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UNIVERSITE DE FIANARANTSOA ********************** ECOLE NORMALE SUPERIEURE

UNIVERSITE DE FIANARANTSOA ************************ ECOLE NORMALE SUPERIEURE ***************** MENTION : SCIENCES DE ’EDUCATION ***************** PARCOURS : FORMATION d’ADULTES et DEVELOPPEMENT ***************** Stage effectué dans la société MALIX DOG SECURITY EN VUE D’OBTENTION DU MASTER PROFESSIONNEL EN SCIENCES DE L’EDUCATION Par ANDRIANANTENAINA Patricia N° : 19023 /M2/SE/D Année universitaire : 2018-2019 AMELIORER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES D’UNE ENTREPRISE DE SECURITE PRIVEE SOMMAIRE Première partie : PRESENTATION GENERAL Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Chapitre 2 : Déroulement et période du stage Deuxième partie : ETUDE DE L’EXISTANT ET ANALYSE DIAGNOSTIC Chapitre 1 : Analyse diagnostic Chapitre 2 : Etude de l’existant Troisième partie : SOLUTIONS ET RECOMMANDAT ION Chapitre 1 : Proposition des solutions Chapitre 2 : Recommandations REMERCIEMENTS Avant d’aborder à ce rapport de stage ; nous tenons à présenter nos sincères remerciements : Tout d’abord ; A Dieu tout puissant, pour la santé, la force et le courage qu’Il nous a donné afin de réaliser notre stage et notre présent rapport. Aux responsables suivants :  Monsieur RAHARIVELONA le directeur de la société MALIX DOG SECURITY (MDS) qui a donné son accord et sa confiance pour notre stage ;  Les personnels de cette société pour leurs collaborations et leurs accueils chaleureux dans le groupe ;  Le Directeur d’Etude de l’ENS, Monsieur Andry RABENIRINA qui a intégré le stage dans le processus de notre formation ;  Le Directeur de l’ENS, Monsieur ANDRIANANDRASANIRINA Faly Tinasoa, qui est également mon encadreur professionnel, et se sacrifie de son temps à des conseils, des apprentissages et des aides qui nécessaires pour l’accomplissement de notre travail au sein de la société.  A toute ma famille et mes amis qui m’ont soutenu moralement et financièrement à la rédaction de ce rapport de stage. INTRODUCTION Pour valider notre formation et aussi pour l’obtention du MASTER TWO en FORMATION d’ADULTES et DEVELLOPEMENT, Mention Sciences de l’Education, nous devons effectuer un stage de six mois. Ainsi, nous l’avons fait dans une entreprise privée, MALIX DOG SECURITY (MDS), sise à Mamory Miray Antoby de la commune Talatatamaty- AMBOHIDRATRIMO. Pendant le stage d’observation, nous n’avons fait que collecter des informations concernant la situation et l’organisation générale de la société pour pouvoir y analyser. L’intérêt de cette activité est de nous imprégner aux différentes attributions des responsables travaillant au sein de la société. Après, le stage à responsabilité a été fait pour nous permettre d’expérimenter les activités du responsable des Ressources Humaines. Appliquer les savoirs et les savoirs- faire que nous avons acquis durant notre formation a été notre priorité. Des formations ont été donnée aux employés pour améliorer les la gestion des personnelles et les services offerts par la société. Alors, ce présent rapport a été élaboré pour exposer nos réflexions et nos apports concernant l’administration d’une société privée et surtout pour participer à l’amélioration des compétences professionnelles des agents travaillant dans le domaine de sécurisation. D’où le thème : « AMELIORER LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS UNE ENTREPRISE DE SECURITE PRIVE ». Ainsi, ce document explore trois grandes parties essentielles :  Première partie : Présentation générale  Deuxième partie : Etude de l’existant et analyse diagnostic  Troisième partie : Solutions et recommandations PREMIER PARTIE ~ 7 ~ PARTIE I : PRESENTATION GENERALE 1-1- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : La société MALIX DOG SECURITY fut créée en décembre 2011. C’est une société individuelle spécialisée dans la sécurisation. Voici ses coordonnées :  Siège social : lot 002 MMA I VILLA SOAHONENANA Mamory Miray Antoby – Talatamaty – AMBOHIDRATIMO (105)  Tél : 032 42 360 94 – 034 43 334 58 -033 11 821 62  E-mail : directionmalix@yahoo.fr  Stat : 80105112014000222  NIF n° : 4001489236 1-2- ORGANISATION GENERALE : Dans cette partie, nous allons voir les missions de chaque responsable de la société.  Le Directeur Général se trouve à la tête de la structure. Il joue un rôle très important car le directeur :  Veille sur la bonne marche de la société,  Résoudre quel que soit les problèmes qu’elle affronte,  Mettre à la disposition du Président Directeur Général tous les documents et renseignements concernant la société.  Le Responsable financier a pour tâche de suivre des près l’évolution de la situation financière et de respecter les obligations légales en matière fiscale et comptable.  