs de stage ...................................................................................................................................... 1 3. Réflexions autour des objectifs, avant le stage .......................................................................................... 2 4. Programme résumé de la semaine ............................................................................................................. 3 4.1 Lundi : ............................................................................................................................................... 3 4.2 Mardi : ............................................................................................................................................... 3 4.3 Mercredi : .......................................................................................................................................... 4 4.4 Jeudi :................................................................................................................................................. 4 4.5 Vendredi : .......................................................................................................................................... 4 5. Réflexion autour des objectifs, durant et après le stage ............................................................................. 5 5.1 Objectif 1 : Découvrir un univers différent du monde hospitalier ..................................................... 5 5.2 Organigramme non détaillé des services de la zone (mis à jour le 19 janvier 2012) ........................ 6 5.2.1 Le chef de corps ......................................................................................................................... 6 5.2.2 La Directrice du pilier Gestion et ressources ............................................................................ 7 5.2.3 Le Directeur des opérations ...................................................................................................... 7 5.3 Objectif 2 : Identifier les rôles et les missions des cadres, leurs techniques de management et de motivation du personnel ................................................................................................................................ 7 5.3.1 Rôles et missions ........................................................................................................................ 7 5.3.2 Techniques de management ....................................................................................................... 8 5.3.3 Moyens de motivation .............................................................................................................. 10 5.4 Objectif 3 : Mettre en évidence les moyens d’information utilisés dans ce système ...................... 11 5.5 Objectif 4 : Identifier les moyens mis en œuvre par les cadres pour assurer la cohésion dans les équipes. ........................................................................................................................................................ 14 6. Conclusion ............................................................................................................................................... 15 7. Annexes ................................................................................................................................................... 17 7.1 Lettre de motivation......................................................................................................................... 17 7.2 Evaluation du stage .......................................................................................................................... 18 7.3 Convention de stage ........................................................................................................................ 20 1 1. Introduction Le dossier pédagogique de l’école prévoit une unité de stage de 32 périodes à réaliser de préférence dans un autre milieu que celui des institutions hospitalières auxquelles nous sommes généralement habitués. De ce fait, j’ai donc opté pour une période d’observation des forces de police. Initialement, mon choix s’était porté sur la zone de police de Tournai pour des questions d’organisation et de facilité. Cette première demande a été refusée pour des raisons que j’ignore et m’a donc contraint à formuler une nouvelle demande auprès de la police de Mouscron ; avec une réponse positive cette fois-ci. S’en est suivi rapidement quelques échanges de mails, de courriers, pour finalement aboutir à un rendez-vous avec le Commissaire Divisionnaire de Police Madame Christine Noterdeam responsable, entre autres, des ressources humaines. Cet entretien nous a permis d’échanger sur les diverses modalités de stage et de m’orienter dans la structure en fonction de mes objectifs de stage. Ces derniers ont d’ailleurs été assez difficiles à atteindre, compte tenu du peu de temps passé sur place et vu la particularité de l’organisation des différents services de police. En ce qui concerne ce rapport, et afin qu’il soit relativement représentatif de ma courte période d’observation, je tenais à retracer brièvement, dans un premier temps, chacune des journées passées dans cette institution. En effet, outre le développement qui suivra autour de mes objectifs de stage, je trouvais intéressant de pouvoir vous renvoyer la manière dont s’est articulée cette semaine. L’aspect descriptif, qu’il soit des lieux ou autre, ne se retrouvera pas dans ce rapport afin de ne pas l’alourdir et aussi pour répondre en partie aux exigences pédagogiques quant à son contenu. 