Le Responsable opération a pour rôle de fournir toutes les matières, pièces de rechange et fournitures diverses pour le fonctionnement ou pour la maintenance des équipements et matériels sur le budget d’exploitation. Il s’occupe également de la relation clientèle (contrat, doléance, réclamation,.. )  Le Responsable Ressources Humaines assure l’Administration, la gestion rationnelle du Personnel et la gestion des Ressources Humaines aux mieux des intérêts. ~ 8 ~ Figure 1 : ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE MALIX DOG SECURITY LE PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL LE DIRECTEUR GENERAL Assistant de direction RESPONSABLE des RESSOURCES HUMAINES RESPONSABLE des OPERATIONS RESPONSABLE FINANCIER CONTROLEURS Chefs de POST /GROUPE AGENTS de SECURITE / AGENT CYNOHPILE Source : directeur général de la société MALIX DOG SECURITY ~ 8 ~ 1-3- LES ACTIVITES de la société MALIX DOG : Toutes les entreprises ont ses propres activités et pour MALIXDOG, elle se place dans le domaine de sécurité.  Elevage : La société reproduit des chiens de race comme le Berger Allemand et le Berger Belge Malinois (Parents L.O.F). Elle vend aussi des chiots à partir de 2 mois et demi.  Dressage : Elle dresse toutes races de chien de 6 mois et plus selon les besoins du client : obéissance complet, agressivité et défense, refus d’appât, parcours et obstacle  Pensionnaire : La société MALIX DOG héberge et nourrit le chien des particuliers pendant l’absence ou l’indisponibilité de son propriétaire.  Agents de sécurité et chien sécurité : La sécurité et l’activité principale de la société « MALIX DOG SECURITY». Ils ont des agents et des équipes cynophiles pour assurer la protection et le gardiennage de toutes sortes (évènementiel, terrain, immeuble et des points sensibles victimes de vol…ect) 2. Période et activités de stage : J’ai pu effectuer mon stage de 6 mois aux seins de la société MALIX DOG Mamory Miray Antoby en tant que Responsable Ressource Humaine. Etant une stagiaire qui est considère comme membre du personnelle de la société, la société m’a confié des taches chaque semaine et chaque jour. Nous aidons les employés à accomplir leur travail pour qu’on puisse en savoir plus dans leur domaine de travail. Cela nous a permis de mieux s’adapter dans le domaine du travail et de mieux s’intégrer dans un groupe. Voici une récapitulation de mes missions :  Analyser les situations et les organisations de travail  Accompagner et conduire les changements  Préparer et suivre le plan de formation ~ 9 ~ DEUXIEME PARTIE ANALYSE DIAGNOSTIC ET ETUDE DE L’EXISTANT ~ 10 ~ PARTIE II: ANALYSE DIAGNOSTIC ET ETUDE DE L’EXISTANT Chapitre 1: DIAGNOSTIC DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Pour pouvoir prendre une décision, nous allons voir l’environnement de l’entreprise c'est-à- dire son milieu interne et externe. Section 1: Diagnostic interne Le diagnostic interne consiste à analyser principalement l’environnement interne de l’entreprise au niveau des personnels et des matériels. C’est ainsi que nous avons pu identifier les forces et faiblesses des Ressource Humaines de l’entreprise. 1. Force : - L’effectif du personnel correspond largement aux demandes des clients - L’efficacité et rapidité des interventions grâce aux équipements bien équipés de nouvelles technologies - Rondes fréquentes dans les zones de travails 2. Faiblesse : - Manque de professionnalisme : les personnels sont indisciplinés et ignorent leurs attributions - Structure hiérarchique non respectés marqué par des refus d’ordre et de l’insubordination - Mauvaise gestion du personnel - Situation des personnels non règlementés : jouissance des différents congés ; catégorisation - Couverture sociale des personnels non régularisé - Absences de contrat de travail et d’un règlement intérieur Section 2: Diagnostic externe Et le diagnostic externe permet d’analyser l’environnement externe de l’entreprise y compris tous les éléments qui a un contact direct ou indirect sur l’entreprise afin de trouver les opportunités et les menaces de l’entreprise. 1. Clients : Le client de l’entreprise peut être individuel ou organisation. Ce sont les organisations extérieures qui contribuent directement ou indirectement à la réalisation des activités de l’entreprise à différents niveaux. En citant par exemple : - TELMA : fournisseur des téléphones / des forfaits (crédit flotte) pour la communication ~ 11 ~ - JOVENNA : fournisseur des carburants - Une entreprise de confection pour les uniformes des agents et des contrôleurs - Croquette pour les chiens de garde - Vétérinaires privés pour les soins et les vaccinations des chiens 2. Concurrents: MALIXDOG évolue dans un marché où la concurrence est ouverte. Les concurrents directs de l’entreprise proposant les produits sur le marché des besoins et services sont : PROGARD, G4S , DIRICK , SSSM 3. Opportunité : Relations clientèle : possibilité d’élargissement du portefeuille client par suite à sa satisfaction sur les services vendus. 4. Menace : Les menaces sont tous les évènements externes qui peuvent uploads/Management/ rapport-de-stage-m2.pdf