2. Objectifs de stage Outre les objectifs généraux que je devais atteindre lors de la préparation de mon stage et au cours de celui-ci, j’envisageais personnellement trois objectifs particuliers. Tout d’abord, je souhaitais découvrir un autre milieu que celui de l’hôpital, procédé qui nous était d’ailleurs vivement conseillé. Ensuite, j’envisageais d’identifier les rôles et les missions du ou des cadres, leurs techniques de management et de motivation du personnel. En complément, je prévoyais simplement d’établir l’organigramme de ce secteur. De plus, j’étais tenté de mettre en évidence les moyens d’information utilisés dans ce type de système. Et enfin, j’espérais pouvoir trouver une inspiration au cours de ce stage qui me permettrait d’avancer dans la réalisation future de mon épreuve intégrée. En effet, l’objectif principal et actuel de mon travail de fin d’étude est de mettre en lumière les rôles du cadre qui permettraient de rendre une équipe plus performante. Entre autres, en améliorant la cohésion dans les équipes. L’observation d’un autre environnement que le mien devait pouvoir m’apporter de nouvelles pistes de réflexion, tout du moins je l’espérais. 2 3. Réflexions autour des objectifs, avant le stage Tout d’abord, je me suis orienté vers la police car ce milieu m’a toujours intéressé, voire interpellé. Néanmoins, la représentation sociale que j’avais de ce milieu pouvait paraître assez caricaturale. En effet, la rigueur, la structure, l’efficacité, le rendement, le respect des règles et des lois, l’exemplarité, la performance, le management directif, la figure d’autorité, étaient autant de caractéristiques qui n’étaient peut-être que de simples illusions ou idées erronées, mais que, moi, je percevais et qui me séduisaient. Supposant un style de management totalement opposé à celui auquel j’étais habitué, c'est-à-dire le management participatif, je voulais établir une comparaison objective de ces deux milieux en identifiant les rôles et les missions du cadre, ses techniques de management et de motivation du personnel. Et pourquoi ne pas y trouver des pistes 1 qui me permettraient d’améliorer mes compétences dans l’animation des groupes ? Pourquoi la police ? Car je suis amené fréquemment à travailler en collaboration avec des agents de police, vu la spécificité de mon travail en psychiatrie. Evidemment, il y avait d’autres lieux : la grande distribution, les fastfoods qui emploient bon nombres de managers, les équipes d’ingénieurs qui travaillent sur l’élaboration de nouvelles technologies, et pourquoi pas le chantier d’un bâtiment qui nécessite la coordination entre des centaines d’ouvriers. Mais je reconnais que cet aspect « militaire » de la police m’a toujours captivé. C’était aussi l’occasion pour moi de me faire une image réelle de ce monde qui, en apparence, me semblait hyper structuré, ce qui a éveillé ma curiosité. J’estimais que ce lieu de stage pouvait répondre à la plupart des attentes, ainsi qu’à celles de l’école et donc du cadre pédagogique. En effet, ce milieu est hors du cadre hospitalier, il semble bien encadré, et présente en apparence une dynamique bien différente des unités de soins, et donc sujet à comparaison. Pour ce qui est de l’organigramme, d’autres moyens me permettaient de l’établir aisément, sans même devoir m’immerger parmi les forces de l’ordre. Néanmoins, la singularité entre l’organigramme et la circulation de l’information me semblait évidente et donc intéressante à développer quelque peu. Je travaille dans une grande institution où l’organigramme est tout simplement gigantesque ! Entre tous les départements qui y sont représentés, comme celui des infirmiers, des paramédicaux, des médecins, du service technique, de la logistique, et j’en passe, mais aussi par la démultiplication à outrance des cadres dans chaque département, on se retrouve face à un obstacle certain à la circulation de l’information. Sans compter, qu’une fois sur deux, la plupart du personnel, tout personnel confondu, ne respecte pas l’ordre logique et chronologique de transmission, court-circuitant bien souvent les personnes les plus concernées, à même de traiter l’information et de la faire suivre. Personnellement, je pense que la complexité d’un organigramme rend difficile, voire empêche la circulation de l’information qui finit par se perdre ! Bien entendu, si 1 En référence aux analogies étudiées dans le cours de DRP. 3 la complexité de la structure d’une entreprise peut être responsable de cette perte d’information, elle n’en est évidemment pas la seule cause. Concernant la cohésion, si ce stage pouvait me permettre d’observer une équipe cohésive, je me serais efforcé de déceler les moyens qui sont mis en œuvre pour arriver à un tel résultat. Dans le cas contraire, j’aurais tenté d’observer les dysfonctionnements à l’origine de la désunion d’une équipe. 4. Programme résumé de la semaine 4.1 Lundi : 8h : J’ai été accueilli par la Commissaire Divisionnaire responsable Gestion et Ressource. Cette dernière, responsable aussi du suivi de mon stage, m’a présenté au personnel de direction et m’a également aidé à programmer une partie de la semaine en fonction de mes objectifs. 8h30 : Participation à la réunion2 hebdomadaire du lundi, à laquelle les responsables de tous les services sont présents, ainsi que le personnel de direction. 10h : Réunion B.I.O (Bureau information opérationnel) animée par le Directeur des opérations. L’objet de cette réunion était l’organisation des effectifs en fonction des évènements extérieurs à venir : matchs de foot, marches, rassemblements en tout genre,… 11h : L’assistante de direction m’a pris en charge une bonne partie de la journée. Celle-ci m’a éclairé sur l’organigramme de la zone de Mouscron et m’a aiguillé vers les personnes de références susceptibles de me renseigner lors de mon stage. 13h30 : Visite guidée des locaux en compagnie de l’assistante de direction, ce qui m’a permis de me présenter à l’ensemble du personnel. Des explications quant au fonctionnement des divers services et leurs uploads/Management/ rapport-de-stage-cadre-de-sante.pdf
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- Publié le Fev 25, 2022
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